Cách Mở Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử: Hướng Dẫn Từng Bước

Để mở doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy chọn một sản phẩm cụ thể cho một nhóm người mua cụ thể, quyết định cách nguồn hàng (tự làm, nhập hàng sẵn, hoặc nhờ nhà cung cấp giao), kiểm tra biên lợi nhuận sau mọi chi phí, rồi thiết lập cửa hàng với thanh toán, vận chuyển và đổi trả. Hãy khởi động với quy mô nhỏ, lấy đơn hàng đầu tiên từ các kênh mà người mua đã có mặt, và cải thiện dựa trên đơn hàng thực tế.

Gian hàng thì giờ đã dễ làm. Điều quyết định một cửa hàng online có hoạt động hay không là sản phẩm, biên lợi nhuận và cách đưa người mua đến với bạn.

Chọn sản phẩm và người mua

Hãy bắt đầu thật hẹp. "Đồ gia dụng" chỉ là một danh mục; "bộ bình nạp cho dung dịch vệ sinh thân thiện môi trường, dành cho người đã có sẵn bình" mới là một doanh nghiệp bạn có thể tiếp cận và mô tả được.

Sản phẩm đầu tiên tốt thường có:

Một nhóm người mua rõ ràng mà bạn có thể tìm thấy trên mạng.
Lý do để mua từ bạn: một ngách mà chưa ai phục vụ tốt, chất lượng tốt hơn, thiết kế riêng, combo, hoặc chuyên môn.
Vận chuyển hợp lý: nhỏ, nhẹ, không dễ vỡ, không dễ hỏng.
Đủ biên lợi nhuận sau khi trừ sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phí, đổi trả và quảng cáo.
Ít rủi ro đổi trả: kích cỡ, độ vừa vặn và màu sắc đều là nguyên nhân gây đổi trả.

Hãy nghiên cứu nhu cầu trước khi nhập hàng: tìm kiếm sản phẩm, đọc đánh giá của đối thủ để xem họ phàn nàn gì, và xem người ta hỏi gì trong diễn đàn và cộng đồng. Cách xác thực ý tưởng có phương pháp phỏng vấn và thử nghiệm nhanh cũng áp dụng được cho sản phẩm vật lý — một trang đích có nút đặt trước là tín hiệu ban đầu rất mạnh.

Chọn cách nguồn hàng

Mô hình	Cách hoạt động	Ưu điểm	Nhược điểm
Tự làm	Bạn làm thủ công hoặc theo lô nhỏ	Kiểm soát được, có câu chuyện thương hiệu, biên lợi nhuận mỗi sản phẩm cao hơn	Bị giới hạn bởi thời gian của bạn
Nhập hàng sỉ	Đặt hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, tự lưu kho và giao	Giá vốn mỗi đơn vị tốt hơn, kiểm soát được đóng gói	Vốn bị giữ trong kho; rủi ro hàng tồn không bán được
In theo yêu cầu	Đối tác in và giao từng đơn	Không cần kho, dễ bắt đầu	Biên lợi nhuận thấp, ít kiểm soát chất lượng
Dropshipping	Nhà cung cấp giao trực tiếp đến khách hàng	Không cần kho, chi phí ban đầu thấp	Biên lợi nhuận mỏng, giao hàng chậm, khó tạo khác biệt
Hàng nhãn riêng	Nhà sản xuất làm sản phẩm mang thương hiệu của bạn	Sản phẩm khác biệt	Yêu cầu đơn hàng tối thiểu, lấy mẫu, thời gian chờ dài hơn

Luôn đặt mẫu thử trước khi bán bất kỳ thứ gì. Bạn chịu trách nhiệm với khách hàng về những gì họ nhận được, dù ai là người làm ra nó.

Tính biên lợi nhuận trước tiên

Trước khi ra mắt, hãy liệt kê mọi chi phí cho một đơn hàng:

Giá vốn sản phẩm (hoặc chi phí nguyên liệu và thời gian làm của bạn).
Bao bì.
Vận chuyển, bao gồm số bạn thu của khách so với số bạn trả.
Phí xử lý thanh toán.
Phí nền tảng hoặc sàn thương mại điện tử.
Đổi trả và hư hỏng, tính thành một khoản dự phòng.
Chi phí tiếp thị để giành được đơn hàng, thường là khoản lớn nhất.

Phần còn lại là biên lợi nhuận của bạn. Nếu nó mỏng trước khi chạy quảng cáo, thì quảng cáo sẽ khiến nó âm. Cách khắc phục gồm tăng giá, bán combo, tăng giá trị đơn hàng trung bình, dùng bao bì hoặc vận chuyển rẻ hơn, hoặc đổi sản phẩm khác. Chi phí xây dựng app trình bày các khoản chi phí phần mềm.

Chọn nơi bán

Có ba hướng chính, và bạn có thể kết hợp chúng:

Sàn thương mại điện tử — các trang lớn đã có sẵn người mua. Nhanh để kiểm tra nhu cầu; bạn phải trả phí và tuân theo quy định của họ.
Nền tảng cửa hàng có sẵn — dịch vụ đăng ký cung cấp cho bạn cửa hàng, thanh toán và các ứng dụng. Nhanh, đáng tin cậy và lo được nhiều việc cho bạn. Shopify so với WooCommerce so sánh hai lựa chọn phổ biến.
Cửa hàng tự xây — được làm riêng cho danh mục và quy trình đặt hàng của bạn. Hợp lý khi sản phẩm cần thứ mà cửa hàng tiêu chuẩn làm không hay: cấu hình sản phẩm, đặt hàng theo yêu cầu, vừa bán sản phẩm vừa đặt lịch, hoặc tài khoản dành cho đại lý.

Với hầu hết cửa hàng đầu tiên, nền tảng có sẵn là lựa chọn thực tế. Cách xây dựng cửa hàng online giải thích khi nào việc tự xây dựng đáng giá.

Thiết lập thanh toán, vận chuyển và chính sách

Những chi tiết ít hấp dẫn nhất lại quan trọng nhất với người mua:

Thanh toán. Dùng một đơn vị thanh toán uy tín để thẻ và các ví điện tử phổ biến đều hoạt động được. Xem cách thêm thanh toán vào app.
Vận chuyển. Quyết định các khu vực giao, mức phí và thời gian giao dự kiến. Hiển thị chi phí sớm; phí vận chuyển bất ngờ ở bước thanh toán làm mất đơn.
Đổi trả và hoàn tiền. Viết một chính sách rõ ràng. Quyền lợi đổi trả của người tiêu dùng phụ thuộc vào nơi khách hàng của bạn đang ở — hãy kiểm tra quy định địa phương.
Trang pháp lý. Điều khoản, chính sách bảo mật và thông tin liên hệ. Một cố vấn có thể giúp đảm bảo chúng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Thuế. Quy định về thuế bán hàng hoặc VAT đối với người bán online khác nhau theo quốc gia, và đôi khi theo nơi người mua sinh sống. Hãy hỏi kế toán trước khi ra mắt.

Xây dựng trang sản phẩm có khả năng bán hàng

Mỗi trang sản phẩm nên trả lời những câu hỏi mà người mua sẽ hỏi khi đứng trong cửa hàng:

Ảnh rõ nét từ nhiều góc, có thể hiện kích thước.
Đây là gì, dành cho ai, và giải quyết vấn đề gì.
Kích cỡ, chất liệu, kích thước, hướng dẫn bảo quản.
Giá, phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
Chính sách đổi trả, chỉ cách một cú nhấp.
Đánh giá trung thực, khi bạn đã có chúng.

Hãy tự viết mô tả thay vì sao chép từ nhà cung cấp, vì nhiều người bán khác cũng đang dùng cách đó.

Có những đơn hàng đầu tiên

Một cửa hàng mới không có lượng truy cập. Hãy lên kế hoạch cho cách mọi người tìm đến bạn:

Những người bạn quen biết và các cộng đồng bạn tham gia. Người mua đầu tiên và phản hồi sớm.
Sàn thương mại điện tử để kiểm tra nhu cầu trong khi cửa hàng riêng đang được xây dựng.
Nội dung trên mạng xã hội cho thấy sản phẩm đang được sử dụng.
Tìm kiếm — các trang sản phẩm và hướng dẫn hữu ích đưa khách đến trong nhiều tháng, không phải vài ngày.
Thử nghiệm quảng cáo nhỏ nhắm vào một nhóm khán giả hẹp, với ngân sách bạn có thể chấp nhận mất trong lúc học hỏi.
Email — hỏi người mua xem họ có muốn nhận thông tin về sản phẩm mới không. Khách quay lại mua rẻ hơn khách mới.

Hãy đo xem mỗi đơn hàng đến từ đâu để biết nên làm nhiều hơn điều gì. Cách ra mắt app và có người dùng đầu tiên có thêm nhiều kênh ra mắt.

Vận hành hằng ngày

Khi đơn hàng bắt đầu về, bạn cần có một lịch trình cho:

Xử lý đơn — lấy hàng, đóng gói, giao, gửi mã vận đơn.
Tồn kho — biết sản phẩm nào sắp hết trước khi bán sạch.
Chăm sóc khách hàng — trả lời nhanh; phản hồi chậm là lời phàn nàn thường gặp trong các đánh giá.
Kế toán — ghi lại doanh thu, phí, hoàn tiền và chi phí.

Những lỗi thường gặp

Nhập quá nhiều hàng trước khi có đơn bán. Hãy bắt đầu nhỏ và nhập thêm sau.
Bỏ qua phí và đổi trả khi tính biên lợi nhuận, rồi phát hiện ra doanh nghiệp đang lỗ trên mỗi đơn.
Chỉ cạnh tranh bằng giá với những người bán luôn có thể hạ giá hơn.
Vận chuyển chậm hoặc không rõ ràng. Người mua có thể bỏ qua nhiều thứ, nhưng không thể bỏ qua sự im lặng.
Chi tiền quảng cáo trước khi trang sản phẩm chuyển đổi được. Hãy sửa trang trước.
Sao chép ảnh và nội dung của nhà cung cấp, khiến bạn trông giống mọi người khác.

Mythex phù hợp ở đâu

Mythex là một công cụ tạo app bằng AI: bạn mô tả cửa hàng bằng ngôn ngữ đời thường, và nó xây dựng một web app có danh mục sản phẩm, trang sản phẩm và giỏ hàng, rồi bạn có thể xuất bản lên một đường link công khai. Sản phẩm và đơn hàng có thể được lưu trong cơ sở dữ liệu. Phần thanh toán cần một đơn vị thanh toán như Stripe mà bạn tự kết nối — Mythex không tự xử lý thanh toán. Hướng dẫn xây dựng cửa hàng trong tài liệu giải thích từng bước, còn mẫu cửa hàng cho bạn một thiết kế khởi đầu. Với một cửa hàng tiêu chuẩn, một nền tảng thương mại có sẵn có thể đơn giản hơn; còn tự xây dựng hữu ích khi danh mục hoặc quy trình đặt hàng của bạn không vừa với một nền tảng nào.

Câu hỏi thường gặp

Cách rẻ nhất để mở doanh nghiệp thương mại điện tử là gì?

Bán một số ít sản phẩm do bạn tự làm hoặc nhà cung cấp giao trực tiếp, thông qua một cửa hàng có sẵn hoặc sàn thương mại điện tử, giúp chi phí ban đầu thấp vì bạn không phải nhập hàng số lượng lớn. Đổi lại, biên lợi nhuận thường thấp hơn và bạn ít kiểm soát chất lượng và giao hàng hơn.

Nên bán trên sàn thương mại điện tử hay trên website riêng?

Sàn thương mại điện tử mang lại người mua nhưng thu phí và nắm giữ mối quan hệ với khách hàng. Cửa hàng riêng giúp bạn giữ được khách hàng, nhưng bạn phải tự kéo lượng truy cập. Nhiều người bán bắt đầu trên sàn để kiểm tra nhu cầu, rồi thêm cửa hàng riêng khi đã biết sản phẩm nào bán chạy.

Bán hàng online có cần đăng ký kinh doanh không?

Thường là có, khi bạn bắt đầu bán đều đặn. Ngoài ra còn có các quy định về thuế, quyền lợi người tiêu dùng, đổi trả và an toàn sản phẩm, tùy thuộc vào nơi bạn và khách hàng đang ở. Hãy kiểm tra quy định địa phương hoặc hỏi tư vấn trước khi ra mắt.

Làm sao để có lượng truy cập cho cửa hàng online mới?

Bắt đầu từ những kênh mà người mua của bạn đã có mặt: cộng đồng, mạng xã hội, tìm kiếm, sàn thương mại điện tử và những người bạn quen biết. Các trang sản phẩm hữu ích trả lời được câu hỏi của người mua sẽ giúp bạn xuất hiện trên tìm kiếm theo thời gian, còn một danh sách email nhỏ gồm khách hàng cũ thường là kênh quay lại mua hàng đáng tin cậy nhất.