Como escrever os Termos de Uso e a Política de Privacidade do seu app
Este guia não é aconselhamento jurídico. Ele explica o que os termos de uso e a política de privacidade costumam conter e por quê, para que você possa preparar um rascunho sensato e ter uma conversa melhor com um advogado. As regras que se aplicam a você dependem de onde está o seu negócio, de onde estão os seus usuários, de quais dados você coleta e do que vende. Para qualquer coisa além de um app pequeno e de baixo risco, e idealmente também para ele, peça a um advogado qualificado que revise seus documentos.
Em resumo: os seus termos de uso definem as regras entre você e seus usuários. A sua política de privacidade explica, de forma honesta, quais dados pessoais você coleta e o que faz com eles. Ambos precisam descrever o que o seu app realmente faz.
Por que esses documentos importam
- Leis de privacidade. Muitos países e regiões têm leis que exigem que você informe às pessoas quais dados pessoais coleta e por quê. O GDPR da União Europeia é o exemplo mais conhecido (veja o que é o GDPR).
- Terceiros exigem. Lojas de apps, provedores de pagamento, plataformas de anúncio e provedores de login, como “Entrar com o Google”, costumam pedir um link para a sua política de privacidade e, às vezes, para os seus termos.
- Disputas. Termos claros sobre pagamentos, reembolsos e uso aceitável tornam os desacordos mais fáceis de resolver.
- Confiança. Clientes, principalmente empresas, leem essas páginas antes de comprar.
Antes de escrever: mapeie seus dados e seu negócio
Você não consegue descrever o que não sabe. Anote:
- Quais dados pessoais você coleta: nomes, e-mails, dados de pagamento (normalmente tratados pelo seu provedor de pagamento), endereços IP, dados de uso, arquivos enviados, mensagens, localização.
- De onde eles vêm: formulários, cadastro, analytics, cookies, integrações.
- Por que você coleta cada item: para prestar o serviço, cobrança, suporte, analytics, marketing.
- Com quem você compartilha: hospedagem, banco de dados, e-mail, analytics, provedores de pagamento e de IA (muitas vezes chamados de suboperadores).
- Onde são armazenados e processados: quais países.
- Por quanto tempo você os mantém e como os exclui.
- Como você cobra: pagamento único, assinatura, período de teste, reembolsos.
- Quem são os seus usuários: consumidores ou empresas, e se crianças poderiam usar o app.
Essa lista também é a coisa mais útil para levar a um advogado.
O que os termos de uso costumam incluir
| Seção | O que cobre | Por que existe |
|---|---|---|
| Aceitação | Usar o serviço significa concordar com os termos | Estabelece que os termos se aplicam |
| Elegibilidade e contas | Quem pode se cadastrar, limites de idade, manter os dados de login seguros | Define a responsabilidade pelas contas |
| O serviço | O que você oferece e que ele pode mudar | Alinha expectativas |
| Pagamentos e cobrança | Preços, ciclos de cobrança, renovações, períodos de teste, impostos, reembolsos | Evita disputas de cobrança |
| Cancelamento e encerramento | Como o usuário cancela; quando você pode suspender ou encerrar contas | Esclarece como a relação termina |
| Uso aceitável | O que os usuários não podem fazer: conteúdo ilegal, abuso, spam, ataques ao serviço | Permite agir contra o uso indevido |
| Conteúdo do usuário | De quem é o que os usuários enviam e a permissão que você precisa para hospedar e exibir isso | Permite operar o serviço sem reivindicar o trabalho deles |
| Propriedade intelectual | Você é dono do software e da marca; os usuários recebem uma licença de uso | Protege o seu produto |
| Serviços de terceiros | Integrações e links que você não controla | Limita a responsabilidade pelos serviços de outros |
| Isenções | O serviço é oferecido “como está”, dentro do que a lei permite | Define expectativas realistas |
| Limitação de responsabilidade | Limita até onde você pode ser responsabilizado | Uma das seções mais importantes e mais regulamentadas: busque orientação |
| Lei aplicável e disputas | Qual lei de país ou estado se aplica e onde as disputas são resolvidas | Evita discussões sobre jurisdição |
| Mudanças nos termos | Como você vai notificar os usuários sobre alterações | Permite atualizar os termos de forma justa |
| Contato | Como entrar em contato com você | Exigido ou esperado em muitos lugares |
Leis de defesa do consumidor em muitos lugares limitam o que você pode colocar nos termos para consumidores. Por exemplo, até onde você pode excluir a responsabilidade, ou como as renovações e os cancelamentos automáticos devem funcionar. Uma cláusula normal em um contrato empresarial pode não se sustentar diante de um consumidor. Esse é um motivo central para buscar orientação.
Se o seu app usa IA
Se o seu produto gera conteúdo com IA, considere cobrir:
- Que os resultados podem estar errados e que os usuários devem conferi-los
- De quem são os resultados (na medida em que os termos do seu provedor de IA permitem)
- Se as entradas dos usuários são enviadas a provedores de IA de terceiros
- Regras de uso aceitável sobre o que os usuários pedem para gerar
O que uma política de privacidade costuma incluir
| Seção | O que cobre |
|---|---|
| Quem você é | Nome do negócio e dados de contato para questões de privacidade |
| Dados que você coleta | Cada categoria, a partir do seu mapa de dados |
| Como você os coleta | Diretamente, automaticamente (cookies, logs), de terceiros |
| Por que você os usa | As finalidades e, em algumas leis, a base legal de cada uma |
| Compartilhamento | Categorias de destinatários ou provedores nomeados |
| Transferências internacionais | Se os dados circulam entre países e como são protegidos |
| Retenção | Por quanto tempo você mantém cada tipo de dado |
| Segurança | Em termos gerais, como você os protege |
| Direitos das pessoas | Acesso, correção, exclusão, oposição, e como exercê-los |
| Cookies e rastreamento | O que você usa e como controlar isso; muitas vezes em uma política de cookies separada |
| Crianças | Se o serviço é destinado a crianças |
| Mudanças | Como você vai informar as pessoas sobre atualizações |
| Data | Quando foi atualizada pela última vez |
A regra mais importante: ela precisa ser verdadeira. Uma política que diz que você não compartilha dados, enquanto o seu app os envia para três ferramentas de analytics, é pior do que uma versão curta e honesta. Atualize a política sempre que adicionar um provedor ou começar a coletar algo novo.
Sobre os banners de cookies especificamente, veja o que são cookies e como adicionar consentimento de cookies.
Como preparar um rascunho
- Complete o mapa de dados e do negócio acima.
- Leia os termos dos provedores que você usa: hospedagem, pagamentos, e-mail, IA. Alguns exigem que você repasse certos termos ou avisos.
- Comece por um modelo ou gerador confiável, não pelas páginas de outra empresa. Copiar os termos de outra pessoa é um problema de direitos autorais e descreve o negócio errado.
- Edite cada seção para que corresponda ao que o seu app faz. Apague o que não se aplica e acrescente o que falta.
- Escreva de forma simples. Frases curtas e títulos ajudam os usuários e reduzem mal-entendidos.
- Peça a um advogado que revise, principalmente se você lida com dados sensíveis (saúde, finanças, crianças), vende para consumidores em vários países ou assina contratos com empresas maiores.
- Publique e linke nos rodapés, no cadastro e no checkout.
- Registre o aceite: por exemplo, uma caixa de seleção ou um aviso claro no cadastro, e um registro de qual versão cada usuário aceitou.
- Revise-os sempre que o seu produto, seus provedores ou seus preços mudarem.
O que não pertence às páginas legais
- Promessas que você não pode cumprir (“nunca teremos indisponibilidade”).
- Afirmações de conformidade que você não verificou (“totalmente em conformidade com o GDPR”).
- Termos escondidos que contradizem o que a sua página de preços diz.
- Seções copiadas e coladas sobre funcionalidades que você não tem.
Lista de verificação prática
- Mapa de dados escrito e de acordo com o app
- Cada provedor de terceiros listado ou coberto
- Termos de cobrança, renovação, teste e reembolso iguais aos da página de preços
- Processo de cancelamento descrito e fácil
- E-mail de contato para questões legais e de privacidade funcionando
- Pedidos de exclusão realmente podem ser atendidos
- Links no rodapé, no cadastro e no checkout
- Revisado por um advogado
- Data de “última atualização” definida
Como adicionar páginas legais a um app feito na Mythex
A Mythex não escreve documentos jurídicos para você, e você não deve confiar em nenhuma ferramenta de IA para textos legais sem revisão. O que ela pode fazer é a parte técnica: pedir ao agente que adicione as páginas /terms e /privacy com o seu texto revisado, linkar essas páginas no rodapé e no cadastro, adicionar uma caixa de aceite e guardar, no seu banco de dados, qual versão cada usuário aceitou. Uma revisão de segurança também vale a pena antes do lançamento, porque as promessas da sua política de privacidade sobre a proteção dos dados precisam ser verdadeiras.
Perguntas
Preciso de uma política de privacidade para o meu app?
Se o seu app coleta qualquer dado pessoal, mesmo que apenas e-mails ou dados de analytics, as leis de privacidade de muitos lugares esperam que você explique o que coleta e por quê. Lojas de apps, provedores de pagamento e plataformas de anúncio também costumam exigir uma política de privacidade. Verifique as regras do lugar onde você e seus usuários estão, de preferência com um advogado.
Posso copiar os termos de uso de outra empresa?
Não. Os termos dela têm direitos autorais e descrevem o negócio dela, não o seu. Termos que não correspondem ao que o seu app de fato faz podem ser piores do que não ter nenhum. Use-os apenas para ver quais temas costumam ser abordados.
Posso usar um modelo ou gerador para a minha política de privacidade?
Muitas pequenas empresas começam com um modelo ou gerador confiável e depois o editam para refletir exatamente o que o app faz. É um ponto de partida, não uma garantia de conformidade. Peça a um advogado que revise, principalmente se você lida com dados sensíveis ou vende em vários países.
Qual é a diferença entre termos de uso e política de privacidade?
Os termos de uso definem as regras entre você e seus usuários: o que eles podem fazer, o que você oferece, pagamentos e responsabilidades. A política de privacidade explica quais dados pessoais você coleta, como os usa e compartilha, e quais direitos as pessoas têm sobre eles.