El millor CRM per a petites empreses el 2026: 7 eines comparades

El millor CRM per a la majoria de petites empreses és HubSpot si voleu un CRM gratuït, fàcil d’estrenar i que pugui créixer cap a eines de màrqueting i atenció al client; Pipedrive si el vostre equip viu en un pipeline de vendes i voleu alguna cosa simple; i Zoho CRM si voleu un pla gratuït molt capaç per a fins a tres usuaris i preus baixos a partir d’aquí. Freshsales és una bona opció econòmica, Salesforce s’adapta a equips que preveuen necessitar una personalització profunda més endavant, monday CRM és per a equips que ja fan servir monday.com, i Capsule és per a equips molt petits que volen un gestor de contactes net i senzill. Els preus següents són a octubre de 2026.

CRM per a petites empreses d’un cop d’ull

Com hem fet la comparació

Hem comparat les funcions, els plans i els preus publicats a la pàgina de preus de cada proveïdor a octubre de 2026. No hem fet proves pràctiques. Els preus són en dòlars nord-americans quan la pàgina els mostrava; monday CRM ens va mostrar euros, així que els indiquem en euros. Quan una pàgina no mostrava una xifra que poguéssim confirmar, com el preu Standard de Zoho CRM o el preu Starter de Capsule, no l’hem inclosa en lloc d’endevinar-la. Els preus dels CRM canvien sovint i molts proveïdors fan promocions, així que consulteu la pàgina abans de comprar.

Ens hem centrat en el que importa a una petita empresa: si hi ha un pla gratuït útil, el preu per lloc del primer pla de pagament, el mínim de llocs i per a qui està pensada realment cada eina.

HubSpot

Les eines gratuïtes de HubSpot són el punt de partida més habitual per a les petites empreses. A octubre de 2026, el pla gratuït cobreix fins a 2 usuaris, 1.000 contactes i 1.000 registres d’altres objectes estàndard, sense límit de temps. El suport del pla gratuït són els fòrums de la comunitat, HubSpot Academy i la base de coneixement. El pla gratuït inclou també un enllaç personal de reunions, amb la marca de HubSpot.

Els plans de pagament Starter de Sales, Marketing i Service Hub mostren un preu d’inici de 7 $ per lloc al mes a la pàgina de preus, amb diverses opcions de facturació (pagament mensual, compromís mensual, pagament anual). La pàgina també mostra 20 $ per lloc, així que cal llegir a quin període de facturació està lligat el preu que us interessa.

Per a qui és: empreses que volen un sol lloc per als contactes, les oportunitats, el correu i, més endavant, el màrqueting i el suport. Límits reals: els topalls del pla gratuït de 2 usuaris i 1.000 contactes s’arriben ràpidament, i el salt de Starter als plans Professional és gran. La nostra guia HubSpot vs Salesforce explica aquest compromís, i alternatives a HubSpot enumera altres opcions.

Zoho CRM

L’edició gratuïta de Zoho CRM és gratuïta per sempre per a fins a 3 usuaris, a octubre de 2026. Inclou fins a 10 plantilles de correu personalitzades, exportació de dades fins a 10 vegades i 5.000 crides a l’API al dia. Les edicions de pagament (Standard i superiors) tenen un preu per usuari al mes amb facturació mensual o anual; la xifra exacta en dòlars es mostra a la calculadora de preus de la pàgina, que no hem pogut llegir de manera fiable, així que no l’hem inclosa.

Per a qui és: equips amb pressupost ajustat que volen moltes funcions, i empreses que ja fan servir altres aplicacions de Zoho. Límits reals: hi ha molts paràmetres i mòduls, així que la configuració triga més que a Pipedrive o Capsule. Els límits d’exportació i de plantilles de l’edició gratuïta importen si penseu treure dades sovint.

Pipedrive

Pipedrive està construït al voltant d’un pipeline de vendes visual. A octubre de 2026 no té pla gratuït, però ofereix una prova gratuïta de 14 dies sense targeta de crèdit. Lite costa 14 US$ per lloc al mes facturat anualment (168 US$ per lloc a l’any), Growth costa 39 US$, i els nivells superiors 59 US$ i 79 US$, tots per lloc al mes facturat anualment. Lite inclou la gestió de leads, calendari i pipeline, la creació d’informes amb IA i més de 500 integracions; la sincronització completa del correu amb seguiment d’obertures i clics comença al pla Growth.

Per a qui és: petits equips de vendes el dia a dia dels quals és «fer avançar les oportunitats». És ràpid d’aprendre. Límits reals: no té pla gratuït, i la sincronització de correu, que la majoria d’equips de vendes volen, no és al nivell més barat.

Freshsales

Freshsales (part de Freshworks) té un pla gratuït, tot i que la pàgina de preus no indicava els seus límits quan ho vam comprovar. Growth, el primer pla de pagament, costa 9 $ per usuari al mes facturat anualment a octubre de 2026. Hi ha una prova de 21 dies de les funcions de pagament.

Per a qui és: equips petits que volen un preu per lloc baix i un pla gratuït per començar. Límits reals: els límits del pla gratuït no es publiquen a la pàgina de preus, així que confirmeu-los en una prova. La pàgina indica un estalvi del 20 % amb la facturació anual, per tant la facturació mensual costa més de 9 $.

Salesforce

Salesforce Starter Suite costa 25 $ per usuari al mes a octubre de 2026, amb facturació mensual o anual i sense un màxim d’usuaris indicat. Pro Suite comença a 100 $ per usuari al mes, facturat anualment amb contracte. Hi ha una prova gratuïta.

Per a qui és: empreses que preveuen créixer cap a processos de vendes complexos, objectes personalitzats i un ampli ecosistema de complements, o que venen a empreses que esperen fer servir Salesforce. Límits reals: el salt de Starter a Pro és quatre vegades el preu i requereix un contracte anual. Molts equips petits mai no fan servir el que fa forta Salesforce. Consulteu alternatives a Salesforce per a petites empreses per a opcions més lleugeres.

monday CRM

monday CRM és el producte de vendes de monday.com, construït sobre els mateixos taulers. A octubre de 2026 no hi ha un pla gratuït permanent, només una prova de 14 dies. Basic costa 12 € per lloc al mes facturat anualment, o 18 € facturat mensualment, sense IVA, i els plans comencen amb 3 llocs. (La pàgina ens va mostrar euros; és possible que a la vostra regió en mostri en dòlars.)

Per a qui és: equips que ja gestionen projectes a monday.com i volen les vendes a la mateixa plataforma, i equips que els agrada construir els seus propis taulers. Límits reals: el mínim de 3 llocs la fa cara per a un emprenedor en solitari o un equip de dues persones.

Capsule

Capsule és un CRM simple per a equips petits. El seu pla gratuït permet 250 contactes i un màxim de 2 usuaris, a octubre de 2026. Els plans de pagament comencen amb Starter, amb un preu per usuari al mes i facturació anual; la pàgina no ens va mostrar una xifra en dòlars, així que no l’hem inclosa.

Per a qui és: empreses molt petites que volen una llista de contactes neta, tasques i un pipeline simple sense gaire configuració. Límits reals: 250 contactes al pla gratuït són pocs, i té menys funcions d’automatització i màrqueting que HubSpot o Zoho.

Com triar

1. Compteu usuaris i contactes. Els plans gratuïts limiten tots dos. Dues persones i 1.000 contactes encaixen amb HubSpot gratuït; tres persones encaixen amb Zoho CRM gratuït.
2. Calculeu el preu dels llocs que tindreu d’aquí a un any, no els d’avui. Multipliqueu el preu per lloc pel nombre de membres de l’equip i comproveu els mínims (monday CRM comença a 3).
3. Comproveu que la funció que més necessiteu és al nivell que compraràs. La sincronització de correu, les automatitzacions i els informes solen estar un nivell per sobre del que s’espera.
4. Feu una setmana real durant la prova. Importeu els vostres clients potencials reals i feu els vostres seguiments reals abans de pagar.

Quan té més sentit un CRM a mida

Els CRM estàndard estan construïts al voltant d’un pipeline de vendes genèric: client potencial, contacte, oportunitat, guanyada. Això encaixa amb moltes empreses. Encaixa pitjor quan el vostre procés té passos que el CRM no coneix, com visites a obra, mesuraments, pressupostos, instal·lacions i contractes de manteniment, o quan pagueu per deu llocs i en feu servir tres pantalles.

En aquests casos, un CRM petit a mida pot fer el seguiment exactament dels camps, les etapes i els informes que feu servir. Amb Mythex, descriviu el CRM en un xat, el veieu en una previsualització en directe i el publiqueu en una URL amb un clic, amb una base de dades, inici de sessió i emmagatzematge de fitxers afegits quan l’aplicació ho necessiti. El pla gratuït dona 5 crèdits al dia; Pro comença a 25 $ al mes i afegeix l’exportació del codi, GitHub i les aplicacions per a Android i iPhone. La nostra guia com construir un CRM explica el procés pas a pas.

El compromís honest és que no tindreu sincronització de correu, seqüències, gravació de trucades ni un mercat de centenars d’integracions de sèrie. Per a la majoria d’equips de vendes petits, HubSpot, Pipedrive o Zoho CRM són la resposta més ràpida. Construïu el vostre propi quan el flux de treball sigui el que les eines estàndard fan malament. La nostra guia construir o comprar programari per a petites empreses cobreix aquesta decisió amb més profunditat.

Per a qui és cada un

• Gratuït i fàcil de començar, marge per créixer: HubSpot.
• Gratuït per a tres usuaris, moltes funcions: Zoho CRM.
• Equip de vendes centrat en el pipeline: Pipedrive.
• El preu per lloc més baix: Freshsales.
• Un procés de vendes complex per davant: Salesforce.
• Ja a monday.com: monday CRM.
• Gestor de contactes simple per a dues persones: Capsule.
• Un procés que cap CRM no encaixa: un CRM a mida.

Veredicte

Comenceu amb un pla gratuït, HubSpot o Zoho CRM, i només pagueu quan arribeu a un límit real, com els usuaris, els contactes o la sincronització de correu. Si el vostre equip pensa en oportunitats i etapes, proveu Pipedrive. Trieu Salesforce només si sabeu que necessitareu la seva profunditat, i calculeu el preu del nivell següent abans de comprometre-us. Qualsevol que triïs, el CRM només funciona si l’equip realment registra les trucades i els següents passos, així que escolliu el que la gent farà servir.

Preguntes