2026 年中小企業最佳 CRM：7 款工具比較

對大多數中小企業來說，最佳 CRM 的選擇是：如果你想要一款容易上手、免費，而且日後能擴充到行銷與客服工具的系統，選 HubSpot；如果你的團隊以銷售管道運作，希望簡單好用，選 Pipedrive；如果你想要一個免費方案可供最多三位使用者、之後價格仍然低廉的完善系統，選 Zoho CRM。Freshsales 是預算有限時的好選擇，Salesforce 適合預期日後需要深度客製化的團隊，monday CRM 適合已在使用 monday.com 的團隊，Capsule 則適合需要簡潔清楚聯絡人管理工具的極小型團隊。以下價格皆為 2026 年 10 月的資訊。

中小企業 CRM 一覽

我們的比較方式

我們比較了各供應商官方定價頁面上公開的功能、方案與價格（截至 2026 年 10 月）。我們並未進行實際測試。除非頁面另有標示，價格以美元計算；monday CRM 頁面向我們顯示的是歐元，因此我們列出歐元。若頁面上的數字我們無法確認（例如 Zoho CRM 的 Standard 價格或 Capsule 的 Starter 價格），我們就不列出，而不是臆測。CRM 價格變動頻繁，許多廠商也會推出促銷，購買前請再次確認頁面資訊。

我們聚焦於對小型企業最重要的項目：是否有可用的免費方案、第一個付費方案的每席價格、最低席位數，以及每款工具真正適合的對象。

HubSpot

HubSpot 的免費工具是中小企業最常見的起點。截至 2026 年 10 月，免費方案涵蓋最多 2 位使用者、1,000 筆聯絡人，以及其他標準物件合計 1,000 筆紀錄，且沒有時間限制。免費方案的支援包括社群論壇、HubSpot Academy 與知識庫。免費方案也包含一個個人會議連結，但會附上 HubSpot 品牌標示。

Sales Hub、Marketing Hub 與 Service Hub 的付費 Starter 方案在定價頁面上顯示每席每月 $7 的起始價，並提供多種計費方式（按月付費、按月承諾、年繳）。頁面同時也顯示每席 $20 的價格，因此請留意你看到的價格綁定的是哪一種計費期間。

適合對象： 希望把聯絡人、交易、郵件，以及日後的行銷與客服工具都放在同一處的企業。實際限制： 免費方案的 2 位使用者與 1,000 筆聯絡人上限很快就會碰到，而從 Starter 升級到 Professional 等級的價格跳幅很大。我們的 HubSpot 與 Salesforce 比較 指南涵蓋了這項取捨，HubSpot 替代方案 則列出其他選項。

Zoho CRM

截至 2026 年 10 月，Zoho CRM 的免費版永久免費，適用於最多 3 位使用者。免費版包含最多 10 個自訂電子郵件範本、最多 10 次資料匯出，以及每天 5,000 次 API 呼叫。付費版（Standard 及更高等級）以每位使用者每月計費，可選按月或年繳；確切的美元價格顯示在頁面的價格計算機中，我們無法可靠讀取，因此未列出。

適合對象： 希望功能豐富又控制成本的團隊，以及已在使用其他 Zoho 應用程式的企業。實際限制： 設定項目與模組眾多，因此設定時間比 Pipedrive 或 Capsule 長。如果你計畫經常匯出資料，免費版的匯出與範本上限會造成影響。

Pipedrive

Pipedrive 以視覺化的銷售管道為核心。截至 2026 年 10 月，它沒有免費方案，但提供 14 天免費試用，無需信用卡。Lite 方案為每席每月 US$14（年繳計價，每席每年 US$168），Growth 為 US$39，更高等級分別為 US$59 與 US$79，皆為每席每月、年繳計價。Lite 包含潛在客戶、行事曆與銷售管道管理、AI 報表建立，以及 500 多種整合；完整的郵件同步（含開信與點擊追蹤）則從 Growth 方案開始。

適合對象： 工作重心是「把交易往前推進」的小型銷售團隊。上手很快。實際限制： 沒有免費方案，而大多數銷售團隊都想要的郵件同步，並未包含在最便宜的方案中。

Freshsales

Freshsales（隸屬於 Freshworks）列出了免費方案，但我們查核時，定價頁面並未說明其限制。Growth 是第一個付費方案，截至 2026 年 10 月為每位使用者每月 $9（年繳）。付費功能提供 21 天試用。

適合對象： 希望每席價格低、並能從免費方案開始的小型團隊。實際限制： 定價頁面未公布免費方案的限制，因此請在試用期間自行確認。頁面提到年繳可省 20%，因此按月付費會高於 $9。

Salesforce

截至 2026 年 10 月，Salesforce Starter Suite 每位使用者每月 $25，可選按月或年繳，頁面未註明使用者人數上限。Pro Suite 起價為每位使用者每月 $100，需簽訂年約並年繳。提供免費試用。

適合對象： 預期將來會發展出複雜銷售流程、需要自訂物件與大型附加元件生態系的企業，或是需要與採用 Salesforce 的公司合作的企業。實際限制： 從 Starter 升級到 Pro 的價格是四倍，且需要年約。許多小團隊從未用到 Salesforce 真正的強項。若想尋找較輕量的選項，請參閱中小企業 Salesforce 替代方案。

monday CRM

monday CRM 是 monday.com 的銷售產品，建立在相同的看板之上。截至 2026 年 10 月，已沒有持續性的免費方案，只提供 14 天試用。Basic 方案為每席每月 €12（年繳）或 €18（按月付費），皆不含稅，且方案起始席位為 3 席。（頁面向我們顯示的是歐元，在您所在地區可能顯示美元。）

適合對象： 已在 monday.com 上管理專案、希望把銷售也放在同一平台的團隊，以及喜歡自行建立看板的團隊。實際限制： 3 席的最低要求，讓單人創業者或兩人團隊的成本偏高。

Capsule

Capsule 是專為小型團隊設計的簡單 CRM。截至 2026 年 10 月，其免費方案允許 250 筆聯絡人，最多 2 位使用者。付費方案從 Starter 開始，以每位使用者每月計價並採年繳；頁面未顯示美元價格，因此我們未列出。

適合對象： 希望有乾淨的聯絡人清單、待辦事項與簡單銷售管道，又不想花太多設定時間的極小型企業。實際限制： 免費方案的 250 筆聯絡人偏少，而且自動化與行銷功能比 HubSpot 或 Zoho 少。

如何選擇

1. 計算使用者與聯絡人數量。 免費方案對兩者都有上限。兩位使用者加 1,000 筆聯絡人適合 HubSpot 免費版；三位使用者則適合 Zoho CRM 免費版。
2. 以一年後的席位數計價，而非今天的人數。 將每席價格乘以團隊人數，並確認最低席位要求（monday CRM 起始為 3 席）。
3. 確認你最需要的功能包含在你會購買的方案中。 郵件同步、自動化與報表往往需要比你預期更高一級的方案。
4. 在試用期間實際跑一週的流程。 付費前，匯入你真實的潛在客戶，並進行你真實的跟進作業。

何時自訂 CRM 比較合適

標準 CRM 是以通用的銷售管道為基礎建構的：潛在客戶、聯絡人、交易、成交。這對許多企業都適用。但當你的流程包含 CRM 不認識的步驟時，例如現場勘查、丈量、報價、施工與維護合約，或是你付費購買了十個席位卻只用到三個畫面，它的適用性就較差。

在這些情況下，一個小型的自訂 CRM 能精準追蹤你實際使用的欄位、階段與報表。透過 Mythex，你可以在對話中描述你的 CRM、在即時預覽中查看，並一鍵發布到一個網址；當應用程式需要時，會再加上資料庫、登入與檔案儲存。免費方案每天提供 5 點額度；Pro 方案每月 $25 起，並增加程式碼匯出、GitHub，以及 Android 與 iPhone 應用程式。我們的如何打造 CRM 指南會逐步說明整個流程。

坦白說，其中的取捨是：你不會直接取得郵件同步、序列郵件、通話錄音，或是數百種整合的市集。對大多數小型銷售團隊來說，HubSpot、Pipedrive 或 Zoho CRM 是較快的答案。當工作流程本身就是標準工具做錯的地方時，再自行打造。我們的自建或購買軟體 指南會更深入探討這項決策。

各款適合對象

• 免費、容易上手，且有成長空間： HubSpot。
• 三位使用者免費，功能豐富： Zoho CRM。
• 以銷售管道為核心的銷售團隊： Pipedrive。
• 每席價格最低： Freshsales。
• 即將面臨複雜銷售流程： Salesforce。
• 已在使用 monday.com： monday CRM。
• 兩人使用的簡單聯絡人管理： Capsule。
• 沒有任何 CRM 符合的流程： 自訂 CRM。

結論

先從免費方案開始，選 HubSpot 或 Zoho CRM，並且只在碰到真正的限制（例如使用者數、聯絡人數或郵件同步）時才付費。如果你的團隊以交易與階段來思考，可以試用 Pipedrive。只有在你確定需要 Salesforce 的深度功能時才選擇它，並在做決定前先看清楚下一級的價格。無論選擇哪一款，CRM 只有在團隊真的記錄通話與下一步行動時才有效，所以請選擇大家會實際使用的那一款。

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