Qu'est-ce que un espace client ?
Un espace client est une zone privée et connectée d'un site web où une entreprise partage des éléments avec chacun de ses clients, comme des fichiers, l'avancement d'un projet, des factures et des messages.
Plutôt que d'envoyer documents et mises à jour par e-mail, l'entreprise les regroupe au même endroit. Chaque client se connecte et ne voit que ses propres projets et fichiers.
Les fonctions courantes sont le dépôt et le téléchargement de documents, les points d'état, les factures et paiements, les formulaires pour recueillir des informations et un fil de messages.
L'élément le plus important est la confidentialité : chaque page et chaque fichier doit vérifier qu'il appartient au client connecté. C'est pourquoi la connexion et les droits d'accès aux données comptent davantage ici que sur un site public.
Exemples
- Un cabinet comptable qui recueille des justificatifs fiscaux
- Un studio de design qui partage des maquettes pour validation
- Un avocat qui communique l'avancement des dossiers
Questions
Un espace client est-il sécurisé ?
Il doit être conçu pour que chaque requête soit vérifiée par rapport au client connecté, que les fichiers ne soient pas accessibles via des liens devinables et que les sessions expirent. Demandez explicitement ces contrôles lorsque vous en créez un.
Les clients peuvent-ils payer leurs factures dans l'espace client ?
Oui, en reliant un prestataire de paiement comme Stripe. L'espace affiche la facture et envoie le client vers une page de paiement sécurisée.
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