如何開設 SaaS 業務：由問題到首批付費客戶

要開設 SaaS（軟件即服務）業務，首先為一群特定的人選定一個令他們感到痛苦的問題，確認他們願意付費解決，然後建立能解決這個問題的最小產品，從早期就開始收費，並在投放宣傳之前親自向首批客戶推銷。現今軟件本身往往是較容易的部分，真正困難的是找到值得付費的問題，以及找到能接觸到的客戶。

本指南會按步驟逐一說明，並提醒你一些常見的錯誤決定。

什麼是 SaaS 業務

SaaS 指客戶定期（通常是每月或每年）付費，使用由你託管及維護的軟件。他們不需要安裝任何程式，只需透過瀏覽器登入即可。如果你對這種模式還不熟悉，什麼是 SaaS一文會介紹基本概念。

經常性收入正是這種模式的吸引之處：只要產品持續有用，客戶每個月都會再次付費。另一面是，你承擔的是營運服務的責任，而不是一次性出售產品。客戶期望服務保持上線、保持安全、故障時會被修復，並且會隨時間改善。

第一步：選擇一個狹窄的問題

大部分失敗的 SaaS 產品，都是解決了一個過於模糊（例如「幫助小型企業提升生產力」）或不夠痛苦、不值得付費的問題。一個好的起點是：

• 特定的群體：例如「獨立物理治療師」，而不是「醫療保健」。
• 特定的工作：例如「每次治療後向病人發送運動計劃」，而不是「病人管理」。
• 現有的變通方法：他們已經在用試算表、電郵、紙本，或一個並不完全合適而昂貴的工具。

你在工作、興趣或之前的職位上遇到的問題，是最好的來源，因為你了解相關的語言，也知道這些人聚集在哪裏。如果需要靈感，微型 SaaS 構思列出了一些具體例子，並說明誰會為每個構思付費。

第二步：在建立之前先驗證

與有這個問題的人交談。詢問他們最近一次遇到這個問題是什麼時候、當時怎樣處理，以及這令他們花費了多少時間或金錢。不要急於推銷你的構思，而是要留意他們在沒有被引導的情況下，主動描述的痛點。

然後測試他們的承諾程度，例如設置一個可以登記輪候名單的著陸頁、預售，或推出創始會員價。金錢是最有力的訊號。如何驗證應用程式構思涵蓋每種方法，以及它們實際能證明什麼。

第三步：誠實地分析競爭

搜尋這個問題，閱讀競爭對手的收費頁面及公開評價。有競爭通常代表人們願意花錢解決這個問題，這是好事。你要找的是一個切入點：

• 大型工具服務得不夠好的群體（太複雜、太昂貴，或語言及地區不合）。
• 大型工具沒有涵蓋的工作流程。
• 為只需要部分功能的人而設計的、更簡單或更便宜的選擇。

如果你無法用一句話說明，為什麼有人會選擇你而不是那個顯而易見的選項，在建立產品之前請繼續完善你的定位。

第四步：建立小型 MVP

MVP（最小可行產品）是指最小的版本，能夠把核心功能做得足夠好，讓人願意為它付費。對大部分 SaaS 產品來說，包括以下幾項：

1. 一個說明問題及產品方案的宣傳頁面。
2. 註冊及登入功能。
3. 一項核心功能。
4. 付款功能。

在客戶提出要求之前，不要加入團隊帳戶、整合功能、管理後台、流動應用程式及設定頁面。如何建立 SaaS MVP會說明應包括什麼，以及應該刪減什麼。

你的建立方式

無論選擇哪種方式，都應在打磨產品之前先讓真實用戶試用。

第五步：從一開始就訂定收費

及早收費能讓你知道產品是否值得付費，而這正是最關鍵的問題。常見的起步方式包括：

• 固定月費：最容易解釋，也最容易建立。
• 分級收費：兩至三個方案，以隨客戶價值增長的因素作為區分，例如座位數、專案數或用量。
• 年費折扣：當用戶信任產品後，可以改善現金流。

收費應按客戶得到的價值及他們為其他替代方案所付的費用來訂定，而不是按你的成本來計算。收費過低是更常見的錯誤：它會吸引流失率高的客戶，也沒有預算支援他們。如何訂定 SaaS 產品收費涵蓋各種收費模式及測試方法。

透過 Stripe 或 Paddle 等供應商設置付款。數碼服務的稅項（例如增值稅或銷售稅）因國家及客戶所在地而異，在開始向海外收費前，請先諮詢會計師或稅務顧問。

第六步：爭取首批客戶

首批客戶來自你直接的努力，而不是宣傳渠道：

• 你的驗證對象：你訪問過的人，或已登記輪候名單的人，都應該由你親自聯絡。
• 小眾社群：論壇、Reddit 子版、Slack 及 Discord 群組、行業協會。先貢獻，再推廣，並遵守每個社群的規則。
• 直接外展：向明顯有這個問題的人發出簡短而個人化的電郵。
• 你自己的人脈：前同事及行業聯絡人。

親自為首批客戶提供入門指導，例如通話或螢幕分享。觀察一個人使用產品，比看任何數據分析儀表板更能讓你學到東西。如何推出應用程式並取得首批用戶涵蓋推出當天的策略。

第七步：像經營服務一樣管理業務

當人們開始付費，你的工作性質便會改變。維持 SaaS 業務運作的工作包括：

• 支援：快速回覆。在早期，快速而個人化的支援，是大型競爭對手無法提供的優勢。
• 可靠性：監察應用程式、備份資料，並訂定系統故障時的應對計劃。
• 安全性：保護登入資料、妥善保管 API 密鑰，並只收集所需的資料。AI 生成應用程式安全清單是一個良好的基本參考。
• 流失率：與取消訂閱的客戶交談。他們的原因會告訴你需要改善什麼。
• 法律基本事項：服務條款、私隱政策及資料保護規定（例如若你有歐洲用戶，則需要遵守 GDPR）。請按你的情況取得專業意見，而不是直接複製其他公司的文件。

營運成本

沒有一個固定數字，因為成本視乎你的選擇而定。主要的成本來源包括：

• 建立產品：你的時間、生成工具的訂閱費，或開發人員費用。
• 主機及資料庫：起初通常不高，會隨用戶及資料量增長。
• 網域名稱：每年的費用。
• 付款處理：每筆交易收取的百分比及／或固定費用，由供應商設定。
• 電郵發送、AI API 及其他服務：通常按用量收費，會隨客戶數目增長。
• 公司註冊、會計及法律：因國家而異很大，請諮詢當地顧問。

在收入證明產品有效之前，應盡量控制固定成本。

常見錯誤

• 數月來埋頭建立產品，卻沒有與任何人交談。先驗證，再建立。
• 以所有人為目標。一個面向「小型企業」的產品，難以描述、宣傳及銷售。
• 功能過多。每個功能都需要維護及提供支援。
• 永久免費但沒有通往付費的路徑。永不付費的用戶，仍然會佔用你的時間。
• 忽視流失率。新的註冊數字可能會掩蓋產品正在流失用戶的問題。
• 過早辭去工作。許多創辦人會保留收入來源，直至產品能夠支付營運成本為止。

用 Mythex 建立 SaaS MVP

Mythex 是一款 AI 應用程式生成工具：你在對話中描述產品，它便會編寫代碼，而你可以在它工作時看到即時預覽。當應用程式需要儲存資料時，你可以加入 Postgres 資料庫，並發布到公開網址，而在 Pro 方案中可以連接自己的網域。登入及付款功能並非內置，AI 代理程式會按照 Stripe 教學，為你接駁自己的供應商。文件中的 SaaS 用例展示了一個精簡的首個版本，而AI SaaS 生成工具頁面則提供起始提示詞。服務免費開始，因此你可以在投入金錢之前，先建立宣傳頁面及首個版本。

常見問題