Kaip sukurti lojalumo programos programėlę: taškai, antspaudai, prizai ir atsiėmimas

Lojalumo programos programėlė atlygina pakartotinius klientus: jie uždirba taškus ar antspaudus, pirkdami, ir juos keičia į prizus. Norint ją sukurti, reikia klientų paskyrų, būdo, kaip darbuotojai prideda taškus ar antspaudus pirkimo metu (paprastai nuskaitydami kliento QR kodą), prizų sąrašo, atsiėmimo eigos, kurią patvirtina darbuotojai, ir kiekvieno pakeitimo istorijos, kad balansais būtų galima pasitikėti. Daugeliui mažų verslų pakanka mobiliesiems pritaikytos žiniatinklio programėlės; klientams nereikia nieko diegti iš programėlių parduotuvės.

Pirmiausia pasirinkite modelį

Pradėkite nuo paprasčiausio modelio, kuris tinka. Skaitmeninę antspaudų kortelę galima sukurti ir suprasti per dieną. Lygiai ir mokamos narystės prideda taisyklių, kurias sunkiau paaiškinti ir sukurti; mokama schema yra arčiau narystės svetainės.

Nuspręskite taip pat:

• Uždirbimo taisykles. Už apsilankymą, už prekę ar už sumą? Ar nuolaidinės prekės uždirba taškus?
• Galiojimas. Ar taškai ar antspaudai galioja, ir kiek ilgai? Patikrinkite vietines vartotojų taisykles, jei leidžiate prizams nebegalioti.
• Prizai. Ką klientai gali gauti ir kiek kiekvienas kainuoja?
• Vietos. Viena parduotuvė ar kelios, bendrai naudojančios tą pačią programą?

Ko reikia programėlei

Duomenys

Pagrindinė taisyklė: balansas yra operacijų suma. Niekada neleiskite kam nors tiesiogiai perrašyti balanso. Kiekvienas uždirbimas, panaudojimas ir korekcija yra nauja eilutė su darbuotojo vardu ir priežastimi. Ši istorija leidžia atsakyti į klausimą „kodėl turiu tik 40 taškų?“ ir pastebėti klaidas ar piktnaudžiavimą.

Puslapiai

• Klientų pusė: registracija, kortelės puslapis su QR kodu ir dabartiniu balansu ar antspaudais, turimi prizai ir istorija.
• Darbuotojų pusė: skenavimo puslapis (atsidaro kamera, nuskaito kliento kodą), tada „pridėti antspaudą“ arba „įvesti išleistą sumą“, ir panaudojimo mygtukas, kuris parodo, kuriuos prizus klientas gali sau leisti.
• Vadovo pusė: klientų sąrašas, balanso koregavimas su priežastimi, prizų valdymas ir paprasta ataskaita apie išduotus ir panaudotus taškus.

Teisės

Klientai mato tik savo kortelę. Darbuotojai gali pridėti ir panaudoti, bet negali ištrinti istorijos. Vadovai gali atlikti korekcijas, visada su pastaba. Darbuotojų veiksmams reikia darbuotojo prisijungimo; skenavimo puslapiu negali naudotis kas nors, kas tik suranda URL. Žr. kaip pridėti prisijungimą prie programėlės.

Sprendimai ir kompromisai

Kaip klientai save identifikuoja

• QR kodas telefone, kurį darbuotojai nuskaito. Greitas ir sunkiai padirbamas, jei kodas yra atsitiktinis žetonas.
• Telefono numeris, kurį įveda darbuotojas. Nereikia telefono, bet lengviau piktnaudžiauti ir lėčiau įvyksta įkyriu metu.
• Fizinė kortelė su atspausdintu kodu klientams, kurie nenori naudoti telefono.

Daugelis mažų verslų palaiko QR ir paiešką pagal telefono numerį.

Kliento paskyros

Prašyti slaptažodžio prie kasos atbaido registracijas. Registracija tik su vardu ir el. paštu ar telefonu, po to vėliau išsiųstas prisijungimo nuorodos el. laiškas, yra daug lengvesnė. Rinkite tiek asmens duomenų, kiek reikia, ir pasakykite, kam jų naudojate.

Žiniatinklio programėlė ar natyvi programėlė

Žiniatinklio programėlė atsidaro iš QR kodo ant prekystalio ir gali būti įdėta į pagrindinį ekraną. Natyvios programėlės gali pridėti piniginės kortelių, pranešimus ir vietos užuominas, bet atsiranda programėlių parduotuvės kaštai, peržiūros ir diegimo trintis. Mūsų gidas apie mobiliesiems pritaikytas žiniatinklio programėles detaliai aptaria šį kompromisą.

Ryšys su jūsų kasos aparatu

Jei jūsų kasos sistema turi API, taškai gali būti pridedami automatiškai iš kiekvieno pardavimo. Jei ne, darbuotojai įveda sumą lojalumo programėlėje. Rankinis įvedimas tinka mažam kiekiui, bet lėtina įkyrią eilę, todėl išbandykite jį savo labiausiai užimtu valandos metu prieš paleidimą.

Pirmasis veikiantis užklausimas

Sukurkite skaitmeninės antspaudų kortelės žiniatinklio programėlę „Bean There“, dviejų vietų kavinei. Klientai registruojasi vardu ir telefono numeriu ir gauna kortelės puslapį su QR kodu, savo antspaudus (10 langelių tinklelis) ir istoriją. Kiekviena kava uždirba vieną antspaudą; 10 antspaudų – nemokamas gėrimas, tada kortelė pradeda iš naujo. Darbuotojai prisijungia ir naudoja skenavimo puslapį, kuris atveria telefono kamerą, nuskaito kliento QR kodą ir parodo jo kortelę su mygtukais Pridėti antspaudą ir Panaudoti nemokamą gėrimą. Kiekvienas antspaudas ir panaudojimas išsaugomas kaip operacija su darbuotoju, vieta ir laiku; balansas visada skaičiuojamas iš operacijų. Vadovai gali koreguoti antspaudus su privaloma priežastimi ir matyti savaitinę ataskaitą apie išduotus antspaudus ir panaudotus gėrimus pagal vietą. Pirmiausia mobiliesiems, šilto dizaino, dideli mygtukai darbuotojams.

Kūrimo žingsniai

1. Klientų registracija ir kortelės puslapis su QR kodu.
2. Darbuotojų prisijungimas ir skaitytuvas, kuris randa klientą ir prideda antspaudą ar taškus.
3. Operacijų istorija kaip kiekvieno balanso šaltinis.
4. Prizai ir panaudojimas, kurį patvirtina darbuotojas.
5. Vadovų įrankiai: koregavimai su priežastimis, prizų sąrašas, ataskaita.
6. Galiojimo taisyklės, jei jų yra, ir žinutė, kurią mato klientai.
7. Medžiaga prie kasos: atspausdintas QR kodas, kuris atveria registraciją.
8. Išbandykite prie kasos. Nuskaitykite prastoje šviesoje, nuskaitykite senesnį kodą, panaudokite per mažai taškų, bandykite pridėti antspaudus du kartus greitai.

Dažnos klaidos

• Saugoti tik balansą. Be operacijų klaidų ir ginčų nepavyks atsekti.
• Skenavimo puslapis be darbuotojo prisijungimo. Bet kas galėtų pats sau pridėti taškų.
• Atspėjami QR kodai, pavyzdžiui, kliento asmens numeris. Naudokite ilgą atsitiktinį žetoną.
• Per sudėtinga paaiškinti. Jei darbuotojai negali paaiškinti programos vienu sakiniu, supaprastinkite.
• Prizai, kurie kainuoja daugiau nei atneša. Prieš paleidimą apskaičiuokite kiekvieno prizo kainą.
• Nėra plano pametus telefoną ar sujungus paskyras. Duokite vadovams būdą surasti klientus ir perkelti balansą su pastaba.

Kada geresnis pasirinkimas – paruoštas lojalumo produktas

Daugelis kasos sistemų siūlo lojalumą kaip priedą, kuris automatiškai susijungia su kiekvienu pardavimu, be papildomo žingsnio darbuotojams. Jei jūsų turi tokį, dažniausiai tai lengviausias pasirinkimas. Yra ir savarankiškų lojalumo programėlių bei skaitmeninių antspaudų paslaugų mažiems verslams, kai kurios su integruotomis piniginės kortelėmis ir rinkodaros žinutėmis.

Kurkite patys, kai jūsų kasos sistemoje nėra lojalumo arba jis kainuoja daugiau nei programa vertą, kai norite prizų, kurie tiksliai tinka jūsų verslui, kai norite programą susieti su kitais jūsų vykdomais dalykais (rezervacijomis, internetiniais užsakymais, rekomendacijų programa), arba kai norite visiškai valdyti klientų sąrašą.

Kūrimas su Mythex

Mythex pokalbyje aprašote lojalumo programėlę ir išbandote ją tiesioginėje peržiūroje, įskaitant telefono dydį. Agentas prideda atskirą Postgres duomenų bazę, kai reikia išsaugoti antspaudus ir operacijas (arba įveskite /database). Tai mobiliesiems pritaikyta žiniatinklio programėlė, kurią klientai atidaro iš QR kodo; Pro plane Mythex gali ją taip pat supakuoti kaip Android ir iPhone programėlę. Darbuotojų ir klientų prisijungimas pridedamas jūsų pasirinktu autentifikavimo būdu (prisijungimo receptas), o SMS ar el. laiškai siunčiami per jūsų paslaugos teikėją.

Įkvėpimui žiūrėkite šunų kirpimo svetainės šabloną, kuriame yra lojalumo programa kartu su paslaugomis ir kainomis.

Klausimai