O que é um portal de clientes?

Um portal de clientes é uma área privada, com início de sessão, num site, onde uma empresa partilha coisas com cada um dos seus clientes, como ficheiros, atualizações de projetos, faturas e mensagens.

Em vez de enviar documentos e atualizações por email, a empresa põe-nos num único sítio. Cada cliente inicia sessão e vê apenas os seus próprios projetos e ficheiros.

As funcionalidades mais comuns são carregar e descarregar documentos, atualizações de estado, faturas e pagamentos, formulários para recolher informação e uma conversa de mensagens.

A parte mais importante é a privacidade: cada página e cada ficheiro tem de verificar se pertence ao cliente com sessão iniciada. Por isso, o início de sessão e as permissões de dados pesam mais aqui do que num site público.

Exemplos

Uma empresa de contabilidade a recolher documentos fiscais
Um estúdio de design a partilhar rascunhos para aprovação
Um advogado a partilhar atualizações de processos

Perguntas

Um portal de clientes é seguro?

Deve ser construído de forma a que cada pedido seja verificado contra o cliente com sessão iniciada, os ficheiros não sejam acessíveis por links adivinháveis e as sessões expirem. Peça explicitamente essas verificações ao construir um.

Os clientes podem pagar faturas num portal?

Sim, ligando um fornecedor de pagamentos como o Stripe. O portal mostra a fatura e envia o cliente para uma página de pagamento segura.

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