Πώς να γράψετε Όρους Χρήσης και Πολιτική Απορρήτου για την εφαρμογή σας

Αυτός ο οδηγός δεν είναι νομική συμβουλή. Εξηγεί τι περιέχουν συνήθως οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτου και γιατί, ώστε να ετοιμάσετε ένα λογικό πρόχειρο και να έχετε καλύτερη συζήτηση με δικηγόρο. Οι κανόνες που σας αφορούν εξαρτώνται από το πού βρίσκεται η επιχείρησή σας, πού βρίσκονται οι χρήστες σας, τι δεδομένα συλλέγετε και τι πουλάτε. Για οτιδήποτε πέρα από μια μικρή, χαμηλού κινδύνου εφαρμογή, και κατά προτίμηση και για αυτήν, να ελέγξει τα έγγραφά σας ένας εξειδικευμένος δικηγόρος.

Σε σύντομη μορφή: οι Όροι Χρήσης ορίζουν τους κανόνες ανάμεσα σε εσάς και στους χρήστες σας. Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί, με ειλικρίνεια, ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγετε και τι κάνετε με αυτά. Και τα δύο πρέπει να περιγράφουν ό,τι κάνει πραγματικά η εφαρμογή σας.

Γιατί έχουν σημασία αυτά τα έγγραφα

• Νόμοι περί απορρήτου. Πολλές χώρες και περιοχές έχουν νόμους που απαιτούν να λέτε στους ανθρώπους ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγετε και γιατί. Ο GDPR της ΕΕ είναι το πιο γνωστό παράδειγμα (δείτε τι είναι ο GDPR).
• Τρίτοι τα απαιτούν. Τα καταστήματα εφαρμογών, οι πάροχοι πληρωμών, οι πλατφόρμες διαφήμισης και οι πάροχοι σύνδεσης όπως το «Σύνδεση με Google» συχνά ζητούν σύνδεσμο προς την Πολιτική Απορρήτου σας και μερικές φορές προς τους Όρους σας.
• Διαφωνίες. Σαφείς όροι για πληρωμές, επιστροφές και αποδεκτή χρήση κάνουν τις διαφωνίες ευκολότερες στην επίλυση.
• Εμπιστοσύνη. Οι πελάτες, ειδικά οι επιχειρήσεις, διαβάζουν αυτές τις σελίδες πριν αγοράσουν.

Πριν γράψετε: χαρτογραφήστε τα δεδομένα και την επιχείρησή σας

Δεν μπορείτε να περιγράψετε όσα δεν γνωρίζετε. Γράψτε:

1. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγετε: ονόματα, email, στοιχεία πληρωμής (συνήθως διαχειρίζεται ο πάροχος πληρωμών), διευθύνσεις IP, δεδομένα χρήσης, μεταφορτωμένα αρχεία, μηνύματα, τοποθεσία.
2. Από πού προέρχονται: φόρμες, εγγραφή, αναλυτικά στοιχεία, cookies, ενσωματώσεις.
3. Γιατί συλλέγετε κάθε στοιχείο: για να παρέχετε την υπηρεσία, χρέωση, υποστήριξη, αναλυτικά, μάρκετινγκ.
4. Με ποιους τα μοιράζεστε: φιλοξενία, βάση δεδομένων, email, αναλυτικά, πάροχοι πληρωμών και AI (συχνά αποκαλούνται υπο-επεξεργαστές).
5. Πού αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία: σε ποιες χώρες.
6. Πόσο καιρό τα κρατάτε και πώς τα διαγράφετε.
7. Πώς χρεώνετε: μία φορά, συνδρομή, δοκιμή, επιστροφές.
8. Ποιοι είναι οι χρήστες σας: καταναλωτές ή επιχειρήσεις, και αν μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν παιδιά.

Αυτή η λίστα είναι επίσης το πιο χρήσιμο πράγμα που μπορείτε να φέρετε σε δικηγόρο.

Τι περιέχουν συνήθως οι Όροι Χρήσης

Οι νόμοι προστασίας καταναλωτών σε πολλές χώρες περιορίζουν τι μπορείτε να βάλετε στους όρους για καταναλωτές· για παράδειγμα, πόση ευθύνη μπορείτε να αποκλείσετε ή πώς πρέπει να λειτουργούν οι αυτόματες ανανεώσεις και οι ακυρώσεις. Ένας όρος που είναι συνηθισμένος σε επιχειρηματικό συμβόλαιο μπορεί να μην αντέξει απέναντι σε καταναλωτή. Αυτός είναι ένας βασικός λόγος να ζητήσετε συμβουλή.

Αν η εφαρμογή σας χρησιμοποιεί AI

Αν το προϊόν σας παράγει περιεχόμενο με AI, σκεφτείτε να καλύψετε:

• Ότι τα αποτελέσματα μπορεί να είναι λάθος και οι χρήστες πρέπει να τα ελέγχουν
• Ποιος κατέχει τα αποτελέσματα (στο μέτρο που το επιτρέπουν οι όροι του παρόχου AI σας)
• Αν τα δεδομένα εισόδου των χρηστών στέλνονται σε τρίτους παρόχους AI
• Κανόνες αποδεκτής χρήσης για ό,τι ζητούν οι χρήστες να παράγει

Τι περιέχει συνήθως η Πολιτική Απορρήτου

Ο πιο σημαντικός κανόνας: πρέπει να είναι αληθής. Μια πολιτική που λέει ότι δεν μοιράζεστε δεδομένα ενώ η εφαρμογή σας στέλνει δεδομένα σε τρία εργαλεία αναλυτικών είναι χειρότερη από μια σύντομη, ειλικρινή. Ενημερώνετε την πολιτική κάθε φορά που προσθέτετε πάροχο ή αρχίζετε να συλλέγετε κάτι νέο.

Για τα banners cookies συγκεκριμένα, δείτε τι είναι τα cookies και πώς να προσθέσετε συγκατάθεση cookies.

Πώς να ετοιμάσετε πρόχειρο

1. Συμπληρώστε τον χάρτη δεδομένων και επιχείρησης που περιγράφηκε παραπάνω.
2. Διαβάστε τους όρους των παρόχων που χρησιμοποιείτε: φιλοξενία, πληρωμές, email, AI. Κάποιοι απαιτούν να μεταβιβάζετε ορισμένους όρους ή γνωστοποιήσεις.
3. Ξεκινήστε από αξιόπιστο πρότυπο ή γεννήτρια, όχι από τις σελίδες άλλης εταιρείας. Η αντιγραφή των όρων κάποιου άλλου είναι πρόβλημα πνευματικής ιδιοκτησίας και περιγράφει λάθος επιχείρηση.
4. Επεξεργαστείτε κάθε ενότητα ώστε να ταιριάζει με ό,τι κάνει η εφαρμογή σας. Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει· προσθέστε ό,τι λείπει.
5. Γράψτε απλά. Σύντομες προτάσεις και τίτλοι βοηθούν τους χρήστες και μειώνουν τις παρεξηγήσεις.
6. Ζητήστε από δικηγόρο να το ελέγξει, ιδιαίτερα αν χειρίζεστε ευαίσθητα δεδομένα (υγεία, οικονομικά, παιδιά), πουλάτε σε καταναλωτές σε πολλές χώρες ή υπογράφετε συμβόλαια με μεγαλύτερες επιχειρήσεις.
7. Δημοσιεύστε τα και δώστε συνδέσμους στο footer, στην εγγραφή και στο checkout.
8. Καταγράψτε την αποδοχή: για παράδειγμα, ένα checkbox ή σαφή ειδοποίηση στην εγγραφή, και σημείωση ποια έκδοση αποδέχτηκε κάθε χρήστης.
9. Ελέγχετέ τα κάθε φορά που αλλάζουν το προϊόν, οι πάροχοι ή οι τιμές σας.

Πράγματα που δεν ανήκουν σε νομικές σελίδες

• Υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε («δεν θα έχουμε ποτέ διακοπή λειτουργίας»).
• Δηλώσεις συμμόρφωσης που δεν έχετε ελέγξει («πλήρως συμβατό με τον GDPR»).
• Κρυφοί όροι που αντιφάσκουν με τη σελίδα τιμών σας.
• Αντιγραμμένες ενότητες για λειτουργίες που δεν έχετε.

Πρακτική λίστα ελέγχου

• Ο χάρτης δεδομένων είναι γραμμένος και ταιριάζει με την εφαρμογή
• Κάθε πάροχος τρίτου μέρους είναι αναφερόμενος ή καλύπτεται
• Οι όροι χρέωσης, ανανέωσης, δοκιμής και επιστροφής ταιριάζουν με τη σελίδα τιμών
• Η διαδικασία ακύρωσης περιγράφεται και είναι εύκολη
• Το email επικοινωνίας για νομικές και ερωτήσεις απορρήτου λειτουργεί
• Τα αιτήματα διαγραφής μπορούν πραγματικά να εκτελεστούν
• Σύνδεσμοι στο footer, στην εγγραφή και στο checkout
• Έχει ελεγχθεί από δικηγόρο
• Έχει οριστεί η ημερομηνία «τελευταία ενημέρωση»

Προσθήκη νομικών σελίδων σε εφαρμογή που χτίζεται με το Mythex

Το Mythex δεν γράφει νομικά έγγραφα για εσάς, και δεν πρέπει να βασίζεστε σε κανένα εργαλείο AI για νομικό κείμενο χωρίς έλεγχο. Αυτό που μπορεί να κάνει είναι η υποδομή: να ζητήσετε από τον πράκτορα να προσθέσει σελίδες /terms και /privacy με το ελεγμένο κείμενο σας, να τις συνδέσει στο footer και στην εγγραφή, να προσθέσει checkbox αποδοχής και να αποθηκεύσει στη βάση δεδομένων ποια έκδοση αποδέχτηκε κάθε χρήστης. Αξίζει επίσης ένας έλεγχος ασφαλείας πριν από την κυκλοφορία· οι υποσχέσεις της πολιτικής απορρήτου σας για την προστασία των δεδομένων πρέπει να είναι αληθινές.

Ερωτήσεις