Intercomの代替ツール6選を比較：サポートとチャットのツール（2026年版）
Intercomの主な代替ツールは、完全なマルチチャネルのヘルプデスクとしてのZendesk、チャット付きのシンプルな共有受信箱を求める小規模チーム向けのHelp Scout、AIセッションが含まれるチケット中心のサポート向けのFreshdesk、CRMがすでにHubSpotならHubSpot Service Hub、ワークスペース単位の定額料金のCrisp、無料のライブチャットのtawk.toです。チャットでAIエージェントにほとんどの質問に答えてもらいたいなら、Intercom自体も依然として最も強力な選択肢の一つです。人々が乗り換えるのは、シート料金、Finの対応ごとの費用、またはIntercomが提供する以上の機能が不要だからという理由が多いです。
現在のIntercomの内容
Intercomは、チャットのMessenger、共有受信箱、チケット管理、ヘルプセンター、そしてAIエージェントのFinを組み合わせて提供しています。2026年9月時点では次のとおりです。
- Essential： 1シート月額29ドル（年額払い）。Fin、Messenger、共有受信箱、チケット管理、公開ヘルプセンター、事前設定のレポートが含まれます。
- Advanced： 1シート月額85ドル（年額払い）。複数のチーム受信箱、ワークフロー自動化、ラウンドロビン割り当て、多言語ヘルプセンター、無料のLiteシート20件が含まれます。
- Expert： 1シート月額132ドル（年額払い）。SSO、HIPAA対応、SLA、複数ブランドのMessengerとヘルプセンター、無料のLiteシート50件が含まれます。
- Fin AIエージェント： どのプランでも対応1件あたり0.99ドル。Finはシートなしで単独購入することもでき、その場合は月額の最低利用額が必要です。
14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードの登録は不要です。Intercomは、条件を満たす初期段階のスタートアップ向けに最大93%割引を案内しています。
Intercomの代替ツールを探す理由
- 2つの課金メーターが動いている。 シート数とFinの対応件数の両方で料金がかかります。AIが担当者の時間を節約するなら妥当ですが、予算を立てにくいことがあります。
- 必要以上の機能がある。 チャットの吹き出しと受信箱があれば十分な小規模サイトには、ワークフロー、複数ブランドのヘルプセンター、SLAは必要ないかもしれません。
- メール中心のチーム。 サポートの大半をメールで行い、それに合わせて作られたツールを求めるチームもあります。
- 予算。 初期段階のチームは、利用量が増えるまで無料または定額料金のチャットを使いたいと考えることがあります。
Intercomの代替ツール一覧
| ツール | 向いている用途 | 料金モデル | 無料プラン | 有料プランの入門価格（2026年9月時点） |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | チャット中心のAIファーストなサポート | シート単位 + Finの対応1件 0.99ドル | なし（14日間のトライアル） | 1シート月額29ドル（年額払い） |
| Zendesk | マルチチャネルの本格的なヘルプデスク | エージェント単位 + 解決ごとのAI | なし（14日間のトライアル） | メールのみ年額払いで1エージェント月額19ドル。Suiteは55ドル |
| Help Scout | 受信箱とチャットを使う小規模チーム | ユーザー単位 + AI解決1件 0.75ドル | あり（最大5ユーザー） | 1ユーザー月額25ドル（Standard） |
| Freshdesk | チケット中心のサポート | エージェント単位、AIセッション500件込み | なし（14日間のトライアル） | 1エージェント月額19ドル（年額払い） |
| HubSpot Service Hub | HubSpot CRMを使うチーム | シート単位 | 無料ツールあり | 1シート月額7ドルから（Starter） |
| Crisp | 小規模チーム向けの定額料金 | ワークスペース単位 | あり（2シート） | ワークスペース月額45ドル（4シート） |
| tawk.to | 無料のライブチャット | 無料、有料アドオンあり | あり | 無料。アドオンは月額29ドルから |
比較の方法
各ベンダーの公式料金ページで公開されている機能、プランの制限、料金を、2026年9月時点で比較しました。実際に試したわけではなく、ベンダーのサイトで確認できなかった内容は除外しています。Help Scoutのページは月額料金と年額料金が切り替わるので、どちらの料金を見ているかご確認ください。Crispの料金は付加価値税（VAT）を含みません。
Zendesk：完全なヘルプデスク
Zendeskは、メール、チャット、メッセージング、電話を1つのシステムにまとめています。2026年9月時点で、Support Teamはメールのチケット管理向けに、年額払いで1エージェント月額19ドルです。メッセージング、ライブチャット、AIエージェント、ナレッジベースを加えるSuiteプランは、年額払いで1エージェント月額55ドル（Suite Team）から、Suite Professionalは115ドルです。AIエージェントは自動化された解決ごとに課金され、14日間のトライアルがあります。
こんな方におすすめ： 電話、メール、チャットを一緒に使いたく、成熟したルーティングとレポート機能が必要な方。逆方向の比較は、Zendeskの代替ツールガイドをご覧ください。
Help Scout：シンプルで、AIの料金も分かりやすい
Help Scoutは共有受信箱で、Standardプランからライブチャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Messengerを含みます。2026年9月時点では次のとおりです。
- 無料： 最大5ユーザー、受信箱1つ、Docsサイト1つ、月間100件の連絡先。
- 有料： Standardは1ユーザー月額25ドル、Plusは45ドル、Proは75ドル。年額払いの割引が表示されています。StandardとPlusには、クレジットカード不要の15日間トライアルがあります。
- AI Answers： 解決1件あたり0.75ドルで、月ごとの支出上限があります。Help Scoutは、AI Answersの解決を3か月間無料かつ無制限で利用できると案内しています。
こんな方におすすめ： チャットとメールを1つの落ち着いた受信箱にまとめたく、AIの解決単価を抑えたい方。
Freshdesk：チケット中心で、AIセッションが込み
Freshdeskは、ポータルとナレッジベースを備えたチケット管理システムです。2026年9月時点で、Growthは1エージェント月額19ドル（年額払い）、Proは55ドル、Enterpriseは89ドルです。すべてのプランにFreddy AI Agentのセッション500件が含まれ、それを超えると100セッションごとに49ドルかかります。14日間のトライアルがあります。
こんな方におすすめ： サポートの大半がチケットで、基本料金に一定のAI利用枠が含まれていてほしい方。
HubSpot Service Hub：CRMと並んで使えるサポート
HubSpot Service Hubは、チケット、チャット、ナレッジベースの記事をHubSpotの連絡先と並べて管理できます。2026年9月時点では、無料ツールのほか、Starterは1シート月額7ドルから、Professionalは1シート月額90ドルから（導入時に1,500ドルの一回限りのオンボーディング費用が必要）あります。HubSpotのAIエージェントであるCustomer AgentはProfessionalとEnterpriseで利用できます。
こんな方におすすめ： 営業とマーケティングがすでにHubSpotで回っている方。
Crisp：ワークスペース単位の定額料金
Crispはシート単位ではなくワークスペース単位で課金するため、小規模チームに向いています。
- プラン（2026年9月時点）： 2シートとWebサイトのチャットウィジェットが使える無料プラン。Miniは月額45ドルで4シート。Essentialsは月額95ドルで10シート、AIチャットボットとナレッジベースが付きます。Plusは月額295ドルで20シートです。MiniとEssentialsの追加シートは月額10ドルです。有料プランにはAIクレジットが一部含まれ、14日間のトライアルがあります。
- こんな方におすすめ： 小規模チームで、シートごとの費用をかけずにチャット、受信箱、AIを使いたい方。
tawk.to：無料のライブチャット
tawk.toのライブチャットは、エージェントとチャットが無制限で無料です。チケット管理、ナレッジベース、基本的なAI Assistも含まれます。2026年9月時点で、ブランド表示を消すには月額29ドル、高度なAI Assistは月額29ドルから、人のチャット担当者は1時間あたり1ドルから雇えます。
こんな方におすすめ： 今すぐサイトにチャットを置きたく、予算がない方。
簡単なサポートウィジェットを自分で作る
連絡フォーム、小さなFAQ、自社のドキュメントから回答するAIアシスタントがあれば足りるチームもあります。それなら自分で作れるくらいの規模です。Mythexのような AIアプリビルダーを使えば、チャットで内容を説明するだけで、エージェントがページを作り、メッセージ専用のPostgresデータベースに保存し、お好みのAIモデルをご自身のAPIキーで接続します。AIチャットボットアプリの作り方と、アプリにAIを追加するレシピをご覧ください。
この方法は、シンプルで特定のニーズに向いています。成熟した受信箱、ルーティング、レポート、調整されたサポートAIは、自分で作らない限り手に入りません。ツールの保守も自分で行う必要があります。成長中のサポートチームの多くにとっては、専用の製品のほうが適しています。比較検討する場合は、小規模ビジネスのソフトウェア、自作か購入かとナレッジベースの作り方もご覧ください。
結論：どのIntercomの代替ツールを選ぶべきか
- Intercomに残る：洗練されたMessengerと、会話の大部分を処理するAIエージェントが必要な場合。
- Zendesk：メール、チャット、電話を1つの成熟したシステムで扱いたい場合。
- Help Scout：よりシンプルな受信箱と、AI解決1件あたりの安い価格が必要な場合。
- Freshdesk：サポートの大半がチケットの場合。
- HubSpot Service Hub：CRMがHubSpotの場合。
- Crisp：小規模チームでワークスペース単位の定額料金が必要な場合。
- tawk.to：無料のライブチャットが必要な場合。
切り替える前に、会話履歴とヘルプ記事を書き出し、新しいチャットウィジェットをスマートフォンで試してください。
よくある質問
Intercomの最適な代替ツールは何ですか？
機能が最も充実した代替ツールはZendeskです。Help Scoutは、チャット付きのシンプルな受信箱を求める小規模チームに向いています。Freshdeskはチケット中心のツールで、AIセッションが最初から含まれています。HubSpot Service HubはすでにHubSpot CRMを使っているチームに向いています。Crispはワークスペース単位の料金制で、tawk.toは無料のライブチャットです。
Intercomに無料の代替ツールはありますか？
あります。2026年9月時点で、tawk.toのライブチャットはエージェントとチャットが無制限で無料です。Crispには2シートまでの無料プランがあり、Help Scoutは最大5ユーザーまでの無料プランがあります。HubSpotも無料のカスタマーサービスツールを提供しています。有料のアドオンや利用上限がある点にはご注意ください。
IntercomのAIエージェント「Fin」の費用はいくらですか？
2026年9月時点で、Intercomはシート料金に加えて、Finの対応1件ごとに0.99ドルを請求します。Finはシートなしで単独購入することもでき、その場合は月額の最低利用額が必要です。
IntercomのAIを他のヘルプデスクと一緒に使えますか？
Intercomによると、Finは既存のヘルプデスクと組み合わせて使えます。料金ページではSalesforceが例に挙がっています。お使いのツールに対応しているかどうかは、Intercomの連携一覧でご確認ください。