Paano Gumawa ng Loyalty Program App: Points, Stamps, Reward at Redemption

Ginagantimpalaan ng loyalty program app ang mga paulit-ulit na customer: kumikita sila ng points o stamps kapag bumibili, at ipinapalit ang mga ito sa reward. Para makagawa nito, kailangan mo ng customer account, paraan para idagdag ng staff ang points o stamps sa mismong sandali ng pagbili (kadalasan sa pamamagitan ng pag-scan ng QR code ng customer), listahan ng reward, redemption flow na kinukumpirma ng staff, at kasaysayan ng bawat pagbabago para mapagkatiwalaan ang mga balanse. Para sa karamihan ng maliit na negosyo, sapat na ang mobile-friendly na web app; hindi kailangang mag-install ng anuman ang mga customer mula sa app store.

Piliin muna ang modelo

Magsimula sa pinakasimpleng modelong akma. Mabubuo at maiintindihan ang digital stamp card sa isang araw. Nagdaragdag ng patakarang mas mahirap ipaliwanag at buuin ang tiers at bayad na membership; mas malapit sa membership site ang bayad na scheme.

Desisyunan din:

• Mga patakaran sa pag-earn. Kada bisita, kada item, o kada halagang nagastos? Kumikita ba ang mga binili na may diskwento?
• Expiry. Nag-e-expire ba ang points o stamps, at kailan? Tingnan ang lokal na patakaran ng consumer kung papayagan mong mag-expire ang reward.
• Mga reward. Ano ang puwedeng makuha ng customer, at magkano ang halaga ng bawat isa?
• Mga lokasyon. Isang tindahan lang, o ilang tindahan na may iisang programa?

Ano ang kailangan ng app

Data

Ang pangunahing tuntunin: ang balanse ay ang kabuuan ng mga transaksyon. Huwag kailanman payagang i-overwrite ng sinuman ang balanse nang direkta. Bawat earn, redeem, at pagwawasto ay bagong row na may pangalan ng staff at dahilan. Ang kasaysayang iyon ang nagbibigay-daan para masagot ang "bakit 40 points lang ang meron ako?" at para mahuli ang mga pagkakamali o pang-aabuso.

Mga page

• Panig ng customer: sign-up, card page na may QR code at kasalukuyang balanse o stamps, mga available na reward, at kasaysayan.
• Panig ng staff: scanner page (bubukas ang camera, i-scan ang code ng customer), saka "magdagdag ng stamp" o "ilagay ang halagang nagastos," at redeem button na nagpapakita kung aling reward ang kayang abutin ng customer.
• Panig ng manager: listahan ng customer, pagsasaayos ng balanse na may dahilan, pamamahala ng reward, at simpleng ulat ng points na naibigay at na-redeem.

Mga permiso

Tanging sariling card lang ang nakikita ng customer. Puwedeng magdagdag at mag-redeem ang staff pero hindi magbura ng kasaysayan. Puwedeng gumawa ng adjustment ang manager, palaging may tala. Kailangan ng staff login ang mga aksyon ng staff; hindi dapat magamit ng sinumang makakita ng URL ang scanner page. Tingnan ang pagdaragdag ng login sa app mo.

Mga desisyon at trade-off

Paano kinikilala ng customer ang sarili nila

• QR code sa telepono na i-scan ng staff. Mabilis at mahirap pekein kung random token ang code.
• Numero ng telepono na tina-type ng staff. Hindi kailangan ng telepono, pero mas madaling maabuso at mas mabagal sa mga abalang oras.
• Pisikal na card na may nakalimbag na code para sa mga customer na ayaw gumamit ng telepono.

Marami sa maliliit na negosyo ang sumusuporta sa QR at paghahanap gamit ang numero ng telepono.

Customer account

Nakakasira sa benta ang paghingi ng password sa counter. Mas magaan ang sign-up na pangalan at email o telepono lang, kasunod ng sign-in link na ipapadala sa ibang pagkakataon. Kumolekta lang ng personal na data na kailangan mo, at sabihin kung ano ang gamit nito.

Web app o native app

Binubuksan ang web app mula sa QR code sa counter at maidadagdag sa home screen. Maaaring magdagdag ng wallet pass, push notification, at location-based na prompt ang native app, pero may gastos sa app store, review, at abala sa pag-install. Tinatalakay ng aming gabay sa mobile-friendly na web app nang detalyado ang trade-off na ito.

Koneksyon sa cash register

Kung may API ang point-of-sale system mo, puwedeng awtomatikong idagdag ang points mula sa bawat benta. Kung wala, ilalagay ng staff ang halaga sa loyalty app. Ayos ang manual na pagpasok para sa mababang dami, pero bumabagal nito ang pila sa mga abalang oras, kaya subukan sa pinakaabalang oras mo bago mag-launch.

Prompt na gumagana

Gumawa ng digital stamp card web app para sa Bean There, isang coffee shop na may dalawang lokasyon. Nagsa-sign up ang customer gamit ang pangalan at numero ng telepono at nakakakuha ng card page na may QR code, mga stamp nila (grid ng 10), at kasaysayan. Bawat kape ay kumikita ng isang stamp; ang 10 stamp ay katumbas ng libreng inumin, at pagkatapos nito ay mare-reset ang card. Nag-log in ang staff at gumagamit ng scanner page na nagbubukas ng camera ng telepono, nag-i-scan ng QR code ng customer, at nagpapakita ng card nila na may mga button na Add stamp at Redeem free drink. Bawat stamp at redemption ay naka-save bilang transaksyon kasama ang staff, lokasyon, at oras; ang balanse ay laging kinakalkula mula sa mga transaksyon. Maaaring ayusin ng mga manager ang stamps na may kinakailangang dahilan at makita ang lingguhang ulat ng stamps na naibigay at inuming na-redeem bawat lokasyon. Mobile-first, mainit na disenyo, malalaking button para sa staff.

Mga hakbang sa pagbuo

1. Sign-up ng customer at card page na may QR code.
2. Staff login at scanner na nakakahanap ng customer at nagdaragdag ng stamp o points.
3. Kasaysayan ng transaksyon bilang pinagmumulan ng bawat balanse.
4. Mga reward at redemption, kinukumpirma ng staff.
5. Mga tool ng manager: adjustment na may dahilan, listahan ng reward, ulat.
6. Mga patakaran sa expiry, kung meron, at ang mensaheng makikita ng customer.
7. Mga materyales sa counter: nakalimbag na QR code na nagbubukas ng sign-up.
8. Subukan sa counter. I-scan sa mahinang ilaw, mag-scan ng lumang code, mag-redeem na kulang ang points, at subukang magdagdag ng stamps nang dalawang beses nang mabilis.

Mga karaniwang pagkakamali

• Pag-iimbak lang ng balanse. Kapag walang transaksyon, hindi masusubaybayan ang mga pagkakamali at alitan.
• Scanner page na walang staff login. Sinuman ay puwedeng magbigay ng points sa sarili nila.
• QR code na madaling hulaan, gaya ng ID number ng customer. Gumamit ng mahaba at random na token.
• Masyadong komplikado para ipaliwanag. Kung hindi kayang ipaliwanag ng staff ang programa sa isang pangungusap, pasimplehin ito.
• Mga reward na mas mahal kaysa sa benepisyong dala. Kalkulahin ang gastos ng bawat reward bago mag-launch.
• Walang plano para sa nawawalang telepono o pinagsamang account. Bigyan ang mga manager ng paraan para hanapin ang customer at ilipat ang balanse, na may tala.

Kailan mas mabuting ready-made na loyalty product

Maraming point-of-sale system ang may loyalty bilang add-on na awtomatikong kumokonekta sa bawat benta, na walang dagdag na hakbang para sa staff. Kung ganyan ang sa iyo, kadalasan ito ang pinakamadaling opsyon. May mga standalone na loyalty app at digital stamp card service din para sa maliliit na negosyo, may ilan na may kasamang wallet pass at marketing message.

Gumawa ng sarili mo kapag walang loyalty option ang POS mo o mas mahal ito kaysa sa halaga ng programa, kapag gusto mo ng reward na eksaktong akma sa negosyo mo, kapag gusto mong maiugnay ang programa sa iba pang bagay na pinapatakbo mo (booking, online order, referral program), o kapag gusto mong ganap na pag-aari ang listahan ng customer.

Pagbuo nito gamit ang Mythex

Sa Mythex, inilalarawan mo ang loyalty app sa chat at sinusubukan ito sa live preview, kasama ang laki ng telepono. Idinadagdag ng agent ang nakalaang Postgres database kapag kailangan nang mag-save ng stamps at transaksyon (o i-type ang /database). Ito ay mobile-friendly na web app na binubuksan ng customer mula sa QR code; sa Pro, puwede ring i-package ng Mythex bilang Android at iPhone app. Idinadagdag ang sign-in ng staff at customer gamit ang auth approach mo (add login recipe), at dumadaan sa sarili mong provider ang anumang SMS o email.

Para sa inspirasyon, may kasamang loyalty program ang dog grooming website na template kasama ang mga serbisyo at presyo.

Mga tanong