Najbolji CRM za male firme u 2026: 7 alata upoređenih

Najbolji CRM za većinu malih firmi je HubSpot ako želite besplatan CRM koji je lak za početak i može prerasti u alate za marketing i podršku, Pipedrive ako vaš tim radi u prodajnom pipelineu i želi nešto jednostavno, a Zoho CRM ako želite sposoban besplatni plan za do tri korisnika i niske cijene nakon toga. Freshsales je dobar izbor za manji budžet, Salesforce odgovara timovima koji očekuju da će kasnije trebati duboko prilagođavanje, monday CRM odgovara timovima koji već koriste monday.com, a Capsule odgovara vrlo malim timovima koji žele jednostavan, uredan upravljač kontaktima. Cijene ispod su od oktobra 2026.

Mali poslovni CRM-ovi na prvi pogled

Kako smo upoređivali

Uporedili smo javno navedene funkcije, planove i cijene na stranici s cijenama svakog dobavljača, od oktobra 2026. Nismo radili praktično testiranje. Cijene su u američkim dolarima tamo gdje ih je stranica prikazivala; monday CRM nam je prikazao eure, pa navodimo eure. Gdje stranica nije prikazala brojku koju smo mogli potvrditi, kao što je Zoho CRM Standard ili Capsule Starter cijena, nismo je navodili umjesto da nagađamo. CRM cijene se često mijenjaju i mnogi dobavljači imaju promocije, zato provjerite stranicu prije kupovine.

Fokusirali smo se na ono što je važno maloj firmi: postoji li upotrebljiv besplatni plan, cijena po korisniku prvog plaćenog paketa, minimalni broj korisnika i za koga je svaki alat zaista namijenjen.

HubSpot

Besplatni alati HubSpot-a su najčešća početna tačka za male firme. Od oktobra 2026, besplatni plan pokriva do 2 korisnika, 1.000 kontakata i 1.000 zapisa drugih standardnih objekata, bez vremenskog ograničenja. Podrška u besplatnom planu su forumi zajednice, HubSpot Academy i baza znanja. Besplatni plan takođe uključuje jedan link za lične sastanke, s HubSpot brendiranjem.

Plaćeni Starter paketi za Sales, Marketing i Service Hub na stranici s cijenama prikazuju početnu cijenu od 7 dolara po korisničkom mjestu mjesečno, uz nekoliko opcija naplate (plaćanje mjesečno, mjesečna obaveza, plaćanje godišnje). Stranica takođe prikazuje 20 dolara po korisničkom mjestu, zato pročitajte s kojim periodom naplate je vaša cijena povezana.

Pogodan za: firme koje žele jedno mjesto za kontakte, poslove, e-poštu i kasnije marketing i podršku. Stvarna ograničenja: ograničenja besplatnog plana od 2 korisnika i 1.000 kontakata brzo se popune, a skok sa Starter na Professional pakete je velik. Naš vodič HubSpot vs Salesforce pokriva taj kompromis, a HubSpot alternative navodi druge opcije.

Zoho CRM

Besplatno izdanje Zoho CRM-a je besplatno zauvijek za do 3 korisnika, od oktobra 2026. Uključuje do 10 prilagođenih šablona e-pošte, izvoz podataka do 10 puta i 5.000 API poziva dnevno. Plaćena izdanja (Standard i viša) se obračunavaju po korisniku mjesečno, a tačan iznos u dolarima prikazan je u kalkulatoru cijena na stranici, koji nismo mogli pouzdano pročitati, pa ga nismo naveli.

Pogodan za: timove koji paze na troškove a žele mnogo funkcija, i firme koje već koriste druge Zoho aplikacije. Stvarna ograničenja: postoji mnogo podešavanja i modula, pa postavljanje traje duže nego kod Pipedrive-a ili Capsule-a. Ograničenja izvoza i šablona u besplatnom izdanju su bitna ako planirate često izvoziti podatke.

Pipedrive

Pipedrive je izgrađen oko vizuelnog prodajnog pipeline-a. Od oktobra 2026. nema besplatni plan, ali nudi besplatan probni period od 14 dana bez kreditne kartice. Lite iznosi 14 US$ po korisničkom mjestu mjesečno uz godišnju naplatu (168 US$ po korisničkom mjestu godišnje), Growth iznosi 39 US$, a viši paketi 59 i 79 US$, sve po korisničkom mjestu mjesečno uz godišnju naplatu. Lite uključuje upravljanje potencijalnim klijentima, kalendarom i pipelineom, izradu AI izvještaja i više od 500 integracija; puna sinhronizacija e-pošte s praćenjem otvaranja i klikova počinje u paketu Growth.

Pogodan za: male prodajne timove čiji dan znači „pomjeriti poslove naprijed“. Brz je za učenje. Stvarna ograničenja: nema besplatnog plana, a sinhronizacija e-pošte, koju većina prodajnih timova želi, nije u najjeftinijem paketu.

Freshsales

Freshsales (dio Freshworks-a) navodi besplatni plan, iako stranica s cijenama nije navodila njegova ograničenja kada smo provjeravali. Growth, prvi plaćeni paket, iznosi 9 dolara po korisniku mjesečno uz godišnju naplatu, od oktobra 2026. Postoji probni period od 21 dan za plaćene funkcije.

Pogodan za: male timove koji žele nisku cijenu po korisniku i besplatni plan za početak. Stvarna ograničenja: ograničenja besplatnog plana nisu objavljena na stranici s cijenama, pa ih potvrdite u probnom periodu. Stranica navodi uštedu od 20% uz godišnju naplatu, pa mjesečna naplata košta više od 9 dolara.

Salesforce

Salesforce Starter Suite iznosi 25 dolara po korisniku mjesečno od oktobra 2026, uz mjesečnu ili godišnju naplatu i bez navedenog maksimalnog broja korisnika. Pro Suite počinje od 100 dolara po korisniku mjesečno, uz naplatu na godišnjem nivou i ugovor. Postoji besplatni probni period.

Pogodan za: firme koje očekuju rast ka složenim prodajnim procesima, prilagođenim objektima i velikom ekosistemu dodataka, ili koje prodaju firmama koje očekuju Salesforce. Stvarna ograničenja: prelazak sa Starter na Pro košta četiri puta više i traži godišnji ugovor. Mnogi mali timovi nikada ne koriste ono što Salesforce čini jakim. Pogledajte Salesforce alternative za malu firmu za lakše opcije.

monday CRM

monday CRM je prodajni proizvod kompanije monday.com, izgrađen na istim tablama. Od oktobra 2026. nema stalnog besplatnog plana, samo probni period od 14 dana. Basic iznosi 12 € po korisničkom mjestu mjesečno uz godišnju naplatu, ili 18 € uz mjesečnu naplatu, bez poreza, a paketi počinju od 3 korisnička mjesta. (Stranica nam je prikazala eure; u vašem regionu možda prikazuje dolare.)

Pogodan za: timove koji već vode projekte na monday.com i žele prodaju na istoj platformi, kao i timove koji vole sami praviti vlastite table. Stvarna ograničenja: minimalna 3 korisnička mjesta čine ga skupim za samostalnog osnivača ili tim od dvije osobe.

Capsule

Capsule je jednostavan CRM za male timove. Njegov besplatni plan dozvoljava 250 kontakata i najviše 2 korisnika, od oktobra 2026. Plaćeni paketi počinju s Starterom, cijena je po korisniku mjesečno uz godišnju naplatu; stranica nam nije prikazala iznos u dolarima, pa ga nismo naveli.

Pogodan za: vrlo male firme koje žele čistu listu kontakata, zadatke i jednostavan pipeline bez mnogo podešavanja. Stvarna ograničenja: 250 kontakata u besplatnom planu je malo, a ima manje funkcija za automatizaciju i marketing nego HubSpot ili Zoho.

Kako odabrati

1. Prebrojite korisnike i kontakte. Besplatni planovi ograničavaju oboje. Dvije osobe i 1.000 kontakata staju u besplatni HubSpot; tri osobe staju u besplatni Zoho CRM.
2. Izračunajte cijenu mjesta koja ćete imati za godinu dana, a ne danas. Pomnožite cijenu po korisniku s veličinom tima i provjerite minimume (monday CRM počinje od 3).
3. Provjerite je li funkcija koja vam najviše treba u paketu koji ćete kupiti. Sinhronizacija e-pošte, automatizacije i izvještaji su često za jedan paket viši nego što očekujete.
4. Isprobajte stvarnu sedmicu u probnom periodu. Uvezite svoje stvarne potencijalne klijente i obavite svoja stvarna praćenja prije plaćanja.

Kada prilagođeni CRM ima više smisla

Standardni CRM-ovi su građeni oko generičkog prodajnog pipeline-a: potencijalni klijent, kontakt, posao, dobijen. To odgovara mnogim firmama. Manje dobro odgovara kada vaš proces ima korake koje CRM ne poznaje, poput izlazaka na teren, mjerenja, ponuda, ugradnji i ugovora o održavanju, ili kada plaćate deset mjesta a koristite tri ekrana.

U tim slučajevima, mali prilagođeni CRM može pratiti tačno polja, faze i izvještaje koje koristite. S Mythex-om opišete CRM u chatu, vidite ga u živom pregledu i objavite ga na URL u jednom kliku, uz bazu podataka, prijavu i pohranu datoteka kada aplikacija to zatraži. Besplatni plan daje 5 kredita dnevno; Pro počinje od 25 dolara mjesečno i dodaje izvoz koda, GitHub te aplikacije za Android i iPhone. Naš vodič kako napraviti CRM prolazi kroz to korak po korak.

Iskren kompromis: nećete dobiti sinhronizaciju e-pošte, sekvence, snimanje poziva ni tržište od stotina integracija odmah. Za većinu malih prodajnih timova, HubSpot, Pipedrive ili Zoho CRM je brži odgovor. Napravite vlastiti kada je tok rada upravo ono što standardni alati rade loše. Naš vodič build vs buy softver za malu firmu detaljnije pokriva tu odluku.

Za koga je koji

• Besplatan i lak za početak, s prostorom za rast: HubSpot.
• Besplatno za tri korisnika, puno funkcija: Zoho CRM.
• Prodajni tim usmjeren na pipeline: Pipedrive.
• Najniža cijena po korisničkom mjestu: Freshsales.
• Složen prodajni proces pred vama: Salesforce.
• Već koristite monday.com: monday CRM.
• Jednostavan upravljač kontaktima za dvije osobe: Capsule.
• Proces za koji nijedan CRM ne odgovara: prilagođeni CRM.

Zaključak

Počnite s besplatnim planom, HubSpot ili Zoho CRM, i plaćajte tek kada naiđete na stvarno ograničenje, poput broja korisnika, kontakata ili sinhronizacije e-pošte. Ako vaš tim razmišlja u poslovima i fazama, isprobajte Pipedrive. Salesforce birajte samo ako znate da ćete trebati njegovu dubinu, i izračunajte sljedeći paket prije nego se obavežete. Što god odaberete, CRM radi samo ako tim zaista bilježi pozive i sljedeće korake, zato izaberite onaj koji će ljudi koristiti.

Pitanja