如何打造會員忠誠計畫應用程式：點數、集章、獎勵與兌換

會員忠誠計畫應用程式用來獎勵回頭客：顧客消費時賺取點數或印章，再兌換成獎勵。要建立這樣的應用程式，你需要顧客帳戶、一種讓員工在結帳當下加上點數或印章的方法（通常是掃描顧客的 QR Code）、獎勵清單、一個由員工確認的兌換流程，以及每一筆異動的歷史紀錄，讓餘額值得信賴。對多數小型業者來說，行動版網頁應用程式就已足夠；顧客不需要從應用程式商店下載任何東西。

先選擇模式

先從最符合需求的最簡單模式開始。數位集章卡一天內就能建置完成，而且顧客很快就能理解。等級與付費會員會加入較難說明、也較難建置的規則；付費方案更接近會員網站。

也要一併決定：

• 獲得點數的規則。以每次到店、每件商品，還是以消費金額計算？打折的商品是否也能獲得點數？
• 到期。點數或印章會不會過期？何時到期？如果你讓獎勵過期，請先確認當地的消費者法規。
• 獎勵。顧客能兌換什麼？每一項獎勵需要多少成本？
• 門市。只有一間店，還是多間分店共用同一個計畫？

應用程式需要什麼

資料

最重要的規則是：餘額就是所有交易紀錄的加總。 絕對不要讓任何人直接覆寫餘額。每一次獲得、兌換與更正，都要新增一筆紀錄，並附上員工姓名與原因。正是這份歷史紀錄，讓你能回答「為什麼我只有 40 點？」的問題，也能發現錯誤或濫用的情況。

頁面

• 顧客端：註冊、顯示 QR Code 與目前餘額或印章的會員卡頁面、可兌換的獎勵，以及歷史紀錄。
• 員工端：掃描頁面（開啟相機掃描顧客的 QR Code），然後選擇「加上印章」或「輸入消費金額」，並有一個兌換按鈕，顯示顧客可以兌換哪些獎勵。
• 主管端：顧客清單、附上原因調整餘額、管理獎勵，以及發放與兌換點數的簡單報表。

權限

顧客只能看到自己的會員卡。員工可以加點與兌換，但不能刪除歷史紀錄。主管可以進行調整，而且必須附上備註。員工操作需要員工登入；掃描頁面也不能讓任何找到網址的人使用。請參閱為你的應用程式加入登入功能。

決策與取捨

顧客如何識別身分

• 手機上的 QR Code，由員工掃描。如果代碼是隨機權杖，速度快且很難偽造。
• 員工輸入的電話號碼。不需要顧客帶手機，但比較容易被濫用，忙碌時也比較慢。
• 附有印刷代碼的實體卡，適合不想使用手機的顧客。

許多小型業者會同時支援 QR Code 與電話號碼查詢。

顧客帳戶

在櫃檯要求設定密碼，會讓很多人放棄註冊。只要求姓名與電子郵件或電話就能註冊，之後再寄送登入連結，會輕鬆許多。只收集你真正需要的個人資料，並說明用途。

網頁應用程式或原生應用程式

網頁應用程式可以從櫃檯上的 QR Code 開啟，也可以加到主畫面。原生應用程式可以加入錢包卡片、推播通知與依地點觸發的提示，但會有應用程式商店的費用、審核與安裝門檻。我們的行動版網頁應用程式指南詳細說明了這項取捨。

與收銀機連動

如果你的 POS 系統有 API，就可以自動依每筆交易加點。如果沒有，員工就要在忠誠應用程式中手動輸入金額。交易量少時手動輸入沒有問題，但在忙碌的隊伍中會拖慢速度，因此請在上線前用最忙碌的時段測試。

一段有效的第一個提示詞

為 Bean There（一家有兩間分店的咖啡店）建立一個數位集章卡網頁應用程式。顧客用姓名與電話號碼註冊，然後取得一個會員卡頁面，內含 QR Code、他們的印章（十格的方格）以及歷史紀錄。每買一杯咖啡獲得一個印章；集滿 10 個印章可兌換一杯免費飲品，兌換後卡片重新開始。員工需登入，並使用掃描頁面，開啟手機相機掃描顧客的 QR Code，然後顯示其會員卡，並提供「加上印章」與「兌換免費飲品」按鈕。每一次加章與兌換，都要以交易紀錄儲存，並附上經手員工、門市與時間；餘額永遠從交易紀錄計算。主管可以調整印章，但必須填寫原因，並能查看每週報表，了解各門市發放的印章數與兌換的飲品數。以手機優先設計，風格溫暖，員工操作的按鈕要大。

建置步驟

1. 顧客註冊與會員卡頁面，附 QR Code。
2. 員工登入與掃描功能，找到顧客並加上印章或點數。
3. 交易歷史紀錄，作為每個餘額的來源。
4. 獎勵與兌換，由員工確認。
5. 主管工具：附原因的調整、獎勵清單與報表。
6. 到期規則（如果有的話），以及顧客會看到的訊息。
7. 櫃檯素材：一張可開啟註冊頁面的印刷 QR Code。
8. 在櫃檯實測。在光線不佳時掃描、掃描舊的代碼、點數不足時兌換、快速連續加兩次章。

常見錯誤

• 只儲存餘額。 沒有交易紀錄，就無法追查錯誤與爭議。
• 掃描頁面沒有員工登入。 任何人都可能替自己加點。
• 可以猜到的 QR Code，例如以顧客的 ID 編號作為代碼。請使用夠長的隨機權杖。
• 太複雜，無法說明清楚。 如果員工無法用一句話說明這個計畫，就要簡化。
• 獎勵的成本高於它帶來的效益。 上線前先算出每項獎勵的成本。
• 沒有處理遺失手機或帳號合併的方案。 讓主管能查詢顧客並附上備註轉移餘額。

何時選擇現成的忠誠產品比較好

許多 POS 系統提供忠誠功能作為附加元件，會自動與每筆交易連動，員工不必多做任何步驟。如果你的 POS 有這項功能，通常是最簡單的選擇。市面上也有給小型業者使用的獨立忠誠應用程式與數位集章卡服務，有些已內建錢包卡片與行銷訊息功能。

當你的 POS 沒有忠誠功能，或收費高於計畫本身的價值；當你想要完全符合自身業務的獎勵；當你希望把計畫與你經營的其他項目（預約、線上訂單、推薦計畫）連結；或當你希望完整擁有顧客名單時，再自己建置會比較好。

使用 Mythex 建置

在 Mythex 上，你只要在聊天中描述忠誠應用程式，並在即時預覽中試用，包括手機尺寸。當需要儲存集章與交易紀錄時，代理程式會加入專用的 Postgres 資料庫（或輸入 /database）。這是一個顧客透過 QR Code 開啟的行動版網頁應用程式；若是 Pro 方案，Mythex 也能把它包裝成 Android 與 iPhone 應用程式。員工與顧客登入可以使用你自己的驗證方式加入（加入登入功能的操作指南），而任何簡訊或電子郵件則透過你自己的服務商發送。

如需靈感，狗狗美容網站範本除了服務與價目表，也包含了忠誠計畫。

常見問題