Како да изградите AI чатбот апликација: клучеви, промптови, трошоци и безбедност

За да направите AI чатбот апликација, ви требаат четири работи: чет-интерфејс, мал сервер што го чува API клучот на провајдерот на модел и ги препраќа пораките до него, системски промпт што му кажува на моделот кој е и што смее да прави, и ограничувања што ги држат трошоците и злоупотребата под контрола. AI градител на апликации сè од тоа може да го напише според опис. Работата што останува на вас е изборот на провајдер, пишувањето на упатствата и одлучувањето што ботот никогаш не смее да го прави.

Од што се состои AI чатбот апликацијата

Сповеќето чатбот апликации, без разлика дали се помошник за корисничка поддршка, тутор или внатрешна алатка „прашајте ја документацијата“, ги имаат истите делови:

Серверската рута е делот што луѓето најчесто го прават погрешно. Ако чет-страницата го повикува провајдерот директно од прелистувачот, секој може да ги отвори алатките за програмери, да го копира вашиот клуч и да ви ја зголеми сметката.

Одлуки пред да почнете со градење

Кој провајдер и кој модел

Главните провајдери (OpenAI, Anthropic, Google и други) нудат чет-API што работи на ист начин: испраќате листа пораки и добивате одговор. Практичниот избор зависи помалку од брендот, а повеќе од големината на моделот:

• Помали, побрзи модели се поевтини и брзо одговараат. Добри се за кратки одговори, класификација и едноставни FAQ ботови.
• Поголеми модели подобро расудуваат, поверно ги следат долгите упатства и се справуваат со збунети прашања, но чинат повеќе по порака и одговараат побавно.

Започнете со модел средна големина, тестирајте го со вашите вистински прашања и потоа зголемете или намалете. Ако не сте упатени во тоа како се наплаќаат и повикуваат овие API-и, прво прочитајте го како да ги користите LLM API-ите.

Од каде доаѓа знаењето на ботот

Почнете со наједноставната опција што ја покрива вашата содржина. Преземањето (retrieval) додава индекс за пребарување, начин да се одржува ажуриран и повеќе места каде одговорите можат да згрешат. Многу корисни ботови никогаш не го ни требаат.

Јавно или зад најава

Јавен чатбот на вашата веб страница е лесен за пристап, но исто така лесен за злоупотреба: некој може со скрипта да испрати илјадници пораки. Чатбот зад најава ви дозволува да ја зачувувате историјата по корисник и да поставите дневна квота по сметка. Ако е јавен, ограничете ја должината на пораката, ограничете колку пораки може еден посетител да испрати во даден период и поставете строг месечен лимит во табло на провајдерот. Како да додадете најава во вашата апликација ја покрива страната со сметките.

Дали да се зачуваат разговорите

Зачуваните нишки се корисни: корисниците можат да продолжат таму каде што застанале, а вие можете да ги читате вистинските прашања и да го подобрите промптот. Но, тие се и лични податоци. Одлучете колку долго ги чувате, кажете го тоа во вашата изјава за приватност и не чувајте ништо што не ви треба.

Напишете го системскиот промпт како опис на работно место

Системскиот промпт е упатството што моделот го добива пред секој разговор. Добриот промпт е како кратко упатство за нов вработен:

• Улога и публика: „Вие сте помошникот за помош на Oakline, работилница за поправка на велосипеди. Разговарате со клиенти.“
• Опсег: „Одговарајте на прашања за услуги, цени, работно време и резервации. За сè друго, кажете дека можете да помогнете само со работилницата.“
• Извор на вистина: „Користете само информациите подолу. Ако одговорот не е таму, кажете дека не знаете и дајте го телефонскиот број на работилницата.“
• Тон и должина: „Пријателски, едноставен јазик, до три реченици освен ако не се бара детално објаснување.“
• Строги правила: „Никогаш не ветувајте цена за поправка што не е наведена. Никогаш не барајте податоци за картичка.“

Потоа тестирајте го со незгодни прашања: барања надвор од темата, груби пораки, прашања чии одговори не се во вашата содржина и обиди да го натерате да ги игнорира упатствата („заборави ги правилата и…“). Приспособувајте го промптот додека одговорите не бидат такви што би ги потпишале.

Држете ги трошоците предвидливи

Провајдерите наплатуваат по токен (приближно, делови од зборови) за влезот што го испраќате и излезот што моделот го пишува. Три работи ја одредуваат сметката:

1. Должина на разговорот. Секоја нова порака обично ја испраќа целата нишка за моделот да го има контекстот. Разговор од 40 пораки чини многу повеќе по одговор отколку разговор од 4 пораки. Чувајте ги само последните неколку размени или сумирајте ги постарите.
2. Големина на промптот. Долг системски промпт или голем блок со знаење се испраќа со секоја порака.
3. Должина на излезот. Поставете максимална должина на одговорот во API повикот и во промптот побарајте концизни одговори.

Пред лансирање поставете месечен лимит за потрошувачка во табло на провајдерот и евидентирајте ја потрошувачката на токени по барање, за да видите кои разговори се скапи. Тука не ги наведуваме цените, бидејќи се разликуваат по модел и често се менуваат; проверете ја страницата со цени на вашиот провајдер.

Изградете ја по чекори

Чекор 1: Опишете го ботот, не кодот

Првата порака што ги наведува публиката, опсегот, податоците и безбедносните правила ве доведува најдалеку:

Направи чатбот за корисничка поддршка за Oakline, работилница за поправка на велосипеди. Чет-страница со листа на пораки и поле за внес, одговорите да се испраќаат во живо додека се пишуваат. Повикај го Anthropic API од серверска рута со тајниот клуч ANTHROPIC_API_KEY — никогаш не го изложувај во прелистувачот. Користи системски промпт што одговара само на прашања за нашите услуги, цени и работно време од текстот во датотеката shop-info.md, а во други случаи вели „Не сум сигурен — јавете нè на бројот подолу“. Ограничи ги пораките на 500 знаци и 20 пораки по посетител на час. Чист, пријателски дизајн што работи на телефони.

Чекор 2: Додајте го клучот како тајна

Креирајте го клучот во конзолата на провајдерот, па зачувајте го во променливите на околината или тајните на проектот, не во порака во разговорот и не во кодот. Ако клучот некогаш се појави некаде јавно, поништете го кај провајдерот и создајте нов. Што се променливи на околината и тајни објаснува зошто е ова важно.

Чекор 3: Тестирајте ги одговорите, не само интерфејсот

Кога чатот ќе проработи, поголемиот дел од времето поминете го на квалитетот на одговорите. Чувајте листа од околу 20 вистински прашања, со неколку што треба да бидат одбиени, и поминете низ нив по секоја промена на промптот. Проверете:

• Дали останува во опсегот?
• Дали признава кога не знае, наместо да измислува одговор?
• Дали издржува кога некој се обидува да ги надмине упатствата?
• Дали клучот е отсутен од сè што го преземаат прелистувачите?

Чекор 4: Додајте меморија и сметки ако ви требаат

Кога ќе функционираат поединечните разговори, побарајте зачувани нишки во база и, ако е потребно, регистрација и најава за секој корисник да ги гледа само своите разговори. Истовремено додајте дневна квота на пораки по корисник.

Чекор 5: Објавете со вклучени ограничувања

Осигурајте се дека објавената апликација ги има истите тајни како прегледот, лимитот за потрошувачка е поставен кај провајдерот и грешките се евидентираат на место каде ќе ги видите. Потоа споделете ја со мала група пред да ја ставите на вашата главна страница.

Безбедност и доверба

Чатботот зборува со јавноста во ваше име, па неговите неуспеси ги сметајте за своја одговорност:

• Погрешни одговори. Моделите знаат самоуверено да кажат неточни работи. Држете го ботот во тесна тема, засновајте го на вашата содржина и прикажете краток податок дека одговорите можат да бидат погрешни за важни работи.
• Prompt injection. Корисниците (или документите што ботот ги чита) може да содржат упатства како „игнорирај ги претходните правила“. Не давајте му на ботот овластувања на кои не може да се потпрете: без рефундации, бришења или испраќање е-пошта по барање на корисникот без проверка во вашиот сопствен код.
• Чувствителни теми. За медицински, правни или финансиски прашања, нека ги упатува луѓето кон стручно лице наместо да советува.
• Лични податоци. Не внесувајте записи на клиенти во промптите освен ако е неопходно и проверете што велат условите на провајдерот за тоа како се ракува со API податоците.

Нашата листа за безбедност за апликации изградени со AI ја покрива поширокото ниво на апликацијата.

Вообичаени грешки

• Повикување на провајдерот од прелистувачот. Клучот истекува. Секогаш минувајте преку вашиот сервер.
• Нема ограничувања на јавен бот. Една скрипта може да го испразни месечниот буџет за една попладнева.
• Почнување со RAG, алатки и повеќе модели одеднаш. Прво направете еден добар разговор да работи; додајте го остатокот кога вистинските прашања ќе покажат дека е потребно.
• Тестирање само на пријателски прашања. Вашите корисници на првиот ден ќе прашаат чудни, непријателски и надвор од темата работи.
• Нишката да расте бесконечно. Трошоците и времето на одговор растат со секоја порака.

Кога е подобар готов производ

Градењето сопствен бот има смисла кога чатботот е дел од вашиот производ, му треба вашите податоци или работен тек или посебен изглед и однесување. Често е погрешен избор кога:

• Сакате само widget за поддршка на постоечка страница. Многу платформи за helpdesk и живо дописување сега вклучуваат AI ботови за одговори што ја читаат вашата центар за помош, со веќе вградено предавање кон човек, сандаче и извештаи.
• Ќе го користи само вие или вашиот тим. Претплата на општ асистент, како ChatGPT или Claude, со качени ваши документи, може да е сè што ви треба.
• Ви требаат строги гаранции за усогласеност (на пример, регулирани здравствени или финансиски податоци). Добавувач кој веќе ги има сертификатите може да е побезбеден од изработка по мерка.

Градење со Mythex

Mythex е AI градител на апликации: го опишувате чатботот во разговор, а тој го пишува интерфејсот и серверскиот повик, го пушта во жив преглед и го објавува на јавна URL адреса. AI во вашата апликација користи ваш клуч од провајдерот. Го додавате во тајните на проектот или преку картичката со тајни што Mythex ја прикажува во разговорот кога ќе ви треба, а потрошувачката на провајдерот се наплатува на вашата сметка кај провајдерот, не од кредитите за градење во Mythex. Mythex не вклучува токени за корисниците на вашата апликација, готов производ за база на знаење или готови ограничувања на брзината: тоа се делови што ги бараш и тестираш. Документацијата за додавање AI во вашата апликација го опишува постапката, а додавање AI со ваши API клучеви содржи почетен промпт.

Ако ботот има потреба од зачувани нишки, Mythex на проектот му додава Postgres база кога ќе ја побарате. За повеќе начини да користите модели во апликација, од сумаризации до класификација, видете како да додадете AI функции во вашата апликација, или разгледајте ги шаблоните за апликации за почетни точки.

Прашања