Kako zgraditi aplikacijo za zvestobo: točke, žigi, nagrade in unovčitev

Aplikacija za program zvestobe nagrajuje stalne stranke: ob nakupu zberejo točke ali žige in jih zamenjajo za nagrade. Za njeno gradnjo potrebujete račune strank, način, da zaposleni ob nakupu dodajo točke ali žige (običajno z skeniranjem QR kode stranke), seznam nagrad, tok unovčitve, ki ga potrdijo zaposleni, in zgodovino vsake spremembe, da lahko stanjem zaupate. Za večino malih podjetij zadostuje spletna aplikacija, prijazna za mobilne naprave; stranke si ničesar ne nameščajo iz trgovine z aplikacijami.

Najprej izberite model

Začnite z najpreprostejšim modelom, ki ustreza. Digitalno kartico z žigi lahko zgradite in razumete v enem dnevu. Nivoji in plačljiva članstva dodajajo pravila, ki jih je težje razložiti in zgraditi; plačljiva shema je bližje spletnemu mestu za članstvo.

Odločite tudi:

• Pravila za zbiranje. Na obisk, na izdelek ali na znesek? Ali se zbirajo tudi točke pri popustnih nakupih?
• Veljavnost. Ali točke ali žigi zapadejo, in kdaj? Če dovolite, da nagrade zapadejo, preverite lokalna potrošniška pravila.
• Nagrade. Kaj lahko stranke dobijo in koliko stane vsaka?
• Lokacije. Ena trgovina ali več, ki delijo isti program?

Kaj potrebuje aplikacija

Podatki

Ključno pravilo: stanje je vsota transakcij. Nikoli ne dovolite, da kdo neposredno prepiše stanje. Vsako zbiranje, unovčitev in popravek je nova vrstica z imenom zaposlenega in razlogom. Ta zgodovina vam omogoča odgovoriti na vprašanje »zakaj imam samo 40 točk?« ter odkriti napake ali zlorabe.

Strani

• Stran za stranke: prijava, stran s kartico, ki prikazuje QR kodo in trenutno stanje ali žige, razpoložljive nagrade in zgodovino.
• Stran za zaposlene: stran za skeniranje (odpre se kamera, skenira kodo stranke), nato »dodaj žig« ali »vnesi znesek porabe« in gumb za unovčitev, ki pokaže, katere nagrade si stranka lahko privošči.
• Stran za vodje: seznam strank, prilagoditev stanja z razlogom, upravljanje nagrad in preprosto poročilo o izdanih in unovčenih točkah.

Dovoljenja

Stranke vidijo samo svojo kartico. Zaposleni lahko dodajajo in unovčujejo, vendar ne morejo brisati zgodovine. Vodje lahko popravljajo, vedno z opombo. Dejanja zaposlenih zahtevajo prijavo zaposlenega; stran za skeniranje ne sme biti dostopna nikomur, ki najde URL. Glejte dodajanje prijave v vašo aplikacijo.

Odločitve in kompromisi

Kako se stranke identificirajo

• QR koda na telefonu, ki jo zaposleni skenirajo. Hitro in težko ponarejeno, če je koda naključen žeton.
• Telefonska številka, ki jo vnese zaposleni. Ni potreben telefon, vendar je lažje zlorabiti in počasneje ob gnečah.
• Fizična kartica s tiskano kodo za stranke, ki raje ne uporabljajo telefona.

Mnoga mala podjetja podpirajo QR kodo in iskanje po telefonski številki.

Računi strank

Zahtevanje gesla na blagajni odpravi prijave. Prijava samo z imenom in e-naslovom ali telefonom, ki ji pozneje sledi poslana povezava za prijavo, je veliko lažja. Zbirajte samo toliko osebnih podatkov, kolikor jih potrebujete, in povejte, za kaj jih uporabljate.

Spletna ali nativna aplikacija

Spletna aplikacija se odpre iz QR kode na pultu in jo lahko dodate na začetni zaslon. Nativne aplikacije lahko dodajo denarnice (wallet passes), potisna obvestila in pozive glede na lokacijo, vendar prinašajo stroške v trgovini z aplikacijami, preglede in oviro pri namestitvi. Naš vodnik o spletnih aplikacijah, prijaznih za mobilne naprave natančno obravnava ta kompromis.

Povezava z vašo blagajno

Če ima vaš sistem POS API, se točke lahko dodajo samodejno iz vsake prodaje. Če ga nima, zaposleni vnesejo znesek v aplikacijo za zvestobo. Ročni vnos je za majhen obseg v redu, vendar upočasni čakalno vrsto ob gneči, zato ga preizkusite v najbolj obremenjeni uri pred zagonom.

Prvi poziv, ki deluje

Zgradi spletno aplikacijo za digitalno kartico z žigi za Bean There, kavarno z dvema lokacijama. Stranke se prijavijo z imenom in telefonsko številko ter dobijo stran s kartico z QR kodo, svojimi žigi (mreža 10 polj) in zgodovino. Vsaka kava prinese en žig; 10 žigov prinese brezplačno pijačo, nato se kartica ponastavi. Zaposleni se prijavijo in uporabljajo stran za skeniranje, ki odpre kamero telefona, skenira QR kodo stranke in prikaže njeno kartico z gumbi Dodaj žig in Unovči brezplačno pijačo. Vsak žig in unovčitev se shrani kot transakcija z zaposlenim, lokacijo in časom; stanje se vedno izračuna iz transakcij. Vodje lahko prilagodijo žige z obveznim razlogom in vidijo tedensko poročilo o izdanih žigih in unovčenih pijačah po lokacijah. Najprej za mobilne naprave, topel dizajn, veliki gumbi za zaposlene.

Koraki gradnje

1. Prijava stranke in stran s kartico z QR kodo.
2. Prijava zaposlenih in skeniranje, ki najde stranko ter doda žig ali točke.
3. Zgodovina transakcij kot vir vsakega stanja.
4. Nagrade in unovčitev, ki jo potrdijo zaposleni.
5. Orodja za vodje: prilagoditve z razlogi, seznam nagrad, poročilo.
6. Pravila o zapadlosti, če obstajajo, in sporočilo, ki ga vidijo stranke.
7. Materiali na pultu: natisnjena QR koda, ki odpre prijavo.
8. Preizkus na pultu. Skenirajte v slabi svetlobi, skenirajte staro kodo, unovčite z premalo točkami, poskusite dvakrat hitro dodati žige.

Pogoste napake

• Shranjevanje samo stanja. Brez transakcij napak in sporov ni mogoče slediti.
• Stran za skeniranje brez prijave zaposlenega. Kdorkoli bi si lahko dodelil točke.
• QR kode, ki jih je mogoče uganiti, na primer številka osebnega dokumenta stranke. Uporabite dolg naključen žeton.
• Pretežko za razlago. Če zaposleni ne morejo program razložiti v enem stavku, ga poenostavite.
• Nagrade, ki stanejo več, kot prinesejo. Pred zagonom izračunajte strošek vsake nagrade.
• Brez načrta za izgubljene telefone ali združene račune. Vodjem dajte način, da poiščejo stranke in premaknejo stanje, z opombo.

Kdaj je boljša gotova rešitev za zvestobo

Mnogi sistemi POS ponujajo zvestobo kot dodatek, ki se samodejno poveže z vsako prodajo, brez dodatnega koraka za zaposlene. Če vaš tak ponuja, je to običajno najlažja možnost. Obstajajo tudi samostojne aplikacije za zvestobo in storitve digitalnih kartic z žigi za mala podjetja, nekatere z vgrajenimi denarnicami in tržnimi sporočili.

Gradite svojo, ko vaš POS nima možnosti zvestobe ali zaračunava več, kot program vredno, ko želite nagrade, ki se popolnoma prilegajo vašemu podjetju, ko želite program povezati z drugim, kar vodite (rezervacije, spletna naročila, program priporočil), ali ko želite v celoti imeti seznam strank.

Gradnja z Mythexom

Na Mythexu aplikacijo za zvestobo opišete v klepetu in jo preizkusite v živem predogledu, tudi v velikosti telefona. Agent doda namensko bazo Postgres, ko je treba shranjevati žige in transakcije (ali vpišite /database). To je spletna aplikacija, prijazna za mobilne naprave, ki jo stranke odprejo prek QR kode; v paketu Pro lahko Mythex jo tudi ovije kot aplikacijo za Android in iPhone. Prijava zaposlenih in strank se doda z vašim pristopom k avtentikaciji (recept za dodajanje prijave), sporočila SMS ali e-pošte pa gredo prek vašega ponudnika.

Za navdih vključuje predloga spletne strani za striženje psov program zvestobe poleg storitev in cenika.

Vprašanja