Alternative za Intercom: 6 alata za podršku i chat u usporedbi
Glavne alternative za Intercom su Zendesk za potpuni help desk s više kanala, Help Scout za male timove koji žele jednostavniji zajednički inbox s chatom, Freshdesk za podršku usmjerenu na tikete s uključenim AI sesijama, HubSpot Service Hub ako je vaš CRM već HubSpot, Crisp za paušalne cijene po radnom prostoru i tawk.to za besplatan chat uživo. Sam Intercom je i dalje jedna od najjačih opcija ako želite AI agenta koji odgovara na većinu pitanja u chatu. Ljudi obično prelaze zbog troškova po mjestu, troškova AI-ja po ishodu ili zato što trebaju manje nego što Intercom nudi.
Što Intercom nudi danas
Intercom kombinira chat Messenger, zajednički inbox, tikete, centar za pomoć i svog AI agenta, Fin. Od rujna 2026.:
- Essential: 29 $ po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu. Fin, Messenger, zajednički inbox, tiketi, javni centar za pomoć i unaprijed izrađena izvješća.
- Advanced: 85 $ po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu. Više timskih inboxa, automatizacija tijeka rada, dodjela po redu, višejezični centar za pomoć i 20 besplatnih Lite mjesta.
- Expert: 132 $ po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu. SSO, podrška za HIPAA, SLA-ovi, Messenger i centar za pomoć za više brendova te 50 besplatnih Lite mjesta.
- Fin AI agent: 0,99 $ po ishodu na svakom planu. Fin se može kupiti i samostalno, bez mjesta, uz minimalnu mjesečnu obvezu.
Postoji 14-dnevno probno razdoblje bez kartice, a Intercom oglašava do 93 % popusta za kvalificirane startupe u ranoj fazi.
Zašto ljudi traže alternative za Intercom
- Dva brojila koja rade. Plaćate po mjestu i po ishodu Fin-a. To je pošteno kad AI štedi vrijeme agenata, ali može biti teško planirati budžet.
- Više nego što trebate. Mala stranica koja želi chat balončić i inbox možda ne treba tijekove rada, centre za pomoć za više brendova ili SLA-ove.
- Timovi orijentirani na e-poštu. Neki timovi većinu podrške obavljaju e-poštom i žele alat izgrađen oko toga.
- Budžet. Timovi u ranoj fazi mogu htjeti besplatan ili paušalno cijenjen chat dok obujam ne naraste.
Alternative za Intercom na prvi pogled
| Alat | Najbolji za | Model cijena | Besplatni plan | Početna plaćena cijena (od rujna 2026.) |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | Podrška vođena AI-jem u chatu | Po mjestu + 0,99 $ po ishodu Fin-a | Ne (14-dnevno probno razdoblje) | 29 $/mjesto/mj., uz godišnju naplatu |
| Zendesk | Potpuni help desk s više kanala | Po agentu + AI po riješenom slučaju | Ne (14-dnevno probno razdoblje) | 19 $/agent/mj. uz godišnju naplatu (samo e-pošta); 55 $ za Suite |
| Help Scout | Mali timovi, inbox plus chat | Po korisniku + 0,75 $ po AI rješenju | Da, do 5 korisnika | 25 $/korisnik/mj. (Standard) |
| Freshdesk | Podrška usmjerena na tikete | Po agentu, uključeno 500 AI sesija | Ne (14-dnevno probno razdoblje) | 19 $/agent/mj., uz godišnju naplatu |
| HubSpot Service Hub | Timovi na HubSpot CRM-u | Po mjestu | Besplatni alati | Od 7 $/mjesto/mj. (Starter) |
| Crisp | Paušalne cijene za mali tim | Po radnom prostoru | Da, 2 mjesta | 45 $/mj. po radnom prostoru (4 mjesta) |
| tawk.to | Besplatan chat uživo | Besplatno, plaćeni dodaci | Da | Besplatno; dodaci od 29 $/mj. |
Kako smo usporedili
Uspoređivali smo javno navedene značajke, ograničenja planova i cijene na vlastitim stranicama s cijenama svakog dobavljača od rujna 2026. Nismo radili praktično testiranje i izostavili smo tvrdnje koje nismo mogli potvrditi na stranicama dobavljača. Stranica Help Scouta mijenja između mjesečnih i godišnjih cijena, pa provjerite koju vidite. Cijene Crispa ne uključuju PDV.
Zendesk: potpuni help desk
Zendesk pokriva e-poštu, chat, poruke i telefon u jednom sustavu. Od rujna 2026., Support Team stoji 19 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu za e-mail tikete; Suite planovi koji dodaju poruke, chat uživo, AI agente i bazu znanja počinju od 55 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu (Suite Team), a Suite Professional stoji 115 $. AI agenti se naplaćuju po automatiziranom rješenju i postoji 14-dnevno probno razdoblje.
Odaberite ga ako trebate telefon, e-poštu i chat zajedno uz zreo sustav usmjeravanja i izvješćivanja. Za suprotan smjer pogledajte naš vodič o alternativama za Zendesk.
Help Scout: jednostavniji, uz pošten AI model cijena
Help Scout je zajednički inbox koji od plana Standard uključuje chat uživo, SMS, WhatsApp, Instagram i Messenger. Od rujna 2026.:
- Besplatno: do 5 korisnika, 1 inbox, 1 Docs stranica, 100 kontakata mjesečno.
- Plaćeno: navodi se od 25 $ (Standard), 45 $ (Plus) i 75 $ (Pro) po korisniku mjesečno, uz prikazani godišnji popust. Standard i Plus imaju 15-dnevno probno razdoblje bez kartice.
- AI Answers: 0,75 $ po rješenju, uz mjesečna ograničenja potrošnje. Help Scout oglašava tri mjeseca besplatnih, neograničenih AI Answers rješenja.
Odaberite ga ako želite chat i e-poštu u jednom mirnom inboxu i nižu cijenu AI rješenja.
Freshdesk: usmjeren na tikete, uz uključene AI sesije
Freshdesk je sustav tiketa s portalom i bazom znanja. Od rujna 2026., Growth stoji 19 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, Pro 55 $, a Enterprise 89 $. Svaki plan uključuje 500 sesija Freddy AI Agenta, a zatim 49 $ po 100 sesija. Postoji 14-dnevno probno razdoblje.
Odaberite ga ako je vaša podrška uglavnom u obliku tiketa i želite fiksnu AI kvotu u osnovnoj cijeni.
HubSpot Service Hub: podrška uz vaš CRM
HubSpot Service Hub drži tikete, chat i članke baze znanja uz vaše HubSpot kontakte. Od rujna 2026. postoje besplatni alati, Starter od 7 $ po mjestu mjesečno, a Professional od 90 $ po mjestu mjesečno uz obaveznu jednokratnu naknadu za uvođenje od 1.500 $. Customer Agent, HubSpotov AI agent, dostupan je u planovima Professional i Enterprise.
Odaberite ga ako vaša prodaja i marketing već rade na HubSpotu.
Crisp: paušalne cijene po radnom prostoru
Crisp naplaćuje po radnom prostoru, a ne po mjestu, što pomaže malim timovima.
- Planovi (od rujna 2026.): Free s 2 mjesta i widgetom chata za web-stranicu; Mini 45 $ mjesečno s 4 mjesta; Essentials 95 $ mjesečno s 10 mjesta, AI chatbotom i bazom znanja; Plus 295 $ mjesečno s 20 mjesta. Dodatna mjesta na planovima Mini i Essentials stoje 10 $ mjesečno. Plaćeni planovi uključuju određeni AI kredit i postoji 14-dnevno probno razdoblje.
- Odaberite ga ako imate mali tim i želite chat, inbox i AI bez troškova po mjestu.
tawk.to: besplatan chat uživo
tawk.to čini svoj chat uživo besplatnim uz neograničen broj agenata i razgovora, uključujući tikete, bazu znanja i osnovni AI Assist. Od rujna 2026., uklanjanje njihovog brenda stoji 29 $ mjesečno, napredni AI Assist počinje od 29 $ mjesečno, a ljudske agente za chat možete angažirati od 1 $ po satu.
Odaberite ga ako trebate chat na svojoj stranici odmah i nemate budžet.
Ili sami izradite jednostavan widget za podršku
Neki timovi trebaju samo obrazac za kontakt, mali odjeljak s čestim pitanjima i AI asistenta koji odgovara iz vlastitih dokumenata. To je dovoljno malo da se izradi. S AI alatom za izradu aplikacija poput Mythexa to možete opisati u chatu, agent izgrađuje stranice, poruke sprema u zasebnu Postgres bazu podataka i povezuje AI model koji odaberete s vlastitim API ključem. Pogledajte kako izraditi aplikaciju AI chatbota i recept za dodavanje AI-ja u vašu aplikaciju.
Taj put odgovara jednostavnim, specifičnim potrebama. Bez izgradnje nećete dobiti zreo inbox, usmjeravanje, izvješćivanje niti dotjeranu AI za podršku, a alat ćete sami održavati. Za većinu timova podrške koji rastu, namjenski proizvod je bolji izbor. Ako želite to odmjeriti, pogledajte graditi ili kupiti softver za malo poslovanje i kako izraditi bazu znanja.
Zaključak: koju alternativu za Intercom odabrati?
- Ostanite uz Intercom ako želite uglađen Messenger i AI agenta koji obrađuje velik dio razgovora.
- Zendesk ako trebate e-poštu, chat i telefon u jednom zrelom sustavu.
- Help Scout ako želite jednostavniji inbox i nižu AI cijenu po rješenju.
- Freshdesk ako je vaša podrška uglavnom u obliku tiketa.
- HubSpot Service Hub ako je vaš CRM HubSpot.
- Crisp za paušalne cijene po radnom prostoru s malim timom.
- tawk.to za besplatan chat uživo.
Prije prelaska izvezite povijest razgovora i članke za pomoć te testirajte novi chat widget na telefonu.
Pitanja
Koja je najbolja alternativa Intercomu?
Zendesk je najbliža potpuna alternativa sa svim značajkama. Help Scout odgovara malim timovima koji žele jednostavniji zajednički inbox s chatom, Freshdesk je opcija usmjerena na tikete s uključenim AI sesijama, HubSpot Service Hub odgovara timovima koji koriste HubSpot CRM, Crisp se naplaćuje po radnom prostoru, a tawk.to je besplatan chat uživo.
Postoji li besplatna alternativa Intercomu?
Da. Od rujna 2026. chat uživo tawk.to je besplatan uz neograničen broj agenata i razgovora, Crisp ima besplatni plan s 2 mjesta, Help Scout ima besplatni plan za do 5 korisnika, a HubSpot nudi besplatne alate za korisničku podršku. Vrijede plaćeni dodaci i ograničenja.
Koliko košta Intercomov AI agent Fin?
Od rujna 2026. Intercom naplaćuje 0,99 $ po ishodu Fin-a uz cijenu mjesta, a Fin se može kupiti i samostalno, bez Intercom mjesta, uz minimalnu mjesečnu obvezu.
Mogu li koristiti Intercomov AI s drugim sustavom za podršku?
Intercom kaže da se Fin može koristiti s postojećim sustavima za podršku i na stranici s cijenama navodi Salesforce. Provjerite Intercomov popis integracija za vaš konkretan alat.