جایگزین‌های Intercom: ۶ ابزار پشتیبانی و چت مقایسه‌شده
جایگزین‌های اصلی Intercom عبارت‌اند از Zendesk برای یک help desk کامل چندکاناله، Help Scout برای تیم‌های کوچکی که یک صندوق ورودی مشترک ساده‌تر با چت می‌خواهند، Freshdesk برای پشتیبانی با تمرکز بر تیکت که جلسات هوش مصنوعی را شامل می‌شود، HubSpot Service Hub اگر CRM شما از قبل HubSpot است، Crisp برای قیمت‌گذاری یکنواخت به ازای هر فضای کاری، و tawk.to برای چت زنده‌ی رایگان. خود Intercom همچنان یکی از قوی‌ترین گزینه‌ها است اگر می‌خواهید یک عامل هوش مصنوعی بیشتر سؤالات را در چت پاسخ دهد. معمولاً مردم به خاطر هزینه‌ی صندلی‌ها، هزینه‌ی هوش مصنوعی به ازای هر نتیجه، یا چون به امکاناتی کمتر از آنچه Intercom ارائه می‌دهد نیاز دارند، کوچ می‌کنند.
Intercom امروز چه ارائه می‌دهد
Intercom یک Messenger چت، یک صندوق ورودی مشترک، تیکت‌دهی، مرکز راهنما و عامل هوش مصنوعی‌اش به نام Fin را ترکیب می‌کند. از سپتامبر ۲۰۲۶:
- Essential: ۲۹ دلار به ازای هر صندلی در ماه، با پرداخت سالانه. Fin، Messenger، صندوق ورودی مشترک، تیکت‌دهی، مرکز راهنمای عمومی و گزارش‌های از پیش ساخته‌شده.
- Advanced: ۸۵ دلار به ازای هر صندلی در ماه، با پرداخت سالانه. چند صندوق ورودی تیمی، اتوماسیون گردش‌کار، تخصیص چرخشی، مرکز راهنمای چندزبانه و ۲۰ صندلی رایگان Lite.
- Expert: ۱۳۲ دلار به ازای هر صندلی در ماه، با پرداخت سالانه. SSO، پشتیبانی HIPAA، SLA، Messenger و مرکز راهنمای چندبرندی و ۵۰ صندلی رایگان Lite.
- عامل هوش مصنوعی Fin: ۰٫۹۹ دلار به ازای هر نتیجه در همه‌ی پلن‌ها. Fin را می‌توان به‌تنهایی و بدون صندلی هم خرید، با یک تعهد حداقلی ماهانه.
یک آزمایش ۱۴ روزه بدون نیاز به کارت وجود دارد و Intercom برای استارتاپ‌های واجد شرایط در مرحله‌ی اولیه، تا ۹۳٪ تخفیف تبلیغ می‌کند.
چرا مردم دنبال جایگزین Intercom می‌گردند
- دو کنتور همزمان. شما هم به ازای هر صندلی و هم به ازای هر نتیجه‌ی Fin پول می‌دهید. این منصفانه است وقتی هوش مصنوعی زمان اپراتور را ذخیره می‌کند، اما بودجه‌بندی آن سخت می‌تواند باشد.
- بیش از نیاز. یک سایت کوچک که فقط یک حباب چت و یک صندوق ورودی می‌خواهد ممکن است به گردش‌کار، مراکز راهنمای چندبرندی یا SLA نیاز نداشته باشد.
- تیم‌های ایمیل‌محور. بعضی تیم‌ها بیشتر پشتیبانی را از طریق ایمیل انجام می‌دهند و ابزاری می‌خواهند که حول همان ساخته شده باشد.
- بودجه. تیم‌های در مرحله‌ی اولیه ممکن است چت رایگان یا با قیمت یکنواخت بخواهند تا وقتی حجم کار بالا برود.
نگاهی سریع به جایگزین‌های Intercom
| ابزار | بهترین برای | مدل قیمت‌گذاری | پلن رایگان | قیمت ورودی پولی (از سپتامبر ۲۰۲۶) |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی در چت | به ازای صندلی + ۰٫۹۹ دلار به ازای هر نتیجه‌ی Fin | ندارد (آزمایش ۱۴ روزه) | ۲۹ دلار به ازای هر صندلی در ماه، با پرداخت سالانه |
| Zendesk | help desk کامل چندکاناله | به ازای هر اپراتور + هوش مصنوعی به ازای هر حل | ندارد (آزمایش ۱۴ روزه) | ۱۹ دلار به ازای هر اپراتور در ماه با پرداخت سالانه (فقط ایمیل)؛ ۵۵ دلار برای Suite |
| Help Scout | تیم‌های کوچک، صندوق ورودی به‌علاوه‌ی چت | به ازای هر کاربر + ۰٫۷۵ دلار به ازای هر حل با هوش مصنوعی | بله، تا ۵ کاربر | ۲۵ دلار به ازای هر کاربر در ماه (Standard) |
| Freshdesk | پشتیبانی با تمرکز بر تیکت | به ازای هر اپراتور، ۵۰۰ جلسه‌ی هوش مصنوعی شامل | ندارد (آزمایش ۱۴ روزه) | ۱۹ دلار به ازای هر اپراتور در ماه، با پرداخت سالانه |
| HubSpot Service Hub | تیم‌هایی که روی CRM کنند HubSpot هستند | به ازای هر صندلی | ابزارهای رایگان | از ۷ دلار به ازای هر صندلی در ماه (Starter) |
| Crisp | قیمت یکنواخت برای تیم کوچک | به ازای هر فضای کاری | بله، ۲ صندلی | ۴۵ دلار در ماه به ازای هر فضای کاری (۴ صندلی) |
| tawk.to | چت زنده‌ی رایگان | رایگان، افزونه‌های پولی | بله | رایگان؛ افزونه‌ها از ۲۹ دلار در ماه |
چطور مقایسه کردیم
امکانات، محدودیت‌های پلن و قیمت‌های اعلام‌شده‌ی عمومی را در صفحه‌های قیمت خود هر فروشنده تا سپتامبر ۲۰۲۶ مقایسه کردیم. آزمون عملی انجام نداده‌ایم و ادعاهایی را که نتوانستیم در وب‌سایت فروشنده‌ها تأیید کنیم کنار گذاشته‌ایم. صفحه‌ی Help Scout بین قیمت ماهانه و سالانه جابه‌جا می‌شود، پس بررسی کنید کدام را می‌بینید. قیمت‌های Crisp شامل مالیات بر ارزش افزوده نیست.
Zendesk: help desk کامل
Zendesk ایمیل، چت، پیام‌رسانی و تلفن را در یک سیستم جمع می‌کند. از سپتامبر ۲۰۲۶، Support Team برای تیکت‌دهی ایمیلی ۱۹ دلار به ازای هر اپراتور در ماه با پرداخت سالانه است؛ پلن‌های Suite که پیام‌رسانی، چت زنده، عامل‌های هوش مصنوعی و پایگاه دانش را اضافه می‌کنند از ۵۵ دلار به ازای هر اپراتور در ماه با پرداخت سالانه شروع می‌شوند (Suite Team)، و Suite Professional ۱۱۵ دلار است. عامل‌های هوش مصنوعی به ازای هر حل خودکار صورتحساب می‌شوند و یک آزمایش ۱۴ روزه وجود دارد.
این را انتخاب کنید اگر به تلفن، ایمیل و چت با هم در یک سیستم بالغ با مسیریابی و گزارش‌گیری نیاز دارید. برای جهت مخالف، راهنمای ما درباره‌ی جایگزین‌های Zendesk را ببینید.
Help Scout: ساده‌تر، با قیمت منصفانه‌ی هوش مصنوعی
Help Scout یک صندوق ورودی مشترک است که از پلن Standard، چت زنده، SMS، WhatsApp، Instagram و Messenger را شامل می‌شود. از سپتامبر ۲۰۲۶:
- رایگان: تا ۵ کاربر، ۱ صندوق ورودی، ۱ سایت Docs، ۱۰۰ مخاطب در ماه.
- پولی: ۲۵ دلار (Standard)، ۴۵ دلار (Plus) و ۷۵ دلار (Pro) به ازای هر کاربر در ماه، با تخفیف سالانه‌ای که نشان داده می‌شود. Standard و Plus یک آزمایش ۱۵ روزه بدون کارت دارند.
- AI Answers: ۰٫۷۵ دلار به ازای هر حل، با سقف هزینه‌ی ماهانه. Help Scout سه ماه پاسخ‌های نامحدود رایگان AI Answers را تبلیغ می‌کند.
این را انتخاب کنید اگر چت و ایمیل را در یک صندوق ورودی آرام می‌خواهید و قیمت پایین‌تری به ازای هر حل هوش مصنوعی.
Freshdesk: تمرکز بر تیکت با جلسات هوش مصنوعی شامل
Freshdesk یک سیستم تیکت‌دهی با پورتال و پایگاه دانش است. از سپتامبر ۲۰۲۶، Growth ۱۹ دلار به ازای هر اپراتور در ماه با پرداخت سالانه، Pro ۵۵ دلار و Enterprise ۸۹ دلار است. همه‌ی پلن‌ها ۵۰۰ جلسه‌ی Freddy AI Agent را شامل می‌شوند، و بعد از آن ۴۹ دلار به ازای هر ۱۰۰ جلسه. یک آزمایش ۱۴ روزه وجود دارد.
این را انتخاب کنید اگر پشتیبانی شما بیشتر تیکتی است و می‌خواهید سهمیه‌ی ثابتی از هوش مصنوعی در قیمت پایه داشته باشید.
HubSpot Service Hub: پشتیبانی در کنار CRM شما
HubSpot Service Hub تیکت‌ها، چت و مقالات پایگاه دانش را کنار مخاطبان HubSpot شما نگه می‌دارد. از سپتامبر ۲۰۲۶ ابزارهای رایگان، Starter از ۷ دلار به ازای هر صندلی در ماه، و Professional از ۹۰ دلار به ازای هر صندلی در ماه با هزینه‌ی راه‌اندازی یک‌باره‌ی الزامی ۱٬۵۰۰ دلاری وجود دارد. Customer Agent، عامل هوش مصنوعی HubSpot، در Professional و Enterprise است.
این را انتخاب کنید اگر فروش و بازاریابی شما از قبل روی HubSpot اجرا می‌شود.
Crisp: قیمت یکنواخت به ازای هر فضای کاری
Crisp به جای هر صندلی، به ازای هر فضای کاری پول می‌گیرد، که به تیم‌های کوچک کمک می‌کند.
- پلن‌ها (از سپتامبر ۲۰۲۶): رایگان با ۲ صندلی و ویجت چت وب‌سایت؛ Mini با ۴۵ دلار در ماه و ۴ صندلی؛ Essentials با ۹۵ دلار در ماه و ۱۰ صندلی، یک چت‌بات هوش مصنوعی و پایگاه دانش؛ Plus با ۲۹۵ دلار در ماه و ۲۰ صندلی. صندلی اضافی در Mini و Essentials ماهی ۱۰ دلار است. پلن‌های پولی مقداری اعتبار هوش مصنوعی دارند و یک آزمایش ۱۴ روزه وجود دارد.
- این را انتخاب کنید اگر یک تیم کوچک دارید و چت، صندوق ورودی و هوش مصنوعی را بدون هزینه‌ی هر صندلی می‌خواهید.
tawk.to: چت زنده‌ی رایگان
tawk.to چت زنده‌اش را با اپراتور و گفتگوی نامحدود رایگان می‌کند، شامل تیکت‌دهی، پایگاه دانش و یک سطح پایه‌ی AI Assist. از سپتامبر ۲۰۲۶، حذف برندینگ آن ۲۹ دلار در ماه هزینه دارد، AI Assist پیشرفته از ۲۹ دلار در ماه شروع می‌شود، و می‌توانید اپراتورهای چت انسانی را از ۱ دلار در ساعت استخدام کنید.
این را انتخاب کنید اگر امروز به چت روی سایتتان نیاز دارید و بودجه‌ای ندارید.
یا یک ویجت پشتیبانی ساده را خودتان بسازید
بعضی تیم‌ها فقط به یک فرم تماس، یک FAQ کوچک و یک دستیار هوش مصنوعی نیاز دارند که از مستندات خودشان پاسخ دهد. این به اندازه‌ی کافی کوچک است که بشود ساختش. با یک ابزار ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی مانند Mythex می‌توانید آن را در گفتگو توصیف کنید، عامل صفحه‌ها را می‌سازد، پیام‌ها را در یک دیتابیس Postgres اختصاصی ذخیره می‌کند، و مدل هوش مصنوعی‌ای را که انتخاب می‌کنید با کلید API خودتان وصل می‌کند. ببینید چطور یک اپ چت‌بات هوش مصنوعی بسازیم و دستور آماده‌ی افزودن هوش مصنوعی به اپ.
آن مسیر برای نیازهای ساده و مشخص مناسب است. بدون ساختن آن‌ها، صندوق ورودی بالغ، مسیریابی، گزارش‌گیری یا هوش مصنوعی پشتیبانی تنظیم‌شده نخواهید داشت، و خودتان باید ابزار را نگه دارید. برای بیشتر تیم‌های پشتیبانی در حال رشد، یک محصول اختصاصی انتخاب بهتری است. اگر می‌خواهید سنجیدنش کنید، ساختن در برابر خریدن نرم‌افزار برای کسب‌وکار کوچک و چطور یک پایگاه دانش بسازیم را ببینید.
جمع‌بندی: کدام جایگزین Intercom را انتخاب کنیم؟
- با Intercom بمانید اگر یک Messenger صیقلی و یک عامل هوش مصنوعی می‌خواهید که بخش بزرگی از گفتگوها را انجام دهد.
- Zendesk اگر به ایمیل، چت و تلفن در یک سیستم بالغ نیاز دارید.
- Help Scout اگر یک صندوق ورودی ساده‌تر و قیمت پایین‌تر هوش مصنوعی به ازای هر حل می‌خواهید.
- Freshdesk اگر پشتیبانی شما بیشتر تیکتی است.
- HubSpot Service Hub اگر CRM شما HubSpot است.
- Crisp برای قیمت یکنواخت به ازای هر فضای کاری با یک تیم کوچک.
- tawk.to برای چت زنده‌ی رایگان.
پیش از تغییر، تاریخچه‌ی گفتگوها و مقالات راهنمایتان را خروجی بگیرید، و ویجت چت جدید را روی گوشی امتحان کنید.
پرسش‌ها
بهترین جایگزین Intercom چیست؟
Zendesk نزدیک‌ترین جایگزین کامل است. Help Scout برای تیم‌های کوچک مناسب است که یک صندوق ورودی ساده‌تر با چت می‌خواهند، Freshdesk گزینه‌ای با تمرکز بر تیکت است که جلسات هوش مصنوعی را هم در خود دارد، HubSpot Service Hub برای تیم‌هایی است که از CRM کنند HubSpot استفاده می‌کنند، Crisp قیمتش به ازای هر فضای کاری است و tawk.to چت زنده‌ی رایگان است.
آیا جایگزین رایگان Intercom وجود دارد؟
بله. از سپتامبر ۲۰۲۶، چت زنده‌ی tawk.to با تعداد نامحدود اپراتور و گفتگو رایگان است، Crisp پلن رایگانی با ۲ صندلی دارد، Help Scout پلن رایگان تا ۵ کاربر دارد و HubSpot ابزارهای رایگان خدمات مشتری ارائه می‌دهد. افزونه‌های پولی و محدودیت‌ها اعمال می‌شوند.
عامل هوش مصنوعی Fin در Intercom چقدر هزینه دارد؟
از سپتامبر ۲۰۲۶، Intercom علاوه بر قیمت صندلی‌ها، به ازای هر نتیجه‌ی Fin ۰٫۹۹ دلار دریافت می‌کند. Fin را می‌توان بدون صندلی‌های Intercom و با یک تعهد حداقلی ماهانه هم خرید.
آیا می‌توانم از هوش مصنوعی Intercom با یک help desk دیگر استفاده کنم؟
Intercom می‌گوید Fin را می‌توان با help desk های موجود استفاده کرد و در صفحه‌ی قیمتش Salesforce را نام برده است. فهرست یکپارچه‌سازی‌های Intercom را برای ابزار خاص خودتان بررسی کنید.