Kuinka rakennat kanta-asiakasohjelmasovelluksen: pisteet, leimat, palkinnot ja lunastus

Kanta-asiakassovellus palkitsee toistuvat asiakkaat: he ansaitsevat pisteitä tai leimoja ostaessaan ja vaihtavat ne palkintoihin. Sen rakentamiseen tarvitset asiakastilit, tavan, jolla henkilökunta lisää pisteitä tai leimoja ostohetkellä (yleensä skannaamalla asiakkaan QR-koodin), palkintolistan, lunastusvirran, jonka henkilökunta vahvistaa, ja historian jokaisesta muutoksesta, jotta saldoihin voi luottaa. Useimmille pienille yrityksille mobiiliystävällinen verkkosovellus riittää; asiakkaiden ei tarvitse asentaa mitään sovelluskaupasta.

Valitse malli ensin

Aloita yksinkertaisimmalla mallilla, joka sopii. Digitaalinen leimakortti voidaan rakentaa ja ymmärtää päivässä. Tasot ja maksulliset jäsenyydet lisäävät sääntöjä, joita on vaikeampi selittää ja rakentaa; maksullinen järjestelmä on lähempänä jäsensivustoa.

Päätä myös:

• Ansaintasäännöt. Per käynti, per tuote vai per summa? Ansaitsevatko alennetut ostokset?
• Vanheneminen. Vanhenevatko pisteet tai leimat, ja milloin? Tarkista paikalliset kuluttajasäännöt, jos annat palkintojen vanhentua.
• Palkinnot. Mitä asiakkaat voivat saada, ja mitä kukin maksaa?
• Toimipaikat. Yksi myymälä vai useita, jotka jakavat saman ohjelman?

Mitä sovellus tarvitsee

Data

Tärkein sääntö: saldo on tapahtumien summa. Älä koskaan anna kenenkään kirjoittaa saldoa suoraan yli. Jokainen ansaitseminen, lunastus ja korjaus on uusi rivi henkilökunnan nimellä ja syyllä. Juuri tuo historia kertoo, miksi saldo on vain 40 pistettä, ja auttaa havaitsemaan virheet ja väärinkäytökset.

Sivut

• Asiakaspuoli: rekisteröityminen, korttisivu QR-koodilla ja nykyisellä saldolla tai leimoilla, saatavilla olevat palkinnot ja historia.
• Henkilökuntapuoli: skanneri (kamera aukeaa, skannaa asiakkaan koodin), sitten „Lisää leima” tai „Syötä kulutettu summa” ja lunastuspainike, joka näyttää, mitkä palkinnot asiakas voi maksaa.
• Esimiespuoli: asiakaslista, saldon korjaus syyllä, palkintojen hallinta ja yksinkertainen raportti myönnetyistä ja lunastetuista pisteistä.

Oikeudet

Asiakkaat näkevät vain oman korttinsa. Henkilökunta voi lisätä ja lunastaa, mutta ei poistaa historiaa. Esimiehet voivat tehdä korjauksia, aina muistiinpanolla. Henkilökunnan toiminnot vaativat henkilökunnan kirjautumisen; skanneriosoitteen ei pidä olla käytettävissä kenellekään, joka löytää URL-osoitteen. Katso kirjautumisen lisääminen sovellukseesi.

Päätökset ja kompromissit

Miten asiakkaat tunnistautuvat

• QR-koodi puhelimessa, jonka henkilökunta skannaa. Nopea ja vaikea väärentää, jos koodi on satunnainen tunniste.
• Puhelinnumero, jonka henkilökunta kirjoittaa. Ei vaadi puhelinta, mutta helpompi väärinkäyttää ja hitaampi ruuhkassa.
• Fyysinen kortti painetulla koodilla asiakkaille, jotka eivät halua käyttää puhelinta.

Moni pieni yritys tukee QR-koodia ja puhelinnumerohakua.

Asiakastilit

Salasanan pyytäminen kassalla tappaa rekisteröitymiset. Kevyempi on rekisteröityminen pelkällä nimellä ja sähköpostilla tai puhelimella, jonka jälkeen kirjautumislinkki lähetetään myöhemmin. Kerää vain tarvitsemasi henkilötiedot ja kerro, mihin käytät niitä.

Verkkosovellus vai natiivisovellus

Verkkosovellus avautuu kassalla olevasta QR-koodista ja voidaan lisätä kotinäytölle. Natiivisovellukset voivat lisätä lompakkopasseja, push-ilmoituksia ja sijaintiin perustuvia kehotteita, mutta niihin liittyy sovelluskaupan kustannukset, arvioinnit ja asennuksen esteet. Mobiiliystävälliset verkkosovellukset -oppaamme käsittelee tätä kompromissia tarkemmin.

Yhteys kassaan

Jos kassajärjestelmässäsi on API, pisteet voidaan lisätä automaattisesti jokaisesta myynnistä. Jos ei, henkilökunta syöttää summan kanta-asiakassovellukseen. Käsin syöttäminen käy pienillä määrillä, mutta hidastaa kiireistä jonoa, joten testaa se vilkkaimpana tuntinasi ennen lanseerausta.

Ensimmäinen toimiva kehote

Rakenna digitaalinen leimakortti -verkkosovellus Bean Therelle, kahden toimipisteen kahvilalle. Asiakkaat rekisteröityvät nimellä ja puhelinnumerolla ja saavat korttisivun, jolla on QR-koodi, heidän leimansa (10 ruudun ruudukko) ja historia. Jokainen kahvi ansaitsee yhden leiman; 10 leimalla saa ilmaisen juoman, jonka jälkeen kortti nollautuu. Henkilökunta kirjautuu ja käyttää skanneriä, joka avaa puhelimen kameran, skannaa asiakkaan QR-koodin ja näyttää kortin painikkeilla Lisää leima ja Lunasta ilmainen juoma. Jokainen leima ja lunastus tallennetaan tapahtumana henkilökunnan jäsenen, toimipisteen ja ajan kanssa; saldo lasketaan aina tapahtumista. Esimiehet voivat korjata leimoja pakollisella syyllä ja nähdä viikkoraportin annetuista leimoista ja lunastetuista juomista toimipisteittäin. Mobiili edellä, lämmin ulkoasu, isot painikkeet henkilökunnalle.

Rakennusvaiheet

1. Asiakasrekisteröityminen ja korttisivu QR-koodilla.
2. Henkilökunnan kirjautuminen ja skanneri, joka löytää asiakkaan ja lisää leiman tai pisteitä.
3. Tapahtumahistoria saldon lähteenä.
4. Palkinnot ja lunastus, henkilökunnan vahvistamana.
5. Esimiestyökalut: korjaukset syineen, palkintolista, raportti.
6. Vanhenemissäännöt, jos niitä on, ja viesti, jonka asiakkaat näkevät.
7. Kassamateriaalit: painettu QR-koodi, joka avaa rekisteröitymisen.
8. Testaa kassalla. Skannaa heikossa valossa, skannaa vanha koodi, lunasta liian vähillä pisteillä, lisää leimoja kahdesti nopeasti.

Yleisiä virheitä

• Pelkän saldon tallentaminen. Ilman tapahtumia virheitä ja riitoja ei voi jäljittää.
• Skanneri ilman henkilökunnan kirjautumista. Kuka tahansa voisi antaa itselleen pisteitä.
• Arvattavat QR-koodit, kuten asiakkaan tunnusnumero. Käytä pitkää satunnaista tunnistetta.
• Liian monimutkainen selittää. Jos henkilökunta ei osaa selittää ohjelmaa yhdellä lauseella, yksinkertaista sitä.
• Palkinnot, jotka maksavat enemmän kuin tuovat. Laske jokaisen palkinnon hinta ennen lanseerausta.
• Ei suunnitelmaa kadonneille puhelimille tai yhdistetyille tileille. Anna esimiehille tapa hakea asiakas ja siirtää saldo muistiinpanolla.

Milloin valmis kanta-asiakastuote on parempi valinta

Monet kassajärjestelmät tarjoavat kanta-asiakasohjelman lisäosana, joka kytkeytyy automaattisesti jokaiseen myyntiin ilman ylimääräistä vaihetta henkilökunnalle. Jos sinulla on se, se on yleensä helpoin vaihtoehto. Markkinoilla on myös erillisiä kanta-asiakassovelluksia ja digitaalisia leimakorttipalveluita pienille yrityksille, joissa on joskus lompakkopassit ja markkinointiviestit valmiina.

Rakenna oma, kun kassajärjestelmässäsi ei ole kanta-asiakasominaisuutta tai se maksaa enemmän kuin ohjelma on arvoinen, kun haluat palkinnot, jotka sopivat täsmälleen yritykseesi, kun haluat ohjelman kytkettynä muihin tuottamiisi asioihin (varaukset, verkkotilaukset, suositteluohjelma) tai kun haluat omistaa asiakaslistan kokonaan.

Rakentaminen Mythexillä

Mythexissä kuvaat kanta-asiakassovelluksen chatissa ja kokeilet sitä live-esikatselussa, myös puhelimen koossa. Agentti lisää dedikoidun Postgres-tietokannan, kun leimat ja tapahtumat täytyy tallentaa (tai kirjoita /database). Tämä on mobiiliystävällinen verkkosovellus, jonka asiakkaat avaavat QR-koodista; Pro-tilauksella Mythex voi myös paketoida sen Android- ja iPhone-sovellukseksi. Henkilökunnan ja asiakkaiden kirjautuminen lisätään omalla todennustavallasi (kirjautumisreseptti), ja mahdolliset tekstiviestit tai sähköpostit kulkevat omalla palveluntarjoajallasi.

Inspiraatioksi koirankampaamon verkkosivupohja sisältää kanta-asiakasohjelman palveluiden ja hinnoittelun rinnalla.

Kysymykset