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CRM pour terrain de camping : reconnaître vos clients fidèles et vos résidents saisonniers

Un CRM pour terrain de camping, c'est un registre qui se souvient : qui est venu, quel emplacement il a aimé, ce qu'il tracte et s'il va revenir. Décrivez ce que vous suivez et Mythex le construit sur une vraie base de données, avec chaque séjour lié au client, des listes de suivi et des accès pour votre équipe.

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Pour qui c'est

Propriétaires de terrains de camping et de parcs de roulottes dont l'historique des clients se trouve dans un agenda de réservations, un tableur ou la mémoire de la personne qui travaille à la réception depuis le plus longtemps. Ils veulent que les familles fidèles et les résidents saisonniers aient le premier choix avant l'arrivée des périodes de pointe.

Ce que vous pouvez construire

Clients avec chaque séjour lié, un nombre de visites et leur emplacement préféré
Détails du véhicule : tente, roulotte ou VR, longueur et auvent
Résidents saisonniers avec le statut de renouvellement pour l'année suivante
Organisateurs de rassemblements et de groupes avec la taille des groupes passés
Notes sur les séjours passés, bons et mauvais
Une liste « à contacter avant l'ouverture des réservations de pointe »

Ce que doit suivre un CRM de camping

Les champs utiles sont propres au camping. Notez l'installation que chaque client apporte, sa longueur et s'il utilise un auvent, pour proposer le bon emplacement sans avoir à le demander. Liez chaque séjour au client avec les dates et le numéro d'emplacement, pour que le nombre de visites et l'emplacement préféré se calculent d'eux-mêmes. Ajoutez les chiens, la taille habituelle du groupe et les notes de la réception. Gardez les résidents saisonniers comme un type à part, avec leur année de contrat et leur statut de renouvellement.

Type d'installation, longueur et auvent
Séjours avec dates et numéro d'emplacement
Chiens et taille habituelle du groupe

Les clients fidèles ont le premier choix

Les familles fidèles sont le pilier de la plupart des terrains de camping. Avant d'ouvrir les réservations publiques pour les vacances d'été, filtrez les clients ayant deux visites ou plus et contactez-les avec une fenêtre de réservation anticipée pour leur emplacement habituel. Vos meilleures semaines se remplissent ainsi de gens qui connaissent déjà les règles, et il reste moins de places vides à offrir aux sites de réservation avec commission. La même liste, filtrée par mois de séjour, permet de trouver les couples qui reviennent chaque septembre.

Renouvellements saisonniers et organisateurs de rassemblements

Les résidents saisonniers décident de leur année suivante à la fin de l'été. Donnez à chacun un statut de renouvellement (invité, confirmé, en départ) et une liste de ceux qui n'ont pas répondu avant votre échéance, pour que les emplacements saisonniers vacants passent à la liste d'attente à temps. Les clubs de roulottes et les organisateurs de rassemblements méritent leur propre fiche, avec la taille des groupes et les dates passées, car un bon organisateur remplit un terrain chaque année.

Statut de renouvellement avec date de réponse
Liste d'attente pour les emplacements saisonniers
Organisateurs de groupes et rassemblements passés

Importer d'abord, puis lier aux réservations

Commencez par importer les réservations de la saison dernière depuis un tableur ou votre exportation de réservations, pour que l'historique des clients soit là dès le premier jour. Fusionnez les doublons par téléphone ou courriel, là où se trouvent la plupart des erreurs dans les anciennes listes. Plus tard, reliez le CRM à votre système de réservation pour que chaque nouveau séjour s'inscrive automatiquement sur la fiche du client. Évitez de stocker les numéros de carte ici : les paiements relèvent de votre fournisseur de paiement.

Comment ça fonctionne

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le construire dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en clavardant : texte, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une adresse web publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec le forfait Pro.

Une consigne pour commencer

Créez un CRM pour mon terrain de camping. Chaque client a ses coordonnées, son type d'installation (tente, roulotte, VR), sa longueur, la présence d'un auvent (oui ou non), ses chiens et la taille habituelle de son groupe. Chaque séjour est lié à un client avec les dates et le numéro d'emplacement, pour que je voie le nombre de visites et l'emplacement préféré. Les résidents saisonniers ont un statut de renouvellement pour l'année suivante. Ajoutez un filtre pour les clients ayant 2 visites ou plus, un import CSV des réservations de la saison dernière et des accès pour mon personnel de réception.

Questions

Puis-je voir quels clients reviennent chaque année?

Oui. Les séjours sont liés à chaque client avec un nombre de visites, vous pouvez donc filtrer les clients qui reviennent et voir leurs dates et emplacements habituels.

Puis-je importer les clients que j'ai déjà?

Oui. Exportez votre tableur ou votre liste de réservations en CSV et téléversez-le. Mythex associe les colonnes et vous indique les lignes qu'il n'a pas pu lire.

Peut-il suivre les renouvellements des emplacements saisonniers?

Oui. Attribuez aux résidents saisonniers un statut de renouvellement et une date de réponse, et le CRM liste ceux qui n'ont pas répondu, pour que vous puissiez offrir l'emplacement à la liste d'attente.

Toute l'équipe peut-elle l'utiliser?

Oui. Demandez des comptes d'utilisateur et des rôles, et chaque personne se connecte à l'application publiée. Mythex ne facture pas de frais par siège pour l'application que vous créez.

Dois-je savoir coder?

Non. Vous décrivez ce que vous suivez et Mythex le construit avec un aperçu en direct. Vous le modifiez en clavardant.

Combien ça coûte?

Il existe un forfait gratuit avec des crédits quotidiens et sans carte. Pro coûte $25/month et ajoute la modification du code, l'exportation vers GitHub, un domaine personnalisé et des recharges de crédits.

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