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CRM pour chenils et pensions : chaque animal, chaque maître et chaque séjour
Un CRM pour chenil se souvient que l'épagneul ne mange que si quelqu'un s'assied près de lui, et que la famille réserve toujours les deux premières semaines d'août. Décrivez vos animaux, vos maîtres et vos séjours à Mythex : il construit le CRM avec une base de données, des connexions pour l'équipe et des listes qui font revenir les habitués avant que les vacances ne soient complètes.
À qui ça s'adresse
Les chenils et les pensions pour chats où le savoir sur les animaux repose dans la tête de deux membres de l'équipe présents depuis longtemps, et où les habitués ne sont relancés pour réserver que lorsqu'ils appellent eux-mêmes.
Ce que vous pouvez créer
- Animaux avec race, âge, tempérament, alimentation et allergies
- Maîtres liés à tous leurs animaux et à leur vétérinaire
- Aptitude au jeu en groupe et animaux avec lesquels il s'entend
- Note d'adaptation après chaque séjour
- Maîtres qui ont réservé cette période l'an dernier mais pas encore cette année
- Notes d'incident et de santé avec leurs dates
Des notes qui facilitent le prochain séjour
Après chaque séjour, demandez à l'équipe une note de deux lignes : comment l'animal a mangé, dormi et joué, et ce qu'il faudrait faire autrement. La prochaine fois, le bon box et la bonne routine sont prêts avant même que la voiture n'arrive. Les maîtres remarquent quand on se souvient d'eux. Gardez le tempérament et l'aptitude au jeu en groupe comme champs fixes pour pouvoir les filtrer, plutôt que de les enfouir dans du texte.
- Note d'adaptation après chaque séjour
- Jeu en groupe : oui, non ou avec précautions
- Champs alimentation et allergies, pas de texte libre
Relancer les habitués avant les vacances
La plupart des habitués partent à la même période chaque année. Une liste des maîtres qui ont séjourné sur les mêmes semaines l'an dernier et n'ont pas encore de réservation, à lancer trois ou quatre mois avant, est la meilleure publicité qu'un chenil puisse avoir. Accordez-leur une période prioritaire pour réserver avant d'ouvrir les dates de haute saison à tout le monde.
Maîtres, animaux et vétérinaires
Un maître peut avoir trois chiens et un chat ; un chien peut appartenir à un couple avec deux numéros de téléphone. Reliez les animaux à leurs maîtres, et les deux à la fiche d'un cabinet vétérinaire. En cas d'urgence pendant un séjour, le vétérinaire, le contact d'urgence et les dates de voyage du maître figurent sur un seul écran.
Erreurs à éviter
Ne gardez pas les animaux seulement comme champs de la réservation ; donnez à chacun sa propre fiche pour que l'historique se constitue. Ne laissez pas les notes devenir vagues (« chien adorable ») ; demandez explicitement comment il mange, dort et joue. Et consignez les incidents de façon factuelle, avec une date, au cas où un maître poserait la question plus tard.
Comment ça marche
- Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
- Regardez Mythex le créer dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
- Modifiez tout en discutant : textes, mise en page, champs, fonctionnalités.
- Publiez à une URL publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec Pro.
Un prompt pour démarrer
Créez un CRM pour mon chenil. Les maîtres ont des coordonnées et un contact d'urgence, et sont liés à leurs animaux et à leur cabinet vétérinaire. Chaque animal a une race, un âge, un tempérament, une alimentation, des allergies, une aptitude au jeu en groupe et une note d'adaptation après chaque séjour. Listez les maîtres qui ont séjourné sur les mêmes semaines l'an dernier sans réservation cette année, et les animaux ayant des notes de santé ou d'incident.
Questions
Comment relancer les habitués pour réserver pendant les vacances ?
Filtrez les maîtres qui ont séjourné sur la même période l'an dernier et n'ont pas encore réservé. L'envoi du rappel par e-mail nécessite un service de messagerie que vous connectez vous-même.
L'équipe peut-elle ajouter des notes depuis un téléphone ?
Oui. Le CRM fonctionne dans le navigateur d'un téléphone, les notes peuvent donc être ajoutées directement au bloc des box.
Puis-je importer ma liste de clients existante ?
Oui. Exportez au format CSV et demandez un import. Séparez d'abord les animaux et les maîtres dans des colonnes distinctes si vous le pouvez.
Faut-il savoir coder ?
Non. Vous décrivez les champs et les listes dans le chat.
Combien cela coûte-t-il ?
Le plan Free ne demande pas de carte. Le plan Pro à 25 $ par mois ajoute davantage de crédits, un domaine personnalisé et l'export du code.
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