中小企業的 Salesforce 替代方案：6 款 CRM 比較（2026）

對大多數中小企業來說，最好的 Salesforce 替代方案是：想要免費 CRM 與多合一平台的話選 HubSpot；需要簡單銷售管道的話選 Pipedrive；想要功能廣泛並有免費版的話選 Zoho CRM；想要低入門價格並內建電話與電子郵件的話選 Freshsales；已經在使用 monday.com 的團隊可選 monday CRM；想要彈性資料模型的新創公司則可以考慮 Attio。Salesforce 本身現在也推出了中小企業套餐，並提供按月計費的選項，因此值得比較，而不是直接排除。最重要的問題是每位使用者的總成本、合約條款，以及你願意投入多少設定工作。

以下價格為各供應商網站於 2026 年 9 月所顯示的內容。HubSpot、Zoho 與 monday.com 會依地區顯示價格，因此我們描述其方案，但不引用具體數字。

Salesforce 為中小企業提供什麼

Salesforce為中小企業推出兩種套餐。截至 2026 年 9 月：

• Starter Suite：每位使用者每月 25 美元，可按月或按年計費。Salesforce 列出的功能包括輔助型 AI、電子郵件培育活動、潛在客戶評分、內建銷售流程，以及可連結的 Slack 工作區。頁面註明可能會收取交易費用。
• Pro Suite：每位使用者每月 100 美元，需簽年約並按年計費。新增報價與預測、更多客製化與自動化功能，以及進入 Salesforce 應用程式市集 AppExchange 的權限。
• 支援： 包含標準成功方案。Premier Success 提供 24/7 支援與專家指導，費用為淨授權費用的 30%。
• 試用： 兩種套餐都提供免費試用。價格也會以歐元、英鎊、澳幣、日圓與瑞典克朗顯示。

Salesforce 的優勢在於它能帶你走多遠：Pro Suite 開放了 AppExchange，而整個平台更可擴展到企業版。對小團隊來說，關鍵在於你是否會用到這些功能。

中小企業為何會另尋他途

1. Starter 之上需要年約。 Pro Suite 必須簽年約。
2. 附加費用。 進階支援以授權費用的百分比計價，有些企業還需要另外付費請人協助設定。
3. 複雜度。 為大型企業設計的平台，設定項目比五人團隊實際需要的多得多。
4. 有免費選項。 數個替代方案都提供可先行使用的免費方案。

Salesforce 替代方案一覽

HubSpot：免費起步，逐步成長為平台

HubSpot表示其免費 CRM 支援最多兩位使用者與 1,000 位聯絡人，且沒有到期日。它包含聯絡人、交易、任務與儀表板，並提供免費的行銷、銷售與服務工具，例如表單、郵件追蹤、會議排程與即時聊天。其 AI 工具 Breeze Assistant 可以研究公司並摘要紀錄。付費的 Starter、Professional 與 Enterprise 方案以座位計價，價格依所在地區而定。

• 適合你，如果你希望行銷與銷售整合在同一處，並且有免費的起步方式。我們的 HubSpot 替代方案指南說明了它何時不再適合。

Pipedrive：你真的會用的銷售管道

Pipedrive以潛在客戶與銷售管道管理為核心。

• 價格（截至 2026 年 9 月，每座位每月，按年計費，以美元計）： Lite 14 美元、Growth 39 美元（電子郵件同步、自動化、序列、預測）、Premium 59 美元（潛在客戶分配、評分、合約與電子簽署）、Ultimate 79 美元（安全規則、資料補充、沙盒）。14 天免費試用不需信用卡。其說明中心表示，價格與貨幣依地區而定。
• 適合你，如果你的主要工作是把交易從第一次通話推進到成交，並且你想要一個專注於此的 CRM。

Zoho CRM：功能廣泛的套件

Zoho CRM提供最多三位使用者的免費版（包含聯絡人、提醒、工作流程自動化、電子郵件範本、報表、API 與行動應用程式），以及付費的 Standard、Professional、Enterprise 與 Ultimate 版本。付費版本新增預測、CPQ、流程自動化、區域管理與客戶入口網站。我們查看時，價格以當地貨幣顯示。

• 適合你，如果你想在同一套件中取得預測、自動化與入口網站，可以先從免費版開始，並且願意投入時間進行設定。

Freshsales：入門價格低

截至 2026 年 9 月，Freshsales按年計費列出 Growth 每位使用者每月 9 美元、Pro 39 美元、Enterprise 59 美元。Growth 包含看板檢視、客戶生命週期階段、聊天、電子郵件與電話，以及基本工作流程；Pro 新增評分、序列與區域管理；Enterprise 則新增預測洞察、自訂模組、沙盒與稽核紀錄。提供 21 天試用。

• 適合你，如果你想以低單價取得內建的通話與電子郵件功能。

monday CRM：如果你的團隊本來就在用 monday.com

截至 2026 年 9 月，monday CRM提供 Basic、Standard、Pro 與 Ultimate 方案，最少需要三個座位，並有 14 天試用。較高的方案會增加更多聯絡人與交易、自動化、電子郵件序列與 AI 代理。價格會依計費國家而異。

• 適合你，如果你的專案與營運流程已經在 monday.com 上進行，並且也希望把銷售放在那裡。

Attio：適合新創公司的彈性 CRM

截至 2026 年 9 月，Attio提供最多三個座位的免費方案、Plus 每位使用者每月 44 美元（按年計費為 35 美元，最多 10 個座位），以及 Pro 每月 99 美元（按年計費為 79 美元）。你可以建立自訂物件，以符合你的業務。

• 適合你，如果你是早期團隊，而你的流程不符合傳統的銷售管道。

簡單的客製化 CRM 何時就足夠

許多中小企業並不需要銷售預測或區域管理。他們需要的是一份共用的客戶清單、每筆交易目前所處的階段，以及接下來由誰跟進。如果你的流程比較特殊（例如營造商追蹤報價與工地勘查，或獵才顧問追蹤候選人），為它量身打造的 CRM 可能更容易持續保持更新。

Mythex 是一個 AI 應用程式建置工具：你在對話中描述應用程式，由代理撰寫程式碼並顯示即時預覽，接著你就能發布。一個具有聯絡人、交易、階段與備註、並儲存在 Postgres 資料庫中的簡單 CRM，是很好的第一個專案。Mythex Pro 每月 25 美元，協作者不收取每位使用者費用。請清楚了解其取捨：這是一個簡單的 CRM，並非 Salesforce 的替代品。它沒有內建的電子郵件發送、終端使用者登入或撥號器；代理會連接你選擇的服務供應商。參見如何建立 CRM與 CRM 使用案例。

如何決定

1. 寫下你的流程，從第一次接觸到付款，分成五到六個步驟。
2. **列出必備功能：**電子郵件同步、通話、報價、報表、整合。
3. 計算實際使用者人數，再乘以你實際選擇的計費期間所對應的每座位價格。
4. 檢查合約條款以及支援服務的費用。
5. 用真實資料試用兩款工具一週。

如果你正在權衡自行開發的工具與上述這些產品，請閱讀中小企業自建或採購軟體的比較，以及如何用自己的工具取代昂貴的 SaaS。

我們如何比較

我們比較了截至 2026 年 9 月，各供應商自家網站、定價頁與說明中心上公開宣告的功能、價格與計費條款。我們沒有進行實際測試，凡是無法在供應商自己的頁面上確認的內容，一律不納入。若供應商以當地貨幣顯示價格（HubSpot、Zoho、monday.com），我們只描述方案而不引用數字。Mythex 的資訊來自我們的產品文件。購買前請再次查看各家的定價頁面。

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