Com redactar les condicions del servei i una política de privacitat per a la teva app
Aquesta guia no és assessorament jurídic. Explica què solen contenir les condicions del servei i una política de privacitat, i per què, perquè puguis preparar un esborrany sensat i tenir una conversa més profitosa amb un advocat. Les normes que t'afecten depenen d'on és el teu negoci, on són els teus usuaris, quines dades recollis i què vens. Per a qualsevol cosa més enllà d'una app petita i de baix risc —i idealment també per a aquesta—, fes que un advocat qualificat revisi els teus documents.
La versió curta: les teves condicions del servei estableixen les regles entre tu i els teus usuaris. La teva política de privacitat explica, amb honestedat, quines dades personals recull i què fas amb elles. Tots dos han de descriure el que fa realment la teva app.
Per què són importants aquests documents
- Lleis de privacitat. Molts països i regions tenen lleis que obliguen a dir a la gent quines dades personals recullen i per què; el RGPD de la UE és l'exemple més conegut (consulta què és el RGPD).
- Els tercers els exigeixen. Les botigues d'apps, els proveïdors de pagaments, les plataformes de publicitat i els proveïdors d'inici de sessió com "Inicia sessió amb Google" sovint demanen un enllaç a la teva política de privacitat i, de vegades, a les teves condicions.
- Disputes. Unes condicions clares sobre pagaments, reemborsaments i ús acceptable faciliten la resolució dels desacords.
- Confiança. Els clients, sobretot les empreses, llegeixen aquestes pàgines abans de comprar.
Abans d'escriure: mapeja les teves dades i el teu negoci
No pots descriure el que no coneixes. Anota:
- Quines dades personals recull — noms, correus, dades de pagament (normalment gestionades pel teu proveïdor de pagaments), adreces IP, dades d'ús, fitxers pujats, missatges, ubicació.
- D'on provenen — formularis, registre, analítica, galetes, integracions.
- Per què recull cada element — per prestar el servei, facturació, suport, analítica, màrqueting.
- Amb qui les comparteix — allotjament, base de dades, correu, analítica, proveïdors de pagaments i d'IA (sovint anomenats subencarregats del tractament).
- On s'emmagatzemen i es processen — quins països.
- Quant temps les guardes i com les esborres.
- Com cobres — pagament únic, subscripció, prova, reemborsaments.
- Qui són els teus usuaris — consumidors o empreses, i si hi podrien accedir menors.
Aquesta llista també és la cosa més útil que pots portar a un advocat.
Què solen incloure les condicions del servei
| Apartat | Què cobreix | Per què hi és |
|---|---|---|
| Acceptació | Utilitzar el servei implica acceptar les condicions | Estableix que les condicions s'apliquen |
| Elegibilitat i comptes | Qui es pot registrar, límits d'edat, mantenir segures les dades d'inici de sessió | Fixa la responsabilitat sobre els comptes |
| El servei | Què proporcionis, i que pot canviar | Gestiona les expectatives |
| Pagaments i facturació | Preus, cicles de facturació, renovacions, proves, impostos, reemborsaments | Evita disputes de facturació |
| Cancel·lació i terminació | Com cancel·len els usuaris; quan pots suspendre o tancar comptes | Aclareix com acaba la relació |
| Ús acceptable | Què no poden fer els usuaris: contingut il·legal, abús, spam, atacar el servei | Et permet actuar davant d'un mal ús |
| Contingut dels usuaris | Qui és propietari del que pugen i el permís que necessites per allotjar-lo i mostrar-lo | Et permet operar el servei sense reclamar la seva obra |
| Propietat intel·lectual | Tu ets propietari del programari i la marca; els usuaris tenen una llicència per utilitzar-lo | Protegeix el teu producte |
| Serveis de tercers | Integracions i enllaços que no controles | Limita la responsabilitat pels serveis d'altres |
| Exempcions | El servei es proporciona "tal com és", dins del que permet la llei | Estableix expectatives realistes |
| Limitació de responsabilitat | Limita el que pots tenir de responsabilitat | Un dels apartats més importants i més regulats: demana assessorament |
| Llei aplicable i disputes | Quina llei de quin país o estat s'aplica i on es resolen les disputes | Evita discutir sobre la jurisdicció |
| Canvis a les condicions | Com notificaràs als usuaris els canvis | Et permet actualitzar les condicions amb justícia |
| Contacte | Com et poden contactar | Obligatori o esperat en molts llocs |
Les lleis de protecció al consumidor de molts llocs limiten el que pots posar en les condicions per als consumidors: per exemple, fins on pots excloure la responsabilitat, o com han de funcionar les renovacions automàtiques i les cancel·lacions. Una clàusula normal en un contracte de negoci pot no sostenir-se davant d'un consumidor. Aquesta és una raó clau per obtenir assessorament.
Si la teva app utilitza IA
Si el teu producte genera contingut amb IA, considera cobrir:
- Que els resultats poden ser erronis i que els usuaris han de revisar-los
- Qui és propietari dels resultats (en la mesura que ho permetin les condicions del teu proveïdor d'IA)
- Si les dades que introdueixen els usuaris s'envien a proveïdors d'IA de tercers
- Regles d'ús acceptable sobre el que els usuaris demanen que generi
Què sol incloure una política de privacitat
| Apartat | Què cobreix |
|---|---|
| Qui ets | Nom del negoci i dades de contacte per a preguntes de privacitat |
| Dades que recull | Cada categoria, segons el teu mapa de dades |
| Com les recull | Directament, automàticament (galetes, registres), de tercers |
| Per què les fas servir | Les finalitats i, segons algunes lleis, la base legal de cadascuna |
| Compartició | Categories de destinataris o proveïdors amb nom |
| Transferències internacionals | Si les dades es mouen entre països, i com es protegeixen |
| Conservació | Quant temps guardes cada tipus de dada |
| Seguretat | En termes generals, com les protegeixes |
| Drets de les persones | Accés, correcció, supressió, oposició, i com exercir-los |
| Galetes i seguiment | Què fas servir i com controlar-ho — sovint en una política de galetes separada |
| Menors | Si el servei està pensat per a menors |
| Canvis | Com informaràs les persones sobre les actualitzacions |
| Data | Quan es va actualitzar per última vegada |
La regla més important: ha de ser certa. Una política que diu que no comparteixes dades mentre la teva app les envia a tres eines d'analítica és pitjor que una de curta i honesta. Actualitza la política cada vegada que afegeixes un proveïdor o comences a recollir alguna cosa nova.
Per als avisos de galetes concretament, consulta què són les galetes i com afegir el consentiment de galetes.
Com preparar un esborrany
- Completa el mapa de dades i del negoci de més amunt.
- Llegeix les condicions dels proveïdors que utilitzes — allotjament, pagaments, correu, IA. Alguns et obliguen a traslladar certes condicions o avisos.
- Comença amb una plantilla o un generador de bona reputació, no amb les pàgines d'una altra empresa. Copiar les condicions d'algú altre és un problema de drets d'autor i descriu el negoci equivocat.
- Edita cada apartat perquè coincideixi amb el que fa la teva app. Elimina el que no s'apliqui i afegeix el que falti.
- Escriu de manera clara. Les frases curtes i els títols ajuden els usuaris i redueixen malentesos.
- Fes que un advocat ho revisi, sobretot si tractes dades sensibles (salut, finances, menors), vens a consumidors de diversos països o signes contractes amb empreses grans.
- Publica'ls i enllaça'ls al peu de pàgina, durant el registre i al procés de pagament.
- Registra l'acceptació — per exemple, una casella de verificació o un avís clar en el registre, i una nota de quina versió ha acceptat cada usuari.
- Revisa-les cada vegada que canviïn el teu producte, els proveïdors o els preus.
Coses que no pertanyen a les pàgines legals
- Promeses que no pots complir ("mai no tindrem interrupcions").
- Declaracions de compliment que no has comprovat ("totalment conforme amb el RGPD").
- Condicions ocultes que contradiguin el que diu la teva pàgina de preus.
- Seccions copiades sobre funcionalitats que no tens.
Llista de comprovació pràctica
- Mapa de dades escrit i coincident amb l'app
- Cada proveïdor de tercers llistat o cobert
- Les condicions de facturació, renovació, prova i reemborsament coincideixen amb la pàgina de preus
- Procés de cancel·lació descrit i fàcil
- El correu de contacte per a preguntes legals i de privacitat funciona
- Les sol·licituds de supressió es poden executar de veritat
- Enllaços al peu de pàgina, en el registre i al procés de pagament
- Revisat per un advocat
- Data de "Última actualització" establerta
Afegir pàgines legals a una app construïda amb Mythex
Mythex no redacta documents legals per a tu, i no hauries de confiar en cap eina d'IA per al text legal sense revisar-lo. El que sí pot fer és la infraestructura: demanar a l'agent que afegeixi les pàgines /terms i /privacy amb el teu text revisat, enllaçar-les al peu de pàgina i en el registre, afegir una casella d'acceptació, i guardar a la teva base de dades quina versió ha acceptat cada usuari. També val la pena fer una revisió de seguretat abans del llançament: les promeses de la teva política de privacitat sobre la protecció de dades han de ser certes.
Preguntes
Necessito una política de privacitat per a la meva app?
Si la teva app recull qualsevol dada personal, fins i tot només adreces de correu o analítica, moltes lleis de privacitat esperen que expliquis què recull i per què, i les botigues d'apps, els proveïdors de pagaments i les plataformes de publicitat sovint també exigeixen una política de privacitat. Revisa les normes del lloc on siguis tu i els teus usuaris, idealment amb un advocat.
Puc copiar les condicions del servei d'una altra empresa?
No. Les seves condicions estan protegides per drets d'autor i descriuen el seu negoci, no el teu. Unes condicions que no coincideixen amb el que fa realment la teva app poden ser pitjors que no tenir-ne. Fes-les servir només per veure quins temes solen cobrir.
Puc fer servir una plantilla o un generador per a la meva política de privacitat?
Moltes petites empreses comencen amb una plantilla o un generador de bona reputació i després l'editen perquè coincideixi exactament amb el que fa la seva app. És un punt de partida, no una garantia de compliment; fes que un advocat la revisi, sobretot si tractes dades sensibles o vens en diversos països.
Quina diferència hi ha entre les condicions del servei i una política de privacitat?
Les condicions del servei estableixen les regles entre tu i els teus usuaris: què poden fer, què els proporciones, els pagaments i la responsabilitat. Una política de privacitat explica quines dades personals recolls, com les fas servir i compartir, i quins drets tenen les persones sobre elles.