Qu'est-ce que un portail client ?
Un portail client est un espace privé et connecté d'un site web où une entreprise partage des éléments avec chacun de ses clients, comme des fichiers, des mises à jour de projet, des factures et des messages.
Au lieu d'envoyer documents et mises à jour par courriel, l'entreprise les regroupe à un seul endroit. Chaque client se connecte et ne voit que ses propres projets et fichiers.
Les fonctions courantes sont le téléversement et le téléchargement de documents, les mises à jour d'état, les factures et paiements, les formulaires pour recueillir de l'information et un fil de messages.
La partie la plus importante est la confidentialité : chaque page et chaque fichier doit vérifier qu'il appartient au client connecté. C'est pourquoi la connexion et les autorisations d'accès aux données comptent davantage ici que sur un site public.
Exemples
- Un cabinet comptable qui recueille les documents fiscaux
- Un studio de design qui partage des ébauches pour approbation
- Un avocat qui partage les mises à jour d'un dossier
Questions
Un portail client est-il sécurisé?
Il doit être conçu pour que chaque requête soit vérifiée auprès du client connecté, que les fichiers ne soient pas accessibles par des liens devinables, et que les sessions expirent. Demandez explicitement ces vérifications lorsque vous en faites construire un.
Les clients peuvent-ils payer leurs factures dans un portail?
Oui, en connectant un fournisseur de paiement comme Stripe. Le portail affiche la facture et envoie le client vers une page de paiement sécurisée.
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