Alternatives a Zendesk: 7 help desks comparats per al 2026

Les millors alternatives a Zendesk són Freshdesk per a un sistema de tiquets molt semblant, Help Scout per a equips petits que volen una safata compartida amigable, Zoho Desk i HubSpot Service Hub si vols un pla inicial gratuït, Intercom si la IA i el xat en directe són el més important, Front si el teu equip treballa sobretot per correu, i Gorgias si tens una botiga en línia. Zendesk en si continua sent un help desk potent i complet. Els motius habituals per canviar són el cost per agent, la complexitat o un model de preus que no encaixa amb la manera de treballar de l'equip.

Què ofereix Zendesk avui

Zendesk és un dels help desks més utilitzats. A setembre de 2026, la seva pàgina de preus inclou:

• Support Team: 19 $ per agent al mes, pagats anualment. Tiquets per correu, enrutament, automatitzacions, respostes predefinides i taulers de control.
• Suite Team: 55 $ per agent al mes, pagats anualment. Afegeix agents d'IA, una base de coneixement, missatgeria i xat en directe, i telefonia.
• Suite Professional: 115 $ per agent al mes, pagats anualment. Afegeix més eines d'IA, enrutament basat en habilitats i IVR (menús telefònics).
• Suite Enterprise: preu personalitzat.

Zendesk diu que pagues els agents d'IA per resolució automatitzada, és a dir, una sol·licitud que la IA ha resolt sense passar-la a una persona. Copilot, el seu assistent d'IA per als agents, és un complement de 50 $ per agent al mes pagats anualment. Hi ha una prova gratuïta de 14 dies, i Zendesk mostra un estalvi del 20% per a la facturació anual.

Per què la gent busca alternatives a Zendesk

1. El cost per agent s'acumula. Alguns complements sobre els plans Suite poden fer pujar molt la factura a mesura que l'equip creix.
2. És un sistema gran. Els equips petits de vegades troben la configuració i l'administració més pesades del que necessiten.
3. Preus de la IA. Pagar per resolució automatitzada és just, però és més difícil de preveure que una tarifa fixa.
4. Una manera diferent de treballar. Alguns equips volen que el suport se sentin com un correu o com un xat, en lloc d'una cua de tiquets.
5. Necessitats del comerç electrònic. Les botigues en línia sovint volen les dades de comanda i els reemborsaments dins del help desk.

Alternatives a Zendesk d'un cop d'ull

Els preus canvien sovint. Consulta la pàgina de preus de cada proveïdor abans de decidir-te.

Com ho hem comparat

Hem comparat les funcionalitats publicades, els límits dels plans i els preus de cada proveïdor a les seves pròpies pàgines de preus a setembre de 2026. No hem fet proves pràctiques, i hem deixat fora tot el que no vam poder confirmar a les webs dels proveïdors. Zoho Desk mostra els preus en la moneda local, així que descrivim els seus plans sense citar xifres. La pàgina de Help Scout canvia entre preus mensuals i anuals, així que comprova quin estàs veient.

Freshdesk: el canvi més semblant

Freshdesk de Freshworks és un help desk de tiquets amb portal per als clients, base de coneixement i IA.

• Plans (a setembre de 2026, facturats anualment): Growth 19 $ per agent al mes; Pro 55 $; Enterprise 89 $. La prova gratuïta de 14 dies comença amb les funcionalitats d'Enterprise. No hem vist cap pla gratuït publicat.
• IA: tots els plans inclouen 500 sessions de Freddy AI Agent, i després 49 $ per cada 100 sessions. Freddy AI Copilot per als agents costa 29 $ per agent al mes en els plans Pro i Enterprise.
• Punts forts: un flux de treball familiar basat en tiquets, una base de coneixement i un portal des del pla d'entrada, i preus per agent previsibles.
• Límits: com Zendesk, els extres útils es troben en plans superiors i complements.
• Tria'l si t'agrada com funciona Zendesk i vols comparar una eina semblant pel preu.

Help Scout: una safata compartida amigable

Help Scout se sent més com una safata de correu compartida que com una cua de tiquets, cosa que molts equips petits prefereixen.

• Plans (a setembre de 2026): un pla gratuït per a fins a 5 usuaris amb 1 safata, 1 lloc de Docs (base de coneixement) i 100 contactes al mes. Els plans de pagament es publiquen a 25 $ (Standard), 45 $ (Plus) i 75 $ (Pro) per usuari al mes, amb un descompte visible per a la facturació anual. Standard i Plus tenen una prova de 15 dies sense necessitat de targeta.
• Canals: Standard inclou xat en directe, SMS, WhatsApp, Instagram i Messenger, diverses safates i bases de coneixement.
• IA: un assistent de safata amb IA a Standard, esborranys d'IA il·limitats a Plus, i AI Answers a 0,75 $ per resolució, amb límits de despesa mensuals.
• Tria'l si ets un equip petit o mitjà que vol que el suport sigui personal i senzill.

Zoho Desk: tiquets econòmics amb pla gratuït

Zoho Desk té un pla gratuït amb tres llicències d'usuari i plans de pagament anomenats Express, Standard, Professional i Enterprise. Zoho mostra els preus en la moneda local, així que consulta la pàgina del teu país. A setembre de 2026, Express cobreix el correu, les xarxes socials i els formularis web amb agents d'IA i fluxos de treball; Standard afegeix una base de coneixement, un fòrum de comunitat i missatgeria empresarial; Professional afegeix telefonia i Zia (la IA de Zoho); Enterprise afegeix xat en directe i centres d'ajuda de diverses marques. Hi ha una prova de 15 dies sense necessitat de targeta.

Tria'l si el cost és el més important, o si ja fas servir altres aplicacions de Zoho.

HubSpot Service Hub: suport dins del teu CRM

HubSpot Service Hub posa els tiquets, el xat i la base de coneixement al costat dels teus contactes i negocis de HubSpot.

• Plans (a setembre de 2026): eines gratuïtes; Starter des de 7 $ per lloc al mes; Professional des de 90 $ per lloc al mes, més una taxa d'incorporació única obligatòria de 1.500 $; Enterprise des de 150 $ per lloc al mes.
• IA: Customer Agent, l'agent d'IA de HubSpot, està disponible a Professional i Enterprise.
• Tria'l si les teves vendes i el màrqueting ja funcionen amb HubSpot. Consulta la nostra guia d'alternatives a HubSpot si també estàs valorant aquesta opció.

Intercom: IA i xat primer

Intercom està construït al voltant del seu Messenger i del seu agent d'IA, Fin.

• Plans (a setembre de 2026, facturats anualment): Essential 29 $ per lloc al mes; Advanced 85 $; Expert 132 $. Fin costa 0,99 $ per resultat en tots els plans. Hi ha una prova de 14 dies sense targeta, i Intercom anuncia fins a un 93% de descompte per a startups en fase inicial que hi tinguin dret.
• Tria'l si vols que un agent d'IA gestioni una part gran de les preguntes i els teus clients prefereixen el xat. La nostra guia d'alternatives a Intercom explica aquesta part del mercat amb més profunditat.

Front: suport que se sent com un correu

Front és una safata compartida per a equips que atenen clients per correu i altres canals alhora.

• Plans (a setembre de 2026, facturats anualment): Starter 25 $ per lloc al mes (fins a 10 llocs); Professional 65 $ (fins a 50 llocs); Enterprise 105 $. Hi ha una prova de 14 dies sense necessitat de targeta.
• IA: Autopilot des de 0,05 $ per conversa; Copilot, Smart QA i Smart CSAT són complements en els plans inferiors i estan inclosos a Enterprise.
• Tria'l si el teu equip treballa amb moltes safates i vol col·laboració a l'estil del correu.

Gorgias: help desk per a botigues en línia

Gorgias cobra segons el volum de tiquets i no per lloc, i es connecta amb Shopify, BigCommerce, Magento i WooCommerce.

• Plans (a setembre de 2026, facturats anualment): Starter 10 $ al mes (50 tiquets); Basic 50 $ (300 tiquets); Pro 300 $ (2.000 tiquets); Advanced 750 $ (5.000 tiquets); Enterprise personalitzat. La facturació mensual costa un 20% més. L'agent d'IA costa 0,90 $ per interacció automatitzada en contractes anuals. Hi ha una prova gratuïta de 7 dies.
• Tria'l si tens una botiga en línia i vols les dades de comanda i les eines d'IA per vendre al costat dels tiquets de suport. Un equip gran amb un volum baix pot estalviar molt en comparació amb els preus per lloc.

O construeix tu mateix un help desk senzill

Si les teves necessitats de suport són modestes, no sempre cal un help desk complet. Un equip petit potser només necessita un formulari que crei tiquets, una llista amb estats i responsables, notes internes i una base de coneixement senzilla. Un constructor d'aplicacions amb IA com Mythex pot crear-ho a partir d'una descripció, amb una base de dades Postgres dedicada per als tiquets. Tu aportes el teu proveïdor de correu i el teu proveïdor d'inici de sessió, i l'agent d'IA els connecta; consulta la recepta per enviar correus. La nostra guia sobre com crear un sistema de tiquets de suport explica el procés pas a pas.

Sigues realista amb el compromís. Una eina a mida no tindrà de sèrie enrutament omnicanal, suport telefònic, informes de SLA ni un agent d'IA entrenat, i hauràs de mantenir-la tu. Té sentit quan el teu procés és poc habitual o quan els costos per lloc són desproporcionats al teu volum. Per saber-ne més sobre aquesta decisió, consulta construir o comprar programari per a petites empreses i com substituir un SaaS car pel teu propi programari.

Veredicte: quina alternativa a Zendesk has d'escollir?

• Queda't amb Zendesk si necessites un help desk complet i provat per correu, xat i telèfon, i el preu per agent t'és acceptable.
• Freshdesk si vols el mateix tipus d'eina i vols comparar preu i les quotes d'IA.
• Help Scout per a equips petits que volen que el suport se sentin com un correu personal.
• Zoho Desk o HubSpot Service Hub si vols un punt de partida gratuït, sobretot si ja fas servir Zoho o HubSpot.
• Intercom si el xat i un agent d'IA són centrals en com atens els clients.
• Front si el teu equip gestiona moltes safates compartides.
• Gorgias si tens una botiga en línia.
• Una eina a mida si les teves necessitats són senzilles o poc habituals i estàs disposat a fer-te'n càrrec.

Sigui quina sigui la teva elecció, fes una setmana real de tiquets amb la prova abans de canviar, i exporta primer l'historial de tiquets i els articles de la base de coneixement de Zendesk.

Preguntes