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暖通空調 CRM:客戶、物業、機組及保養合約
暖通空調 CRM 以機組為核心,而非只記錄客戶姓名:誰擁有哪部暖爐、位於哪個地址、何時安裝、何時保養,以及屬於哪份合約。向 Mythex 說明你如何追蹤客戶,它便會建立 CRM,並在合約失效前列出續期項目。
適合邊個
服務合約無人記得續期、機組歷史只存在技師腦海中,以及同一部機組維修三次後卻錯失更換銷售機會的暖通空調公司。
你可以建造咩
- 客戶連結到其物業,以及每個物業內的機組
- 機組型號、序號及安裝日期
- 保養合約,列明探訪次數及續期日期
- 由技師標示的更換機組潛在客戶
- 商業客戶與住宅業主分開追蹤
- 服務紀錄,每次探訪附技師備註
客戶、物業、機組
一位業主可能擁有六間房屋,每間都有一部暖爐及一部冷凝器。請把 CRM 分為三個層級,確保每次探訪、備註及發票都連結到正確的機組。當某部機組數年後損壞時,型號、序號及安裝日期早已記錄在案。
提前一個月處理續期
每份合約都有開始日期、探訪次數及續期日期。把未來六十日內到期的續期列為每週工作,逾期的合約則要特別標示。保養合約客戶是淡季時穩定的收入來源,因此這份清單的價值勝過任何市場推廣。
- 六十日內到期的續期
- 本月應探訪的項目
- 需要挽回的已失效合約
舊機組的每次維修都是潛在客戶
讓技師標示機齡較大或屢次故障的機組。標示後會產生一個更換機組的潛在客戶,附上機組資料,辦公室便會在下個季節前跟進並提供報價。記錄已發出及已成交的報價,讓你得知銷售管道的實際價值。
應避免的錯誤
不要儲存沒有地址的聯絡資料,在暖通空調行業中,地址就是紀錄的核心。不要把商業與住宅的銷售管道混在一起。應先匯入有效合約,再匯入過往客戶。
運作方式
- 用白話文描述你想要嘅嘢,或者從下面嘅範本開始。
- 喺即時預覽中睇住 Mythex 建造,背後有真正嘅資料庫。
- 透過對話更改任何嘢:文字、版面、欄位、功能。
- 一按即可發佈到公開網址,Pro 方案可以連接你自己嘅網域。
一個可以用作起點嘅提示
為我的暖通空調公司製作 CRM。客戶可擁有一個或多個物業,每個物業設有機組(類型、型號、序號、安裝日期)及服務紀錄。保養合約記錄探訪次數及續期日期,並列出六十日內到期的續期。技師可把機組標示為更換機組的潛在客戶,該潛在客戶會依次進入已發出報價、已成交及已流失的階段。
常見問題
CRM 可以在保養合約即將到期時提醒我們嗎?
可以。它可以列出未來一至兩個月內將續期的合約。若要自動發送續期電郵,則需要連接郵件服務。
我可以匯入現有的客戶名單嗎?
可以。把名單匯出為 CSV,然後要求 Mythex 進行匯入。由於機組會連結到地址,請先清理地址資料。
技師可以在現場新增備註嗎?
可以。應用程式可在手機瀏覽器使用,因此可在現場新增備註、讀數及相片。
我需要任何編寫程式的技能嗎?
不需要。你描述欄位及階段,之後亦可透過對話更改。
收費如何?
Free 計劃無須信用卡。Pro 每月 $25,包括自訂網域、程式碼編輯、匯出及更多 credits。
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