Com crear un programa de recomanacions: enllaços, seguiment, recompenses i regles antifrau

Un programa de recomanacions recompensa els clients actuals per portar-ne de nous. Per construir-ne un necessites un codi o enllaç únic per a cada client, una manera de recordar aquest codi quan arriba un nou visitant, un registre que enllaci el nou compte amb qui recomana, una regla clara sobre quan una recomanació es considera vàlida, una recompensa (crèdit, descompte o diners en efectiu) i controls que impedeixin que la gent es recomani a si mateixa. El codi no és la part difícil. Les parts difícils són triar un esdeveniment qualificador que reflecteixi valor real i dissenyar recompenses que no costin més que els clients que porten.

Decideix les regles abans de construir

Escriu-les primer. Cadascuna canvia la construcció:

• Qui pot recomanar? Cada client, només els clients que paguen, o només després d'un temps amb tu?
• Què compta com a recomanació reeixida? Un registre, un primer pagament, una primera comanda per sobre d'un import determinat, o superar una finestra de reemborsament o de prova?
• Quina és la recompensa, i per a qui? Només per a qui recomana, o per als dos costats (una oferta de «dona 10 €, rep 10 €» de doble cara)?
• Quina forma té la recompensa? Crèdit al compte, codi de descompte, un mes gratuït, un regal físic o diners en efectiu.
• Hi ha límits? Un màxim per persona i per mes, una data de caducitat per al crèdit, una recompensa per nou client.
• Quant de temps és vàlid un enllaç de recomanació? Si algú fa clic avui i es registra tres setmanes després, encara compta?

Una configuració simple i habitual: els dos costats reben crèdit al compte, i la recomanació es qualifica quan el primer pagament del nou client es confirma i han passat els dies de la finestra de reemborsament.

Què necessita el programa

Dades

Manté les recomanacions i les recompenses separades. Pot existir una recomanació sense recompensa (pendent o rebutjada), i una recompensa es pot anul·lar si el client recomanat demana un reemborsament.

Pàgines i peces

• Pàgina «Recomana un amic» al compte del client: el seu enllaç, botons per compartir i una llista de les seves recomanacions amb els estats i les recompenses obtingudes.
• Experiència d'aterratge per al visitant recomanat: «Alex t'ha donat 10 € de descompte en la teva primera comanda», amb l'oferta aplicada al pagament o al registre.
• Lògica d'atribució que guarda el codi quan algú arriba per un enllaç i l'associa al compte en registrar-se.
• Lògica de qualificació que s'executa quan es produeix l'esdeveniment qualificador, sovint activat per un webhook de pagament.
• Vista d'administració: totes les recomanacions, aprovacions pendents, les marcades i les recompenses emeses en total.
• Pàgina de condicions que expliqui les regles amb claredat.

Com funciona l'atribució

1. L'Alex comparteix yourapp.com/?ref=ALEX42.
2. La Sam fa clic. L'app guarda ALEX42 en una cookie o en l'emmagatzematge local, amb una data.
3. La Sam navega, se'n va, torna uns dies després i es registra. En registrar-se, l'app llegeix el codi guardat i crea una recomanació pendent de l'Alex a la Sam.
4. La Sam paga una primera comanda. El proveïdor de pagaments avisa la teva app; després de la finestra de reemborsament, la recomanació passa a qualificada.
5. L'app emet les dues recompenses i avisa l'Alex.

Deixa també que la gent escrigui un codi en registrar-se o al pagament, per a les recomanacions que es fan de boca a boca. Decideix què passa si algú arriba per dos enllaços diferents; «guanya l'últim enllaç clicat» és la regla habitual.

Frau i abús

Qualsevol recompensa que valgui la pena serà posada a prova. Proteccions bàsiques:

• Sense autorecomanacions: rebutja quan el compte recomanat comparteix un correu electrònic, una targeta de pagament, un número de telèfon o una adreça d'enviament amb qui recomana.
• Qualifica pel valor, no pel registre: una comanda pagada i no reemborsada és molt més difícil de falsificar que una adreça de correu.
• Període d'espera abans que la recompensa es pugui usar.
• Límits per persona que recomana i per mes.
• Revisió manual per a qui vegi un pic sobtat de recomanacions.
• Anul·la les recompenses si el pagament qualificador es reemborsa.

Recompenses i pagaments

El crèdit al compte és la recompensa més fàcil de gestionar: és un número al compte del client que el pagament resta. Els codis de descompte funcionen bé per a botigues. Els pagaments en efectiu són els més difícils: has de recollir les dades de cobrament, gestionar les transferències fallides i potser tens obligacions de declaració fiscal segons on siguis tu i els teus clients; comprova les normes locals o consulta un assessor. Si cobres amb Stripe o similar, deixa que els webhooks de pagament impulsin la qualificació. La nostra guia sobre com afegir pagaments cobreix la configuració.

Un primer prompt que funciona

Afegeix un programa de recomanacions a la nostra app de subscripció de kits de menjar. Cada client amb sessió iniciada rep un codi de recomanació únic i un enllaç per compartir com /?ref=CODI. Quan un visitant arriba amb ?ref=, guarda el codi en una cookie durant 30 dies i l'associa al seu compte en registrar-se. El client recomanat rep automàticament 15 € de descompte en la seva primera caixa. Crea una recomanació pendent en el moment del registre; quan el primer pagament del client recomanat es completi (des del webhook de Stripe que ja existeix) i passin 14 dies sense reemborsament, marca-la com a qualificada i afegeix 15 € de crèdit al compte de qui recomana. Rebutja les autorecomanacions quan el correu electrònic, la petjada de la targeta o l'adreça d'enviament coincideixin amb qui recomana. Limita les recompenses a 10 per persona que recomana i per mes. Afegeix una pàgina Recomana un amic que mostri l'enllaç del client, els botons per compartir i les seves recomanacions amb el seu estat. Afegeix una pàgina d'administració que llisti totes les recomanacions amb filtres per pendents, qualificades, rebutjades i marcades. Desa-ho tot a la base de dades.

Passos de construcció

1. Codis i la pàgina Recomana un amic. Genera un codi per client, mostra l'enllaç.
2. Atribució. Guarda el codi en arribar, associa'l en registrar-se, permet l'entrada manual.
3. Oferta per al client recomanat aplicada al pagament o al registre.
4. Qualificació en l'esdeveniment de pagament, amb el període d'espera.
5. Recompenses emeses com a crèdit, i crèdit aplicat al pagament.
6. Controls antifrau i límits.
7. Vista d'administració i notificacions («la Sam acaba d'unir-se amb el teu enllaç»).
8. Prova de principi a fi amb pagaments de prova: recomana, registra't en una finestra privada, paga, reemborsa, i comprova que la recompensa s'anul·la.

Errors habituals

• Recompensar els registres. Convida a crear comptes falsos.
• Recompenses més grans que el valor d'un client. Calcula què porta un client nou habitualment abans de fixar l'import.
• Codis perduts entre el clic i el registre. Prova el cas en què algú fa clic, se'n va i torna més tard.
• Sense anul·lació en els reemborsaments.
• Amagar el programa. Posa l'enllaç al menú del compte, a la confirmació de la comanda i en un correu posterior a la compra.
• Condicions vagues. Les regles poc clares porten a tiquets de suport i disputes.

Quan una eina de recomanacions és millor opció

Les plataformes de recomanació i d'afiliació gestionen l'atribució entre dispositius, la detecció de frau, els pagaments i els formularis fiscals, i s'integren amb els sistemes habituals de botiga i facturació. Si tens una botiga en línia en una plataforma allotjada, mira primer el seu mercat d'aplicacions; instal·lar una app de recomanacions pot trigar minuts. Si penses pagar comissions en efectiu a molts socis, una plataforma d'afiliació sol ser més segura que construir els pagaments tu mateix.

Construeix-ne una de pròpia quan el teu producte ja té comptes i pagaments que controles, quan les recompenses són crèdit al compte i no efectiu, o quan les regles són específiques del teu negoci. Per a les mecàniques de «convida amics per pujar a la llista» abans del llançament, consulta com crear una pàgina de llista d'espera. Per a recompenses de compra repetida en lloc de recomanacions, consulta com crear una app de programa de fidelització.

Construir-ho amb Mythex

A Mythex pots demanar a l'agent que afegeixi un programa de recomanacions a una app que estàs construint, i provar tot el flux a la previsualització en directe. L'agent afegeix una base de dades Postgres dedicada quan cal desar les recomanacions (o escriu /database). Mythex no inclou inici de sessió ni pagaments integrats per a les apps que construeixes: connectes la teva pròpia autenticació i el teu propi compte de Stripe, amb les claus guardades com a secrets del projecte (recepta de Stripe). Els webhooks de pagament necessiten una URL pública, així que publica abans de provar-los de principi a fi (recepta de webhooks).

Preguntes