Эмнэлгийн цаг захиалгын систем хэрхэн бүтээх вэ: эмч нар, цаг, сануулга ба нууцлал

Эмнэлгийн цаг захиалгын систем нь өвчтөнүүдэд эмчтэй үнэхээр чөлөөтэй цагт уулзах боломж олгож, ажилтнуудад өдрийн тодорхой харагдац өгдөг. Үүнийг бүтээхийн тулд эмч нар тус бүрийн ажлын цаг, үргэлжлэх хугацаатай үйлчилгээний төрлүүд, давхар захиалгыг сэргийлэх захиалгын урсгал, цуцлах болон дахин товлох боломж, сануулга, мөн хамгаалагдсан ажилтны хэсэг хэрэгтэй. Энэ хэсэг нь эмнэлгийн онцлог дүрмүүдтэй стандарт захиалгын аппликешн юм. Ялгаатай тал нь нууцлал: цаг захиалгын мэдээлэл ихэвчлэн эрүүл мэндийн мэдээлэлд тооцогддог бөгөөд эрүүл мэндийн мэдээллийг олон оронд тусгай хуулиар хамгаална. Бодит өвчтөний мэдээлэл бүтээсэн системд орохоос өмнө аль дүрмүүд танд хамаарахыг тогтооно уу.

Эрүүл мэндийн мэдээллийн дүрмүүд эхэнд ирнэ

Энэ гарын авлага хууль эрх зүйн зөвлөгөө биш бөгөөд дүрмүүд таны байршил, ямар үйлчилгээ үзүүлэгч болохоосоо хамаарна. Найдвартай хэлж болох зүйлс:

• Эрүүл мэндийн мэдээллийн нууцлалын дүрмүүд байдаг бөгөөд ихэвчлэн цаг товлолд хамаардаг. АНУ-д HIPAA нь эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн ихэнхийг болон тэдний өвчтөний мэдээллийг боловсруулдаг үйлчилгээ нийлүүлэгчдийг хамруулдаг бөгөөд тэдэнтэй гарын үсэгтэй гэрээ шаардаж болно. Их Британи болон ЕХ-д GDPR эрүүл мэндийн мэдээллийг илүү хатуу нөхцөлтэй онцгой ангилалд оруулдаг. Бусад олон улс, муж өөрсдийн дүрэмтэй.
• «Зөвхөн цаг захиалга» гэдэг нь хамаарч магадгүй. Захиалга нь тодорхой хүн тодорхой төрлийн мэргэжилтэнд үзүүлж байгааг харуулсан бол эрүүл мэндийн мэдээлэл илэрч магадгүй.
• Мэдээллийг боловсруулдаг үйлчилгээ бүр чухал: хостинг, мэдээллийн сан, имэйл ба SMS үйлчилгээ нийлүүлэгч, аналитик хэрэгсэл, нөөц хуулбар.

Барихаас өмнө мэргэжлийн зөвлөх эсвэл мэргэжлийн холбоодоо шалгаж, аль дүрмүүд хамаарахыг, үйлчилгээ нийлүүлэгч бүртэй ямар гэрээ хэрэгтэйг, мөн ямар аюулгүй байдлын арга хэмжээ шаардлагатайг тогтооно уу. Дараа нь эдгээр шаардлагыг тодорхой дэмждэг хэрэгслийг сонгоно уу. Хэрэв үйлчилгээ нийлүүлэгч таны шаардлагыг бичгээр дэмждэг гэж хэлээгүй бол дэмждэггүй гэж үзээрэй.

Эрсдлийг бууруулах нэг практик арга бол бүтээж буй зүйлээ нарийн байлгах: захиалгад хэрэгтэй мэдээллийг л цуглуулах, эмнэлгийн дэлгэрэнгүйг оруулахгүй байх, эмнэлгийн бүх зүйлийг эмнэлгийн бүртгэлд зөвшөөрөгдсөн системд хадгалах.

Системийн хэлбэрийг тодорхойлох

• Шууд захиалга уу, эсвэл хүсэлт илгээгээд баталгаажуулах уу? Олон эмнэлэг ресепшнээс баталгаажуулдаг хүсэлтийг илүүд үздэг, учир нь зарим үйлчилгээнд эхлээд шалгалт хэрэгтэй (зөвлөмж, зохих эмч, зохих өрөө эсвэл тоног төхөөрөмж).
• Хэнийг захиалж болох вэ? Тодорхой эмч нар уу, эсвэл «хамгийн эрт боломжтой» гэх үү?
• Шинэ ба буцаж ирсэн өвчтөн. Шинэ өвчтөнд ихэвчлэн урт цаг, хүлээн авах маягтын ажил хэрэгтэй байдаг.
• Нөөц. Нэгэн зэрэг хэдэн захиалга явагдаж болохыг хязгаарлах өрөө эсвэл тоног төхөөрөмж.
• Төлбөр. Эмнэлэгт төлөх, урьдчилгаа төлөх, эсвэл даатгалыг өөр газар шийдэх.
• Телеэмчилгээ. Видео уулзалт нь холбоос, өөр сануулга нэмдэг бөгөөд видео хэрэгсэл өөрийн нууцлалын асуултуудтай.

Системд хэрэгтэй зүйлс

Мэдээлэл

Уулзах шалтгааны талбаруудыг богино, сонголттой байлгах эсвэл хасах. Ажилтны хандалтын аудитын бүртгэл нь олон эрүүл мэндийн мэдээллийн дүрмүүдэд шаардагддаг бөгөөд ямар ч тохиолдолд ашигтай.

Хуудсууд

• Олон нийтэд нээлттэй: үйлчилгээний төрлүүд, эмч сонгох эсвэл хамгийн эрт боломжтой, чөлөөт цагууд, хамгийн бага захиалгын маягт, баталгаажуулалт, нууц түлхүүртэй цуцлах эсвэл дахин товлох холбоос.
• Ресепшн: бүх эмч нарын өнөөдрийн хуваарь, хүсэлтийг баталгаажуулах эсвэл татгалзах, захиалгыг шилжүүлэх, ирсэн болон ирээгүйг тэмдэглэх, цаг хаах.
• Эмч: өдөр, долоо хоногийн өөрийн хуваарь.
• Админ: эмч нар, ажлын цаг, үйлчилгээний төрлүүд, өрөөнүүд, ажилтны бүртгэл.

Эрх

Өвчтөн зөвхөн өөрийн захиалгыг, нууц холбоосоор эсвэл өвчтөний нэвтрэлтээр харна. Ресепшн бүх хуваарийг харна. Эмч нар өөрсдийн жагсаалтыг, магадгүй хамтран ажиллагсдын чөлөөт цагийг өвчтөний нэргүйгээр харна. Админ тохиргоог удирдана. Ажилтны нэвтрэлт хувь хүний байх ёстой, нууц үг хуваалцахгүй, хоёр шатлалт нэвтрэлт нь ухаалаг анхдагч сонголт. Дэлгэрэнгүйг аппликешндээ нэвтрэлт нэмэх нь болон хоёр шатлалт баталгаажуулалт гарын авлагаас харна уу.

Хамгийн хэцүү хэсгүүд

• Давхар захиалга. Зөвхөн хуудас ачаалах үед бус, хадгалах үед серверт боломжтой эсэхийг шалгаарай, өрөөний хязгаар байвал түүнийг ч оруулаарай.
• Цагийн бүс ба зуны цагийн шилжилт. Цагийг UTC-ээр хадгалж, эмнэлгийн орон нутгийн цагаар харуулаарай.
• Сануулга. Сануулга нь үзлэгийн тоог бууруулдаг боловч төлөвлөсөн ажил, имэйл эсвэл SMS үйлчилгээ нийлүүлэгч шаарддаг. Сануулгын текстийг ерөнхий байлгаж («Та мягмар гаригт 10:00 цагт Riverside эмнэлэгт цаг захиалгатай байна»), эмчийн мэргэжил эсвэл үзлэгийн шалтгааныг оруулахгүй байгаарай. Мессежийн үйлчилгээ нийлүүлэгч таны нууцлалын үүрэгт нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Аппликешнээсээ имэйл илгээх гарын авлага нь үйлчилгээ нийлүүлэгчийн талыг тайлбарлана.
• Цуцлалт. Сүүлийн мөчид цуцлах цонхоо шийдэж, чөлөөлөгдсөн цаг юу болохыг тодорхойлоорой.
• Хүлээн авах маягт. Дэлгэрэнгүй эмнэлгийн асуулга нь эмнэлгийн мэдээлэл мөн. Үүнд зориулсан зөвшөөрөгдсөн системд хадгалах, эсвэл огт онлайнаар бүү авах.

Анхны prompt

Энэ prompt нь зөвхөн зохиомол өгөгдөл ашиглан урсгалыг туршихад зориулсан прототип бүтээнэ:

Riverside Physio гэх гурван физиотерапевттэй эмнэлэгт зориулсан захиалгын прототип бүтээ, зөвхөн зохиомол жишээ өгөгдөл ашигла. Үйлчилгээний төрлүүд: Шинэ үзлэг (60 мин), Дахин үзлэг (30 мин), тус бүр 10 минутын буфертэй. Физиотерапевт бүр өөрийн ажлын цагтай бөгөөд амралтаа тэмдэглэж болно. Өвчтөн үйлчилгээний төрлөө, физиотерапевт эсвэл «хамгийн эрт боломжтой»-г сонгож, дараагийн дөрвөн долоо хоногийн чөлөөт цагийг харна, дараа нь зөвхөн нэр, имэйл, утсаа оруулна. Шинэ үзлэгүүд нь ресепшнээс баталгаажуулах хүсэлтүүд; дахин үзлэгүүд шууд захиалагдана. Баталгаажуулалт нь санамсаргүй нууц түлхүүр бүхий цуцлах ба дахин товлох холбоосыг агуулна. Ресепшн бүх физиотерапевтын өдрийн харагдацтай байж, хүсэлтүүдийг баталгаажуулж, захиалгыг шилжүүлж, ирсэн болон ирээгүйг тэмдэглэнэ. Физиотерапевт зөвхөн өөрийнхөө хуваарийг харна. Ажилтан бүрийн харах болон өөрчлөлтийг аудитын хүснэгтэд бүртгэ. Хадгалах үед чөлөөт цагийг серверт дахин шалга. Цагийг UTC-ээр хадгалж, эмнэлгийн орон нутгийн цагаар харуул. Тайван, хүртээмжтэй, том текст бүхий дизайн.

Бүтээх алхмууд

1. Аль нууцлалын дүрмүүд хамаарахыг шалгаж, таны хэрэгсэл болон үйлчилгээ нийлүүлэгчдэд юу шаарддагийг тогтоо.
2. Зохиомол өгөгдлөөр прототип хий: үйлчилгээний төрлүүд, эмч нар, ажлын цаг, захиалгын урсгал.
3. Ресепшн ба эмчийн харагдац.
4. Эрхтэй ажилтны нэвтрэлт, хувь хүний бүртгэл, хоёр шатлалт нэвтрэлт.
5. Аудитын бүртгэл ажилтны хандалт болон өөрчлөлтийн.
6. Цуцлах ба дахин товлох холбоосууд нууц түлхүүртэй.
7. Сануулга таны нууцлалын үүрэгт нийцсэн үйлчилгээ нийлүүлэгчээр.
8. Хүртээмжийн шалгалт: уншихад хялбар текст, гарын товчлуураар удирдах, тодорхой шошгууд. Бүх насны, бүх чадвартай өвчтөн үүнийг ашиглана.
9. Аюулгүй байдлын шалгалт нийтлэхээс өмнө; AI-аар бүтээсэн аппликешний аюулгүй байдлын жагсаалт нь эхлэл болно, харин нууцлалын шалгалтыг орлохгүй.

Нийтлэг алдаанууд

• Прототипэд бодит өвчтөний мэдээлэл оруулах. Систем болон түүний үйлчилгээ нийлүүлэгчдийг эрүүл мэндийн мэдээлэлд зөвшөөрөгдөх хүртэл зохиомол өгөгдөл ашигла.
• Захиалгын маягтад шинж тэмдэг, түүхийг цуглуулах.
• Дэлгэрэнгүй сануулга. Мэргэжил болон үзлэгийн шалтгаан SMS-ийн урьдчилан харах хэсэгт хамаарахгүй.
• Ажилтнуудын хуваалцсан нэвтрэлт. Аудитын мөр алдагдана.
• Чөлөөт цагийг зөвхөн браузерт шалгах.
• Хэрэгсэл нийцсэн гэж үзэх, учир нь энэ нь алдартай эсвэл бусад эмнэлгүүд ашигладаг.

Эрүүл мэндийн цаг товлолын программ илүү сайн сонголт болох үед

Ихэнх эмнэлгийн хувьд эрүүл мэндэд зориулсан эмнэлгийн менежмент эсвэл цаг товлолын программ зөв сонголт юм. Эдгээр бүтээгдэхүүн ихэвчлэн цаг товлолыг эмнэлгийн бүртгэл, төлбөр, даатгалтай хамт нэгтгэдэг бөгөөд аль нууцлалын дүрмийг дэмждэг, шаардлагатай гэрээг гарын үсэгтэй болгохыг ихэвчлэн тодорхой заадаг. Нийлүүлэгчдээс шууд асууж, хариултыг бичгээр аваарай.

Захиалгаар бүтээх нь илүү нарийн тохиолдлуудад тохирно: одоо байгаа системдээ мэдээлэл дамжуулах нийтийн захиалгын хүсэлтийн маягт, эмнэлгийн мэдээлэл агуулаагүй дотоод цаг товлох хэрэгсэл, эсвэл хууль эрх зүй болон нийцлийн ажлыг хийсэн эрүүл мэндийн бүтээгдэхүүн.

Mythex-ээр бүтээх

Mythex-ийн баримт бичигт HIPAA болон бусад эрүүл мэндийн мэдээллийн нийцлийн талаар ямар ч баталгаа байхгүй тул Mythex-ээр хостлогдсон аппликешнийг эдгээр шаардлагыг хангасан гэж үзэж болохгүй. Энд тохиромжтой зүйл бол прототип хийх: захиалгын урсгалаа чатад тайлбарлаж, зохиомол өгөгдлөөр урьдчилан харах хэсэгт туршаад, захиалга, цуцлах, дахин товлох алхмуудыг агентаар /test командаар шалгуулах. Баримт бичгийн захиалгын хуудасны use case хүсэлтийн маягт, админы жагсаалтаас эхлэхийг санал болгодог бөгөөд энэ нь эмнэлэгт сайн тохирно.

Систем бодит өвчтөний мэдээлэл хадгалах бол зөвлөхөөрөө хаана ажиллах ёстойгоо баталгаажуул. Pro эрхтэй бол төслөө экспортлох эсвэл GitHub-тай синк хийж (GitHub болон экспорт), шаардлагад нийцсэн дэд бүтцэд байршуулж болно.

Асуултууд