Sådan skriver du servicevilkår og privatlivspolitik til din app

Denne guide er ikke juridisk rådgivning. Den forklarer, hvad servicevilkår og en privatlivspolitik typisk indeholder, og hvorfor, så du kan forberede et fornuftigt udkast og få en bedre snak med en advokat. Reglerne, der gælder for dig, afhænger af, hvor din virksomhed ligger, hvor dine brugere er, hvilke data du indsamler, og hvad du sælger. Til alt ud over en lille, lavrisiko app — og helst også til den — bør en kvalificeret advokat gennemgå dine dokumenter.

Kort fortalt: dine servicevilkår fastlægger reglerne mellem dig og dine brugere. Din privatlivspolitik forklarer ærligt, hvilke personoplysninger du indsamler, og hvad du gør med dem. Begge skal beskrive, hvad din app faktisk gør.

Hvorfor disse dokumenter betyder noget

• Privatlivslove. Mange lande og områder har love, der kræver, at du fortæller folk, hvilke personoplysninger du indsamler, og hvorfor — EU's GDPR er det mest kendte eksempel (se hvad er GDPR).
• Tredjeparter kræver dem. App-butikker, betalingsudbydere, annonceplatforme og login-udbydere som „Log ind med Google“ beder typisk om et link til din privatlivspolitik og somme tider dine vilkår.
• Uenigheder. Klare vilkår om betalinger, refusioner og acceptabel brug gør det lettere at løse uenigheder.
• Tillid. Kunder, især virksomheder, læser disse sider, før de køber.

Før du skriver: kortlæg dine data og din forretning

Du kan ikke beskrive det, du ikke kender. Skriv ned:

1. Hvilke personoplysninger du indsamler — navne, mails, betalingsoplysninger (som typisk håndteres af din betalingsudbyder), IP-adresser, brugsdata, uploadede filer, beskeder, placering.
2. Hvor de kommer fra — formularer, tilmelding, analyse, cookies, integrationer.
3. Hvorfor du indsamler hvert element — for at levere tjenesten, fakturering, support, analyse, markedsføring.
4. Hvem du deler dem med — hosting, database, mail, analyse, betaling og AI-udbydere (de kaldes ofte underdatabehandlere).
5. Hvor de lagres og behandles — hvilke lande.
6. Hvor længe du gemmer dem og hvordan du sletter dem.
7. Hvordan du opkræver — engangsbetaling, abonnement, prøveperiode, refusioner.
8. Hvem dine brugere er — forbrugere eller virksomheder, og om børn kan bruge den.

Denne liste er også det mest nyttige, du kan tage med til en advokat.

Hvad servicevilkår typisk indeholder

Forbrugerbeskyttelseslove mange steder begrænser, hvad du må skrive i vilkår over for forbrugere — for eksempel hvor meget du må udelukke ansvar, eller hvordan automatiske fornyelser og opsigelser skal fungere. En klausul, der er normal i en erhvervsaftale, holder måske ikke over for en forbruger. Det er en central grund til at søge rådgivning.

Hvis din app bruger AI

Hvis dit produkt genererer indhold med AI, så overvej at dække:

• At output kan være forkert, og at brugerne bør kontrollere det
• Hvem der ejer outputtet (så langt din AI-udbyders vilkår tillader)
• Om brugerinput sendes til tredjeparts AI-udbydere
• Regler for acceptabel brug af, hvad brugerne beder den generere

Hvad en privatlivspolitik typisk indeholder

Den vigtigste regel: den skal være sand. En politik, der siger, at du ikke deler data, mens din app sender dem til tre analyseværktøjer, er værre end en kort, ærlig. Opdatér politikken, hver gang du tilføjer en udbyder eller begynder at indsamle noget nyt.

Til cookiebannere specifikt, se hvad er cookies og sådan tilføjer du cookie-samtykke.

Sådan forbereder du et udkast

1. Udfyld kortlægningen af data og forretning ovenfor.
2. Læs vilkårene for de udbydere, du bruger — hosting, betalinger, mail, AI. Nogle kræver, at du videregiver visse vilkår eller oplysninger.
3. Start fra en anerkendt skabelon eller generator, ikke fra en andens sider. At kopiere en anden virksomheds vilkår er et ophavsretsproblem, og de beskriver den forkerte forretning.
4. Redigér hvert afsnit, så det matcher, hvad din app gør. Slet det, der ikke gælder; tilføj det, der mangler.
5. Skriv klart. Korte sætninger og overskrifter hjælper brugerne og mindsker misforståelser.
6. Lad en advokat gennemgå den, især hvis du håndterer følsomme data (helbred, økonomi, børn), sælger til forbrugere i flere lande, eller indgår aftaler med større virksomheder.
7. Publicér og link dem i din footer, ved tilmelding og ved betaling.
8. Registrér accept — for eksempel et afkrydsningsfelt eller en tydelig besked ved tilmelding, og en note om hvilken version hver bruger accepterede.
9. Gennemgå dem hver gang dit produkt, dine udbydere eller din prissætning ændrer sig.

Ting, der ikke hører hjemme på juridiske sider

• Løfter, du ikke kan holde („vi har aldrig nedetid“).
• Påstande om overholdelse, du ikke har tjekket („fuldt GDPR-compliant“).
• Skjulte vilkår, der strider mod det, din prisside siger.
• Kopieret tekst om funktioner, du ikke har.

Praktisk tjekliste

• Datakortlægning skrevet og matcher appen
• Alle tredjeparts-udbydere nævnt eller dækket
• Faktureringsregler, fornyelse, prøveperiode og refusion matcher prissiden
• Opsigelsesprocessen er beskrevet og let
• Kontaktmail til juridiske og privatlivsspørgsmål virker
• Sletningsanmodninger kan faktisk udføres
• Links i footer, ved tilmelding og ved betaling
• Gennemgået af en advokat
• Dato for „sidst opdateret“ sat

Juridiske sider i en app bygget med Mythex

Mythex skriver ikke juridiske dokumenter for dig, og du bør ikke stole på et AI-værktøj til juridisk tekst uden gennemgang. Det, det kan, er det tekniske: Bed agenten om at tilføje siderne /terms og /privacy med din gennemgåede tekst, link dem i footeren og ved tilmelding, tilføje et accept-afkrydsningsfelt og gemme, hvilken version hver bruger har accepteret, i din database. En sikkerhedsgennemgang er også værd at lave før lancering — din privatlivspolitiks løfter om at beskytte data skal være sande.

Spørgsmål