Як створити застосунок програми лояльності: бали, штампи, нагороди та обмін
Застосунок програми лояльності винагороджує постійних клієнтів: вони заробляють бали або штампи під час покупок і обмінюють їх на нагороди. Щоб його створити, потрібні облікові записи клієнтів, спосіб для персоналу нараховувати бали чи штампи в момент покупки (зазвичай скануванням QR-коду клієнта), список нагород, процес обміну, який підтверджує персонал, і історія кожної зміни, щоб баланси можна було довіряти. Для більшості малих бізнесів достатньо мобільного вебзастосунку; клієнтам нічого не потрібно встановлювати з магазину застосунків.
Спершу оберіть модель
| Модель | Як працює | Підходить для |
|---|---|---|
| Картка зі штампами | Один штамп за відвідування або товар; нагорода після встановленої кількості | Кав'ярні, перукарні, автомийки, будь-що з відвідуваннями приблизно однакової вартості |
| Бали | Бали за суму витрат; нагороди коштують різну кількість балів | Магазини, ресторани, бізнеси, де витрати відрізняються |
| Рівні | Клієнти переходять на вищі рівні (наприклад, Срібний, Золотий) з більшими витратами і отримують постійні привілеї | Бізнеси з частими клієнтами та високим чеком |
| Платне членство | Клієнти платять внесок за постійні переваги | Бізнеси з лояльними постійними клієнтами і чіткими перевагами |
Почніть з найпростішої моделі, що підходить. Цифрову картку зі штампами можна побудувати й зрозуміти за день. Рівні та платні членства додають правила, які важче пояснити й побудувати; платна схема ближча до сайту членства.
Також вирішіть:
- Правила нарахування. За відвідування, за товар чи за суму? Чи нараховуються бали за товари зі знижкою?
- Строк дії. Чи згорають бали або штампи і коли? Якщо ви дозволяєте нагородам згорати, перевірте місцеві правила захисту споживачів.
- Нагороди. Що клієнти можуть отримати і скільки що коштує?
- Локації. Один магазин чи кілька з однією програмою?
Що потрібно застосунку
Дані
| Таблиця | Ключові поля |
|---|---|
| Клієнти | Ім'я, email або телефон, токен QR-коду, дата приєднання, поточний баланс |
| Транзакції | Клієнт, тип (нарахування, обмін, коригування, згоряння), бали або штампи, сума покупки, співробітник, локація, дата створення, примітка |
| Нагороди | Назва, вартість у балах або штампах, активна так/ні, опис |
| Персонал | Ім'я, логін, локація, роль (співробітник, менеджер) |
| Локації | Назва, адреса — лише якщо їх більше однієї |
Головне правило: баланс — це сума транзакцій. Ніколи не дозволяйте нікому перезаписувати баланс напряму. Кожне нарахування, обмін і виправлення — це новий рядок з іменем співробітника та причиною. Ця історія дозволяє відповісти на запитання «чому в мене лише 40 балів?» і виявити помилки чи зловживання.
Сторінки
- Сторона клієнта: реєстрація, сторінка картки з QR-кодом і поточним балансом або штампами, доступні нагороди та історія.
- Сторона персоналу: сторінка сканера (відкривається камера, скануйте код клієнта), потім «додати штамп» або «ввести суму витрат», і кнопка обміну, яка показує, які нагороди клієнт може собі дозволити.
- Сторона менеджера: список клієнтів, коригування балансу з причиною, керування нагородами та простий звіт про нараховані й обміняні бали.
Права доступу
Клієнти бачать лише власну картку. Персонал може нараховувати й обмінювати, але не може видаляти історію. Менеджери можуть вносити коригування, завжди з приміткою. Дії персоналу потребують входу для співробітників; сторінка сканера не має бути доступною тому, хто знайде URL. Див. як додати логін до застосунку.
Рішення та компроміси
Як клієнти ідентифікують себе
- QR-код на телефоні, який сканує персонал. Швидко і важко підробити, якщо код є випадковим токеном.
- Номер телефону, який вводить персонал. Телефон не потрібен, але легше зловжити і повільніше у години пік.
- Фізична картка з друкованим кодом для клієнтів, які не хочуть користуватися телефоном.
Багато малих бізнесів підтримують QR плюс пошук за телефоном.
Облікові записи клієнтів
Просити пароль на касі вбиває реєстрації. Реєстрація лише з іменем і email або телефоном, а потім посилання для входу, надіслане пізніше, — набагато легша. Збирайте якомога менше персональних даних і скажіть, для чого їх використовуєте.
Вебзастосунок чи нативний застосунок
Вебзастосунок відкривається з QR-коду на касі й може бути доданий на головний екран. Нативні застосунки можуть додавати картки в гаманець, push-сповіщення та запити на основі локації, але мають витрати на магазин застосунків, перевірки й тертя під час встановлення. Наш посібник про мобільні вебзастосунки детально розглядає цей компроміс.
Підключення до касового апарата
Якщо ваша система POS має API, бали можна нараховувати автоматично з кожного продажу. Якщо ні, персонал вводить суму в застосунку лояльності. Ручне введення прийнятне для малого обсягу, але сповільнює чергу в напружений час, тож перевірте його у найзавантаженішу годину перед запуском.
Перший промпт, що працює
Створи вебзастосунок цифрової картки зі штампами для Bean There, кав'ярні з двома локаціями. Клієнти реєструються з іменем і номером телефону та отримують сторінку картки з QR-кодом, їхніми штампами (сітка з 10) та історією. Кожна кава дає один штамп; 10 штампів дають безкоштовний напій, після чого картка скидається. Персонал входить і користується сторінкою сканера, яка відкриває камеру телефона, сканує QR-код клієнта і показує його картку з кнопками «Додати штамп» і «Обміняти безкоштовний напій». Кожен штамп і обмін зберігаються як транзакція з іменем співробітника, локацією та часом; баланс завжди обчислюється з транзакцій. Менеджери можуть коригувати штампи з обов'язковою причиною і бачити щотижневий звіт про видані штампи та обміняні напої за кожною локацією. Спершу мобільний, теплий дизайн, великі кнопки для персоналу.
Кроки побудови
- Реєстрація клієнта і сторінка картки з QR-кодом.
- Вхід персоналу та сканер, який знаходить клієнта і додає штамп або бали.
- Історія транзакцій як джерело кожного балансу.
- Нагороди та обмін, які підтверджує персонал.
- Інструменти менеджера: коригування з причинами, список нагород, звіт.
- Правила строку дії, якщо є, і повідомлення, яке бачать клієнти.
- Матеріали на касі: надрукований QR-код, який відкриває реєстрацію.
- Тест на касі. Скануйте за поганого освітлення, скануйте старий код, обміняйте з недостатньою кількістю балів, спробуйте додати штампи двічі підряд.
Типові помилки
- Зберігати лише баланс. Без транзакцій помилки та суперечки неможливо простежити.
- Сторінка сканера без входу для персоналу. Будь-хто міг би нарахувати собі бали.
- QR-коди, які можна вгадати, наприклад номер ID клієнта. Використовуйте довгий випадковий токен.
- Занадто складно пояснити. Якщо персонал не може пояснити програму одним реченням, спростіть її.
- Нагороди, що коштують більше, ніж приносять. Прорахуйте вартість кожної нагороди до запуску.
- Немає плану на випадок загублених телефонів чи об'єднаних облікових записів. Дайте менеджерам спосіб знайти клієнта і перенести баланс із приміткою.
Коли краще готовий продукт лояльності
Багато систем POS пропонують лояльність як доповнення, яке автоматично прив'язується до кожного продажу без додаткового кроку для персоналу. Якщо ваша така, зазвичай це найпростіший варіант. Є також окремі застосунки лояльності та сервіси цифрових карток зі штампами для малих бізнесів, деякі з вбудованими картками в гаманець і маркетинговими повідомленнями.
Власний застосунок будуйте, коли у вашій POS немає опції лояльності або вона коштує більше, ніж варта програма, коли хочете нагороди, які точно підходять вашому бізнесу, коли хочете прив'язати програму до інших ваших процесів (бронювань, онлайн-замовлень, реферальної програми) або коли хочете повністю володіти списком клієнтів.
Створення з Mythex
У Mythex ви описуєте застосунок лояльності в чаті й пробуєте його в живому попередньому перегляді, включно з розміром телефона. Агент додає окрему базу даних Postgres, коли потрібно зберігати штампи й транзакції (або введіть /database). Це мобільний вебзастосунок, який клієнти відкривають із QR-коду; на Pro Mythex також може обернути його в застосунок для Android та iPhone. Вхід для персоналу і клієнтів додається з вашим підходом до автентифікації (рецепт входу), а будь-які SMS або email-повідомлення надсилаються через вашого провайдера.
Як натхнення подивіться шаблон сайту для грумінгу собак — він містить програму лояльності поруч із послугами та цінами.
Запитання
Бали чи картка зі штампами: що краще?
Картка зі штампами (купіть дев'ять, десятий у подарунок) простіша для клієнтів і підходить бізнесам з відвідуваннями приблизно однакової вартості, як кав'ярні та перукарні. Бали підходять бізнесам, де витрати сильно відрізняються, бо нагороди можуть зростати разом із сумою покупки.
Чи має застосунок програми лояльності бути в App Store?
Ні. Зручний для мобільного вебзастосунок, який клієнти відкривають із QR-коду або додають на головний екран, добре працює для багатьох малих бізнесів і уникає перевірок в магазині застосунків та тертя під час встановлення.
Як персонал нараховує бали на касі?
Зазвичай клієнт показує QR-код зі свого облікового запису, співробітник сканує його на телефоні чи планшеті та вводить суму покупки або додає штамп. Дії персоналу мають вимагати вхід для співробітників.
Чи можуть бали лояльності підключатися до мого касового апарата?
Лише якщо ваша система POS пропонує для цього API або інтеграцію. Інакше персонал вводить покупки в застосунку лояльності вручну, що прийнятно для невеликих обсягів, але додає крок у напружені години.