Sådan bygger du et anbefalingsprogram: links, sporing, belønninger og regler mod svindel

Et anbefalingsprogram belønner eksisterende kunder for at bringe nye kunder med sig. For at bygge et har du brug for en unik kode eller et unikt link til hver kunde, en måde at huske koden på, når en ny besøgende kommer, en post der knytter den nye konto til den, der anbefalede, en klar regel for, hvornår en anbefaling kvalificerer, en belønning (kredit, rabat eller kontanter) og kontrol, der forhindrer folk i at anbefale sig selv. Koden er ikke det svære. Det svære er at vælge en kvalificerende handling, der afspejler reel værdi, og at designe belønninger, der ikke koster mere, end kunderne indbringer.

Beslut reglerne, før du bygger

Skriv disse ned først. Hver af dem ændrer bygningen:

• Hvem kan anbefale? Hver kunde, kun betalende kunder, eller først efter at have været hos dig i et stykke tid?
• Hvad tæller som en vellykket anbefaling? Oprettelse, første betaling, første ordre over et bestemt beløb, eller at blive ved efter et refusions- eller prøvevindue?
• Hvad er belønningen, og til hvem? Kun den, der anbefaler, eller begge sider (et „giv 100 kr., få 100 kr.“-tilbud)?
• Hvilken form har belønningen? Kontokredit, en rabatkode, en gratis måned, en fysisk gave eller kontanter.
• Er der grænser? Et loft pr. person pr. måned, en udløbsdato på kredit, én belønning pr. ny kunde.
• Hvor længe er et anbefalingslink gyldigt? Hvis nogen klikker i dag og tilmelder sig tre uger senere, tæller det så stadig?

En enkel, almindelig opsætning: begge sider får kontokredit, og anbefalingen kvalificerer, når den nye kundes første betaling er gennemført, og refusionsvinduet er gået.

Hvad programmet har brug for

Data

Hold anbefalinger og belønninger adskilt. En anbefaling kan eksistere uden belønning (afventende eller afvist), og en belønning kan tilbageføres, hvis den anbefalede kunde beder om en refusion.

Sider og dele

• „Anbefal en ven“-side i kundens konto: deres link, delingsknapper og en liste over deres anbefalinger med status og tjente belønninger.
• Landingsoplevelse for den anbefalede besøgende: „Alex gav dig 100 kr. i rabat på din første ordre“, med tilbuddet anvendt ved kassen eller oprettelsen.
• Tilskrivningslogik, der gemmer koden, når nogen kommer via et link, og knytter den til kontoen ved oprettelsen.
• Kvalificeringslogik, der kører, når den kvalificerende handling sker, ofte udløst af en betalings webhook.
• Adminvisning: alle anbefalinger, ventende godkendelser, markerede, samlede udstedte belønninger.
• Vilkårsside, der angiver reglerne klart.

Sådan virker tilskrivning

1. Alex deler yourapp.com/?ref=ALEX42.
2. Sam klikker. Appen gemmer ALEX42 i en cookie eller local storage, med en dato.
3. Sam browser rundt, forlader siden, kommer tilbage flere dage senere og tilmelder sig. Ved oprettelsen læser appen den gemte kode og opretter en afventende anbefaling fra Alex til Sam.
4. Sam betaler for en første ordre. Betalingsudbyderen underretter din app; efter refusionsvinduet bliver anbefalingen kvalificeret.
5. Appen udsteder begge belønninger og fortæller Alex det.

Lad også folk skrive en kode ved oprettelse eller kassen, til anbefalinger der sker ved mund-til-mund. Beslut, hvad der sker, hvis nogen kommer via to forskellige links; „det sidst klikkede link vinder“ er den sædvanlige regel.

Svindel og misbrug

Enhver belønning, der er værd at have, bliver testet. Grundlæggende beskyttelser:

• Ingen selvanbefalinger: afvis, når den anbefalede konto deler e-mail, betalingskort, telefonnummer eller leveringsadresse med den, der anbefaler.
• Kvalificér på værdi, ikke på oprettelse: en betalt, ikke-refunderet ordre er langt sværere at forfalske end en e-mailadresse.
• Ventetid før en belønning kan bruges.
• Lofter pr. anbefaler pr. måned.
• Manuel gennemgang af alle, hvis anbefalinger pludselig stiger.
• Tilbageføring af belønninger, hvis den kvalificerende betaling bliver refunderet.

Belønninger og betalinger

Kontokredit er den letteste belønning at drive: det er et tal på kundens konto, som kassen trækker fra. Rabatkoder fungerer godt for butikker. Kontante udbetalinger er de sværeste: du indsamler udbetalingsoplysninger, håndterer mislykkede overførsler og har muligvis skatterapporteringspligt, afhængigt af hvor du og dine kunder befinder jer, så tjek lokale regler eller spørg en rådgiver. Hvis du tager betalinger med Stripe eller lignende, så lad betalings-webhooks drive kvalificeringen. Vores guide til tilføjelse af betalinger dækker opsætningen.

En første prompt, der virker

Tilføj et anbefalingsprogram til vores app til abonnement på madkasser. Hver indloggede kunde får en unik anbefalingskode og et delingslink som /?ref=CODE. Når en besøgende kommer med ?ref=, gemmes koden i en cookie i 30 dage og knyttes til deres konto ved oprettelse. Den anbefalede kunde får automatisk 100 kr. rabat på sin første kasse. Opret en afventende anbefaling ved oprettelse; når den anbefalede kundes første betaling lykkes (fra den eksisterende Stripe-webhook), og 14 dage går uden refusion, markeres den som kvalificeret, og 100 kr. i kontokredit lægges til den, der anbefalede. Afvis selvanbefalinger, hvor e-mail, kortfingeraftryk eller leveringsadresse matcher den, der anbefaler. Loft belønninger til 10 pr. anbefaler pr. måned. Tilføj en side „Anbefal en ven“, der viser kundens link, delingsknapper og deres anbefalinger med status. Tilføj en adminside, der lister alle anbefalinger med filtre for afventende, kvalificerede, afviste og markerede. Gem alt i databasen.

Byg-trin

1. Koder og siden „Anbefal en ven“. Generér en kode pr. kunde, vis linket.
2. Tilskrivning. Gem koden ved ankomst, knyt den ved oprettelse, tillad manuel indtastning.
3. Tilbud til den anbefalede kunde, anvendt ved kassen eller oprettelsen.
4. Kvalificering på betalingshændelsen, med ventetiden.
5. Belønninger udstedt som kredit, og kredit anvendt ved kassen.
6. Svindelkontrol og lofter.
7. Adminvisning og notifikationer („Sam tilmeldte sig lige med dit link“).
8. Test fra ende til anden med testbetalinger: anbefal, tilmeld dig i et privat vindue, betal, refundér, og kontrollér at belønningen tilbageføres.

Almindelige fejl

• At belønne oprettelser. Inviterer til falske konti.
• Belønninger større end det, en kunde er værd. Beregn, hvad en ny kunde typisk indbringer, før du sætter beløbet.
• Koder der går tabt mellem klik og oprettelse. Test tilfældet, hvor nogen klikker, forlader siden og vender tilbage senere.
• Ingen tilbageføring ved refusioner.
• At skjule programmet. Læg linket i kontomenuen, ordrebekræftelsen og en mail efter købet.
• Vage vilkår. Uklare regler fører til supporthenvendelser og tvister.

Når et anbefalingsværktøj er det bedre valg

Anbefalings- og affiliateplatforme håndterer tilskrivning på tværs af enheder, svindeldetektion, udbetalinger og skatteformularer, og de integrerer med almindelige butiks- og faktureringssystemer. Hvis du driver en webshop på en hostet platform, så tjek først platformens appmarkedsplads; en anbefalingsapp kan tage minutter at installere. Hvis du planlægger at udbetale kontante provisioner til mange partnere, er en affiliateplatform normalt mere sikker end at bygge udbetalinger selv.

Byg selv, når dit produkt allerede har konti og betalinger, du kontrollerer, når belønningerne er kontokredit frem for kontanter, eller når reglerne er specifikke for din virksomhed. Til mekanikker før lancering med „inviter venner for at rykke op på listen“, se sådan bygger du en venteliste-side. Til gentagne købsbelønninger frem for anbefalinger, se sådan bygger du en loyalitetsapp.

Byg det med Mythex

På Mythex kan du bede agenten om at tilføje et anbefalingsprogram til en app, du bygger, og teste hele forløbet i live preview. Agenten tilføjer en dedikeret Postgres-database, når anbefalinger skal gemmes (eller skriv /database). Mythex inkluderer ikke indbygget login eller betalinger til de apps, du bygger: du kobler din egen auth og din egen Stripe-konto, med nøgler gemt som projekthemmeligheder (Stripe-opskriften). Betalings-webhooks kræver en offentlig URL, så publicér, før du tester dem fra ende til anden (webhook-opskriften).

Spørgsmål