Alternatives a Intercom: 6 eines de suport i xat comparades

Les principals alternatives a Intercom són Zendesk per a un servei d'atenció complet i multicanal, Help Scout per a equips petits que volen una safata compartida més simple amb xat, Freshdesk per a suport centrat en tiquets amb sessions d'IA incloses, HubSpot Service Hub si el teu CRM ja és HubSpot, Crisp per a un preu pla per espai de treball, i tawk.to per a xat en directe gratuït. Intercom continua sent una de les opcions més sòlides si vols un agent d'IA que respongui la majoria de preguntes al xat. La gent sol canviar per culpa del cost dels seients, dels costos d'IA per resultat, o perquè necessita menys del que ofereix Intercom.

Què ofereix Intercom avui

Intercom combina un Messenger de xat, una safata d'entrada compartida, tiquets, un centre d'ajuda i el seu agent d'IA, Fin. A setembre del 2026:

• Essential: 29 US$ per seient al mes, facturat anualment. Fin, el Messenger, una safata compartida, tiquets, un centre d'ajuda públic i informes preconfigurats.
• Advanced: 85 US$ per seient al mes, facturat anualment. Diverses safates d'equip, automatització de fluxos de treball, assignació rotativa, un centre d'ajuda multilingüe i 20 seients Lite gratuïts.
• Expert: 132 US$ per seient al mes, facturat anualment. SSO, compatibilitat amb HIPAA, SLA, Messenger i centre d'ajuda multimarca, i 50 seients Lite gratuïts.
• Agent d'IA Fin: 0,99 US$ per resultat en tots els plans. Fin també es pot comprar per separat, sense seients, sota un compromís mensual mínim.

Hi ha una prova de 14 dies sense targeta, i Intercom anuncia un descompte de fins al 93% per a startups en fase inicial que hi tinguin dret.

Per què la gent busca alternatives a Intercom

1. Dos comptadors en marxa. Pagues per seient i per resultat de Fin. És just quan la IA estalvia temps als agents, però pot ser difícil de pressupostar.
2. Més del que necessites. Un lloc petit que vol una bombolla de xat i una safata d'entrada potser no necessita fluxos de treball, centres d'ajuda multimarca ni SLA.
3. Equips que treballen sobretot amb correu. Alguns equips atenen la majoria de suports per correu electrònic i volen una eina pensada per a això.
4. Pressupost. Els equips en fase inicial poden voler xat gratuït o amb preu pla fins que creixi el volum.

Alternatives a Intercom d'un cop d'ull

Com hem comparat

Hem comparat les funcions, els límits dels plans i els preus publicats a les pàgines de preus oficials de cada proveïdor a setembre del 2026. No hem fet proves pràctiques i hem deixat fora les afirmacions que no vam poder confirmar als llocs dels proveïdors. La pàgina de Help Scout alterna entre preus mensuals i anuals, així que comprova quin estàs veient. Els preus de Crisp no inclouen l'IVA.

Zendesk: el servei d'atenció complet

Zendesk cobreix correu, xat, missatgeria i telèfon en un sol sistema. A setembre del 2026, Support Team costa 19 US$ per agent al mes, pagat anualment, per a la gestió de tiquets per correu; els plans Suite, que afegeixen missatgeria, xat en directe, agents d'IA i una base de coneixement, comencen a 55 US$ per agent al mes pagat anualment (Suite Team), amb Suite Professional a 115 US$. Els agents d'IA es facturen per resolució automatitzada, i hi ha una prova de 14 dies.

Tria'l si necessites telèfon, correu i xat junts amb un encaminament i uns informes consolidats. Per a la direcció contrària, consulta la nostra guia d'alternatives a Zendesk.

Help Scout: més simple, amb preus d'IA justos

Help Scout és una safata compartida que inclou xat en directe, SMS, WhatsApp, Instagram i Messenger des del seu pla Standard. A setembre del 2026:

• Gratuït: fins a 5 usuaris, 1 safata, 1 lloc de Docs, 100 contactes al mes.
• De pagament: indicats a 25 US$ (Standard), 45 US$ (Plus) i 75 US$ (Pro) per usuari al mes, amb un descompte anual mostrat. Standard i Plus tenen una prova de 15 dies sense targeta.
• AI Answers: 0,75 US$ per resolució, amb límits de despesa mensuals. Help Scout anuncia tres mesos gratuïts de resolucions il·limitades d'AI Answers.

Tria'l si vols xat i correu en una sola safata tranquil·la i un preu d'IA més baix per resolució.

Freshdesk: centrat en tiquets amb sessions d'IA incloses

Freshdesk és un sistema de tiquets amb portal i base de coneixement. A setembre del 2026, Growth costa 19 US$ per agent al mes facturat anualment, Pro 55 US$ i Enterprise 89 US$. Tots els plans inclouen 500 sessions de Freddy AI Agent, i després 49 US$ per cada 100 sessions. Hi ha una prova de 14 dies.

Tria'l si el teu suport és sobretot de tiquets i vols una quota d'IA fixa dins del preu base.

HubSpot Service Hub: suport al costat del teu CRM

HubSpot Service Hub manté els tiquets, el xat i els articles de la base de coneixement al costat dels teus contactes de HubSpot. A setembre del 2026 hi ha eines gratuïtes, Starter des de 7 US$ per seient al mes, i Professional des de 90 US$ per seient al mes, amb una taxa d'implantació única obligatòria de 1.500 US$. Customer Agent, l'agent d'IA de HubSpot, està disponible a Professional i Enterprise.

Tria'l si les teves vendes i el màrqueting ja funcionen amb HubSpot.

Crisp: preu pla per espai de treball

Crisp cobra per espai de treball en lloc de per seient, cosa que ajuda els equips petits.

• Plans (a setembre del 2026): Free amb 2 seients i un widget de xat per a la web; Mini 45 US$ al mes amb 4 seients; Essentials 95 US$ al mes amb 10 seients, un chatbot d'IA i una base de coneixement; Plus 295 US$ al mes amb 20 seients. Els seients addicionals a Mini i Essentials costen 10 US$ al mes. Els plans de pagament inclouen crèdit d'IA, i hi ha una prova de 14 dies.
• Tria'l si tens un equip petit i vols xat, una safata i IA sense costos per seient.

tawk.to: xat en directe gratuït

tawk.to ofereix el seu xat en directe gratuït amb agents i xats il·limitats, incloent tiquets, una base de coneixement i un nivell bàsic d'AI Assist. A setembre del 2026, eliminar la seva marca costa 29 US$ al mes, l'AI Assist avançat comença a 29 US$ al mes, i pots contractar agents de xat humans des d'1 US$ per hora.

Tria'l si necessites xat al teu lloc web avui i no tens pressupost.

O construeix tu mateix un widget de suport senzill

Alguns equips només necessiten un formulari de contacte, unes quantes preguntes freqüents i un assistent d'IA que respongui a partir de la seva pròpia documentació. És prou petit per construir-lo. Amb un creador d'apps amb IA com Mythex, ho pots descriure en el xat, l'agent construeix les pàgines, guarda els missatges en una base de dades Postgres dedicada i connecta el model d'IA que triïs amb la teva pròpia clau d'API. Consulta com construir una app de chatbot amb IA i la recepta per afegir IA a la teva app.

Aquesta via encaixa amb necessitats senzilles i concretes. Sense construir-les, no tindràs una safata madura, encaminament, informes ni una IA de suport ajustada, i tu mateix hauràs de mantenir l'eina. Per a la majoria d'equips de suport que creixen, un producte dedicat és la millor opció. Si vols valorar-ho, consulta construir o comprar programari per a petites empreses i com construir una base de coneixement.

Veredicte: quina alternativa a Intercom has de triar?

• Queda't amb Intercom si vols un Messenger polit i un agent d'IA que gestioni una gran part de les converses.
• Zendesk si necessites correu, xat i telèfon en un únic sistema madur.
• Help Scout si vols una safata més simple i un preu d'IA més baix per resolució.
• Freshdesk si el teu suport és sobretot de tiquets.
• HubSpot Service Hub si el teu CRM és HubSpot.
• Crisp per a un preu pla per espai de treball amb un equip petit.
• tawk.to per a xat en directe gratuït.

Abans de canviar, exporta l'historial de converses i els articles d'ajuda, i prova el nou widget de xat en un mòbil.

Preguntes