Kako napraviti aplikaciju za program vjernosti: bodovi, pečati, nagrade i iskorištavanje
Aplikacija za program vjernosti nagrađuje redovite kupce: zarađuju bodove ili pečate kad kupe, a zamjenjuju ih za nagrade. Za njezinu izradu potrebni su vam računi kupaca, način da osoblje u trenutku kupnje doda bodove ili pečate (obično skeniranjem QR koda kupca), popis nagrada, tijek iskorištavanja koji osoblje potvrđuje i povijest svake promjene kako bi se stanjima moglo vjerovati. Za većinu malih tvrtki mobilna web aplikacija je dovoljna; kupci ne moraju ništa instalirati iz trgovine aplikacija.
Prvo odaberite model
| Model | Kako radi | Odgovara |
|---|---|---|
| Kartica s pečatima | Jedan pečat po posjeti ili artiklu; nagrada nakon zadanog broja | Kafići, frizerski saloni, autopraonice, sve sa sličnim cijenama posjeta |
| Bodovi | Bodovi po iznosu potrošenom; nagrade koštaju različit broj bodova | Trgovine, restorani, poslovi u kojima potrošnja varira |
| Razine | Kupci napreduju na više razine (primjerice Srebrna, Zlatna) s više potrošnje i stalnim pogodnostima | Poslovi s čestim kupcima visoke vrijednosti |
| Plaćeno članstvo | Kupci plaćaju naknadu za stalne koristi | Poslovi s vjernim redovnim kupcima i jasnim pogodnostima |
Počnite s najjednostavnijim modelom koji odgovara. Digitalna kartica s pečatima može se izraditi i razumjeti za jedan dan. Razine i plaćena članstva donose pravila koja je teže objasniti i izraditi; plaćena shema bliža je web stranici članstva.
Odlučite i:
- Pravila za bodovanje. Po posjeti, po artiklu ili po iznosu? Zarađuju li popustom snižene kupnje?
- Istek. Istječu li bodovi ili pečati i kada? Provjerite lokalna pravila za potrošače ako dopuštate da nagrade isteknu.
- Nagrade. Što kupci mogu dobiti i što svaka košta?
- Lokacije. Jedna trgovina ili više njih koje dijele isti program?
Što aplikacija treba
Podaci
| Tablica | Ključna polja |
|---|---|
| Kupci | Ime, e-pošta ili telefon, token QR koda, datum pridruživanja, trenutno stanje |
| Transakcije | Kupac, vrsta (zarada, iskorištenje, korekcija, istek), bodovi ili pečati, iznos kupnje, član osoblja, lokacija, datum kreiranja, bilješka |
| Nagrade | Naziv, cijena u bodovima ili pečatima, aktivno da/ne, opis |
| Osoblje | Ime, prijava, lokacija, uloga (osoblje, menadžer) |
| Lokacije | Naziv, adresa — samo ako imate više od jedne |
Ključno pravilo: stanje je zbroj transakcija. Nikada ne dopustite da se stanje izravno prepisuje. Svaka zarada, iskorištenje i ispravak novi je red s imenom člana osoblja i razlogom. Ta povijest omogućuje odgovor na pitanje „zašto imam samo 40 bodova?” i otkrivanje pogrešaka ili zloupotrebe.
Stranice
- Strana kupca: prijava, stranica kartice s QR kodom i trenutnim stanjem ili pečatima, dostupne nagrade i povijest.
- Strana osoblja: stranica skenera (otvara se kamera, skenira QR kod kupca), zatim „dodaj pečat” ili „unesi potrošeni iznos”, te gumb za iskorištenje koji prikazuje koje nagrade kupac može priuštiti.
- Strana menadžera: popis kupaca, prilagodba stanja s razlogom, upravljanje nagradama i jednostavan izvještaj o izdanim i iskorištenim bodovima.
Dopuštenja
Kupci vide samo svoju karticu. Osoblje može dodavati i iskorištavati, ali ne može brisati povijest. Menadžeri mogu raditi prilagodbe, uvijek s bilješkom. Radnje osoblja zahtijevaju prijavu za osoblje; stranica skenera ne smije biti dostupna svakome tko pronađe URL. Vidi dodavanje prijave u vašu aplikaciju.
Odluke i kompromisi
Kako se kupci identificiraju
- QR kod na telefonu koji osoblje skenira. Brzo i teško se krivotvori ako je kod nasumičan token.
- Broj telefona koji osoblje utipka. Ne treba telefon, ali je lakše zloupotrijebiti i sporije je u gužvi.
- Fizička kartica s otisnutim kodom za kupce koji ne žele koristiti telefon.
Mnoge male tvrtke podržavaju QR plus pretragu po telefonu.
Računi kupaca
Traženje lozinke na blagajni ubija prijave. Prijava samo s imenom i e-poštom ili telefonom, uz kasniju poveznicu za prijavu poslanu e-poštom, mnogo je lakša. Prikupljajte što manje osobnih podataka koji vam trebaju i recite za što ih koristite.
Web aplikacija ili nativna aplikacija
Web aplikacija se otvara iz QR koda na blagajni i može se dodati na početni zaslon. Nativne aplikacije mogu dodati propusnice za novčanik, obavijesti i poticaje temeljene na lokaciji, ali donose troškove trgovine aplikacija, recenzije i trenje pri instalaciji. Naš vodič o web aplikacijama prilagođenim mobitelu detaljno pokriva taj kompromis.
Povezivanje s blagajnom
Ako vaš sustav za prodajna mjesta ima API, bodovi se mogu dodavati automatski iz svake prodaje. Ako nema, osoblje unosi iznos u aplikaciju za vjernost. Ručni unos prikladan je za mali promet, ali usporava red u gužvi, pa ga testirajte u najgužem satu prije lansiranja.
Prvi upit koji radi
Izradi web aplikaciju digitalne kartice s pečatima za Bean There, kavanu s dvije lokacije. Kupci se registriraju imenom i brojem telefona i dobivaju stranicu kartice s QR kodom, svojim pečatima (mreža od 10) i poviješću. Svaka kava donosi jedan pečat; 10 pečata donosi besplatno piće, nakon čega se kartica resetira. Osoblje se prijavljuje i koristi stranicu skenera koja otvara kameru telefona, skenira QR kod kupca i prikazuje njegovu karticu s gumbima Dodaj pečat i Iskoristi besplatno piće. Svaki pečat i iskorištenje sprema se kao transakcija s članom osoblja, lokacijom i vremenom; stanje se uvijek računa iz transakcija. Menadžeri mogu prilagoditi pečate uz obavezan razlog i vidjeti tjedni izvještaj o pečatima izdanim i pićima iskorištenim po lokaciji. Prvo mobilni, topao dizajn, veliki gumbi za osoblje.
Koraci izrade
- Registracija kupca i stranica kartice s QR kodom.
- Prijava osoblja i skener koji pronalazi kupca i dodaje pečat ili bodove.
- Povijest transakcija kao izvor svakog stanja.
- Nagrade i iskorištavanje, koje potvrđuje osoblje.
- Alati za menadžere: prilagodbe s razlozima, popis nagrada, izvještaj.
- Pravila isteka, ako ih ima, i poruka koju vide kupci.
- Materijali za blagajnu: otisnuti QR kod koji otvara registraciju.
- Testirajte na blagajni. Skenirajte pri slabom svjetlu, skenirajte stari kod, iskoristite s premalo bodova i dodajte pečate dvaput brzo za redom.
Česte pogreške
- Spremanje samo stanja. Bez transakcija greške i sporove nije moguće pratiti.
- Stranica skenera bez prijave za osoblje. Svatko bi si mogao dodijeliti bodove.
- QR kodovi koje je lako pogoditi, poput ID broja kupca. Koristite dugi nasumični token.
- Pretežak za objašnjenje. Ako osoblje ne može objasniti program jednom rečenicom, pojednostavite ga.
- Nagrade koje koštaju više nego što donose. Izračunajte trošak svake nagrade prije lansiranja.
- Nema plana za izgubljene telefone ili spojene račune. Dajte menadžerima način da pronađu kupca i prebace stanje, s bilješkom.
Kada je gotov proizvod za vjernost bolji izbor
Mnogi sustavi za prodajna mjesta nude vjernost kao dodatak koji se automatski povezuje s svakom prodajom, bez dodatnog koraka za osoblje. Ako vaš ima tu opciju, obično je to najlakši izbor. Postoje i samostalne aplikacije za vjernost te usluge digitalnih kartica s pečatima za male tvrtke, neke s ugrađenim propusnicama za novčanik i marketinškim porukama.
Izradite vlastitu kada vaš sustav za prodajna mjesta nema opciju vjernosti ili naplaćuje više nego što program vrijedi, kada želite nagrade koje točno odgovaraju vašem poslu, kada želite program povezan s drugim stvarima koje vodite (rezervacije, online narudžbe, program preporuka) ili kada želite u potpunosti posjedovati popis kupaca.
Izrada s Mythexom
Na Mythexu aplikaciju za vjernost opišete u chatu i isprobate je u živom pregledu, uključujući veličinu telefona. Agent dodaje namjensku Postgres bazu podataka kada pečati i transakcije trebaju biti spremljeni (ili upišite /database). To je mobilna web aplikacija koju kupci otvaraju iz QR koda; na planu Pro Mythex je također može omotati kao Android i iPhone aplikaciju. Prijava za osoblje i kupce dodaje se s vlastitim pristupom autentikaciji (recept za dodavanje prijave), a sve SMS ili e-poruke idu kroz vašeg vlastitog pružatelja.
Za inspiraciju, predložak web stranice za uređenje pasa uključuje program vjernosti uz usluge i cjenik.
Pitanja
Bodovi ili kartica s pečatima: što je bolje?
Kartica s pečatima (kupite devet, deseti je besplatan) lakša je kupcima za razumijevanje i odgovara poslovima sa sličnim cijenama posjeta, poput kafića i frizerskih salona. Bodovi odgovaraju poslovima u kojima potrošnja jako varira, jer nagrade mogu rasti s time koliko netko kupuje.
Mora li aplikacija za vjernost biti u App Storeu?
Ne. Web aplikacija prilagođena mobitelu koju kupci otvaraju iz QR koda ili dodaju na početni zaslon dobro funkcionira za mnoge male tvrtke i izbjegava pregled u trgovini aplikacija i trenje pri instalaciji.
Kako osoblje dodaje bodove na blagajni?
Obično kupac pokaže QR kod iz svog računa, član osoblja ga skenira na telefonu ili tabletu i unese iznos kupnje ili dodaje pečat. Radnje osoblja trebaju zahtijevati prijavu za osoblje.
Mogu li bodovi biti povezani s mojom blagajnom?
Samo ako vaš sustav za prodajna mjesta nudi API ili integraciju za to. Inače osoblje ručno unosi kupnje u aplikaciju za vjernost, što je u redu za male količine, ali dodaje korak u gužvi.