Sådan bygger du en loyalitetsapp: Point, stempler, belønninger og indløsning

En loyalitetsapp belønner gengangere: kunderne optjener point eller stempler, når de køber, og bytter dem til belønninger. For at bygge en skal du bruge kundekonti, en måde for personalet at tilføje point eller stempler i købsøjeblikket (normalt ved at scanne kundens QR-kode), en liste over belønninger, et indløsningsflow som personalet bekræfter, og en historik over alle ændringer, så saldoerne kan stoles på. For de fleste små virksomheder er en mobilvenlig webapp nok; kunderne behøver ikke installere noget fra en app-butik.

Vælg modellen først

Start med den enkleste model, der passer. Et digitalt stempelkort kan bygges og forstås på en dag. Niveauer og betalte medlemskaber tilføjer regler, der er sværere at forklare og bygge; en betalt ordning ligner mere et medlemssite.

Beslut også:

• Optjeningsregler. Pr. besøg, pr. vare eller pr. beløb? Optjenes der point på rabatterede køb?
• Udløb. Udløber point eller stempler, og hvornår? Tjek lokale forbrugerregler, hvis du lader belønninger udløbe.
• Belønninger. Hvad kan kunderne få, og hvad koster hver enkelt?
• Lokationer. Én butik, eller flere, der deler samme ordning?

Hvad appen har brug for

Data

Den vigtigste regel: saldoen er summen af transaktionerne. Lad aldrig nogen overskrive en saldo direkte. Hver optjening, indløsning og rettelse er en ny række med et personalenavn og en begrundelse. Den historik er det, der lader dig svare på »hvorfor har jeg kun 40 point?« og opdage fejl eller misbrug.

Sider

• Kundesiden: tilmelding, et kortbillede med QR-koden og aktuel saldo eller stempler, tilgængelige belønninger og historik.
• Personalesiden: en scanner-side (kameraet åbner, scanner kundens kode), derefter »tilføj stempel« eller »indtast beløb brugt«, og en indløsningsknap, der viser, hvilke belønninger kunden har råd til.
• Lederens side: kundeliste, justering af en saldo med en begrundelse, administration af belønninger og en enkel rapport over udstedte og indløste point.

Rettigheder

Kunder ser kun deres eget kort. Personalet kan tilføje og indløse, men ikke slette historik. Ledere kan foretage justeringer, altid med en note. Personalehandlinger kræver et personalelogin; scanner-siden må ikke kunne bruges af nogen, der finder URL'en. Se sådan tilføjer du login til din app.

Beslutninger og afvejninger

Hvordan kunder identificerer sig

• QR-kode på deres telefon, som personalet scanner. Hurtig og svær at forfalske, hvis koden er et tilfældigt token.
• Telefonnummer indtastet af personalet. Ingen telefon nødvendig, men lettere at misbruge og langsommere i travle perioder.
• Fysisk kort med en printet kode til kunder, der foretrækker ikke at bruge en telefon.

Mange små virksomheder understøtter QR plus telefonopslag.

Kundekonti

At bede om en adgangskode ved disken dræber tilmeldinger. En tilmelding med kun navn og e-mail eller telefon, efterfulgt af et login-link sendt senere, er meget lettere. Indsaml så lidt persondata, du har brug for, og sig, hvad du bruger det til.

Webapp eller native app

En webapp åbner fra en QR-kode på disken og kan føjes til hjemmeskærmen. Native apps kan tilføje wallet-kort, push-notifikationer og lokationsbaserede påmindelser, men kommer med omkostninger ved app-butikken, anmeldelser og installationsbesvær. Vores guide til mobilvenlige webapps dækker denne afvejning i detaljer.

Forbindelse til kassen

Hvis dit POS-system har en API, kan point tilføjes automatisk fra hvert salg. Hvis ikke, indtaster personalet beløbet i loyalitetsappen. Manuel indtastning er fint ved lav volumen, men den bremser en travl kø, så test den i din travleste time før lancering.

En første prompt, der virker

Byg en webapp med digitalt stempelkort for Bean There, en kaffebar med to lokationer. Kunder tilmelder sig med et navn og et telefonnummer og får en kortside med en QR-kode, deres stempler (et gitter på 10) og deres historik. Hver kaffe optjener et stempel; 10 stempler giver en gratis drik, hvorefter kortet nulstilles. Personalet logger ind og bruger en scanner-side, der åbner telefonens kamera, scanner kundens QR-kode og viser deres kort med knapperne Tilføj stempel og Indløs gratis drik. Hvert stempel og hver indløsning gemmes som en transaktion med medarbejderen, lokationen og tidspunktet; saldoen beregnes altid ud fra transaktionerne. Ledere kan justere stempler med en påkrævet begrundelse og se en ugentlig rapport over stempler givet og drikke indløst pr. lokation. Mobile-first, varmt design, store knapper til personalet.

Byggetrin

1. Kundetilmelding og kortside med en QR-kode.
2. Personalelogin og scanner, der finder kunden og tilføjer et stempel eller point.
3. Transaktionshistorik som kilden til alle saldoer.
4. Belønninger og indløsning, bekræftet af personalet.
5. Lederværktøjer: justeringer med begrundelser, belønningsliste, rapport.
6. Udløbsregler, hvis der er nogen, og den besked kunderne ser.
7. Materiale til disken: en printet QR-kode, der åbner tilmeldingen.
8. Test ved disken. Scan i dårligt lys, scan en gammel kode, indløs med for få point, forsøg at tilføje stempler to gange hurtigt.

Almindelige fejl

• Kun at gemme en saldo. Uden transaktioner kan fejl og tvister ikke spores.
• Scanner-side uden personalelogin. Hvem som helst kunne tildele sig selv point.
• Gættelige QR-koder, såsom kundens ID-nummer. Brug et langt tilfældigt token.
• For kompliceret til at forklare. Hvis personalet ikke kan forklare ordningen med én sætning, så forenkl den.
• Belønninger, der koster mere, end de giver. Regn omkostningen ved hver belønning ud før lancering.
• Ingen plan for tabte telefoner eller sammenlagte konti. Giv ledere en måde at slå kunder op og flytte en saldo med en note.

Hvornår et færdigt loyalitetsprodukt er det bedre valg

Mange kassesystemer tilbyder loyalitet som et tillæg, der kobles til hvert salg automatisk, uden ekstra trin for personalet. Hvis dit gør, er det normalt den nemmeste løsning. Der findes også selvstændige loyalitetsapps og digitale stempelkort-tjenester til små virksomheder, nogle med wallet-kort og markedsføringsbeskeder indbygget.

Byg selv, når dit kassesystem ikke har en loyalitetsmulighed, eller det koster mere, end ordningen er værd, når du vil have belønninger, der passer præcist til din virksomhed, når du vil have ordningen koblet til andre ting, du driver (bookinger, onlinebestillinger, et henvisningsprogram), eller når du vil eje kundelisten fuldt ud.

Sådan bygger du det med Mythex

På Mythex beskriver du loyalitetsappen i chatten og prøver den i live-forhåndsvisningen, også i telefonstørrelse. Agenten tilføjer en dedikeret Postgres-database, når stempler og transaktioner skal gemmes (eller skriv /database). Dette er en mobilvenlig webapp, som kunderne åbner fra en QR-kode; på Pro kan Mythex også pakke den som en Android- og iPhone-app. Personale- og kundelogin tilføjes med din egen godkendelsesmetode (opskrift på login), og eventuelle sms- eller e-mailbeskeder går gennem din egen udbyder.

Som inspiration inkluderer skabelonen til hundefrisør et loyalitetsprogram sammen med ydelser og priser.

Spørgsmål