Jak vytvořit aplikaci věrnostního programu: body, razítka, odměny a jejich uplatnění

Aplikace věrnostního programu odměňuje stálé zákazníky: při nákupu získají body nebo razítka a vymění je za odměny. Abyste ji vytvořili, potřebujete zákaznické účty, způsob, jak zaměstnanci přidají body nebo razítka v okamžiku nákupu (obvykle skenováním QR kódu zákazníka), seznam odměn, postup uplatnění, který potvrzují zaměstnanci, a historii každé změny, aby zůstatkům šlo věřit. Pro většinu malých firem stačí webová aplikace přátelská k telefonu; zákazníci nemusí nic instalovat z obchodu s aplikacemi.

Nejdřív zvolte model

Začněte nejjednodušším modelem, který sedí. Digitální razítkovou kartu lze postavit a pochopit za den. Úrovně a placená členství přidávají pravidla, která se hůř vysvětlují a hůř staví; placené schéma je bližší webu členství.

Rozhodněte také:

• Pravidla sběru. Za návštěvu, za položku, nebo za částku? Získávají body i slevové nákupy?
• Expirace. Expirují body nebo razítka, a kdy? Pokud necháte odměny expirovat, ověřte místní pravidla ochrany spotřebitele.
• Odměny. Co mohou zákazníci získat a kolik každá stojí?
• Pobočky. Jeden obchod, nebo více, které sdílejí stejný program?

Co aplikace potřebuje

Data

Klíčové pravidlo: zůstatek je součtem transakcí. Nikdy nedovolte přepsat zůstatek přímo. Každé získání, uplatnění i oprava je nový řádek se jménem zaměstnance a důvodem. Právě tato historie vám umožní odpovědět na otázku „proč mám jen 40 bodů?“ a odhalit chyby nebo zneužití.

Stránky

• Strana zákazníka: registrace, stránka karty s QR kódem a aktuálním zůstatkem nebo razítky, dostupné odměny a historie.
• Strana zaměstnance: stránka skeneru (otevře se kamera, naskenuje kód zákazníka), pak „přidat razítko“ nebo „zadat útratu“, a tlačítko uplatnění, které ukáže, na které odměny zákazník dosáhne.
• Strana manažera: seznam zákazníků, úprava zůstatku s důvodem, správa odměn a jednoduchý přehled vydaných a uplatněných bodů.

Oprávnění

Zákazníci vidí jen svou kartu. Zaměstnanci mohou přidávat a uplatňovat, ale ne mazat historii. Manažeři mohou dělat úpravy, vždy s poznámkou. Akce zaměstnanců vyžadují přihlášení; stránka skeneru nesmí být použitelná pro každého, kdo najde URL. Viz jak přidat přihlášení do aplikace.

Rozhodnutí a kompromisy

Jak se zákazníci identifikují

• QR kód v telefonu, který zaměstnanci naskenují. Rychlé a těžko padělatelné, pokud je kód náhodný token.
• Telefonní číslo zadané zaměstnancem. Nepotřebuje telefon, ale snáze se zneužije a v rušných časech je pomalejší.
• Fyzická karta s vytištěným kódem pro zákazníky, kteří nechtějí používat telefon.

Mnoho malých firem podporuje QR kód plus vyhledání podle telefonu.

Zákaznické účty

Žádost o heslo u pokladny odradí od registrace. Registrace jen se jménem a e-mailem nebo telefonem, následovaná odkazem na přihlášení poslaným později, je mnohem lehčí. Sbírejte jen tolik osobních údajů, kolik potřebujete, a řekněte, k čemu je používáte.

Webová, nebo nativní aplikace

Webová aplikace se otevře z QR kódu na pultu a dá se přidat na plochu. Nativní aplikace mohou přidat karty do peněženky, push oznámení a výzvy založené na poloze, ale přinášejí náklady na obchod s aplikacemi, schvalování a odpor při instalaci. Náš průvodce webovými aplikacemi přátelskými k mobilu tento kompromis podrobně popisuje.

Propojení s pokladnou

Pokud má váš systém pokladny API, mohou se body přidávat automaticky z každého prodeje. Pokud ne, zaměstnanci zadávají částku do věrnostní aplikace. Ruční zadávání je v pořádku při malém objemu, ale zpomaluje rušnou frontu, proto ho před spuštěním vyzkoušejte v nejrušnější hodinu.

První zadání, které funguje

Vytvoř webovou aplikaci digitální razítkové karty pro Bean There, kavárnu se dvěma pobočkami. Zákazníci se registrují jménem a telefonním číslem a dostanou stránku karty s QR kódem, svými razítky (mřížka 10) a historií. Každá káva získá jedno razítko; 10 razítek znamená nápoj zdarma, po němž se karta vynuluje. Zaměstnanci se přihlásí a používají stránku skeneru, která otevře kameru telefonu, naskenuje QR kód zákazníka a zobrazí jeho kartu s tlačítky Přidat razítko a Uplatnit nápoj zdarma. Každé razítko a uplatnění se uloží jako transakce se zaměstnancem, pobočkou a časem; zůstatek se vždy počítá z transakcí. Manažeři mohou upravit razítka s povinným důvodem a vidět týdenní přehled vydaných razítek a uplatněných nápojů pro každou pobočku. Nejdřív pro mobil, teplý design, velká tlačítka pro zaměstnance.

Kroky stavby

1. Registrace zákazníka a stránka karty s QR kódem.
2. Přihlášení zaměstnance a skener, který najde zákazníka a přidá razítko nebo body.
3. Historie transakcí jako zdroj každého zůstatku.
4. Odměny a uplatnění, potvrzované zaměstnancem.
5. Nástroje pro manažery: úpravy s důvody, seznam odměn, přehled.
6. Pravidla expirace, pokud nějaká jsou, a zpráva, kterou zákazníci uvidí.
7. Materiály u pokladny: vytištěný QR kód, který otevře registraci.
8. Test u pokladny. Skenujte při slabém světle, naskenujte starý kód, uplatněte s málo body, zkuste přidat razítka dvakrát rychle za sebou.

Časté chyby

• Ukládání jen zůstatku. Bez transakcí nejde chyby a spory dohledat.
• Stránka skeneru bez přihlášení zaměstnance. Kdokoli by si mohl přidat body.
• Uhodnutelné QR kódy, například číslo ID zákazníka. Používejte dlouhý náhodný token.
• Příliš složité na vysvětlení. Pokud zaměstnanci nedokážou program vysvětlit jednou větou, zjednodušte ho.
• Odměny, které stojí víc, než přinášejí. Před spuštěním spočítejte náklady na každou odměnu.
• Žádný plán pro ztracené telefony nebo sloučené účty. Dejte manažerům způsob, jak zákazníka dohledat a přesunout zůstatek, s poznámkou.

Kdy je lepší hotový věrnostní produkt

Mnoho systémů pokladny nabízí věrnost jako doplněk, který se automaticky napojí na každý prodej, bez dalšího kroku pro zaměstnance. Pokud ten váš to nabízí, je to obvykle nejjednodušší volba. Existují také samostatné věrnostní aplikace a služby digitálních razítkových karet pro malé firmy, některé s kartami do peněženky a marketingovými zprávami.

Vlastní stavbu zvolte, když váš systém pokladny žádnou věrnost nemá nebo za ni účtuje víc, než program stojí, když chcete odměny přesně podle své firmy, když chcete program propojit s dalšími věcmi, které provozujete (rezervace, online objednávky, program doporučení), nebo když chcete vlastnit seznam zákazníků úplně.

Stavba s Mythexem

V Mythexu popíšete aplikaci věrnostního programu v chatu a vyzkoušíte ji v živém náhledu, i ve velikosti telefonu. Agent přidá vlastní databázi Postgres, když je potřeba ukládat razítka a transakce (nebo napište /database). Jde o webovou aplikaci přátelskou k mobilu, kterou zákazníci otevřou z QR kódu; v tarifu Pro ji může Mythex zabalit také jako aplikaci pro Android a iPhone. Přihlášení zaměstnanců i zákazníků se přidá vaším vlastním přístupem k ověřování (recept na přihlášení) a případné zprávy SMS nebo e-mailem jdou přes vašeho vlastního poskytovatele.

Pro inspiraci může posloužit šablona webu pro psí salón, která obsahuje věrnostní program spolu se službami a cenami.

Otázky