Cómo redactar términos de servicio y una política de privacidad para tu app
Esta guía no es asesoramiento jurídico. Explica qué suelen contener los términos de servicio y una política de privacidad, y por qué, para que puedas preparar un borrador sensato y tener una conversación mejor con un abogado. Las normas que te afectan dependen de dónde esté tu negocio, de dónde estén tus usuarios, de qué datos recoges y de lo que vendes. Para cualquier app que vaya más allá de algo pequeño y de bajo riesgo, y lo ideal es que también para esa, un abogado cualificado debe revisar tus documentos.
En resumen: tus términos de servicio establecen las reglas entre tú y tus usuarios. Tu política de privacidad explica, con honestidad, qué datos personales recoges y qué haces con ellos. Ambos deben describir lo que tu app hace realmente.
Por qué importan estos documentos
- Leyes de privacidad. Muchos países y regiones tienen leyes que exigen decir a las personas qué datos personales recoges y por qué; el RGPD de la UE es el ejemplo más conocido (consulta qué es el RGPD).
- Terceros lo exigen. Las tiendas de apps, los proveedores de pagos, las plataformas de publicidad y los proveedores de inicio de sesión como “Iniciar sesión con Google” suelen pedir un enlace a tu política de privacidad y, a veces, a tus términos.
- Disputas. Unos términos claros sobre pagos, reembolsos y uso aceptable facilitan resolver los desacuerdos.
- Confianza. Los clientes, sobre todo las empresas, leen estas páginas antes de comprar.
Antes de escribir: mapea tus datos y tu negocio
No puedes describir lo que no conoces. Anota:
- Qué datos personales recoges: nombres, correos, datos de pago (normalmente gestionados por tu proveedor de pagos), direcciones IP, datos de uso, archivos subidos, mensajes, ubicación.
- De dónde vienen: formularios, registro, analítica, cookies, integraciones.
- Por qué recoges cada dato: para prestar el servicio, facturación, soporte, analítica, marketing.
- Con quién lo compartes: alojamiento, base de datos, correo, analítica, proveedores de pagos e IA (a menudo se llaman subencargados).
- Dónde se almacena y procesa: en qué países.
- Cuánto tiempo lo conservas y cómo lo eliminas.
- Cómo cobras: pago único, suscripción, prueba gratuita, reembolsos.
- Quiénes son tus usuarios: consumidores o empresas, y si podrían usarlo niños.
Esta lista es también lo más útil que puedes llevar a un abogado.
Qué suelen incluir los términos de servicio
| Sección | Qué cubre | Por qué está ahí |
|---|---|---|
| Aceptación | Usar el servicio implica aceptar los términos | Establece que los términos se aplican |
| Elegibilidad y cuentas | Quién puede registrarse, límites de edad, mantener seguras las credenciales | Asigna responsabilidad sobre las cuentas |
| El servicio | Lo que ofreces, y que puede cambiar | Gestiona las expectativas |
| Pagos y facturación | Precios, ciclos de facturación, renovaciones, pruebas, impuestos, reembolsos | Evita disputas de facturación |
| Cancelación y finalización | Cómo cancelan los usuarios; cuándo puedes suspender o cerrar cuentas | Aclara cómo termina la relación |
| Uso aceptable | Lo que los usuarios no deben hacer: contenido ilegal, abuso, spam, atacar el servicio | Te permite actuar contra el mal uso |
| Contenido del usuario | Quién es dueño de lo que suben y el permiso que necesitas para alojarlo y mostrarlo | Te permite operar el servicio sin reclamar su trabajo |
| Propiedad intelectual | Tú eres dueño del software y la marca; los usuarios tienen una licencia de uso | Protege tu producto |
| Servicios de terceros | Integraciones y enlaces que no controlas | Limita tu responsabilidad por servicios ajenos |
| Exenciones | El servicio se ofrece “tal cual”, dentro de lo que permite la ley | Fija expectativas realistas |
| Limitación de responsabilidad | Limita lo que puedes tener que responder | Una de las secciones más importantes y reguladas: pide asesoramiento |
| Ley aplicable y disputas | Qué ley de país o estado se aplica y dónde se resuelven las disputas | Evita discutir sobre la jurisdicción |
| Cambios en los términos | Cómo avisarás a los usuarios de los cambios | Te permite actualizar los términos de forma justa |
| Contacto | Cómo contactar contigo | Requerido o esperado en muchos lugares |
Las leyes de protección al consumidor de muchos lugares limitan lo que puedes poner en los términos para consumidores; por ejemplo, hasta dónde puedes excluir responsabilidad, o cómo deben funcionar las renovaciones automáticas y las cancelaciones. Una cláusula normal en un contrato entre empresas puede no sostenerse frente a un consumidor. Esa es una razón clave para buscar asesoramiento.
Si tu app usa IA
Si tu producto genera contenido con IA, considera incluir:
- Que los resultados pueden ser incorrectos y que los usuarios deben comprobarlos
- Quién es dueño de los resultados (en la medida en que lo permitan los términos de tu proveedor de IA)
- Si los datos que introducen los usuarios se envían a proveedores de IA externos
- Reglas de uso aceptable sobre lo que los usuarios pueden pedir que se genere
Qué suele incluir una política de privacidad
| Sección | Qué cubre |
|---|---|
| Quién eres | Nombre de la empresa y datos de contacto para consultas de privacidad |
| Datos que recoges | Cada categoría, según tu mapa de datos |
| Cómo los recoges | Directamente, automáticamente (cookies, registros), de terceros |
| Por qué los usas | Las finalidades y, según algunas leyes, la base jurídica de cada una |
| Compartición | Categorías de destinatarios o proveedores concretos |
| Transferencias internacionales | Si los datos se mueven entre países y cómo están protegidos |
| Conservación | Cuánto tiempo conservas cada tipo de dato |
| Seguridad | En términos generales, cómo los proteges |
| Derechos de las personas | Acceso, rectificación, eliminación, oposición, y cómo ejercerlos |
| Cookies y seguimiento | Qué usas y cómo controlarlo; a menudo una política de cookies aparte |
| Menores | Si el servicio está pensado para niños |
| Cambios | Cómo avisarás de las actualizaciones |
| Fecha | Cuándo se actualizó por última vez |
La regla más importante: debe ser cierta. Una política que dice que no compartes datos mientras tu app los envía a tres herramientas de analítica es peor que una corta y honesta. Actualiza la política cada vez que añadas un proveedor o empieces a recoger algo nuevo.
Para los banners de cookies en concreto, consulta qué son las cookies y cómo añadir el consentimiento de cookies.
Cómo preparar un borrador
- Completa el mapa de datos y de negocio descrito arriba.
- Lee los términos de los proveedores que usas: alojamiento, pagos, correo, IA. Algunos te obligan a trasladar ciertos términos o avisos.
- Parte de una plantilla o generador de confianza, no de las páginas de otra empresa. Copiar los términos de otra empresa es un problema de derechos de autor y describe el negocio equivocado.
- Edita cada sección para que coincida con lo que hace tu app. Elimina lo que no aplique y añade lo que falte.
- Escribe con claridad. Las frases cortas y los encabezados ayudan a los usuarios y reducen malentendidos.
- Haz que un abogado lo revise, sobre todo si manejas datos sensibles (salud, finanzas, menores), vendes a consumidores en varios países o firmas contratos con empresas grandes.
- Publícalos y enlázalos en el pie de página, en el registro y en el pago.
- Registra la aceptación: por ejemplo, una casilla o un aviso claro en el registro, y anota qué versión aceptó cada usuario.
- Revísalos cada vez que cambien tu producto, tus proveedores o tus precios.
Cosas que no pertenecen a las páginas legales
- Promesas que no puedes cumplir (“nunca tendremos caídas”).
- Afirmaciones de cumplimiento que no has comprobado (“totalmente conforme con el RGPD”).
- Condiciones ocultas que contradicen lo que dice tu página de precios.
- Secciones copiadas y pegadas sobre funciones que no tienes.
Lista de comprobación práctica
- El mapa de datos está escrito y coincide con la app
- Cada proveedor externo aparece listado o está cubierto
- Las condiciones de facturación, renovación, prueba y reembolso coinciden con la página de precios
- El proceso de cancelación está descrito y es fácil
- El correo de contacto para consultas legales y de privacidad funciona
- Las solicitudes de eliminación pueden llevarse a cabo de verdad
- Enlaces en el pie de página, en el registro y en el pago
- Revisado por un abogado
- Fecha de “última actualización” establecida
Añadir páginas legales a una app construida con Mythex
Mythex no redacta documentos legales por ti, y no deberías confiar en ninguna herramienta de IA para textos legales sin revisión. Lo que sí puede hacer es la parte técnica: pedir al agente que añada las páginas /terms y /privacy con tu texto revisado, enlazarlas en el pie de página y en el registro, añadir una casilla de aceptación y guardar en tu base de datos qué versión aceptó cada usuario. También merece la pena hacer una revisión de seguridad antes del lanzamiento: las promesas de tu política de privacidad sobre la protección de datos deben ser ciertas.
Preguntas
¿Necesito una política de privacidad para mi app?
Si tu app recoge cualquier dato personal, aunque sean solo direcciones de correo o analítica, las leyes de privacidad de muchos países esperan que expliques qué recoges y por qué. Las tiendas de apps, los proveedores de pagos y las plataformas de publicidad también suelen exigir una política de privacidad. Revisa las normas de donde estés tú y de donde estén tus usuarios, idealmente con un abogado.
¿Puedo copiar los términos de servicio de otra empresa?
No. Sus términos están protegidos por derechos de autor y describen su negocio, no el tuyo. Unos términos que no coinciden con lo que hace tu app pueden ser peores que no tener ninguno. Úsalos solo para ver qué temas suelen cubrirse.
¿Puedo usar una plantilla o un generador para mi política de privacidad?
Muchas pequeñas empresas empiezan con una plantilla o un generador de confianza y luego lo editan para que coincida exactamente con lo que hace su app. Es un punto de partida, no una garantía de cumplimiento; haz que un abogado lo revise, sobre todo si manejas datos sensibles o vendes en varios países.
¿Cuál es la diferencia entre los términos de servicio y la política de privacidad?
Los términos de servicio establecen las reglas entre tú y tus usuarios: qué pueden hacer, qué les ofreces, pagos y responsabilidad. La política de privacidad explica qué datos personales recoges, cómo los usas y compartes, y qué derechos tienen las personas sobre ellos.