Cómo redactar condiciones de servicio y una política de privacidad para tu app
Esta guía no es asesoramiento jurídico. Explica qué suelen contener las condiciones de servicio y la política de privacidad, y por qué, para que puedas preparar un borrador razonable y tener una conversación más útil con un abogado. Las normas que te afectan dependen de dónde está tu negocio, de dónde están tus usuarios, de qué datos recoges y de qué vendes. Para cualquier cosa más allá de una app pequeña y de bajo riesgo (y, idealmente, también para ella), haz que un abogado cualificado revise tus documentos.
En resumen: tus condiciones de servicio establecen las reglas entre tú y tus usuarios. Tu política de privacidad explica, con honestidad, qué datos personales recoges y qué haces con ellos. Ambos documentos deben describir lo que tu app hace realmente.
Por qué importan estos documentos
- Leyes de privacidad. Muchos países y regiones tienen leyes que te obligan a informar a las personas de qué datos personales recoges y por qué. El RGPD de la UE es el ejemplo más conocido (consulta qué es el RGPD).
- Terceros que lo exigen. Las tiendas de apps, los proveedores de pagos, las plataformas publicitarias y los proveedores de inicio de sesión, como «Iniciar sesión con Google», suelen pedir un enlace a tu política de privacidad y, a veces, a tus condiciones.
- Conflictos. Unas condiciones claras sobre pagos, reembolsos y uso aceptable facilitan resolver los desacuerdos.
- Confianza. Los clientes, sobre todo las empresas, leen estas páginas antes de comprar.
Antes de redactar: mapea tus datos y tu negocio
No puedes describir lo que no conoces. Anota:
- Qué datos personales recoges: nombres, correos, datos de pago (normalmente gestionados por tu proveedor de pagos), direcciones IP, datos de uso, archivos subidos, mensajes, ubicación.
- De dónde proceden: formularios, registro, analítica, cookies, integraciones.
- Por qué recoges cada dato: para prestar el servicio, facturación, soporte, analítica, marketing.
- Con quién los compartes: alojamiento, base de datos, correo, analítica, proveedores de pagos e IA (a menudo se llaman subencargados del tratamiento).
- Dónde se almacenan y tratan: en qué países.
- Cuánto tiempo los conservas y cómo los eliminas.
- Cómo cobras: pago único, suscripción, prueba gratuita, reembolsos.
- Quiénes son tus usuarios: consumidores o empresas, y si podrían usarla menores.
Esta lista es también lo más útil que puedes llevar a un abogado.
Qué suelen incluir las condiciones de servicio
| Sección | Qué cubre | Por qué está ahí |
|---|---|---|
| Aceptación | Usar el servicio implica aceptar las condiciones | Establece que las condiciones son aplicables |
| Elegibilidad y cuentas | Quién puede registrarse, límites de edad, custodia segura de los datos de acceso | Define la responsabilidad sobre las cuentas |
| El servicio | Qué ofreces y que puede cambiar | Gestiona las expectativas |
| Pagos y facturación | Precios, ciclos de facturación, renovaciones, pruebas gratuitas, impuestos, reembolsos | Evita conflictos de facturación |
| Cancelación y resolución | Cómo cancelan los usuarios; cuándo puedes suspender o cerrar cuentas | Aclara cómo termina la relación |
| Uso aceptable | Lo que los usuarios no deben hacer: contenido ilegal, abuso, spam, atacar el servicio | Te permite actuar frente al mal uso |
| Contenido del usuario | Quién es dueño de lo que suben y el permiso que necesitas para alojarlo y mostrarlo | Te permite operar el servicio sin reclamar su trabajo |
| Propiedad intelectual | Eres dueño del software y de la marca; los usuarios reciben una licencia de uso | Protege tu producto |
| Servicios de terceros | Integraciones y enlaces que no controlas | Limita tu responsabilidad por servicios ajenos |
| Exenciones | El servicio se ofrece «tal cual», dentro de lo que permite la ley | Fija expectativas realistas |
| Limitación de responsabilidad | Limita lo que puedes tener que responder | Una de las secciones más importantes y más reguladas: pide asesoramiento |
| Ley aplicable y litigios | Qué ley de qué país o estado se aplica y dónde se resuelven los conflictos | Evita discutir sobre la jurisdicción |
| Cambios en las condiciones | Cómo avisarás a los usuarios de los cambios | Te permite actualizar las condiciones de forma justa |
| Contacto | Cómo pueden contactarte | Obligatorio o esperado en muchos lugares |
Las leyes de protección de los consumidores de muchos lugares limitan lo que puedes incluir en las condiciones para consumidores; por ejemplo, hasta dónde puedes excluir la responsabilidad, o cómo deben funcionar las renovaciones automáticas y las cancelaciones. Una cláusula normal en un contrato entre empresas puede no sostenerse frente a un consumidor. Esa es una razón clave para pedir asesoramiento.
Si tu app usa IA
Si tu producto genera contenido con IA, considera incluir:
- Que los resultados pueden ser erróneos y que los usuarios deben verificarlos
- Quién es dueño de los resultados (en la medida en que lo permitan las condiciones de tu proveedor de IA)
- Si los datos que introducen los usuarios se envían a proveedores de IA externos
- Normas de uso aceptable sobre lo que los usuarios piden que se genere
Qué suele incluir una política de privacidad
| Sección | Qué cubre |
|---|---|
| Quién eres | Nombre de la empresa y datos de contacto para consultas de privacidad |
| Datos que recoges | Cada categoría, a partir de tu mapa de datos |
| Cómo los recoges | Directamente, de forma automática (cookies, registros), de terceros |
| Para qué los usas | Las finalidades y, según algunas leyes, la base jurídica de cada una |
| Cesiones | Categorías de destinatarios o proveedores concretos |
| Transferencias internacionales | Si los datos se mueven entre países y cómo se protegen |
| Conservación | Cuánto tiempo guardas cada tipo de dato |
| Seguridad | En términos generales, cómo los proteges |
| Derechos de las personas | Acceso, rectificación, supresión, oposición y cómo ejercerlos |
| Cookies y seguimiento | Qué usas y cómo controlarlo; a menudo con una política de cookies aparte |
| Menores | Si el servicio está pensado para menores |
| Cambios | Cómo informarás a las personas de las actualizaciones |
| Fecha | Cuándo se actualizó por última vez |
La regla más importante: tiene que ser verdad. Una política que dice que no compartes datos mientras tu app los envía a tres herramientas de analítica es peor que una breve y honesta. Actualiza la política cada vez que añadas un proveedor o empieces a recoger algo nuevo.
Para los avisos de cookies en concreto, consulta qué son las cookies y cómo añadir el consentimiento de cookies.
Cómo preparar un borrador
- Completa el mapa de datos y de negocio de arriba.
- Lee las condiciones de los proveedores que uses: alojamiento, pagos, correo, IA. Algunos te obligan a trasladar ciertas condiciones o avisos.
- Parte de una plantilla o un generador de confianza, no de las páginas de otra empresa. Copiar las condiciones de otra persona es un problema de derechos de autor y describe el negocio equivocado.
- Edita cada sección para que coincida con lo que hace tu app. Elimina lo que no aplique y añade lo que falte.
- Escribe con claridad. Las frases cortas y los títulos ayudan a los usuarios y reducen malentendidos.
- Haz que un abogado lo revise, sobre todo si manejas datos sensibles (salud, finanzas, menores), vendes a consumidores en varios países o firmas contratos con empresas grandes.
- Publícalos y enlázalos en el pie de página, en el registro y en el pago.
- Registra la aceptación: por ejemplo, una casilla o un aviso claro en el registro, y una nota de la versión que aceptó cada usuario.
- Revísalos siempre que cambien tu producto, tus proveedores o tus precios.
Lo que no debe aparecer en las páginas legales
- Promesas que no puedes cumplir («nunca tendremos caídas»).
- Declaraciones de cumplimiento que no has comprobado («totalmente conforme con el RGPD»).
- Condiciones ocultas que contradigan lo que dice tu página de precios.
- Secciones copiadas sobre funcionalidades que no tienes.
Lista de comprobación práctica
- Mapa de datos escrito y coherente con la app
- Cada proveedor externo listado o cubierto
- Términos de facturación, renovación, prueba y reembolso coherentes con la página de precios
- Proceso de cancelación descrito y sencillo
- El correo de contacto para consultas legales y de privacidad funciona
- Las solicitudes de supresión pueden llevarse a cabo de verdad
- Enlaces en el pie de página, en el registro y en el pago
- Revisado por un abogado
- Fecha de «última actualización» establecida
Añadir páginas legales a una app creada con Mythex
Mythex no redacta documentos legales por ti, y no deberías confiar en ninguna herramienta de IA para textos legales sin revisarlos. Lo que sí puede hacer es la parte técnica: pedir al agente que añada las páginas /terms y /privacy con tu texto revisado, enlazarlas en el pie de página y en el registro, añadir una casilla de aceptación y guardar en tu base de datos qué versión aceptó cada usuario. Antes de lanzar también merece la pena hacer una revisión de seguridad: las promesas de tu política de privacidad sobre la protección de datos deben ser ciertas.
Preguntas
¿Necesito una política de privacidad para mi app?
Si tu app recoge cualquier dato personal, aunque sean solo direcciones de correo o analítica, las leyes de privacidad de muchos países esperan que expliques qué recoges y por qué, y las tiendas de apps, los proveedores de pagos y las plataformas publicitarias suelen exigir también una política de privacidad. Consulta las normas del lugar donde estáis tú y tus usuarios, idealmente con un abogado.
¿Puedo copiar las condiciones de servicio de otra empresa?
No. Sus condiciones tienen derechos de autor y describen su negocio, no el tuyo. Unas condiciones que no coinciden con lo que hace realmente tu app pueden ser peores que no tener ninguna. Úsalas solo para ver qué temas suelen cubrirse.
¿Puedo usar una plantilla o un generador para mi política de privacidad?
Muchas pequeñas empresas empiezan con una plantilla o un generador de confianza y luego lo editan para que coincida exactamente con lo que hace su app. Es un punto de partida, no una garantía de cumplimiento; haz que un abogado lo revise, sobre todo si manejas datos sensibles o vendes en varios países.
¿Cuál es la diferencia entre las condiciones de servicio y la política de privacidad?
Las condiciones de servicio establecen las reglas entre tú y tus usuarios: qué pueden hacer, qué les ofreces, pagos y responsabilidad. La política de privacidad explica qué datos personales recoges, cómo los usas y compartes, y qué derechos tienen las personas sobre ellos.