Kā uzrakstīt lietošanas noteikumus un privātuma politiku savai lietotnei

Šī rokasgrāmata nav juridisks padoms. Tā skaidro, ko parasti satur lietošanas noteikumi un privātuma politika un kāpēc, lai varētu sagatavot saprātīgu melnrakstu un labāk runāt ar juristu. Noteikumi, kas attiecas uz jums, ir atkarīgi no tā, kur atrodas jūsu uzņēmums, kur ir jūsu lietotāji, kādus datus vācat un ko pārdodat. Ja runa ir par kaut ko vairāk par mazu, zemu risku lietotni — un ideālā gadījumā arī tad —, lūdziet kvalificētam juristam pārskatīt jūsu dokumentus.

Īsumā: jūsu lietošanas noteikumi nosaka kārtību starp jums un lietotājiem. Jūsu privātuma politika godīgi paskaidro, kādus personas datus vācat un ko ar tiem darāt. Abiem jāapraksta tas, ko jūsu lietotne patiesi dara.

Kāpēc šie dokumenti ir svarīgi

• Privātuma likumi. Daudzās valstīs un reģionos ir likumi, kas prasa pateikt cilvēkiem, kādus personas datus vācat un kāpēc — ESAO VDAR ir pazīstamākais piemērs (skatiet kas ir VDAR).
• Trešās puses to prasa. Lietotņu veikali, maksājumu pakalpojumu sniedzēji, reklāmas platformas un pieteikšanās pakalpojumi, piemēram, „Pieteikties ar Google”, parasti prasa saiti uz jūsu privātuma politiku un dažreiz arī uz noteikumiem.
• Strīdi. Skaidri noteikumi par maksājumiem, atmaksām un pieņemamu lietošanu atvieglo nesaskaņu atrisināšanu.
• Uzticība. Klienti, īpaši uzņēmumi, pirms pirkuma izlasa šīs lapas.

Pirms rakstīšanas: kartējiet datus un biznesu

Nevar aprakstīt to, ko nezina. Pierakstiet:

1. Kādus personas datus vācat — vārdus, e-pastus, maksājumu informāciju (parasti to apstrādā jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs), IP adreses, lietošanas datus, augšupielādētos failus, ziņojumus, atrašanās vietu.
2. No kurienes tie nāk — veidlapām, reģistrācijas, analītikas, sīkdatnēm, integrācijām.
3. Kāpēc vācat katru vienumu — lai nodrošinātu pakalpojumu, norēķiniem, atbalstam, analītikai, mārketingam.
4. Ar ko tos kopīgojat — mitināšanas, datubāzes, e-pasta, analītikas, maksājumu un MI pakalpojumu sniedzējiem (tos bieži sauc par apakšapstrādātājiem).
5. Kur tie tiek glabāti un apstrādāti — kurās valstīs.
6. Cik ilgi tos glabājat un kā tos dzēšat.
7. Kā jūs iekasējat maksu — vienreizēji, abonements, izmēģinājuma periods, atmaksas.
8. Kas ir jūsu lietotāji — patērētāji vai uzņēmumi un vai to var lietot bērni.

Šis saraksts ir arī visnoderīgākā lieta, ko nest uz tikšanos ar juristu.

Ko parasti ietver lietošanas noteikumi

Patērētāju aizsardzības likumi daudzviet ierobežo to, ko varat ietvert noteikumos patērētājiem — piemēram, cik tālu varat izslēgt atbildību vai kā jāveic automātiskā atjaunošana un atcelšana. Klauzula, kas ir normāla komerclīgumā, var neizturēt pret patērētāju. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc meklēt padomu.

Ja jūsu lietotnē ir MI

Ja jūsu produkts ģenerē saturu ar MI, apsveriet, ka jāaptver:

• Ka rezultāti var būt kļūdaini un lietotājiem tie jāpārbauda
• Kam pieder rezultāti (cik tālu to atļauj jūsu MI pakalpojumu sniedzēja noteikumi)
• Vai lietotāju ievades dati tiek nosūtīti trešo pušu MI pakalpojumu sniedzējiem
• Pieņemamas lietošanas noteikumi tam, ko lietotāji liek tam ģenerēt

Ko parasti ietver privātuma politika

Svarīgākais noteikums: tam jābūt patiesam. Politika, kas saka, ka datus nekopīgojat, kamēr jūsu lietotne tos sūta trim analītikas rīkiem, ir sliktāka nekā īsa, godīga. Atjaunojiet politiku katru reizi, kad pievienojat pakalpojumu sniedzēju vai sākat vākt kaut ko jaunu.

Par sīkdatņu baneriem konkrēti skatiet kas ir sīkdatnes un kā pievienot sīkdatņu piekrišanu.

Kā sagatavot melnrakstu

1. Aizpildiet datu un biznesa karti iepriekš minētajā veidā.
2. Izlasiet to pakalpojumu sniedzēju noteikumus, ko izmantojat — mitināšana, maksājumi, e-pasts, MI. Daži prasa nodot tālāk noteiktus noteikumus vai paziņojumus.
3. Sāciet no uzticamas sagataves vai ģeneratora, nevis no cita uzņēmuma lapām. Svešu noteikumu kopēšana ir autortiesību problēma un apraksta nepareizu biznesu.
4. Rediģējiet katru sadaļu, lai tā atbilstu tam, ko dara jūsu lietotne. Dzēsiet to, kas neattiecas; pievienojiet, kas trūkst.
5. Rakstiet vienkārši. Īsi teikumi un virsraksti palīdz lietotājiem un mazina pārpratumus.
6. Lūdziet juristam to pārskatīt, īpaši, ja apstrādājat sensitīvus datus (veselība, finanses, bērni), pārdodat patērētājiem vairākās valstīs vai parakstāt līgumus ar lielākiem uzņēmumiem.
7. Publicējiet un saistiet tos savā kājenē, reģistrācijā un norēķinos.
8. Fiksējiet piekrišanu — piemēram, izvēles rūtiņu vai skaidru paziņojumu reģistrācijā un to, kuru versiju katrs lietotājs akceptējis.
9. Pārskatiet tos, kad mainās jūsu produkts, pakalpojumu sniedzēji vai cenas.

Lietas, kas nepieder juridiskajās lapās

• Solījumi, ko nevarat izpildīt („mums nekad nebūs dīkstāves”).
• Atbilstības apgalvojumi, ko neesat pārbaudījis („pilnībā atbilst VDAR”).
• Slēptie noteikumi, kas runā pretī tam, ko saka jūsu cenu lapa.
• Nokopētas sadaļas par funkcijām, kuru jums nav.

Praktisks kontrolsaraksts

• Datu karte uzrakstīta un atbilst lietotnei
• Katrs trešās puses pakalpojumu sniedzējs ir uzskaitīts vai aptverts
• Norēķinu, atjaunošanas, izmēģinājuma un atmaksas noteikumi atbilst cenu lapai
• Atcelšanas process ir aprakstīts un vienkāršs
• Juridisko un privātuma jautājumu kontaktepasts darbojas
• Dzēšanas pieprasījumus var tiešām izpildīt
• Saites kājenē, reģistrācijā un norēķinos
• Pārskatījis jurists
• Iestatīts datums „Pēdējoreiz atjaunināts”

Juridisko lapu pievienošana lietotnei, kas veidota ar Mythex

Mythex juridiskos dokumentus jums neraksta, un uz juridisku tekstu bez pārskatīšanas nevajadzētu paļauties nevienam MI rīkam. Tas, ko tas var izdarīt, ir infrastruktūra: lūdziet aģentam pievienot lapas /terms un /privacy ar jūsu pārskatīto tekstu, saistīt tās kājenē un reģistrācijā, pievienot piekrišanas izvēles rūtiņu un datubāzē glabāt, kuru versiju katrs lietotājs akceptējis. Pirms palaišanas ir vērts veikt arī drošības pārskatīšanu — privātuma politikas solījumiem par datu aizsardzību jābūt patiesiem.

Jautājumi