วิธีเขียนข้อกำหนดการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับแอปของคุณ

คู่มือนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย อธิบายว่าข้อกำหนดการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวมักมีอะไรบ้างและเพราะเหตุใด เพื่อให้คุณเตรียมร่างที่สมเหตุสมผลและคุยกับทนายได้ดีขึ้น กฎที่ใช้กับคุณขึ้นอยู่กับที่ตั้งธุรกิจ ที่อยู่ของผู้ใช้ ข้อมูลที่คุณเก็บ และสิ่งที่คุณขาย สำหรับสิ่งใดที่เกินกว่าแอปขนาดเล็กที่มีความเสี่ยงต่ำ และควรทำแม้กับแอปเล็กด้วย ให้ทนายที่มีคุณสมบัติตรวจเอกสารของคุณ

สรุปสั้น ๆ: ข้อกำหนดการใช้บริการ กำหนดกฎระหว่างคุณกับผู้ใช้ ส่วน นโยบายความเป็นส่วนตัว อธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไรและทำอะไรกับมัน ทั้งสองอย่างต้องอธิบายสิ่งที่แอปของคุณทำจริง

ทำไมเอกสารเหล่านี้สำคัญ

• กฎหมายความเป็นส่วนตัว หลายประเทศและภูมิภาคมีกฎหมายที่กำหนดให้คุณบอกผู้คนว่าเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไรและเพราะเหตุใด GDPR ของสหภาพยุโรปเป็นตัวอย่างที่รู้จักมากที่สุด (ดูGDPR คืออะไร)
• บุคคลที่สามกำหนดให้มี app store ผู้ให้บริการชำระเงิน แพลตฟอร์มโฆษณา และผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ เช่น “Sign in with Google” มักขอลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว และบางครั้งขอข้อกำหนดด้วย
• ข้อพิพาท ข้อกำหนดที่ชัดเจนเรื่องการชำระเงิน การคืนเงิน และการใช้งานที่ยอมรับได้ ทำให้การแก้ไขความขัดแย้งง่ายขึ้น
• ความไว้วางใจ ลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจ อ่านหน้าเหล่านี้ก่อนซื้อ

ก่อนเขียน: ทำแผนที่ข้อมูลและธุรกิจของคุณ

คุณอธิบายสิ่งที่ไม่รู้ไม่ได้ ให้เขียนสิ่งต่อไปนี้ลงไป:

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเก็บ เช่น ชื่อ อีเมล รายละเอียดการชำระเงิน (โดยปกติผู้ให้บริการชำระเงินเป็นผู้จัดการ) ที่อยู่ IP ข้อมูลการใช้งาน ไฟล์ที่อัปโหลด ข้อความ และตำแหน่ง
2. ที่มาของข้อมูล จากฟอร์ม การสมัคร การวิเคราะห์ คุกกี้ หรือการเชื่อมต่อ
3. เหตุผลที่เก็บแต่ละรายการ เพื่อให้บริการ การเรียกเก็บเงิน การซัพพอร์ต การวิเคราะห์ หรือการตลาด
4. แบ่งปันให้ใคร ผู้ให้บริการโฮสติ้ง ฐานข้อมูล อีเมล การวิเคราะห์ การชำระเงิน และ AI (มักเรียกว่า sub-processor)
5. เก็บและประมวลผลที่ไหน ประเทศใดบ้าง
6. เก็บไว้นานแค่ไหน และลบอย่างไร
7. คุณเรียกเก็บเงินอย่างไร ครั้งเดียว รายสมาชิก ทดลองใช้ หรือการคืนเงิน
8. ผู้ใช้ของคุณคือใคร ผู้บริโภคหรือธุรกิจ และเด็กอาจใช้ได้หรือไม่

รายการนี้ก็เป็นสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณจะนำไปให้ทนาย

ข้อกำหนดการใช้บริการมักมีอะไรบ้าง

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในหลายพื้นที่จำกัดสิ่งที่คุณใส่ในข้อกำหนดสำหรับผู้บริโภค เช่น คุณปฏิเสธความรับผิดได้มากแค่ไหน หรือการต่ออายุอัตโนมัติและการยกเลิกต้องทำงานอย่างไร ข้อความที่เป็นเรื่องปกติในสัญญาธุรกิจอาจใช้ไม่ได้กับผู้บริโภค นี่คือเหตุผลสำคัญที่คุณควรขอคำปรึกษา

หากแอปของคุณใช้ AI

หากผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างเนื้อหาด้วย AI ควรพิจารณาครอบคลุม:

• ผลลัพธ์อาจผิดพลาดได้ และผู้ใช้ควรตรวจสอบ
• ใครเป็นเจ้าของผลลัพธ์ (ภายในขอบเขตที่ข้อกำหนดของผู้ให้บริการ AI อนุญาต)
• ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ภายนอกหรือไม่
• กฎการใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับสิ่งที่ผู้ใช้ขอให้สร้าง

นโยบายความเป็นส่วนตัวมักมีอะไรบ้าง

กฎที่สำคัญที่สุดคือ ต้องเป็นความจริง นโยบายที่บอกว่าคุณไม่แบ่งปันข้อมูลในขณะที่แอปส่งข้อมูลไปยังเครื่องมือวิเคราะห์สามตัว แย่กว่านโยบายสั้น ๆ ที่ซื่อสัตย์ ให้อัปเดตนโยบายทุกครั้งที่เพิ่มผู้ให้บริการหรือเริ่มเก็บสิ่งใหม่

สำหรับแบนเนอร์คุกกี้โดยเฉพาะ ดูคุกกี้คืออะไร และวิธีเพิ่มการยินยอมการใช้คุกกี้

วิธีเตรียมร่าง

1. กรอกแผนที่ข้อมูลและธุรกิจ ตามด้านบนให้ครบ
2. อ่านข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่คุณใช้ ได้แก่ โฮสติ้ง การชำระเงิน อีเมล และ AI ผู้ให้บริการบางรายกำหนดให้คุณส่งต่อข้อกำหนดหรือการเปิดเผยข้อมูลบางอย่าง
3. เริ่มจากเทมเพลตหรือเครื่องมือสร้างที่น่าเชื่อถือ ไม่ใช่จากหน้าของบริษัทอื่น การคัดลอกข้อกำหนดของคนอื่นเป็นปัญหาลิขสิทธิ์และอธิบายธุรกิจที่ผิด
4. แก้ไขทุกส่วน ให้ตรงกับสิ่งที่แอปทำ ลบส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง และเพิ่มส่วนที่ขาด
5. เขียนให้ตรงไปตรงมา ประโยคสั้นและหัวข้อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและลดความเข้าใจผิด
6. ให้ทนายตรวจ โดยเฉพาะหากคุณจัดการข้อมูลอ่อนไหว (สุขภาพ การเงิน เด็ก) ขายให้ผู้บริโภคในหลายประเทศ หรือทำสัญญากับธุรกิจขนาดใหญ่
7. เผยแพร่และใส่ลิงก์ ในส่วนท้ายเว็บ ตอนสมัคร และตอนชำระเงิน
8. บันทึกการยอมรับ เช่น ช่องทำเครื่องหมายหรือประกาศที่ชัดเจนตอนสมัคร และบันทึกว่าผู้ใช้แต่ละคนยอมรับเวอร์ชันใด
9. ตรวจทานใหม่ ทุกครั้งที่ผลิตภัณฑ์ ผู้ให้บริการ หรือราคาเปลี่ยน

สิ่งที่ไม่ควรอยู่ในหน้าทางกฎหมาย

• คำสัญญาที่ทำไม่ได้ (“เราจะไม่มีการหยุดทำงานเลย”)
• การอ้างว่าปฏิบัติตามกฎที่คุณยังไม่ได้ตรวจ (“ปฏิบัติตาม GDPR อย่างสมบูรณ์”)
• เงื่อนไขซ่อนที่ขัดกับสิ่งที่หน้าราคาของคุณบอก
• ส่วนที่คัดลอกมาเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่คุณไม่มี

เช็กลิสต์ปฏิบัติ

• เขียนแผนที่ข้อมูลแล้ว และตรงกับแอป
• ระบุหรือครอบคลุมผู้ให้บริการบุคคลที่สามทุกราย
• เงื่อนไขการเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ ทดลองใช้ และคืนเงินตรงกับหน้าราคา
• อธิบายขั้นตอนการยกเลิกไว้และทำได้ง่าย
• อีเมลติดต่อสำหรับคำถามทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวใช้งานได้
• คำขอลบข้อมูลสามารถดำเนินการได้จริง
• มีลิงก์ในส่วนท้ายเว็บ ตอนสมัคร และตอนชำระเงิน
• ทนายตรวจแล้ว
• ตั้งวันที่ “อัปเดตล่าสุด” แล้ว

เพิ่มหน้าทางกฎหมายในแอปที่สร้างด้วย Mythex

Mythex ไม่ได้เขียนเอกสารทางกฎหมายให้คุณ และคุณไม่ควรพึ่งเครื่องมือ AI ใดสำหรับข้อความทางกฎหมายโดยไม่ตรวจทาน สิ่งที่ทำได้คือโครงสร้างพื้นฐาน: ขอให้เอเจนต์เพิ่มหน้า /terms และ /privacy พร้อมข้อความที่คุณตรวจแล้ว ใส่ลิงก์ในส่วนท้ายและตอนสมัคร เพิ่มช่องยอมรับ และเก็บเวอร์ชันที่ผู้ใช้แต่ละคนยอมรับไว้ในฐานข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ควรทำการตรวจสอบความปลอดภัยก่อนเปิดตัว คำสัญญาในนโยบายความเป็นส่วนตัวเรื่องการปกป้องข้อมูลต้องเป็นความจริง

คำถาม