როგორ ავაშენოთ კლინიკის ჯავშნის სისტემა: სპეციალისტები, დროის სლოტები, შეხსენებები და კონფიდენციალურობა

კლინიკის ჯავშნის სისტემა საშუალებას აძლევს პაციენტებს, დაჯავშნონ სპეციალისტთან იმ დროს, რომელიც რეალურად თავისუფალია, და პერსონალს აძლევს დღის ნათელ სურათს. მისასაშენებლად გჭირდებათ სპეციალისტები საკუთარი საათებით, ვიზიტის ტიპები ხანგრძლივობით, ჯავშნის პროცესი, რომელიც ორმაგ ჯავშნას გამორიცხავს, გაუქმებისა და გადატანის შესაძლებლობა, შეხსენებები და დაცული პერსონალის არე. ეს ნაწილი სტანდარტული ჯავშნის აპლიკაციაა რამდენიმე კლინიკისთვის დამახასიათებელი წესით. განსხვავებული ნაწილი კონფიდენციალურობაა: ვიზიტის დეტალები ხშირად ჯანმრთელობის ინფორმაციად ითვლება, ჯანმრთელობის მონაცემებს კი მრავალ ქვეყანაში სპეციფიკური კანონები ეხება. სანამ რეალური პაციენტის მონაცემები შეხვდება თქვენს მიერ შექმნილ სისტემას, გაარკვიეთ, რომელი წესები გრცელდება თქვენზე.

ჯანმრთელობის მონაცემების წესები პირველ რიგში მოდის

ეს გზამკვლევი იურიდიული რჩევა არ არის, და წესები დამოკიდებულია იმაზე, სად ხართ და რა ტიპის მომსახურებას სთავაზობთ. რაც ზუსტად შეიძლება ითქვას:

• ჯანმრთელობის მონაცემების კონფიდენციალურობის წესები არსებობს და ხშირად ეხება დაგეგმვასაც. აშშ-ში HIPAA ბევრ ჯანდაცვის პროვაიდერს ფარავს, და მას შეუძლია მოითხოვოს ხელმოწერილი შეთანხმებები იმ მომწოდებლებთან, რომლებიც პაციენტის ინფორმაციას ამუშავებენ. ბრიტანეთსა და ევროკავშირში GDPR ჯანმრთელობის მონაცემებს განსაკუთრებულ კატეგორიად მიიჩნევს და უფრო მკაცრ პირობებს უწესებს. ბევრ სხვა ქვეყანას და შტატს საკუთარი წესები აქვს.
• «მხოლოდ ვიზიტები» მაინც შეიძლება ჯანმრთელობის ინფორმაცია იყოს. ჯავშნა, სადაც კონკრეტული ადამიანი კონკრეტული ტიპის სპეციალისტთან ჩანს, შეიძლება ჯანმრთელობის შესახებ მონაცემებს ავლენდეს.
• მნიშვნელოვანია ყველა სერვისი, რომელიც მონაცემებს ეხება: ჰოსტინგი, მონაცემთა ბაზა, ელფოსტისა და SMS მომწოდებლები, ანალიტიკის ხელსაწყოები და სარეზერვო ასლები.

აშენებამდე შეამოწმეთ კვალიფიციურ კონსულტანტთან ან თქვენს პროფესიულ ასოციაციასთან, რომელი წესები მოქმედებს, რა შეთანხმებები გჭირდებათ თითოეულ მომწოდებელთან და რა უსაფრთხოების ზომებია სავალდებულო. შემდეგ აირჩიეთ ისეთი ხელსაწყოები, რომლებიც პირდაპირ უჭერენ მხარს ამ მოთხოვნებს. თუ მომწოდებელი წერილობით არ ადასტურებს, რომ მოთხოვნას უჭერს მხარს, ივარაუდეთ, რომ არ უჭერს.

რისკის შემცირების ერთი პრაქტიკული გზა არის სისტემის ვიწროდ შენარჩუნება: შეაგროვეთ მხოლოდ ის, რაც ჯავშნას სჭირდება, კლინიკური დეტალები ჯავშნის გარეთ დატოვეთ და ყველაფერი სამედიცინო ისეთ სისტემაში შეინახეთ, რომელიც კლინიკური ჩანაწერებისთვისაა დამტკიცებული.

განსაზღვრეთ სისტემის ფორმა

• მყისიერი ჯავშნა თუ მოთხოვნა და დადასტურება? ბევრი კლინიკა ამჯობინებს მოთხოვნებს, რომლებსაც რეცეფცია ადასტურებს, რადგან ზოგიერთ ვიზიტს წინასწარი შემოწმება სჭირდება (მიმართვა, შესაბამისი სპეციალისტი, შესაბამისი ოთახი ან აღჭურვილობა).
• ვის შეიძლება დაჯავშნა? კონკრეტული სპეციალისტები, თუ «პირველი თავისუფალი»?
• ახალი და მიმდინარე პაციენტები. ახალ პაციენტებს ხშირად გრძელი სლოტები და მიღების დოკუმენტები სჭირდებათ.
• რესურსები. ოთახები ან აღჭურვილობა, რომლებიც ზღუდავს ერთდროულად მიმდინარე ვიზიტების რაოდენობას.
• გადახდები. გადახდა კლინიკაში, ავანსი, ან დაზღვევა სხვაგან.
• ტელემედიცინა. ვიდეო ვიზიტებს ბმული და სხვა შეხსენება სჭირდება, ხოლო ვიდეო ხელსაწყოს თავისი კონფიდენციალურობის კითხვები აქვს.

რა სჭირდება სისტემას

მონაცემები

მიზეზის ველები შეინახეთ მოკლე და არასავალდებულო, ან საერთოდ არ შეიტანოთ. აუდიტის ჟურნალი პერსონალის წვდომისთვის ბევრ ჯანმრთელობის მონაცემების რეჟიმში მოსალოდნელია და ისედაც სასარგებლოა.

გვერდები

• საჯარო: ვიზიტის ტიპები, სპეციალისტის არჩევა ან «პირველი თავისუფალი», თავისუფალი სლოტები, მინიმალური ჯავშნის ფორმა, დადასტურება და გაუქმების ან გადატანის ბმული უსაფრთხო ჟეტონით.
• რეცეფცია: დღის განრიგი ყველა სპეციალისტისთვის, მოთხოვნების დადასტურება ან უარყოფა, ვიზიტების გადატანა, მისვლისა და გამოუცხადებლობის მონიშვნა, დროის დაბლოკვა.
• სპეციალისტი: მისი საკუთარი განრიგი დღისა და კვირისთვის.
• ადმინისტრატორი: სპეციალისტები, საათები, ვიზიტის ტიპები, ოთახები, პერსონალის ანგარიშები.

უფლებები

პაციენტი ხედავს მხოლოდ საკუთარ ვიზიტებს, უსაფრთხო ბმულით ან პაციენტის ანგარიშით. რეცეფცია ხედავს მთლიან განრიგს. სპეციალისტი ხედავს საკუთარ სიას და შეიძლება კოლეგების ხელმისაწვდომობასაც, პაციენტების სახელების გარეშე. ადმინისტრატორები მართავენ პარამეტრებს. პერსონალის შესვლა ინდივიდუალური უნდა იყოს და არა საერთო პაროლი, ხოლო ორსაფეხურიანი ავტორიზაცია გონივრული ნაგულისხმევი მნიშვნელობაა; იხილეთ როგორ დავამატოთ შესვლა აპლიკაციაში და ორსაფეხურიანი ავტორიზაცია.

რთული ნაწილები

• ორმაგი ჯავშნა. თავისუფლება შეამოწმეთ სერვერზე შენახვისას და არა მხოლოდ გვერდის ჩატვირთვისას; საჭიროების შემთხვევაში ოთახის ლიმიტებიც ჩართეთ.
• დროის სარტყელი და ზაფხულის დროის გადასვლა. დრო შეინახეთ UTC-ში და აჩვენეთ კლინიკის ადგილობრივი დროით.
• შეხსენებები. შეხსენებები ამცირებს გამოუცხადებელ პაციენტებს, მაგრამ სჭირდება დაგეგმილი დავალება და ელფოსტის ან SMS მომწოდებელი. შეხსენების ტექსტი ზოგადად დატოვეთ («გაქვთ ვიზიტი სამშაბათს, 10:00 საათზე Riverside Clinic-ში») და არ მიუთითოთ სპეციალობა ან ვიზიტის მიზეზი. შეამოწმეთ, შეესაბამება თუ არა მესიჯინგის მომწოდებელი თქვენს კონფიდენციალურობის ვალდებულებებს. ელფოსტის გაგზავნის მხარეს დამატებით იხილეთ როგორ გავაგზავნოთ ელფოსტა აპლიკაციიდან.
• გაუქმებები. განსაზღვრეთ, რა ვადამდე შეიძლება გაუქმება და რა ხდება გათავისუფლებულ დროსთან.
• მიღების ფორმები. დეტალური სამედიცინო კითხვარები კლინიკური მონაცემებია. დაამუშავეთ ისეთ სისტემაში, რომელიც ამისთვისაა დამტკიცებული, ან საერთოდ არა ონლაინ.

პირველი პრომპტი, რომელიც მუშაობს

ეს პრომპტი აშენებს პროტოტიპს, რათა გამოსცადოთ პროცესი, მხოლოდ გამოგონილი მონაცემებით:

ააშენე ვიზიტების სისტემის პროტოტიპი Riverside Physio-სთვის, კლინიკისთვის სამი ფიზიოთერაპევტით, გამოგონილი ნიმუშის მონაცემებით. ვიზიტის ტიპები: პირველი შეფასება (60 წუთი), განმეორებითი ვიზიტი (30 წუთი), თითოეულს 10-წუთიანი ბუფერით. თითოეულ ფიზიოთერაპევტს აქვს საკუთარი სამუშაო საათები და შეუძლია დრო დაბლოკოს. პაციენტი ირჩევს ვიზიტის ტიპს, ფიზიოთერაპევტს ან «პირველ თავისუფალს», ხედავს თავისუფალ სლოტებს შემდეგი ოთხი კვირისთვის, შემდეგ კი შეჰყავს მხოლოდ სახელი, ელფოსტა და ტელეფონი. პირველი შეფასებები მოთხოვნებია, რომლებსაც რეცეფცია ადასტურებს; განმეორებითი ვიზიტები მაშინვე ჯავშნდება. დადასტურებებში შედის გაუქმებისა და გადატანის ბმული, უსაფრთხო შემთხვევითი ჟეტონით. რეცეფციას აქვს დღის ხედი ყველა ფიზიოთერაპევტისთვის მოთხოვნების დასადასტურებლად, ვიზიტების გადასატანად და მისვლისა და გამოუცხადებლობის მონიშვნისთვის. ფიზიოთერაპევტები ხედავენ მხოლოდ საკუთარ განრიგს. ყველა პერსონალის ნახვა და ცვლილება ჩაიწერე აუდიტის ცხრილში. შენახვისას თავისუფლება სერვერზე ხელახლა შეამოწმე. დრო შეინახე UTC-ში და აჩვენე კლინიკის ადგილობრივი დრო. მშვიდი, ხელმისაწვდომი დიზაინი დიდი ტექსტით.

აშენების ნაბიჯები

1. შეამოწმეთ, რომელი კონფიდენციალურობის წესები მოქმედებს და რას ითხოვს ისინი თქვენი ხელსაწყოებისა და მომწოდებლებისგან.
2. შექმენით პროტოტიპი გამოგონილ მონაცემებზე: ვიზიტის ტიპები, სპეციალისტები, საათები, ჯავშნის პროცესი.
3. რეცეფციისა და სპეციალისტის ხედები.
4. პერსონალის შესვლა როლებით, ინდივიდუალური ანგარიშები და ორსაფეხურიანი ავტორიზაცია.
5. აუდიტის ჟურნალი პერსონალის წვდომისა და ცვლილებებისთვის.
6. გაუქმებისა და გადატანის ბმულები უსაფრთხო ჟეტონებით.
7. შეხსენებები მომწოდებლის მეშვეობით, რომელიც თქვენს კონფიდენციალურობის ვალდებულებებს შეესაბამება.
8. ხელმისაწვდომობის გადასინჯვა: კითხვადი ტექსტი, კლავიატურით navigation და მკაფიო ეტიკეტები. პაციენტები ყველა ასაკისა და შესაძლებლობის იქნებიან.
9. უსაფრთხოების შემოწმება გაშვებამდე. უსაფრთხოების ჩამონათვალი AI-ით აშენებული აპლიკაციებისთვის დასაწყისია და არა შესაბამისობის შემოწმების ჩანაცვლება.

ხშირი შეცდომები

• რეალური პაციენტის მონაცემების ჩაწერა პროტოტიპში. გამოიყენეთ გამოგონილი მონაცემები, სანამ სისტემა და მისი მომწოდებლები ჯანმრთელობის მონაცემებზე არ იქნებიან დამტკიცებული.
• სიმპტომებისა და ისტორიის შეგროვება ჯავშნის ფორმაში.
• დეტალური შეხსენებები. სპეციალობა და ვიზიტის მიზეზი SMS-ის გადახედვაში არ უნდა ჩანდეს.
• საერთო პერსონალის ანგარიშები. დაკარგავთ აუდიტის კვალს.
• თავისუფალი დროის შემოწმება მხოლოდ ბრაუზერში.
• ვარაუდი, რომ ხელსაწყო შესაბამისია, იმიტომ რომ პოპულარულია ან სხვა კლინიკები იყენებენ.

როდის არის უკეთესი ჯანდაცვის ჯავშნის პროგრამა

თითქმის ყველა კლინიკისთვის უკეთესი არჩევანია პრაქტიკის მართვის ან სამედიცინო დაგეგმვის პროგრამა, რომელიც ჯანდაცვისთვისაა შექმნილი. ეს პროდუქტები, როგორც წესი, აერთიანებენ დაგეგმვას პაციენტის ჩანაწერებთან, ბილინგთან და დაზღვევასთან, და ბევრი მათგანი აცხადებს, რომელ კონფიდენციალურობის წესებს უჭერს მხარს და აწერს შეთანხმებებს, რომლებსაც ეს წესები მოითხოვს. ჰკითხეთ მომწოდებლებს პირდაპირ და პასუხები წერილობით მიიღეთ.

საკუთარი აშენება უფრო ვიწრო შემთხვევებს ემსახურება: საჯარო ჯავშნის მოთხოვნის ფორმას, რომელიც არსებულ სისტემას აწვდის მონაცემებს, შიდა დაგეგმვის ხელსაწყოს, რომელიც კლინიკურ ინფორმაციას არ ინახავს, ან ჯანდაცვის პროდუქტს, რომელსაც სათანადო იურიდიული და შესაბამისობის სამუშაო აქვს.

აშენება Mythex-ით

Mythex-ის დოკუმენტაცია არ აცხადებს HIPAA-ს ან სხვა ჯანმრთელობის მონაცემების შესაბამისობას, ამიტომ Mythex-ზე ჰოსტირებულ აპლიკაციას ასეთ მოთხოვნებს არ უნდა მიაკუთვნოთ. აქ მისი სარგებელი პროტოტიპშია: აღწერეთ ვიზიტის პროცესი ჩატში, გამოსცადეთ ცოცხალ გადახედვაში გამოგონილი მონაცემებით და გამოიყენეთ /test, რათა აგენტმა გაიაროს ჯავშნა, გაუქმება და გადატანა. ჯავშნის გვერდის გამოყენების შემთხვევა დოკუმენტაციაში მოიცავს დაწყებას მოთხოვნის ფორმითა და ადმინისტრატორის სიით, რაც კლინიკას კარგად ერგება.

თუ სისტემა რეალურ პაციენტის მონაცემებს შეინახავს, თქვენს კონსულტანტთან დააზუსტეთ, სად უნდა მუშაობდეს. Pro-ზე შეგიძლიათ პროექტის ექსპორტი ან სინქრონიზაცია GitHub-თან (GitHub და ექსპორტი) და გაშვება ინფრასტრუქტურაზე, რომელიც თქვენს ვალდებულებებს აკმაყოფილებს.

კითხვები