Как да създадете приложение за програма за лоялност: точки, печати, награди и изплащане
Приложението за програма за лоялност награждава повтарящите се клиенти: те печелят точки или печати при покупка и ги сменят за награди. За да създадете такова, са ви нужни клиентски профили, начин персоналът да добавя точки или печати в момента на покупката (обикновено чрез сканиране на QR кода на клиента), списък с награди, процес на осребряване, който служителите потвърждават, и история на всяка промяна, за да може балансите да са достоверни. За повечето малки бизнеси мобилно уеб приложение е достатъчно; клиентите не трябва да инсталират нищо от магазин за приложения.
Първо изберете модела
| Модел | Как работи | Подходящ за |
|---|---|---|
| Карта с печати | Един печат за посещение или артикул; награда след определен брой | Кафенета, бръснари, автомивки, всичко със сходни по цена посещения |
| Точки | Точки на сума на разходите; наградите струват различен брой точки | Магазини, ресторанти, бизнеси, където разходите варират |
| Нива | Клиентите се изкачват по нива (например Сребро, Злато) с повече харчене и получават постоянни привилегии | Бизнеси с чести клиенти и висока стойност на покупката |
| Платено членство | Клиентите плащат такса за постоянни ползи | Бизнеси с лоялни редовни клиенти и ясни ползи |
Започнете с най-простия модел, който подхожда. Цифровата карта с печати може да се изгради и да се разбере за един ден. Нивата и платените членства добавят правила, които са по-трудни за обяснение и изграждане; платената схема е по-близо до сайт с членство.
Решете също:
- Правила за натрупване. На посещение, на артикул или на сума? Печелят ли отстъпените покупки?
- Изтичане. Изтичат ли точките или печатите и кога? Проверете местните правила за потребители, ако позволявате наградите да изтичат.
- Награди. Какво могат да получат клиентите и колко струва всяка?
- Локации. Един магазин или няколко, които споделят една програма?
Какво трябва да може приложението
Данни
| Таблица | Ключови полета |
|---|---|
| Клиенти | Име, имейл или телефон, токен за QR код, дата на записване, текущ баланс |
| Транзакции | Клиент, вид (натрупване, осребряване, корекция, изтичане), точки или печати, сума на покупката, служител, локация, дата на създаване, бележка |
| Награди | Име, цена в точки или печати, активна да/не, описание |
| Служители | Име, вход, локация, роля (служител, мениджър) |
| Локации | Име, адрес — само ако имате повече от една |
Ключовото правило: балансът е сборът от транзакциите. Никой не трябва да презаписва баланс директно. Всяко натрупване, осребряване и корекция е нов ред с името на служителя и причина. Тази история ви позволява да отговорите на въпроса „защо имам само 40 точки?“ и да уловите грешки или злоупотреби.
Страници
- Клиентска страна: регистрация, страница на картата с QR код и текущ баланс или печати, налични награди и история.
- Страна на персонала: страница за сканиране (отваря се камерата, сканира кода на клиента), после „добави печат“ или „въведи сума“, и бутон за осребряване, който показва кои награди клиентът може да си позволи.
- Страна на мениджъра: списък с клиенти, корекция на баланс с причина, управление на наградите и проста справка за издадени и осребрени точки.
Права за достъп
Клиентите виждат само своята карта. Персоналът може да добавя и осребрява, но не може да изтрива история. Мениджърите могат да правят корекции, винаги с бележка. Действията на персонала изискват вход за служители; страницата за сканиране не трябва да може да се използва от никого, който намери URL адреса. Вижте как да добавите вход към приложението си.
Решения и компромиси
Как клиентите се идентифицират
- QR код в телефона, който персоналът сканира. Бързо и трудно за фалшифициране, ако кодът е случаен токен.
- Телефонен номер, въведен от персонала. Не е нужен телефон, но е по-лесно за злоупотреба и по-бавно в натоварени часове.
- Физическа карта с печатан код за клиенти, които не искат да ползват телефон.
Много малки бизнеси поддържат QR плюс търсене по телефон.
Клиентски профили
Питането за парола на касата убива регистрациите. Регистрация само с име и имейл или телефон, последвана от линк за вход, изпратен по-късно, е много по-лека. Събирайте възможно най-малко лични данни и казвайте за какво ги ползвате.
Уеб приложение или нативно приложение
Уеб приложението се отваря от QR код на касата и може да се добави на началния екран. Нативните приложения могат да добавят wallet карти, push известия и подсказки, базирани на локация, но носят разходи за магазина за приложения, проверки и трудност при инсталиране. Нашето ръководство за мобилни уеб приложения разглежда този компромис подробно.
Връзка с касата
Ако вашата POS система има API, точките могат да се добавят автоматично от всяка продажба. Ако няма, служителите въвеждат сумата в приложението за лоялност. Ръчното въвеждане е добре при малък обем, но забавя опашката в натоварен момент, затова тествайте в най-натоварения си час преди старт.
Първо запитване, което работи
Създай уеб приложение с цифрова карта с печати за Bean There, кафене с две локации. Клиентите се регистрират с име и телефонен номер и получават страница с карта с QR код, своите печати (решетка от 10) и историята си. Всяко кафе носи един печат; 10 печата дават безплатна напитка, след което картата се нулира. Служителите влизат и използват страница за сканиране, която отваря камерата на телефона, сканира QR кода на клиента и показва картата му с бутоните „Добави печат“ и „Осребри безплатна напитка“. Всеки печат и осребряване се записва като транзакция със служителя, локацията и времето; балансът винаги се изчислява от транзакциите. Мениджърите могат да коригират печатите с задължителна причина и да виждат седмична справка за печатите, дадени и напитките, осребрени по локация. Първо за мобилни телефони, топъл дизайн, големи бутони за персонала.
Стъпки за изграждане
- Регистрация на клиент и страница на картата с QR код.
- Вход за персонал и сканер, който намира клиента и добавя печат или точки.
- История на транзакциите като източник на всеки баланс.
- Награди и осребряване, потвърдени от персонала.
- Инструменти за мениджъра: корекции с причини, списък с награди, справка.
- Правила за изтичане, ако има такива, и съобщението, което виждат клиентите.
- Материали на касата: отпечатан QR код, който отваря регистрацията.
- Тествайте на касата. Сканирайте при слаба светлина, сканирайте стар код, опитайте осребряване с малко точки, опитайте да добавите печати два пъти бързо.
Чести грешки
- Съхраняване само на баланс. Без транзакции грешките и спорите не могат да се проследят.
- Страница за сканиране без вход за персонал. Всеки може да си даде точки.
- Лесно отгатваеми QR кодове, например номерът на клиента. Използвайте дълъг случаен токен.
- Твърде сложно за обяснение. Ако персоналът не може да обясни програмата в едно изречение, опростете я.
- Награди, които струват повече, отколкото носят. Изчислете цената на всяка награда преди старт.
- Без план за изгубени телефони или слети профили. Дайте на мениджърите начин да търсят клиенти и да преместват баланс, с бележка.
Кога е по-добър готов продукт за лоялност
Много POS системи предлагат лоялност като добавка, която се свързва с всяка продажба автоматично, без допълнителна стъпка за персонала. Ако вашата го има, обикновено това е най-лесният вариант. Има и самостоятелни приложения за лоялност и услуги за цифрови карти с печати за малки бизнеси, някои с вградени wallet карти и маркетингови съобщения.
Създайте собствена, когато POS системата ви няма програма за лоялност или таксува повече, отколкото струва програмата, когато искате награди, които точно пасват на бизнеса ви, когато искате програмата да е свързана с други неща, които управлявате (резервации, онлайн поръчки, програма за препоръки), или когато искате да притежавате напълно списъка с клиенти.
Изграждане с Mythex
В Mythex описвате приложението за лоялност в чата и го пробвате в живия преглед, включително на размер на телефон. Агентът добавя специална Postgres база данни, когато печатите и транзакциите трябва да се запазват (или напишете /database). Това е мобилно уеб приложение, което клиентите отварят от QR код; в Pro Mythex може да го опакова и като приложение за Android и iPhone. Входът за персонал и клиенти се добавя с подход за автентикация по ваш избор (рецепта за вход), а SMS или имейл съобщенията минават през ваш доставчик.
За вдъхновение шаблонът уебсайт за груминг на кучета включва програма за лоялност заедно с услуги и цени.
Въпроси
Карта с печати или точки: кое е по-добро?
Картата с печати (купи девет, десетата е безплатна) е по-лесна за разбиране от клиентите и подхожда на бизнеси с посещения със сходна цена, като кафенета и бръснари. Точките подхождат на бизнеси, в които разходите силно варират, защото наградите могат да растат с това колко купува човекът.
Приложението за лоялност трябва ли да е в App Store?
Не. Мобилно уеб приложение, което клиентите отварят от QR код или добавят на началния екран, работи добре за много малки бизнеси и избягва проверките и инсталирането от магазина за приложения.
Как персоналът добавя точки на касата?
Обикновено клиентът показва QR код от профила си, а служител го сканира с телефон или таблет и въвежда сумата на покупката или добавя печат. Действията на персонала трябва да изискват вход за служители.
Могат ли точките за лоялност да се свържат с касата?
Само ако вашата POS система предлага API или интеграция за това. Иначе служителите въвеждат покупките ръчно в приложението за лоялност, което е добре при малък обем, но добавя стъпка в натоварените часове.