چطور یک اپ برنامه‌ی وفاداری بسازیم: امتیاز، مهر، پاداش و بازخرید

یک اپ برنامه‌ی وفاداری مشتریان تکراری را پاداش می‌دهد: وقتی خرید می‌کنند امتیاز یا مهر می‌گیرند و آن‌ها را با پاداش عوض می‌کنند. برای ساختن آن به حساب کاربری مشتری، روشی برای کارکنان که لحظه‌ی خرید امتیاز یا مهر اضافه کنند (معمولاً با اسکن کد QR مشتری)، فهرستی از پاداش‌ها، یک جریان بازخرید که کارکنان تأیید می‌کنند، و تاریخچه‌ی هر تغییر نیاز دارید تا بتوان به موجودی‌ها اعتماد کرد. برای بیشتر کسب‌وکارهای کوچک، یک اپ وب سازگار با موبایل کافی است؛ مشتری‌ها لازم نیست چیزی از فروشگاه اپلیکیشن نصب کنند.

اول مدل را انتخاب کنید

با ساده‌ترین مدلی شروع کنید که جواب می‌دهد. یک کارت مهر دیجیتال را می‌شود در یک روز ساخت و فهمید. سطح‌ها و عضویت پولی قواعد بیشتری اضافه می‌کنند که توضیح دادن و ساختنشان سخت‌تر است؛ یک طرح پولی بیشتر به یک سایت عضویت شبیه است.

همچنین تصمیم بگیرید:

• قواعد کسب امتیاز. به ازای هر مراجعه، هر قلم، یا هر مبلغ؟ خریدهای تخفیف‌دار امتیاز می‌گیرند؟
• انقضا. امتیازها یا مهرها منقضی می‌شوند؟ کی؟ اگر اجازه می‌دهید پاداش‌ها منقضی شوند، قوانین مصرف‌کننده‌ی محلی را بررسی کنید.
• پاداش‌ها. مشتری چه چیزی می‌تواند بگیرد و هر کدام چه قدر هزینه دارد؟
• مکان‌ها. یک مغازه، یا چند شعبه که یک برنامه را به اشتراک می‌گذارند؟

نیازهای اپلیکیشن

داده‌ها

قاعده‌ی کلیدی: موجودی جمع تراکنش‌هاست. هرگز اجازه ندهید کسی موجودی را مستقیم بازنویسی کند. هر کسب، بازخرید و اصلاح یک ردیف جدید است با نام کارمند و دلیل. همین تاریخچه است که به شما اجازه می‌دهد پاسخ دهید «چرا فقط ۴۰ امتیاز دارم؟» و اشتباه یا سوءاستفاده را پیدا کنید.

صفحه‌ها

• سمت مشتری: ثبت‌نام، صفحه‌ی کارت با کد QR و موجودی یا مهرهای فعلی، پاداش‌های در دسترس، و تاریخچه.
• سمت کارمند: صفحه‌ی اسکنر (دوربین باز می‌شود و کد مشتری را اسکن می‌کند)، سپس «افزودن مهر» یا «ثبت مبلغ خرج‌شده»، و دکمه‌ی بازخرید که نشان می‌دهد مشتری با موجودی‌اش چه پاداشی می‌تواند بگیرد.
• سمت مدیر: فهرست مشتریان، تعدیل موجودی با دلیل، مدیریت پاداش‌ها، و گزارش ساده‌ی امتیازهای داده‌شده و بازخرید‌شده.

دسترسی‌ها

مشتری فقط کارت خودش را می‌بیند. کارمندان می‌توانند کسب و بازخرید کنند، اما تاریخچه را حذف نکنند. مدیران می‌توانند تعدیل کنند، همیشه با یادداشت. کارهای کارمندان به ورود کارمند نیاز دارد؛ صفحه‌ی اسکنر نباید برای کسی که نشانی آن را پیدا می‌کند قابل استفاده باشد. چطور ورود به اپلیکیشن را اضافه کنیم را ببینید.

تصمیم‌ها و مصالحه‌ها

چطور مشتری‌ها خودشان را شناسایی می‌کنند

• کد QR روی گوشی که کارمند اسکن می‌کند. سریع است و اگر کد یک توکن تصادفی باشد، جعل آن سخت است.
• شماره‌ی تلفن که کارمند تایپ می‌کند. نیازی به گوشی ندارد، اما سوءاستفاده‌اش آسان‌تر است و در ساعات شلوغ کندتر است.
• کارت فیزیکی با کد چاپ‌شده برای مشتریانی که ترجیح می‌دهند از گوشی استفاده نکنند.

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک هم QR و هم جست‌وجوی تلفنی را پشتیبانی می‌کنند.

حساب‌های مشتری

خواستن رمز عبور در پیشخوان ثبت‌نام را از بین می‌برد. یک ثبت‌نام با فقط نام و ایمیل یا تلفن، و بعد یک لینک ورود که بعداً فرستاده می‌شود، خیلی سبک‌تر است. فقط اطلاعات شخصی لازم را جمع کنید و روشن بگویید برای چه استفاده می‌کنید.

اپ وب یا اپ بومی

یک اپ وب از کد QR روی پیشخوان باز می‌شود و می‌توان آن را روی صفحه‌ی اصلی گوشی اضافه کرد. اپ‌های بومی می‌توانند پاس کیف پول، اعلان‌های push و یادآورهای مبتنی بر مکان داشته باشند، اما هزینه‌ی فروشگاه اپ، بررسی و اصطکاک نصب را هم دارند. راهنمای ما درباره‌ی اپ وب سازگار با موبایل این مصالحه را کامل توضیح می‌دهد.

اتصال به صندوق فروش

اگر سیستم فروش شما API دارد، امتیازها می‌توانند از هر فروش به‌طور خودکار اضافه شوند. اگر نه، کارکنان مبلغ را در اپ وارد می‌کنند. ورود دستی برای حجم کم خوب است، اما صف شلوغ را کند می‌کند؛ پیش از راه‌اندازی آن را در شلوغ‌ترین ساعت کاری‌تان آزمایش کنید.

یک پرامپت اولیه که کار می‌کند

یک اپ وب کارت مهر دیجیتال برای Bean There بساز، یک کافه با دو شعبه. مشتری‌ها با نام و شماره‌ی تلفن ثبت‌نام می‌کنند و صفحه‌ی کارت با کد QR، مهرهایشان (یک شبکه‌ی ۱۰تایی) و تاریخچه‌شان را می‌بینند. هر قهوه یک مهر می‌دهد؛ ۱۰ مهر یک نوشیدنی رایگان می‌دهد و بعد کارت از نو شروع می‌شود. کارکنان با ورود کارمند وارد صفحه‌ی اسکنر می‌شوند؛ این صفحه دوربین گوشی را باز می‌کند، کد QR مشتری را اسکن می‌کند و کارت او را با دکمه‌های «افزودن مهر» و «بازخرید نوشیدنی رایگان» نشان می‌دهد. هر مهر و بازخرید به‌عنوان یک تراکنش با نام کارمند، مکان و زمان ذخیره شود؛ موجودی همیشه از تراکنش‌ها محاسبه شود. مدیران بتوانند مهرها را با دلیل اجباری تعدیل کنند و گزارش هفتگی مهرهای داده‌شده و نوشیدنی‌های بازخرید‌شده را برای هر مکان ببینند. اولویت با موبایل، طراحی گرم و دکمه‌های بزرگ برای کارکنان.

مراحل ساخت

1. ثبت‌نام مشتری و صفحه‌ی کارت با کد QR.
2. ورود کارمند و اسکنر که مشتری را پیدا می‌کند و مهر یا امتیاز اضافه می‌کند.
3. تاریخچه‌ی تراکنش‌ها به‌عنوان منبع هر موجودی.
4. پاداش‌ها و بازخرید، با تأیید کارمند.
5. ابزارهای مدیر: تعدیل با دلیل، فهرست پاداش‌ها، گزارش.
6. قواعد انقضا، اگر دارید، و پیامی که مشتریان می‌بینند.
7. مواد پیشخوان: یک کد QR چاپی که به ثبت‌نام باز می‌شود.
8. در پیشخوان آزمایش کنید. در نور ضعیف اسکن کنید، یک کد قدیمی را اسکن کنید، با امتیاز کم بازخرید کنید، و دو بار سریع پشت هم مهر اضافه کنید.

اشتباهات رایج

• فقط موجودی را ذخیره کردن. بدون تراکنش‌ها، خطاها و اختلاف‌ها قابل ردیابی نیستند.
• صفحه‌ی اسکنر بدون ورود کارمند. هر کسی می‌توانست به خودش امتیاز بدهد.
• کدهای QR قابل حدس، مثل شماره‌ی شناسه‌ی مشتری. از یک توکن بلند و تصادفی استفاده کنید.
• پیچیده‌تر از آنکه توضیح داده شود. اگر کارکنان نتوانند برنامه را در یک جمله توضیح دهند، سادهش کنید.
• پاداش‌هایی که بیشتر از سودشان هزینه دارند. پیش از راه‌اندازی، هزینه‌ی هر پاداش را حساب کنید.
• نداشتن برنامه برای گوشی گم‌شده یا حساب‌های ادغام‌شده. به مدیران راهی بدهید تا مشتری را پیدا کنند و موجودی را با یادداشت منتقل کنند.

وقتی یک محصول وفاداری آماده بهتر است

بسیاری از سیستم‌های صندوق فروش، وفاداری را به‌عنوان یک افزونه ارائه می‌کنند که به هر فروش خودکار وصل می‌شود و کارکنان مرحله‌ی اضافی ندارند. اگر سیستم شما این را دارد، معمولاً ساده‌ترین گزینه است. همچنین اپ‌های وفاداری مستقل و سرویس‌های کارت مهر دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک وجود دارند که برخی‌شان کارت کیف پول و پیام‌های بازاریابی داخلی دارند.

اپ اختصاصی را وقتی بسازید که سیستم فروش شما وفاداری ندارد یا هزینه‌اش بیشتر از ارزش برنامه است، وقتی پاداش‌هایی می‌خواهید که دقیقاً با کسب‌وکارتان جور باشد، وقتی برنامه باید به چیزهای دیگری که اداره می‌کنید (رزرو، سفارش آنلاین، یک برنامه‌ی معرفی) وصل شود، یا وقتی فهرست مشتریان را کاملاً مال خودتان می‌خواهید.

ساختن با Mythex

در Mythex اپ وفاداری را در گفتگو توصیف می‌کنید و در پیش‌نمایش زنده، از جمله در اندازه‌ی گوشی، امتحانش می‌کنید. وقتی مهرها و تراکنش‌ها باید ذخیره شوند، عامل یک پایگاه داده‌ی Postgres اختصاصی اضافه می‌کند (یا /database را تایپ کنید). این یک اپ وب سازگار با موبایل است که مشتریان با کد QR باز می‌کنند؛ در طرح Pro، Mythex می‌تواند آن را به‌صورت اپ اندروید و آیفون هم بسته‌بندی کند. ورود کارمند و مشتری با روش احراز هویت خودتان اضافه می‌شود (دستور پخت افزودن ورود)، و هر پیامک یا ایمیل از طریق ارائه‌دهنده‌ی خودتان ارسال می‌شود.

برای الهام، قالب وب‌سایت آرایشگاه سگ یک برنامه‌ی وفاداری کنار خدمات و قیمت‌ها دارد.

پرسش‌ها