Ako vytvoriť aplikáciu vernostného programu: body, pečiatky, odmeny a uplatnenie

Aplikácia vernostného programu odmeňuje stálych zákazníkov: pri nákupe získavajú body alebo pečiatky a vymieňajú ich za odmeny. Na jej vytvorenie potrebujete zákaznícke účty, spôsob, ako zamestnanci pridávajú body alebo pečiatky priamo pri nákupe (zvyčajne naskenovaním QR kódu zákazníka), zoznam odmien, postup uplatnenia, ktorý potvrdzujú zamestnanci, a históriu každej zmeny, aby sa zostatky dali dôverovať. Pre väčšinu malých firiem stačí webová aplikácia prispôsobená pre mobil; zákazníci nemusia nič inštalovať z obchodu s aplikáciami.

Najprv zvoľte model

Začnite s najjednoduchším modelom, ktorý sedí. Digitálnu pečiatkovú kartu možno postaviť a pochopiť za deň. Úrovne a platené členstvá pridávajú pravidlá, ktoré sa ťažšie vysvetľujú a stavajú; platený program je bližšie k webu s členstvom.

Rozhodnite tiež:

• Pravidlá získavania. Za návštevu, za položku, alebo za sumu? Získavajú zľavnené nákupy body?
• Expirácia. Expirujú body alebo pečiatky, a kedy? Ak necháte odmeny expirovať, skontrolujte miestne pravidlá ochrany spotrebiteľa.
• Odmeny. Čo môžu zákazníci dostať a čo každá stojí?
• Pobočky. Jedna prevádzka, alebo viacero, ktoré zdieľajú ten istý program?

Čo aplikácia potrebuje

Dáta

Kľúčové pravidlo: zostatok je súčet transakcií. Nikdy nedovoľte niekomu prepísať zostatok priamo. Každé získanie, uplatnenie a oprava je nový riadok s menom zamestnanca a dôvodom. Práve táto história vám umožní odpovedať na otázku „prečo mám len 40 bodov?“ a odhaliť chyby alebo zneužitie.

Stránky

• Strana zákazníka: registrácia, stránka karty s QR kódom a aktuálnym zostatkom alebo pečiatkami, dostupné odmeny a história.
• Strana zamestnanca: stránka skenera (otvorí sa kamera a naskenuje kód zákazníka), potom „pridať pečiatku“ alebo „zadať utratenú sumu“ a tlačidlo uplatnenia, ktoré ukáže, ktoré odmeny si zákazník môže dovoliť.
• Strana manažéra: zoznam zákazníkov, úprava zostatku s dôvodom, správa odmien a jednoduchý prehľad vydaných a uplatnených bodov.

Oprávnenia

Zákazníci vidia iba svoju vlastnú kartu. Zamestnanci môžu pridávať a uplatňovať, ale nemôžu mazať históriu. Manažéri môžu robiť úpravy, vždy s poznámkou. Akcie zamestnancov vyžadujú prihlásenie zamestnanca; stránka skenera nesmie byť použiteľná pre každého, kto nájde URL. Pozrite si pridanie prihlásenia do vašej aplikácie.

Rozhodnutia a kompromisy

Ako sa zákazníci identifikujú

• QR kód na telefóne, ktorý zamestnanci skenujú. Rýchle a ťažko sa falšuje, ak je kód náhodný token.
• Telefónne číslo zadané zamestnancom. Nepotrebujete telefón, ale ľahšie sa zneužíva a je pomalšie v špičke.
• Fyzická karta s vytlačeným kódom pre zákazníkov, ktorí nechcú používať telefón.

Mnohé malé firmy podporujú QR kód plus vyhľadávanie podľa telefónu.

Zákaznícke účty

Žiadať heslo pri pokladni odradí od registrácie. Registrácia len s menom a e-mailom alebo telefónom, po ktorej neskôr príde prihlasovací odkaz, je oveľa ľahšia. Zbierajte len toľko osobných údajov, koľko potrebujete, a povedzte, na čo ich používate.

Webová alebo natívna aplikácia

Webová aplikácia sa otvorí z QR kódu na pulte a dá sa pridať na plochu. Natívne aplikácie môžu pridávať karty do peňaženky, push notifikácie a výzvy podľa polohy, ale prinášajú náklady obchodu s aplikáciami, schvaľovanie a trenie pri inštalácii. Náš sprievodca webovými aplikáciami prispôsobenými pre mobil tento kompromis rozoberá podrobne.

Napojenie na pokladnicu

Ak váš POS systém má API, body sa môžu pridávať automaticky z každého predaja. Ak nie, zamestnanci zadávajú sumu do vernostnej aplikácie. Ručné zadávanie stačí pri nízkom objeme, ale spomaľuje rušný rad, preto ho otestujte v najvyťaženejšej hodine pred spustením.

Prvý prompt, ktorý funguje

Vytvor webovú aplikáciu digitálnej pečiatkovej karty pre Bean There, kaviareň s dvoma pobočkami. Zákazníci sa registrujú menom a telefónnym číslom a dostanú stránku karty s QR kódom, ich pečiatkami (mriežka 10) a históriou. Každá káva získa jednu pečiatku; 10 pečiatok získa zadarmo nápoj, potom sa karta vynuluje. Zamestnanci sa prihlásia a používajú stránku skenera, ktorá otvorí kameru telefónu, naskenuje QR kód zákazníka a zobrazí jeho kartu s tlačidlami Pridať pečiatku a Uplatniť voľný nápoj. Každá pečiatka a uplatnenie sa uloží ako transakcia so zamestnancom, pobočkou a časom; zostatok sa vždy počíta z transakcií. Manažéri môžu upraviť pečiatky s povinným dôvodom a vidieť týždenný prehľad vydaných pečiatok a uplatnených nápojov pre každú pobočku. Najprv pre mobil, teplý dizajn, veľké tlačidlá pre zamestnancov.

Postup

1. Registrácia zákazníka a stránka karty s QR kódom.
2. Prihlásenie zamestnanca a skener, ktorý nájde zákazníka a pridá pečiatku alebo body.
3. História transakcií ako zdroj každého zostatku.
4. Odmeny a uplatnenie, potvrdené zamestnancom.
5. Nástroje pre manažérov: úpravy s dôvodmi, zoznam odmien, prehľad.
6. Pravidlá expirácie, ak nejaké sú, a správa, ktorú zákazníci vidia.
7. Materiály pri pokladni: vytlačený QR kód, ktorý otvorí registráciu.
8. Test pri pokladni. Skenujte pri slabom svetle, naskenujte starý kód, uplatnite s príliš malým počtom bodov, skúste pridať pečiatky dvakrát rýchlo po sebe.

Časté chyby

• Ukladanie iba zostatku. Bez transakcií sa chyby a spory nedajú vystopovať.
• Skener bez prihlásenia zamestnanca. Ktokoľvek by si mohol pridať body.
• QR kódy, ktoré sa dajú uhádnuť, napríklad číslo ID zákazníka. Používajte dlhý náhodný token.
• Príliš zložité na vysvetlenie. Ak zamestnanci nedokážu program vysvetliť jednou vetou, zjednodušte ho.
• Odmeny, ktoré stoja viac, než prinášajú. Pred spustením spočítajte náklad každej odmeny.
• Žiadny plán pre stratené telefóny alebo zlúčené účty. Dajte manažérom spôsob, ako vyhľadať zákazníka a presunúť zostatok s poznámkou.

Kedy je lepší hotový vernostný produkt

Mnohé POS systémy ponúkajú vernosť ako doplnok, ktorý sa automaticky napojí na každý predaj bez ďalšieho kroku pre zamestnancov. Ak váš to má, je to zvyčajne najjednoduchšia možnosť. Existujú aj samostatné vernostné aplikácie a služby digitálnych pečiatkových kariet pre malé firmy, niektoré s kartami do peňaženky a marketingovými správami v sebe.

Vlastnú aplikáciu stavte vtedy, keď váš POS nemá vernostnú možnosť alebo účtuje viac, než program stojí, keď chcete odmeny presne zodpovedajúce vašej firme, keď chcete program prepojiť s ďalšími vecami, ktoré prevádzkujete (rezervácie, online objednávky, program odporúčaní), alebo keď chcete zákaznícky zoznam vlastniť úplne.

Vytvorenie s Mythex

Na Mythex opíšete vernostnú aplikáciu v chate a vyskúšate ju v živom náhľade, aj vo veľkosti telefónu. Agent pridá vyhradenú databázu Postgres, keď je potrebné ukladať pečiatky a transakcie (alebo napíšete /database). Ide o webovú aplikáciu prispôsobenú pre mobil, ktorú zákazníci otvoria z QR kódu; v pláne Pro vie Mythex aplikáciu zabaliť aj ako aplikáciu pre Android a iPhone. Prihlásenie zamestnancov a zákazníkov sa pridáva s vaším vlastným prístupom k autentifikácii (recept na pridanie prihlásenia) a akékoľvek SMS alebo e-maily idú cez vášho vlastného poskytovateľa.

Ako inšpiráciu si pozrite šablónu webu pre salón pre psov, ktorá obsahuje vernostný program spolu so službami a cenami.

Otázky