جایگزین‌های Zendesk: ۷ هلپ‌دسک مقایسه‌شده برای ۲۰۲۶

بهترین جایگزین‌های Zendesk عبارت‌اند از Freshdesk برای یک سیستم تیکتینگ نزدیک و هم‌ردیف، Help Scout برای تیم‌های کوچکی که یک صندوق ورودی مشترک دوستانه می‌خواهند، Zoho Desk و HubSpot Service Hub اگر یک پلن شروع رایگان می‌خواهید، Intercom اگر هوش مصنوعی و چت زنده در اولویت است، Front اگر تیم شما بیشتر با ایمیل کار می‌کند، و Gorgias اگر یک فروشگاه آنلاین دارید. خود Zendesk همچنان یک هلپ‌دسک قوی و کامل است. دلایل معمول برای تغییر، هزینه به ازای هر نماینده، پیچیدگی، یا مدل قیمت‌گذاری‌ای است که با نحوه کار تیم شما هم‌خوانی ندارد.

Zendesk امروز چه چیزی ارائه می‌دهد

Zendesk یکی از پرکاربردترین هلپ‌دسک‌هاست. از سپتامبر ۲۰۲۶ صفحه قیمت‌گذاری آن این موارد را فهرست کرده است:

• Support Team: ماهی $19 به ازای هر نماینده، با پرداخت سالانه. تیکت‌دهی ایمیلی، مسیریابی، اتوماسیون، پاسخ‌های از پیش نوشته و داشبوردها.
• Suite Team: ماهی $55 به ازای هر نماینده، با پرداخت سالانه. عامل‌های هوش مصنوعی، پایگاه دانش، پیام‌رسانی و چت زنده، و تلفن را اضافه می‌کند.
• Suite Professional: ماهی $115 به ازای هر نماینده، با پرداخت سالانه. ابزارهای بیشتر هوش مصنوعی، مسیریابی مبتنی بر مهارت و IVR (منوهای تلفنی) را اضافه می‌کند.
• Suite Enterprise: قیمت‌گذاری سفارشی.

Zendesk می‌گوید عامل‌های هوش مصنوعی را به ازای هر حل خودکار پرداخت می‌کنید، یعنی درخواستی که هوش مصنوعی بدون ارجاع به یک انسان حل کرده است. Copilot، دستیار هوش مصنوعی آن برای عامل‌ها، یک افزونه با قیمت ماهی $50 به ازای هر نماینده با پرداخت سالانه است. یک دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه وجود دارد و Zendesk برای پرداخت سالانه ۲۰٪ تخفیف نشان می‌دهد.

چرا مردم دنبال جایگزین Zendesk می‌گردند

1. هزینه هر نماینده جمع می‌شود. چند افزونه روی پلن‌های Suite می‌تواند با رشد تیم، صورتحساب را به شدت بالا ببرد.
2. این یک سیستم بزرگ است. تیم‌های کوچک گاهی راه‌اندازی و مدیریت آن را سنگین‌تر از نیازشان می‌بینند.
3. قیمت‌گذاری هوش مصنوعی. پرداخت به ازای هر حل خودکار منصفانه است، اما پیش‌بینی آن سخت‌تر از یک هزینه ثابت ماهانه است.
4. سبک کاری متفاوت. بعضی تیم‌ها می‌خواهند پشتیبانی شبیه ایمیل یا چت باشد، نه یک صف تیکت.
5. نیازهای فروشگاه آنلاین. فروشگاه‌های آنلاین اغلب می‌خواهند جزئیات سفارش و بازپرداخت داخل خود هلپ‌دسک باشد.

نگاهی سریع به جایگزین‌های Zendesk

قیمت‌ها زیاد تغییر می‌کنند. پیش از تصمیم، صفحه قیمت‌گذاری هر فروشنده را بررسی کنید.

نحوه مقایسه ما

ما ویژگی‌ها، محدودیت‌های پلن و قیمت‌های اعلام‌شده عمومی هر فروشنده را در صفحات قیمت‌گذاری خودشان تا سپتامبر ۲۰۲۶ مقایسه کردیم. تست عملی انجام ندادیم و هر موردی را که روی سایت فروشندگان نتوانستیم تأیید کنیم حذف کردیم. Zoho Desk قیمت‌ها را به ارز محلی نشان می‌دهد، پس پلن‌های آن را بدون ذکر عدد توضیح داده‌ایم. صفحه Help Scout بین قیمت ماهانه و سالانه جابه‌جا می‌شود، پس بررسی کنید کدام یک را می‌بینید.

Freshdesk: نزدیک‌ترین جایگزین هم‌ردیف

Freshdesk از Freshworks یک هلپ‌دسک تیکت‌محور با پورتال مشتری، پایگاه دانش و هوش مصنوعی است.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶، با پرداخت سالانه): Growth ماهی $19 به ازای هر نماینده؛ Pro ماهی $55؛ Enterprise ماهی $89. دوره آزمایشی ۱۴ روزه با امکانات Enterprise شروع می‌شود. پلن رایگانی ندیدیم.
• هوش مصنوعی: همه پلن‌ها ۵۰۰ جلسه Freddy AI Agent دارند، سپس هر ۱۰۰ جلسه $49. Freddy AI Copilot برای عامل‌ها ماهی $29 به ازای هر نماینده در پلن‌های Pro و Enterprise است.
• نقاط قوت: جریان کاری آشنای تیکت‌محور، پایگاه دانش و پورتال از پلن ورودی، و قیمت‌گذاری قابل‌پیش‌بینی به ازای هر نماینده.
• محدودیت‌ها: مانند Zendesk، امکانات مفید در پلن‌های بالاتر و افزونه‌ها قرار دارند.
• این را انتخاب کنید اگر روش کار Zendesk را دوست دارید و می‌خواهید یک ابزار مشابه را از نظر قیمت مقایسه کنید.

Help Scout: یک صندوق ورودی دوستانه

Help Scout بیشتر شبیه یک صندوق ورودی ایمیل مشترک است تا یک صف تیکت، و بسیاری از تیم‌های کوچک این را ترجیح می‌دهند.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶): یک پلن رایگان برای حداکثر ۵ کاربر با ۱ صندوق ورودی، ۱ سایت Docs (پایگاه دانش) و ۱۰۰ مخاطب در ماه. پلن‌های پولی به ترتیب $25 (Standard)، $45 (Plus) و $75 (Pro) به ازای هر کاربر در ماه فهرست شده‌اند، با تخفیف نمایش‌داده‌شده برای پرداخت سالانه. Standard و Plus یک دوره آزمایشی ۱۵ روزه بدون نیاز به کارت دارند.
• کانال‌ها: Standard شامل چت زنده، پیامک، WhatsApp، Instagram و Messenger، چند صندوق ورودی و چند پایگاه دانش است.
• هوش مصنوعی: یک دستیار صندوق ورودی با هوش مصنوعی در Standard، پیش‌نویس‌های نامحدود AI در Plus، و AI Answers به ازای $0.75 برای هر حل، با سقف هزینه ماهانه.
• این را انتخاب کنید اگر یک تیم کوچک یا متوسط هستید که می‌خواهید پشتیبانی شخصی و ساده باشد.

Zoho Desk: تیکت‌دهی کم‌هزینه با پلن رایگان

Zoho Desk یک پلن رایگان با سه لایسنس کاربری و پلن‌های پولی به نام‌های Express، Standard، Professional و Enterprise دارد. Zoho قیمت‌ها را به ارز محلی نشان می‌دهد، پس صفحه کشور خود را بررسی کنید. از سپتامبر ۲۰۲۶، Express ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و فرم‌های وب را با عامل‌های هوش مصنوعی و گردش‌کارها پوشش می‌دهد؛ Standard یک پایگاه دانش، انجمن جامعه و پیام‌رسانی کسب‌وکار را اضافه می‌کند؛ Professional تلفن و Zia (هوش مصنوعی Zoho) را اضافه می‌کند؛ Enterprise چت زنده و مراکز راهنمای چندبرندی را اضافه می‌کند. یک دوره آزمایشی ۱۵ روزه بدون نیاز به کارت وجود دارد.

این را انتخاب کنید اگر هزینه مهم‌ترین عامل است، یا از قبل از سایر برنامه‌های Zoho استفاده می‌کنید.

HubSpot Service Hub: پشتیبانی داخل CRM شما

HubSpot Service Hub تیکت‌ها، چت و پایگاه دانش را کنار مخاطبین و معاملات HubSpot شما قرار می‌دهد.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶): ابزارهای رایگان؛ Starter از $7 به ازای هر صندلی در ماه؛ Professional از $90 به ازای هر صندلی در ماه، به‌علاوه هزینه یک‌باره اجباری راه‌اندازی به مبلغ $1,500؛ Enterprise از $150 به ازای هر صندلی در ماه.
• هوش مصنوعی: Customer Agent، عامل هوش مصنوعی HubSpot، در Professional و Enterprise وجود دارد.
• این را انتخاب کنید اگر فروش و بازاریابی شما از قبل روی HubSpot اجرا می‌شود. اگر این گزینه را هم بررسی می‌کنید، راهنمای جایگزین‌های HubSpot ما را ببینید.

Intercom: هوش مصنوعی و چت در اولویت

Intercom حول Messenger و عامل هوش مصنوعی آن، Fin، ساخته شده است.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶، با پرداخت سالانه): Essential ماهی $29 به ازای هر صندلی؛ Advanced $85؛ Expert $132. Fin برای هر نتیجه $0.99 در همه پلن‌هاست. یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه بدون کارت وجود دارد و Intercom تا ۹۳٪ تخفیف را برای استارتاپ‌های واجد شرایط مرحله اولیه تبلیغ می‌کند.
• این را انتخاب کنید اگر می‌خواهید یک عامل هوش مصنوعی بخش بزرگی از سؤال‌ها را پاسخ دهد و مشتریان شما چت را ترجیح می‌دهند. راهنمای جایگزین‌های Intercom ما این بخش از بازار را با جزئیات بیشتر پوشش می‌دهد.

Front: پشتیبانی شبیه ایمیل

Front یک صندوق ورودی مشترک برای تیم‌هایی است که مشتریان را هم‌زمان از طریق ایمیل و کانال‌های دیگر پاسخ می‌دهند.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶، با پرداخت سالانه): Starter ماهی $25 به ازای هر صندلی (تا ۱۰ صندلی)؛ Professional $65 (تا ۵۰ صندلی)؛ Enterprise $105. یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه بدون نیاز به کارت وجود دارد.
• هوش مصنوعی: Autopilot از $0.05 به ازای هر گفتگو؛ Copilot، Smart QA و Smart CSAT افزونه‌هایی روی پلن‌های پایین‌تر هستند و در Enterprise گنجانده شده‌اند.
• این را انتخاب کنید اگر تیم شما بین صندوق‌های ورودی زیادی کار می‌کند و همکاری شبیه ایمیل می‌خواهد.

Gorgias: هلپ‌دسک برای فروشگاه‌های آنلاین

Gorgias بر اساس حجم تیکت‌ها هزینه می‌گیرد، نه بر اساس صندلی، و به Shopify، BigCommerce، Magento و WooCommerce متصل می‌شود.

• پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶، با پرداخت سالانه): Starter ماهی $10 (۵۰ تیکت)؛ Basic $50 (۳۰۰ تیکت)؛ Pro $300 (2,000 تیکت)؛ Advanced $750 (5,000 تیکت)؛ Enterprise قیمت سفارشی. پرداخت ماهانه ۲۰٪ گران‌تر است. عامل هوش مصنوعی به ازای هر تعامل خودکار $0.90 در قراردادهای سالانه هزینه دارد. یک دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه وجود دارد.
• این را انتخاب کنید اگر یک فروشگاه آنلاین دارید و داده‌های سفارش و ابزارهای هوش مصنوعی فروش را کنار تیکت‌های پشتیبانی می‌خواهید. یک تیم بزرگ با حجم کم می‌تواند در مقایسه با قیمت‌گذاری به ازای هر صندلی، پول زیادی صرفه‌جویی کند.

یا یک هلپ‌دسک ساده را خودتان بسازید

اگر نیازهای پشتیبانی شما محدود است، همیشه به یک هلپ‌دسک کامل نیاز ندارید. یک تیم کوچک ممکن است فقط یک فرم برای ساخت تیکت، فهرستی با وضعیت و مسئول، یادداشت‌های داخلی و یک پایگاه دانش ساده بخواهد. یک ابزار ساخت اپ با هوش مصنوعی مانند Mythex می‌تواند این را از روی توضیح شما بسازد، با یک پایگاه داده اختصاصی Postgres برای تیکت‌ها. ارائه‌دهنده ایمیل و ورود خودتان را می‌آورید و عامل هوش مصنوعی آنها را وصل می‌کند؛ راهنمای دستور ارسال ایمیل را ببینید. راهنمای ما درباره ساخت سیستم تیکت‌دهی هلپ‌دسک این مسیر را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد.

واقع‌بین باشید. ابزار سفارشی مسیریابی همه‌کاناله، پشتیبانی تلفنی، گزارش‌های SLA یا یک عامل هوش مصنوعی آموزش‌دیده را به‌صورت آماده ندارد و خودتان باید آن را نگه‌داری کنید. این کار وقتی منطقی است که فرایند شما غیرمعمول باشد یا هزینه‌های به‌ازای هر صندلی با حجم شما نامتناسب باشد. برای بیشتر درباره این تصمیم، ساخت در برابر خرید نرم‌افزار برای کسب‌وکار کوچک و چطور یک SaaS گران را با ابزار خودتان جایگزین کنید را ببینید.

نتیجه‌گیری: کدام جایگزین Zendesk را انتخاب کنید؟

• Zendesk را نگه دارید اگر به یک هلپ‌دسک کامل و آزموده‌شده در ایمیل، چت و تلفن نیاز دارید و قیمت به ازای هر نماینده قابل قبول است.
• Freshdesk اگر همان نوع ابزار را می‌خواهید و می‌خواهید قیمت و سهمیه‌های هوش مصنوعی را مقایسه کنید.
• Help Scout برای تیم‌های کوچکی که پشتیبانی را شبیه یک ایمیل شخصی می‌خواهند.
• Zoho Desk یا HubSpot Service Hub اگر یک نقطه شروع رایگان می‌خواهید، به‌ویژه اگر از Zoho یا HubSpot استفاده می‌کنید.
• Intercom اگر چت و یک عامل هوش مصنوعی در شیوه پشتیبانی مشتریان شما محورند.
• Front اگر تیم شما بین صندوق‌های ورودی مشترک زیادی جابه‌جا می‌شود.
• Gorgias اگر یک فروشگاه آنلاین دارید.
• یک ابزار سفارشی اگر نیازهای شما ساده یا غیرمعمول است و خوشحال هستید که مالک آن باشید.

هر کدام را انتخاب کنید، قبل از جابه‌جایی یک هفته واقعی از تیکت‌ها را از طریق دوره آزمایشی اجرا کنید و ابتدا تاریخچه تیکت‌ها و مقالات پایگاه دانش خود را از Zendesk خروجی بگیرید.

پرسش‌ها