როგორ ავაშენოთ ლოიალობის პროგრამის აპი: ქულები, ნიშნები, ჯილდოები და გამოყენება

ლოიალობის პროგრამის აპი მუდმივ მომხმარებლებს ასაჩუქრებს: ისინი ყიდვისას იღებენ ქულებს ან ნიშნებს და ცვლიან მათ ჯილდოზე. მის ასაშენებლად გჭირდებათ მომხმარებლის ანგარიშები, გზა, რომლითაც თანამშრომლები ქულას ან ნიშანს შესყიდვის მომენტში დაამატებენ (ჩვეულებრივ მომხმარებლის QR კოდის სკანირებით), ჯილდოების სია, გამოყენების პროცესი, რომელსაც თანამშრომლები ადასტურებენ, და ყოველი ცვლილების ისტორია, რომ ბალანსებს ენდონ. ბევრი პატარა ბიზნესისთვის მობილურისთვის მოსახერხებელი ვებ-აპი საკმარისია; მომხმარებლებს არაფრის ინსტალაცია არ სჭირდებათ app store-იდან.

ჯერ აირჩიეთ მოდელი

დაიწყეთ ყველაზე მარტივი მოდელით, რომელიც ჯდება. ციფრული ნიშნების ბარათი ერთ დღეში შეიძლება აშენდეს და გასაგებად იყოს. იერარქიები და ფასიანი წევრობა უფრო რთულ წესებს ამატებს, რომელთა ახსნა და აშენებაც ძნელია; ფასიანი სქემა უფრო წევრობის საიტს ჰგავს.

ასევე გადაწყვიტეთ:

• დაგროვების წესები. ვიზიტზე, ნივთზე, თუ დახარჯულ თანხაზე? ანაზღაურდება თუ არა ფასდაკლებული შესყიდვები?
• ვადა. ვადაგასდება თუ არა ქულები ან ნიშნები და როდის? შეამოწმეთ ადგილობრივი მომხმარებელთა წესები, თუ ჯილდოების ვადის გასვლას დაუშვებთ.
• ჯილდოები. რა შეიძლება მიიღონ მომხმარებლებმა და რა ღირს თითოეული?
• ლოკაციები. ერთი მაღაზია თუ რამდენიმე, რომლებიც ერთ პროგრამას იყენებს?

რა სჭირდება აპლიკაციას

მონაცემები

მთავარი წესი: ბალანსი არის ტრანზაქციების ჯამი. არავინ არ უნდა გადაწეროს ბალანსი პირდაპირ. ყოველი დაგროვება, გამოყენება და კორექცია არის ახალი ჩანაწერი თანამშრომლის სახელითა და მიზეზით. სწორედ ეს ისტორია გვეხმარება უპასუხოთ კითხვას „რატომ მაქვს მხოლოდ 40 ქულა?“ და დავიჭიროთ შეცდომები ან ბოროტად გამოყენება.

გვერდები

• მომხმარებლის მხარე: რეგისტრაცია, ბარათის გვერდი QR კოდით და მიმდინარე ბალანსით ან ნიშნებით, ხელმისაწვდომი ჯილდოები და ისტორია.
• თანამშრომლის მხარე: სკანერის გვერდი (იხსნება კამერა, სკანირებს მომხმარებლის კოდს), შემდეგ „ნიშნის დამატება“ ან „დახარჯული თანხის შეყვანა“, და გამოყენების ღილაკი, რომელიც აჩვენებს, რომელი ჯილდო შეუძლია მომხმარებელს.
• მენეჯერის მხარე: მომხმარებლების სია, ბალანსის კორექცია მიზეზით, ჯილდოების მართვა და მარტივი ანგარიში გაცემული და გამოყენებული ქულების შესახებ.

უფლებები

მომხმარებელი ხედავს მხოლოდ საკუთარ ბარათს. თანამშრომლებს შეუძლიათ დამატება და გამოყენება, მაგრამ არა ისტორიის წაშლა. მენეჯერებს შეუძლიათ კორექციები, ყოველთვის შენიშვნით. თანამშრომლის მოქმედებები მოითხოვს თანამშრომლის შესვლას; სკანერის გვერდს არ უნდა შეეძლოს არავინ, ვინც URL-ს იპოვის. იხილეთ როგორ დავამატოთ შესვლა აპში.

გადაწყვეტილებები და კომპრომისები

როგორ ვაიდენტიფიცირებენ თავს მომხმარებლები

• QR კოდი ტელეფონზე, რომელსაც თანამშრომლები სკანირებენ. სწრაფია და ძნელად გასაყალბებელი, თუ კოდი შემთხვევითი ტოკენია.
• ტელეფონის ნომერი, რომელსაც თანამშრომელი აკრეფს. ტელეფონი არ არის საჭირო, მაგრამ ადვილად ბოროტად გამოსაყენებელია და დატვირთულ დროს ნელია.
• ფიზიკური ბარათი დაბეჭდილი კოდით მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ტელეფონის გამოყენებას არ ამჯობინებენ.

ბევრი პატარა ბიზნესი უჭერს მხარს QR-ს და ტელეფონით ძიებას ერთად.

მომხმარებლის ანგარიშები

სალაროსთან პაროლის თხოვნა რეგისტრაციებს კლავს. რეგისტრაცია მხოლოდ სახელით და ელ-ფოსტით ან ტელეფონით, შემდეგ მოგვიანებით გამოგზავნილი შესვლის ბმულით, გაცილებით მსუბუქია. შეაგროვეთ მხოლოდ იმდენი პერსონალური მონაცემი, რამდენიც გჭირდებათ, და თქვით, რისთვის იყენებთ მას.

ვებ-აპი თუ ნატიური აპი

ვებ-აპი იხსნება სალაროზე დაყენებული QR კოდიდან და შეიძლება მთავარ ეკრანზე დაემატოს. ნატიურ აპებს შეუძლიათ wallet ბარათები, push შეტყობინებები და ლოკაციაზე დამოკიდებული შეხსენებები, მაგრამ მოაქვთ app store-ის ხარჯები, შემოწმებები და ინსტალაციის სირთულე. ამ კომპრომისს დეტალურად განიხილავს ჩვენი გზამკვლევი მობილურისთვის მოსახერხებელი ვებ-აპების შესახებ.

კავშირი თქვენს სალაროსთან

თუ თქვენს point-of-sale სისტემას API აქვს, ქულები ყოველი გაყიდვიდან ავტომატურად შეიძლება დაემატოს. თუ არა, თანამშრომლები თანხას ლოიალობის აპში შეიყვანენ. ხელით შეყვანა მცირე მოცულობისთვის მისაღებია, მაგრამ დატვირთულ რიგს ანელებს, ამიტომ გაშვებამდე გამოსცადეთ თქვენს ყველაზე დატვირთულ საათში.

პირველი მოთხოვნა, რომელიც მუშაობს

ააშენე ციფრული ნიშნების ბარათის ვებ-აპი Bean There-სთვის, ორი ფილიალის მქონე ყავის მაღაზიისთვის. მომხმარებლები ფარდებიან სახელითა და ტელეფონის ნომრით და იღებენ ბარათის გვერდს QR კოდით, მათ ნიშნებს (ბადე 10 უჯრით) და ისტორიას. ყოველი ყავა იძლევა ერთ ნიშანს; 10 ნიშანი იძლევა უფასო სასმელს, რის შემდეგაც ბარათი ნულდება. თანამშრომლები შედიან და იყენებენ სკანერის გვერდს, რომელიც ხსნის ტელეფონის კამერას, სკანირებს მომხმარებლის QR კოდს და აჩვენებს მის ბარათს ღილაკებით „ნიშნის დამატება“ და „უფასო სასმლის გამოყენება“. ყოველი ნიშანი და გამოყენება ინახება როგორც ტრანზაქცია თანამშრომლის, ლოკაციისა და დროის მითითებით; ბალანსი ყოველთვის ითვლება ტრანზაქციებიდან. მენეჯერებს შეუძლიათ ნიშნების კორექცია სავალდებულო მიზეზით და ნახონ ყოველკვირეული ანგარიში, თუ რამდენი ნიშანი გაიცა და რამდენი სასმელი იქნა გამოყენებული ყოველ ლოკაციაზე. მობილურისთვის პირველი, თბილი დიზაინი, დიდი ღილაკები თანამშრომლებისთვის.

აშენების ეტაპები

1. მომხმარებლის რეგისტრაცია და ბარათის გვერდი QR კოდით.
2. თანამშრომლის შესვლა და სკანერი, რომელიც პოულობს მომხმარებელს და ამატებს ნიშანს ან ქულებს.
3. ტრანზაქციების ისტორია როგორც ყოველი ბალანსის წყარო.
4. ჯილდოები და გამოყენება, დადასტურებული თანამშრომლის მიერ.
5. მენეჯერის ინსტრუმენტები: კორექციები მიზეზებით, ჯილდოების სია, ანგარიში.
6. ვადის წესები, თუ საჭიროა, და შეტყობინება, რომელსაც მომხმარებლები ხედავენ.
7. დახლის მასალები: დაბეჭდილი QR კოდი, რომელიც რეგისტრაციას ხსნის.
8. ტესტირება დახლთან. სკანირება ცუდ განათებაში, ძველი კოდის სკანირება, გამოყენება არასაკმარისი ქულებით, ნიშნის ორჯერ სწრაფად დამატების ცდა.

გავრცელებული შეცდომები

• მხოლოდ ბალანსის შენახვა. ტრანზაქციების გარეშე შეცდომებისა და დავების თვალყურის დევნება შეუძლებელია.
• სკანერის გვერდი თანამშრომლის შესვლის გარეშე. ნებისმიერს შეეძლება საკუთარ თავს ქულები მიანიჭოს.
• გამოსაცნობი QR კოდები, მაგალითად მომხმარებლის ID ნომერი. გამოიყენეთ გრძელი შემთხვევითი ტოკენი.
• ზედმეტად რთული ასახსნელად. თუ თანამშრომლებმა პროგრამა ერთი წინადადებით ვერ ახსნეს, გაამარტივეთ.
• ჯილდოები, რომლებიც მეტს აჯდება, ვიდრე მოაქვს. გამოთვალეთ ყოველი ჯილდოს ღირებულება გაშვებამდე.
• გეგმის არარსებობა დაკარგული ტელეფონებისა და შერწყმული ანგარიშებისთვის. მენეჯერებს მისცემთ საშუალებას, იპოვონ მომხმარებელი და გადაიტანონ ბალანსი შენიშვნით.

როდის სჯობს მზა ლოიალობის პროდუქტი

ბევრი point-of-sale სისტემა გთავაზობთ ლოიალობას დანამატად, რომელიც ყოველ გაყიდვას ავტომატურად უკავშირდება თანამშრომლისთვის დამატებითი ნაბიჯის გარეშე. თუ თქვენთან ასეთია, ეს ჩვეულებრივ ყველაზე მარტივი ვარიანტია. არსებობს დამოუკიდებელი ლოიალობის აპებიც და ციფრული ნიშნების ბარათის სერვისებიც მცირე ბიზნესებისთვის; ზოგს wallet ბარათები და მარკეტინგული შეტყობინებები აქვს ჩაშენებული.

საკუთარი აშენება მაშინ ღირს, როცა თქვენს POS-ს ლოიალობა არ აქვს ან ამისთვის მეტს იხდით, ვიდრე პროგრამა ღირს, როცა გინდათ ჯილდოები, რომლებიც ზუსტად თქვენს ბიზნესს ერგება, როცა პროგრამა თქვენს სხვა საქმიანობასთან უნდა იყოს დაკავშირებული (ჯავშნები, ონლაინ შეკვეთები, რეფერალური პროგრამა), ან როცა მომხმარებლების სია სრულად გსურთ თქვენს საკუთრებაში.

აშენება Mythex-ით

Mythex-ზე ლოიალობის აპს ჩატში აღწერთ და ცოცხალ გადახედვაში ცდით, მათ შორის ტელეფონის ზომით. აგენტი დაამატებს სპეციალურ Postgres მონაცემთა ბაზას, როცა ნიშნებსა და ტრანზაქციებს შენახვა დასჭირდება (ან აკრიფეთ /database). ეს არის მობილურისთვის მოსახერხებელი ვებ-აპი, რომელსაც მომხმარებლები QR კოდიდან ხსნიან; Pro-ზე Mythex მას შეუძლია Android და iPhone აპადაც შეფუთოს. თანამშრომლისა და მომხმარებლის შესვლა ემატება თქვენი ავტორიზაციის მიდგომით (შესვლის დამატების რეცეპტი), ხოლო SMS ან ელ-ფოსტის შეტყობინებები თქვენი პროვაიდერის გავლით მიდის.

ინსპირაციისთვის, ძაღლების მოვლის ვებსაიტის შაბლონში არის ლოიალობის პროგრამა სერვისებისა და ფასების გვერდით.

კითხვები