Ako vytvoriť web na rezerváciu hotela: izby, sadzby, dostupnosť a platby

Web na rezerváciu hotela umožňuje hosťom vybrať dátumy, vidieť, ktoré izby sú voľné na každú noc ich pobytu, vidieť celkovú cenu a zaplatiť alebo zložiť zálohu — bez toho, aby niekto posielal e-maily tam a späť. Na jeho vytvorenie potrebujete typy izieb s počtom izieb, model dostupnosti na noci, sadzby, ktoré sa môžu meniť podľa dátumu, rezervačný postup, ktorý pri uložení znovu overí dostupnosť, a pohľad pre recepciu. Ťažká časť nie sú pekné stránky. Je ňou zabezpečiť, aby sa izba nikdy nepredala dvakrát, najmä ak predávate aj na rezervačných portáloch.

Čo web potrebuje

Stránky

• Verejné: domov, izby (fotky, postele, veľkosť, vybavenie, maximálny počet hostí), vyhľadávanie podľa dátumov a počtu hostí, výsledky s celkovou cenou za typ izby, rezervačný formulár, platba a potvrdzovacia stránka s odkazom na správu rezervácie.
• Doplnkové: poloha a smerovanie, pravidlá (čas príchodu a odchodu, storno, deti, zvieratá), FAQ, kontakt.
• Súkromné (pre personál): dnešné príchody a odchody, kalendárna mriežka izieb po nociach, zoznam rezervácií, blokované dátumy, nastavenia sadzieb a izieb.

Dáta

Ukladajte príchod a odchod ako dátumy, nie časy, a odchod berte ako výlučný: pobyt od 10. do 12. používa noci 10. a 11. Tento detail je najčastejšou chybou dostupnosti.

Oprávnenia

Hostia vidia ceny a to, či je typ izby dostupný — nikdy nie, kto ďalší býva. Personál recepcie vidí rezervácie a údaje o hosťoch; sadzby a pravidlá mení len majiteľ. Preto treba prihlásenie pre personál s aspoň dvoma rolami.

Rozhodnutia a kompromisy

Žiadosť o rezerváciu, alebo okamžitá rezervácia

Rezervácia na žiadosť — hosť pošle dátumy a údaje, vy potvrdíte e-mailom — je oveľa jednoduchšia a v malom penzióne postačuje. Okamžitá rezervácia potrebuje bezchybnú dostupnosť a spracovanie platieb, ale lepšie konvertuje. Mnohé ubytovania začínajú žiadosťami a neskôr prejdú na okamžité.

Predávať typy izieb, alebo konkrétne izby

Hostia si zvyčajne rezervujú typ izby („dvojlôžková s výhľadom na more“) a personál priradí konkrétnu izbu neskôr. Predaj konkrétnych izieb sa jednoduchšie programuje, ale kalendár sa ťažšie zapĺňa.

Sadzby

Začnite s jednou cenou za typ izby za noc, s voliteľnými výnimkami pre rozsahy dátumov (vysoká sezóna, sviatky) a minimálnym pobytom. Dynamické ceny, promo kódy a balíčky nechajte na neskôr.

Platby

Možnosti, od najjednoduchšej po najzložitejšiu: platba na mieste; záloha cez hostovanú pokladnicu, napríklad Stripe Checkout; úplná úhrada vopred pre nevratnú sadzbu; alebo uloženie karty na neskoršie strhnutie. Pravidlá platieb, dane a miestne poplatky sa líšia podľa krajiny — overte si miestne predpisy alebo sa opýtajte poradcu. Mechaniku popisuje náš sprievodca platbami.

Iné kanály

Ak sú izby aj na online cestovných agentúrach alebo platformách pre prenájom, kalendáre musíte držať v súlade. Mnohé z týchto platforiem vedia exportovať a importovať kalendáre cez odkazy iCal; synchronizácia týmto spôsobom je bežná pri malých ubytovaniach, ale prichádza s oneskorením, nie okamžite. Profesionálnym riešením je channel manager.

Prvý prompt, ktorý funguje

Vytvor priamy rezervačný web pre Harbour House, 9-izbový penzión v Tobermory v Škótsku. Typy izieb: dvojlôžková (4 izby, 2 hostia, 120 £/noc), dvojposteľová (3 izby, 2 hostia, 115 £) a rodinná (2 izby, 2 dospelí + 2 deti, 165 £). Hostia vyhľadávajú podľa dátumu príchodu, dátumu odchodu a počtu hostí a vidia len typy izieb, ktoré majú voľnú izbu na každú noc pobytu, s celkovou cenou. Odchod je výlučný. Minimálny pobyt 2 noci v júli a auguste. Rezervačný formulár zbiera meno, e-mail, telefón a čas príchodu; uložte ho ako „čakajúca“ a na serveri znovu overte dostupnosť pred uložením. Oblasť pre personál s prihlásením: dnešné príchody a odchody, kalendárna mriežka izieb po nociach, zoznam rezervácií so stavom a možnosť blokovať dátumy. Na každej stránke rezervácie zobrazte check-in 15–20 h, check-out 10 h a storno podmienky (zdarma do 7 dní pred príchodom). Pokojný pobrežný dizajn, najprv pre mobil.

Postup budovania

1. Najprv modelujte izby a noci. Typy izieb, izby, sadzby a kontrola dostupnosti. Otestujte to pred akoukoľvek prácou na dizajne.
2. Vyhľadávanie a výsledky. Výber dátumu, počet hostí, celková cena za pobyt, jasné stavy „vypredané“.
3. Rezervačný postup. Formulár → serverové overenie dostupnosti → čakajúca rezervácia → potvrdzovacia stránka s odkazom na správu.
4. Oblasť pre personál s prihlásením: príchody, odchody, kalendárna mriežka, blokovanie dátumov.
5. E-mailové potvrdenie cez vášho poskytovateľa s dátumami, celkovou sumou, adresou a podmienkami. Pozrite posielanie e-mailov.
6. Zálohy v testovacom režime Stripe, s potvrdením rezervácie až vtedy, keď platba prebehne. Webhook platby potrebuje, aby bola aplikácia publikovaná na verejnej adrese.
7. Synchronizácia kalendára s inými kanálmi, ak ich používate, plus denná ručná kontrola na začiatku.
8. Otestujte hraničné prípady: dva prehliadače rezervujú poslednú izbu, pobyt prechádza zmenou sadzby, storno uvoľní noci, jednonočný pobyt počas obdobia minimálneho pobytu.
9. Publikujte a urobte skutočnú rezerváciu sami, skôr než vypnete starý postup.

Časté chyby

• Kontrola dostupnosti len v prehliadači. Dvaja hostia nakoniec rezervujú poslednú izbu v rovnakom čase.
• Počítanie dňa odchodu ako obsadeného (alebo nepočítanie dňa príchodu). Napíšte test pre dvojnocový pobyt.
• Jedna plochá cena. Väčšina ubytovaní potrebuje aspoň sezónne výnimky.
• Skrytie celkovej sumy až do posledného kroku. Vo výsledkoch zobrazte celú cenu pobytu vrátane poplatkov, ktoré poznáte.
• Pravidlá pohrebené v päte stránky. Storno podmienky zobrazte vedľa tlačidla platby.
• Považovanie synchronizácie iCal za okamžitú. Nie je, pri takmer plnej kapacite termíny zatvárajte ručne.

Kedy je lepšie hotové riešenie

Ak spravujete viac izieb ako pár, predávate cez viacero online cestovných agentúr alebo potrebujete upratovanie, fakturáciu a reporty, systém na správu ubytovania s vstavaným rezervačným modulom a channel managerom je zvyčajne správna voľba. Tieto produkty existujú na riešenie preplnenia naprieč kanálmi a to je drahé dobre zopakovať.

Vlastný web sa hodí pre malé ubytovania, ktoré berú najmä priame rezervácie, pre nezvyčajný inventár (glamping miesta, chatky so spoločným zariadením, izby predávané s aktivitami) alebo keď chcete vlastný dizajn a zážitok hosťa bez mesačného poplatku za izbu. Niektorí majitelia kombinujú vlastný web s hostovaným rezervačným modulom vloženým na ňom — často najlepšie z oboch sveta.

Stavba s Mythex

V Mythexe opíšete ubytovanie v chate, web prezriete v živom náhľade (vrátane formátu telefónu) a publikujete, keď funguje. Rezervácie, izby a sadzby žijú v databáze Postgres, ktorú agent pridá, keď aplikácia potrebuje ukladať údaje; pri nečinnosti spí a prebudí sa pri ďalšej požiadavke. Prihlásenie personálu, e-mailové potvrdenia a zálohy sú napojené na vašich vlastných poskytovateľov a kľúče — Mythex nemá vstavaný produkt pre prihlasovanie koncových používateľov, e-mail ani platby — takže pred pridaním záloh si prečítajte recept pre Stripe. Použite /test, aby agent prešiel vyhľadávanie a rezerváciu, a kontrolné body na vrátenie zmeny, ktorá rozbije dostupnosť.

Ako východiskový prompt pozrite tvorbu systému na rezervácie hotela, tvorbu systému na rezervácie penziónu alebo šablónu web glampingu s rezerváciou. Pre rezervácie po hodinách alebo na termíny namiesto nocí pozrite sprievodca aplikáciou na rezervácie.

Otázky