Як відкрити інтернет-магазин: покроковий посібник

Щоб відкрити інтернет-магазин, оберіть конкретний товар для конкретного покупця, визначте, як його постачати (виготовляти, купувати запаси або щоб постачальник відправляв), перевіряйте маржу після кожної витрати, а потім налаштуйте магазин з оплатою, доставкою і поверненнями. Починайте з невеликого, отримайте перші продажі з каналів, де вже є ваші покупці, і покращуйте на основі реальних замовлень.

Сам магазин тепер найлегша частина. Що вирішує, чи працює інтернет-магазин, — це товар, маржа і те, як ви приводите до нього покупців.

Оберіть товар і покупця

Починайте вузько. «Товари для дому» — це категорія; «набори для поповнення засобів для миття в еко-флаконах для людей, які вже мають флакони» — це бізнес, до якого можна дійти і який можна описати.

Хороші перші товари зазвичай мають:

• Чіткого покупця, якого можна знайти онлайн.
• Причину купувати саме у вас: нішу, яку ніхто добре не обслуговує, кращу якість, дизайн, комплект або експертизу.
• Розумну доставку: невеликі, легкі, не крихкі, не швидкопсувні.
• Простір для маржі після собівартості, пакування, доставки, комісій, повернень і реклами.
• Низький ризик повернень: розміри, посадка і колір усі викликають повернення.

Дослідіть попит, перш ніж купувати запаси: шукайте товар, читайте відгуки про конкурентів на предмет скарг і дивіться, що люди питають на форумах і в спільнотах. Як перевірити ідею має метод інтерв’ю та smoke-тесту, який працює і для фізичних товарів — сторінка з кнопкою попереднього замовлення є сильним раннім сигналом.

Оберіть модель постачання

Завжди замовляйте зразки перед продажем. Перед клієнтом відповідаєте ви за те, що прийде, хто б це не виготовив.

Спершу порахуйте маржу

Перед запуском випишіть усі витрати на одне замовлення:

1. Собівартість товару (або вартість матеріалів і вашого часу).
2. Пакування.
3. Доставка, включно з тим, що ви берете з клієнта, і тим, що платите ви.
4. Комісії за обробку платежів.
5. Комісії платформи чи маркетплейсу.
6. Повернення і пошкодження, як резерв.
7. Вартість маркетингу, щоб отримати замовлення, яка часто найбільша.

Що залишається — це ваша маржа. Якщо вона тонка ще до реклами, реклама зробить її від’ємною. Виправлення: підняти ціни, робити комплекти, збільшити середній чек, дешевше пакування чи доставка, або інший товар. Скільки коштує створення застосунку розглядає програмну частину витрат.

Оберіть, де продавати

Є три основні шляхи, і їх можна комбінувати:

• Маркетплейси — великі сайти, де вже є покупці. Швидко перевіряють попит; ви платите комісії й дотримуєтеся їхніх правил.
• Готові платформи магазинів — підписка, яка дає магазин, кошик оплати і застосунки. Швидко, надійно, і багато речей роблять за вас. Shopify проти WooCommerce порівнює два поширені варіанти.
• Власний магазин — створений під ваш точний каталог і процес. Має сенс, коли товару потрібне щось, з чим стандартні магазини працюють незграбно: конфігуратори, індивідуальні замовлення, записи разом із товарами або оптові акаунти.

Для більшості перших магазинів практичним вибором є готова платформа. Як створити інтернет-магазин пояснює, коли власна розробка того варта.

Налаштуйте оплату, доставку та політики

Невидимі деталі найважливіші для покупців:

• Оплата. Використовуйте перевіреного провайдера платежів, щоб працювали картки та популярні гаманці. Див. як додати оплату до застосунку.
• Доставка. Визначте зони, тарифи і терміни доставки. Показуйте вартість заздалегідь; несподівана вартість доставки на етапі оплати втрачає продажі.
• Повернення і відшкодування. Напишіть зрозумілу політику. Права споживачів на повернення залежать від того, де ваші клієнти, — перевірте місцеві правила.
• Юридичні сторінки. Умови, політика конфіденційності та контакти. Фахівець допоможе переконатися, що вони відповідають вашому бізнесу.
• Податки. Правила податку з продажів або ПДВ для онлайн-продавців відрізняються залежно від країни, а іноді від того, де живе покупець. Проконсультуйтеся з бухгалтером перед запуском.

Створіть сторінки товарів, які продають

Кожна сторінка товару має відповідати на запитання, які покупець поставив би в магазині:

• Чіткі фото з кількох ракурсів, з масштабом.
• Що це, для кого і яку проблему вирішує.
• Розміри, матеріали, габарити, інструкції з догляду.
• Ціна, вартість доставки і строк доставки.
• Політика повернення — за один клік.
• Чесні відгуки, коли вони з’являться.

Пишіть власні описи, а не копіюйте опис постачальника, яким користуються багато інших продавців.

Отримайте перші продажі

Новий магазин не має трафіку. Сплануйте, як люди його знайдуть:

• Люди, яких ви знаєте, і спільноти, до яких належите. Перші покупці, перші відгуки.
• Маркетплейси, щоб перевірити попит, поки ваш власний магазин розвивається.
• Контент у соцмережах, що показує товар у використанні.
• Пошук — корисні сторінки товарів і посібників приводять відвідувачів протягом місяців, а не днів.
• Невеликі платні тести, спрямовані на вузьку аудиторію, з бюджетом, який ви можете дозволити собі втратити, поки навчаєтеся.
• Email — запитуйте покупців, чи хочуть вони дізнаватися про нові товари. Повторні клієнти обходяться дешевше за нових.

Вимірюйте, звідки прийшов кожен продаж, щоб знати, що робити більше. Як запустити застосунок і залучити перших користувачів має більше каналів запуску.

Ведіть магазин щодня

Коли надходять замовлення, потрібна рутина для:

• Виконання замовлень — збір, пакування, відправка, надсилання трек-номера.
• Запасів — знати, що закінчується, до того, як товар розпродано.
• Обслуговування клієнтів — відповідати швидко; повільна відповідь — поширена скарга у відгуках.
• Бухгалтерії — фіксувати продажі, комісії, повернення і витрати.

Типові помилки

• Купувати багато запасів до будь-яких продажів. Починайте з малого і докуповуйте.
• Ігнорувати комісії та повернення при розрахунку маржі, а потім виявити, що бізнес втрачає гроші на кожному замовленні.
• Конкурувати лише ціною з продавцями, які завжди можуть знизити ціну.
• Повільна або невизначена доставка. Покупці багато що прощають, але не мовчання.
• Витрачати на рекламу до того, як сторінка товару конвертує. Спершу виправте сторінку.
• Копіювати фото й тексти постачальника, через що ви схожі на всіх інших.

Де тут Mythex

Mythex — це AI-конструктор застосунків: ви описуєте свій магазин простою мовою, і він створює веб-застосунок із каталогом товарів, сторінками товарів і кошиком, який можна опублікувати за публічним посиланням. Товари і замовлення можна зберігати в базі даних. Для оплати потрібен платіжний провайдер, наприклад Stripe, якого ви підключаєте самі — Mythex сам платежі не обробляє. Покроковий посібник з магазину в документації пояснює кроки, а шаблони магазинів дають стартовий дизайн. Для стандартної крамниці готова торгова платформа може бути простішою; власна розробка допомагає, коли ваш каталог або процес замовлень не вкладається в шаблон.

Запитання