Comment rédiger des conditions d'utilisation et une politique de confidentialité pour votre application
Ce guide ne constitue pas un conseil juridique. Il explique ce que contiennent généralement les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, et pourquoi, afin que vous puissiez préparer un brouillon sérieux et avoir une meilleure discussion avec un avocat. Les règles qui vous concernent dépendent du lieu où se trouve votre entreprise, de celui où se trouvent vos utilisateurs, des données que vous collectez et de ce que vous vendez. Pour toute application qui dépasse le stade d'un petit projet peu risqué, faites relire vos documents par un professionnel du droit qualifié, et idéalement même dans ce cas.
En bref, vos conditions d'utilisation fixent les règles entre vous et vos utilisateurs. Votre politique de confidentialité explique, en toute honnêteté, quelles données personnelles vous collectez et ce que vous en faites. Les deux doivent décrire ce que fait réellement votre application.
Pourquoi ces documents comptent
- Lois sur la vie privée. De nombreux pays et régions imposent de dire aux personnes quelles données personnelles vous collectez et pourquoi. Le RGPD européen en est l'exemple le plus connu (voir qu'est-ce que le RGPD).
- Des tiers les exigent. Les magasins d'applications, les prestataires de paiement, les régies publicitaires et les fournisseurs de connexion comme « Se connecter avec Google » demandent souvent un lien vers votre politique de confidentialité, et parfois vers vos conditions.
- Litiges. Des conditions claires sur les paiements, les remboursements et l'utilisation acceptable facilitent la résolution des désaccords.
- Confiance. Les clients, en particulier les entreprises, lisent ces pages avant d'acheter.
Avant de rédiger : cartographiez vos données et votre activité
Vous ne pouvez pas décrire ce que vous ne connaissez pas. Notez :
- Les données personnelles que vous collectez : noms, e-mails, coordonnées de paiement (généralement gérées par votre prestataire de paiement), adresses IP, données d'usage, fichiers envoyés, messages, localisation.
- D'où elles viennent : formulaires, inscription, statistiques, cookies, intégrations.
- Pourquoi vous collectez chaque élément : fournir le service, facturation, support, statistiques, marketing.
- Avec qui vous les partagez : hébergement, base de données, e-mail, statistiques, prestataires de paiement et d'IA (on les appelle souvent des sous-traitants).
- Où elles sont stockées et traitées : dans quels pays.
- Combien de temps vous les conservez et comment vous les supprimez.
- Comment vous facturez : achat unique, abonnement, essai, remboursements.
- Qui sont vos utilisateurs : particuliers ou entreprises, et si des enfants pourraient utiliser le service.
Cette liste est aussi la chose la plus utile à apporter à un avocat.
Ce que contiennent généralement les conditions d'utilisation
| Section | Ce qu'elle couvre | Pourquoi elle existe |
|---|---|---|
| Acceptation | Utiliser le service signifie accepter les conditions | Établit que les conditions s'appliquent |
| Éligibilité et comptes | Qui peut s'inscrire, limites d'âge, protection des identifiants de connexion | Définit la responsabilité liée aux comptes |
| Le service | Ce que vous fournissez, et le fait qu'il puisse évoluer | Gère les attentes |
| Paiements et facturation | Prix, cycles de facturation, renouvellements, essais, taxes, remboursements | Évite les litiges de facturation |
| Résiliation | Comment les utilisateurs résilient ; quand vous pouvez suspendre ou fermer des comptes | Clarifie la fin de la relation |
| Utilisation acceptable | Ce que les utilisateurs ne doivent pas faire : contenus illégaux, abus, spam, attaques contre le service | Vous permet d'agir face aux abus |
| Contenus des utilisateurs | À qui appartient ce que les utilisateurs envoient, et l'autorisation nécessaire pour l'héberger et l'afficher | Vous permet de faire fonctionner le service sans revendiquer leur travail |
| Propriété intellectuelle | Vous possédez le logiciel et la marque ; les utilisateurs obtiennent une licence d'utilisation | Protège votre produit |
| Services tiers | Intégrations et liens que vous ne contrôlez pas | Limite votre responsabilité pour les services d'autrui |
| Clauses de non-garantie | Le service est fourni « en l'état », dans les limites de la loi | Fixe des attentes réalistes |
| Limitation de responsabilité | Plafonne ce dont vous pouvez être tenu responsable | L'une des sections les plus importantes et les plus encadrées : demandez conseil |
| Droit applicable et litiges | Quelle loi nationale ou régionale s'applique et où les litiges sont portés | Évite les débats sur la juridiction |
| Modifications des conditions | Comment vous informerez les utilisateurs des changements | Vous permet de mettre à jour les conditions de manière équitable |
| Contact | Comment vous joindre | Requis ou attendu dans de nombreux pays |
Le droit de la consommation de nombreux pays limite ce que vous pouvez inscrire dans des conditions destinées aux consommateurs : par exemple, dans quelle mesure vous pouvez exclure votre responsabilité, ou comment doivent fonctionner les renouvellements automatiques et les résiliations. Une clause tout à fait normale dans un contrat entre entreprises peut ne pas tenir face à un consommateur. C'est une raison majeure de demander conseil.
Si votre application utilise l'IA
Si votre produit génère du contenu grâce à l'IA, envisagez de couvrir :
- Le fait que les résultats peuvent être erronés et que les utilisateurs doivent les vérifier
- À qui appartiennent les résultats (dans la mesure où les conditions de votre fournisseur d'IA le permettent)
- Si les données saisies par les utilisateurs sont envoyées à des fournisseurs d'IA tiers
- Les règles d'utilisation acceptable concernant ce que les utilisateurs demandent de générer
Ce que contient généralement une politique de confidentialité
| Section | Ce qu'elle couvre |
|---|---|
| Qui vous êtes | Nom de l'entreprise et coordonnées pour les questions de confidentialité |
| Données collectées | Chaque catégorie, issue de votre cartographie des données |
| Comment vous les collectez | Directement, automatiquement (cookies, journaux), auprès de tiers |
| Pourquoi vous les utilisez | Les finalités, et selon certaines lois la base juridique de chacune |
| Partage | Catégories de destinataires ou prestataires nommés |
| Transferts internationaux | Si les données circulent entre pays, et comment elles sont protégées |
| Durée de conservation | Combien de temps vous conservez chaque type de données |
| Sécurité | En termes généraux, comment vous les protégez |
| Droits des personnes | Accès, rectification, suppression, opposition, et comment les exercer |
| Cookies et suivi | Ce que vous utilisez et comment le contrôler, souvent dans une politique cookies distincte |
| Enfants | Si le service est destiné aux enfants |
| Modifications | Comment vous informerez les personnes des mises à jour |
| Date | Date de la dernière mise à jour |
La règle la plus importante : elle doit être vraie. Une politique qui affirme que vous ne partagez pas de données alors que votre application en envoie à trois outils de statistiques est pire qu'une politique courte mais honnête. Mettez la politique à jour chaque fois que vous ajoutez un prestataire ou que vous commencez à collecter quelque chose de nouveau.
Pour les bandeaux cookies en particulier, voir qu'est-ce que les cookies et comment ajouter le consentement aux cookies.
Comment préparer un brouillon
- Remplissez la cartographie des données et de l'activité décrite ci-dessus.
- Lisez les conditions des prestataires que vous utilisez : hébergement, paiements, e-mail, IA. Certains exigent que vous transmettiez certaines clauses ou informations.
- Partez d'un modèle ou d'un générateur reconnu, et non des pages d'une autre entreprise. Copier les conditions de quelqu'un d'autre pose un problème de droit d'auteur et décrit la mauvaise activité.
- Modifiez chaque section pour qu'elle corresponde à ce que fait votre application. Supprimez ce qui ne s'applique pas ; ajoutez ce qui manque.
- Écrivez simplement. Des phrases courtes et des titres aident les utilisateurs et réduisent les malentendus.
- Faites-les relire par un avocat, surtout si vous traitez des données sensibles (santé, finance, enfants), si vous vendez à des consommateurs dans plusieurs pays, ou si vous signez des contrats avec de grandes entreprises.
- Publiez-les et mettez-les en lien dans votre pied de page, à l'inscription et à la caisse.
- Conservez la trace de l'acceptation : par exemple une case à cocher ou un avis clair à l'inscription, et la version acceptée par chaque utilisateur.
- Relisez-les chaque fois que votre produit, vos prestataires ou vos tarifs changent.
Ce qui n'a pas sa place dans les pages juridiques
- Des promesses que vous ne pouvez pas tenir (« nous ne connaîtrons jamais aucune interruption »).
- Des affirmations de conformité que vous n'avez pas vérifiées (« conforme au RGPD à 100 % »).
- Des conditions cachées qui contredisent ce qu'indique votre page tarifs.
- Des sections copiées-collées sur des fonctionnalités que vous n'avez pas.
Liste de contrôle pratique
- Cartographie des données rédigée et conforme à l'application
- Chaque prestataire tiers listé ou couvert
- Conditions de facturation, de renouvellement, d'essai et de remboursement conformes à la page tarifs
- Processus de résiliation décrit et simple
- Adresse e-mail de contact pour les questions juridiques et de confidentialité fonctionne
- Les demandes de suppression peuvent réellement être exécutées
- Liens dans le pied de page, à l'inscription et à la caisse
- Relu par un avocat
- Date de « dernière mise à jour » renseignée
Ajouter des pages juridiques à une application construite avec Mythex
Mythex ne rédige pas de documents juridiques à votre place, et vous ne devriez vous fier à aucun outil d'IA pour des textes juridiques sans relecture. En revanche, il peut s'occuper de la plomberie : demander à l'agent d'ajouter les pages /terms et /privacy avec votre texte relu, les lier dans le pied de page et à l'inscription, ajouter une case d'acceptation, et stocker dans votre base de données la version acceptée par chaque utilisateur. Un audit de sécurité vaut aussi la peine avant le lancement : les promesses de votre politique de confidentialité concernant la protection des données doivent être vraies.
Questions
Ai-je besoin d'une politique de confidentialité pour mon application ?
Si votre application collecte la moindre donnée personnelle, ne serait-ce que des adresses e-mail ou des statistiques d'audience, de nombreux pays exigent que vous expliquiez ce que vous collectez et pourquoi. Les magasins d'applications, les prestataires de paiement et les régies publicitaires demandent aussi souvent une politique de confidentialité. Vérifiez les règles applicables là où vous et vos utilisateurs se trouvez, idéalement avec un avocat.
Puis-je copier les conditions d'utilisation d'une autre entreprise ?
Non. Leurs conditions sont protégées par le droit d'auteur, et elles décrivent leur activité, pas la vôtre. Des conditions qui ne correspondent pas à ce que fait réellement votre application peuvent être pires que rien. Servez-vous-en uniquement pour voir quels sujets sont généralement abordés.
Puis-je utiliser un modèle ou un générateur pour ma politique de confidentialité ?
De nombreuses petites entreprises commencent par un modèle ou un générateur reconnu, puis l'adaptent exactement à ce que fait leur application. C'est un point de départ, pas une garantie de conformité ; faites-le relire par un avocat, surtout si vous traitez des données sensibles ou vendez dans plusieurs pays.
Quelle est la différence entre les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité ?
Les conditions d'utilisation fixent les règles entre vous et vos utilisateurs : ce qu'ils peuvent faire, ce que vous fournissez, les paiements et la responsabilité. La politique de confidentialité explique quelles données personnelles vous collectez, comment vous les utilisez et les partagez, et quels droits les personnes ont sur elles.