Najbolji CRM za male tvrtke u 2026.: 7 alata u usporedbi

Najbolji CRM za većinu malih tvrtki je HubSpot ako želite besplatan CRM koji je lako započeti i koji može prerasti u alate za marketing i korisničku podršku, Pipedrive ako vaš tim živi u prodajnom lijevku i želi nešto jednostavno, te Zoho CRM ako želite sposoban besplatni paket za do tri korisnika i niske cijene nakon toga. Freshsales je dobar jeftin izbor, Salesforce odgovara timovima koji očekuju da će kasnije trebati duboko prilagođavanje, monday CRM odgovara timovima koji već koriste monday.com, a Capsule odgovara vrlo malim timovima koji žele jednostavan, uredan upravitelj kontaktima. Cijene u nastavku vrijede od listopada 2026.

Mali poslovni CRM-ovi na prvi pogled

Kako smo uspoređivali

Uspoređivali smo javno navedene značajke, pakete i cijene na stranici s cjenikom svakog dobavljača od listopada 2026. Nismo radili praktično testiranje. Cijene su u američkim dolarima tamo gdje ih je stranica prikazivala; monday CRM nam je prikazao eure, pa ih navodimo u eurima. Tamo gdje stranica nije prikazala brojku koju smo mogli potvrditi, primjerice Standard cijenu Zoho CRM-a ili Starter cijenu Capsule-a, izostavili smo je umjesto da nagađamo. Cijene CRM-ova se često mijenjaju, a mnogi dobavljači imaju promocije, pa prije kupnje provjerite stranicu.

Fokusirali smo se na ono što je važno maloj tvrtki: postoji li upotrebljiv besplatni paket, cijena po mjestu prvog plaćenog paketa, minimalni broj mjesta i kome je pojedini alat zapravo namijenjen.

HubSpot

HubSpotovi besplatni alati najčešća su polazna točka za male tvrtke. Od listopada 2026. besplatni paket obuhvaća do 2 korisnika, 1.000 kontakata i 1.000 zapisa drugih standardnih objekata, bez vremenskog ograničenja. Podrška u besplatnom paketu uključuje forume zajednice, HubSpot Academy i bazu znanja. Besplatni paket također uključuje jednu osobnu poveznicu za sastanke, uz HubSpot brending.

Plaćeni Starter paketi za Sales, Marketing i Service Hub na stranici s cjenikom prikazuju početnu cijenu od 7 $ po mjestu mjesečno, uz nekoliko načina naplate (mjesečno, mjesečna obveza, godišnje). Stranica također prikazuje 20 $ po mjestu, pa pročitajte na koji se način naplate vaša cijena odnosi.

Pogodan je za: tvrtke koje žele jedno mjesto za kontakte, poslove, e-poštu i kasnije marketing i podršku. Stvarna ograničenja: ograničenja besplatnog paketa od 2 korisnika i 1.000 kontakata brzo se popune, a skok sa Starter na Professional pakete je velik. Naš vodič HubSpot protiv Salesforcea obrađuje taj kompromis, a alternative za HubSpot navode druge mogućnosti.

Zoho CRM

Besplatno izdanje Zoho CRM-a je zauvijek besplatno za do 3 korisnika, od listopada 2026. Uključuje do 10 prilagođenih predložaka e-pošte, izvoz podataka do 10 puta i 5.000 API poziva dnevno. Plaćena izdanja (Standard i viša) cijene se po korisniku mjesečno uz mjesečnu ili godišnju naplatu; točan iznos u američkim dolarima prikazan je u kalkulatoru cijena na stranici, koji nismo mogli pouzdano pročitati, pa ga nismo naveli.

Pogodan je za: troškovno osviještene timove koji žele puno značajki i tvrtke koje već koriste druge Zoho aplikacije. Stvarna ograničenja: postoji mnogo postavki i modula, pa postavljanje traje dulje nego kod Pipedrivea ili Capsule-a. Ograničenja izvoza i predložaka u besplatnom izdanju važna su ako često planirate prebacivati podatke van sustava.

Pipedrive

Pipedrive je izgrađen oko vizualnog prodajnog lijevka. Od listopada 2026. nema besplatni paket, ali nudi 14-dnevnu probnu verziju bez kreditne kartice. Lite iznosi 14 US$ po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu (168 US$ po mjestu godišnje), Growth iznosi 39 US$, a viši paketi 59 US$ i 79 US$, sve po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu. Lite uključuje upravljanje potencijalnim kupcima, kalendarom i lijevkom, izradu AI izvješća i više od 500 integracija; potpuna sinkronizacija e-pošte s praćenjem otvaranja i klikova počinje na paketu Growth.

Pogodan je za: male prodajne timove čiji je dan obilježen pomicanjem poslova naprijed. Brzo se uči. Stvarna ograničenja: nema besplatnog paketa, a sinkronizacija e-pošte, koju većina prodajnih timova želi, nije u najjeftinijem paketu.

Freshsales

Freshsales (dio Freshworksa) navodi besplatni paket, iako stranica s cjenikom u trenutku naše provjere nije navodila njegova ograničenja. Growth, prvi plaćeni paket, iznosi 9 $ po korisniku mjesečno uz godišnju naplatu od listopada 2026. Postoji 21-dnevna probna verzija plaćenih značajki.

Pogodan je za: male timove koji žele nisku cijenu po mjestu i besplatni paket za početak. Stvarna ograničenja: ograničenja besplatnog paketa nisu objavljena na stranici s cjenikom, pa ih potvrdite u probnoj verziji. Stranica navodi 20% uštede za godišnju naplatu, pa mjesečna naplata košta više od 9 $.

Salesforce

Salesforce Starter Suite iznosi 25 $ po korisniku mjesečno od listopada 2026., uz mjesečnu ili godišnju naplatu i bez navedenog maksimalnog broja korisnika. Pro Suite počinje od 100 $ po korisniku mjesečno, uz godišnju naplatu i ugovor. Postoji besplatna probna verzija.

Pogodan je za: tvrtke koje očekuju rast u složene prodajne procese, prilagođene objekte i veliki ekosustav dodataka, ili koje prodaju tvrtkama koje očekuju Salesforce. Stvarna ograničenja: prijelaz sa Startera na Pro košta četiri puta više i zahtijeva godišnji ugovor. Mnoge male tvrtke nikada ne iskoriste ono što Salesforce čini snažnim. Za lakše opcije pogledajte alternative Salesforceu za male tvrtke.

monday CRM

monday CRM je prodajni proizvod monday.com, izgrađen na istim pločama. Od listopada 2026. nema trajnog besplatnog paketa, samo 14-dnevnu probnu verziju. Basic iznosi 12 € po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu, ili 18 € uz mjesečnu naplatu, bez poreza, a paketi počinju s 3 mjesta. (Stranica nam je prikazala eure; u vašoj regiji može prikazati dolare.)

Pogodan je za: timove koji već vode projekte na monday.com i žele prodaju na istoj platformi, te timove koji vole sami graditi vlastite ploče. Stvarna ograničenja: minimum od 3 mjesta čini ga skupim za samostalnog osnivača ili tim od dvije osobe.

Capsule

Capsule je jednostavan CRM za male timove. Njegov besplatni paket od listopada 2026. dopušta 250 kontakata i najviše 2 korisnika. Plaćeni paketi počinju sa Starterom, cijena se određuje po korisniku mjesečno uz godišnju naplatu; stranica nam nije prikazala iznos u dolarima, pa ga nismo naveli.

Pogodan je za: vrlo male tvrtke koje žele čist popis kontakata, zadatke i jednostavan lijevak bez puno postavljanja. Stvarna ograničenja: 250 kontakata u besplatnom paketu je malo, a ima manje značajki za automatizaciju i marketing nego HubSpot ili Zoho.

Kako odabrati

1. Prebrojite korisnike i kontakte. Besplatni paketi ograničavaju oboje. Dvije osobe i 1.000 kontakata staju u besplatni HubSpot; tri osobe staju u besplatni Zoho CRM.
2. Izračunajte cijenu mjesta koja ćete imati za godinu dana, a ne danas. Pomnožite cijenu po mjestu s veličinom tima i provjerite minimume (monday CRM kreće od 3 mjesta).
3. Provjerite je li značajka koja vam najviše treba u paketu koji ćete kupiti. Sinkronizacija e-pošte, automatizacije i izvješća često su jedan paket iznad onoga što očekujete.
4. Isprobajte stvarni tjedan u probnoj verziji. Uvezite svoje stvarne potencijalne kupce i napravite svoja stvarna praćenja prije plaćanja.

Kada prilagođeni CRM ima više smisla

Standardni CRM-ovi izgrađeni su oko općeg prodajnog lijevka: potencijalni kupac, kontakt, posao, dobiveno. To odgovara mnogim tvrtkama. Manje dobro odgovara kada vaš proces ima korake koje CRM ne poznaje, poput obilazaka lokacija, mjerenja, ponuda, instalacija i ugovora o održavanju, ili kada plaćate deset mjesta, a koristite tri ekrana.

U tim slučajevima mali prilagođeni CRM može pratiti točno ona polja, faze i izvješća koja koristite. S Mythexom opišete CRM u chatu, vidite ga u živom pregledu i objavite ga na URL u jednom kliku, uz bazu podataka, prijavu i pohranu datoteka kada ih aplikacija treba. Besplatni paket daje 5 kredita dnevno; Pro počinje od 25 $ mjesečno i dodaje izvoz koda, GitHub te aplikacije za Android i iPhone. Naš vodič kako izraditi CRM korak po korak prolazi kroz postupak.

Iskren kompromis: nećete odmah dobiti sinkronizaciju e-pošte, sekvence, snimanje poziva ni tržnicu s više stotina integracija. Za većinu malih prodajnih timova HubSpot, Pipedrive ili Zoho CRM brže su rješenje. Sami izgradite CRM kada je tok rada upravo ono što standardni alati rade krivo. Naš vodič izgraditi ili kupiti softver za malu tvrtku detaljnije obrađuje tu odluku.

Za koga je koji

• Besplatno i jednostavno za početak, s prostorom za rast: HubSpot.
• Besplatno za tri korisnika, puno značajki: Zoho CRM.
• Prodajni tim usmjeren na lijevak: Pipedrive.
• Najniža cijena po mjestu: Freshsales.
• Složen prodajni proces pred vama: Salesforce.
• Već koristite monday.com: monday CRM.
• Jednostavan upravitelj kontaktima za dvije osobe: Capsule.
• Proces koji nijedan CRM ne pokriva: prilagođeni CRM.

Zaključak

Započnite s besplatnim paketom, HubSpotom ili Zoho CRM-om, i plaćajte tek kada naiđete na stvarno ograničenje poput broja korisnika, kontakata ili sinkronizacije e-pošte. Ako vaš tim razmišlja o poslovima i fazama, isprobajte Pipedrive. Odaberite Salesforce samo ako znate da će vam trebati njegova dubina i unaprijed izračunajte cijenu sljedećeg paketa prije obveze. Što god odabrali, CRM funkcionira samo ako tim stvarno bilježi pozive i sljedeće korake, pa odaberite onaj koji će ljudi zaista koristiti.

Pitanja