Jak vytvořit program doporučení: odkazy, sledování, odměny a pravidla proti podvodům

Program doporučení odměňuje stávající zákazníky za to, že přivedou nové. Abyste ho postavili, potřebujete unikátní kód nebo odkaz pro každého zákazníka, způsob, jak si zapamatovat tento kód, když přijde nový návštěvník, záznam propojující nový účet s doporučujícím, jasné pravidlo, kdy se doporučení počítá, odměnu (kredit, slevu nebo peníze) a kontroly, které brání lidem doporučovat sami sebe. Kód není těžká část. Těžké je vybrat kvalifikující událost, která odráží skutečnou hodnotu, a navrhnout odměny, které nestojí víc, než kolik zákazníků přinesou.

Rozhodněte pravidla dřív, než začnete stavět

Zapište si je jako první. Každé z nich mění stavbu:

• Kdo může doporučovat? Každý zákazník, jen platící zákazníci, nebo až po určité době u vás?
• Co je úspěšné doporučení? Registrace, první platba, první objednávka nad určitou částku, nebo zůstání přes okno pro vrácení nebo zkušební období?
• Jaká je odměna a pro koho? Jen pro doporučujícího, nebo pro obě strany (nabídka „dej 300 Kč, získej 300 Kč“)?
• Jakou formu má odměna? Kredit na účtu, slevový kód, zdarma měsíc, fyzický dárek, nebo peníze.
• Existují limity? Strop na osobu za měsíc, datum expirace kreditu, jedna odměna za nového zákazníka.
• Jak dlouho je odkaz platný? Pokud někdo klikne dnes a zaregistruje se za tři týdny, počítá se to ještě?

Jednoduché a běžné nastavení: oba dostanou kredit na účet a doporučení je kvalifikované, když prvotní platba nového zákazníka projde a uplyne okno pro vrácení peněz.

Co program potřebuje

Data

Držte doporučení a odměny odděleně. Doporučení může existovat bez odměny (čeká nebo je zamítnuto) a odměna může být stornována, pokud doporučený zákazník požádá o vrácení peněz.

Stránky a části

• Stránka „Doporučte přítele“ v účtu zákazníka: jeho odkaz, tlačítka pro sdílení a seznam jeho doporučení se stavy a získanými odměnami.
• Vstupní zážitek pro doporučeného návštěvníka: „Alex vám dal 300 Kč slevu na první objednávku“, s nabídkou uplatněnou v pokladně nebo při registraci.
• Logika přiřazení, která uloží kód při příchodu přes odkaz a připojí ho k účtu při registraci.
• Logika kvalifikace, která běží při kvalifikující události, často spouštěná platebním webhookem.
• Administrační přehled: všechna doporučení, čekající schválení, označená, celkem vydaných odměn.
• Stránka podmínek jasně popisující pravidla.

Jak funguje přiřazení

1. Alex sdílí yourapp.com/?ref=ALEX42.
2. Sam klikne. Aplikace uloží ALEX42 do cookie nebo local storage s datem.
3. Sam si prohlíží, odejde, za několik dní se vrátí a zaregistruje se. Při registraci aplikace přečte uložený kód a vytvoří čekající doporučení od Alexe k Samovi.
4. Sam zaplatí první objednávku. Platební poskytovatel upozorní vaši aplikaci; po okně pro vrácení peněz se doporučení stane kvalifikovaným.
5. Aplikace vydá obě odměny a dá Alexovi vědět.

Dovolte také lidem zadat kód při registraci nebo v pokladně, pro doporučení šířená ústně. Rozhodněte, co se stane, když někdo přijde přes dva různé odkazy; obvyklé pravidlo je „vyhrává poslední kliknutý odkaz“.

Podvody a zneužití

Každá odměna, která za něco stojí, bude testována. Základní ochrany:

• Žádná doporučení sama sebe: odmítněte, když doporučený účet sdílí e-mail, platební kartu, telefon nebo doručovací adresu s doporučujícím.
• Kvalifikujte podle hodnoty, ne podle registrace: zaplacená, nevrácená objednávka je mnohem obtížněji falšovatelná než e-mailová adresa.
• Čekací doba před tím, než je odměna použitelná.
• Limity na doporučujícího za měsíc.
• Ruční kontrola u každého, jehož doporučení náhle vystřelí.
• Zrušení odměn, pokud je kvalifikující platba vrácena.

Odměny a platby

Kredit na účtu je nejsnazší odměnu provozovat: je to číslo na účtu zákazníka, které pokladna odečítá. Slevové kódy fungují dobře u obchodů. Výplaty v penězích jsou nejtěžší: sbíráte údaje pro výplatu, řešíte neúspěšné převody a podle toho, kde jste vy a vaši zákazníci, můžete mít povinnosti v daňovém reportování, takže ověřte místní pravidla nebo se zeptejte poradce. Pokud přijímáte platby přes Stripe nebo podobný nástroj, nechte kvalifikaci řídit platební webhooky. Náš průvodce přidáním plateb popisuje nastavení.

Příklad prvního promptu, který funguje

Přidej program doporučení do naší aplikace s předplatným jídelních boxů. Každý přihlášený zákazník dostane unikátní kód doporučení a sdílecí odkaz jako /?ref=KÓD. Když návštěvník přijde s ?ref=, ulož kód do cookie na 30 dní a při registraci ho připoj k jeho účtu. Doporučený zákazník automaticky dostane slevu 15 dolarů na první box. Při registraci vytvoř čekající doporučení; až první platba doporučeného zákazníka uspěje (z existujícího webhooku Stripe) a uplyne 14 dní bez vrácení peněz, označ doporučení jako kvalifikované a připiš doporučujícímu kredit 15 dolarů. Odmítni doporučení sama sebe, kde se shoduje e-mail, otisk karty nebo doručovací adresa s doporučujícím. Odměny omez na 10 na doporučujícího za měsíc. Přidej stránku „Doporučte přítele“ s odkazem zákazníka, tlačítky pro sdílení a jeho doporučeními se stavy. Přidej administrační stránku se všemi doporučeními s filtry pro čekající, kvalifikovaná, zamítnutá a označená. Vše ukládej do databáze.

Postupujte krok za krokem

1. Kódy a stránka Doporučte přítele. Vygenerujte kód pro každého zákazníka a ukažte odkaz.
2. Přiřazení. Ulož kód při příchodu, připoj při registraci, povolte ruční zadání.
3. Nabídka pro doporučeného zákazníka uplatněná v pokladně nebo při registraci.
4. Kvalifikace na platební události s čekací dobou.
5. Odměny vydané jako kredit a kredit uplatněný v pokladně.
6. Kontroly podvodů a limity.
7. Administrační přehled a upozornění („Sam se právě připojil s vaším odkazem“).
8. Otestujte celý tok testovacími platbami: doporučte, zaregistrujte se v anonymním okně, zaplaťte, vraťte peníze a ověřte, že odměna byla zrušena.

Časté chyby

• Odměňovat registrace. Láká to k falešným účtům.
• Odměny větší než to, co zákazník stojí. Před nastavením částky spočítejte, kolik nový zákazník typicky přinese.
• Kódy ztracené mezi kliknutím a registrací. Otestujte případ, kdy někdo klikne, odejde a vrátí se později.
• Žádné zrušení při vrácení peněz.
• Skrytý program. Dejte odkaz do menu účtu, do potvrzení objednávky a do e-mailu po nákupu.
• Vágní podmínky. Nejasná pravidla vedou k podpoře a sporům.

Kdy je lepší nástroj pro doporučení

Platformy pro doporučení a affiliate zvládnou přiřazení napříč zařízeními, detekci podvodů, výplaty a daňové formuláře a propojí se s běžnými systémy pro obchod a fakturaci. Pokud provozujete obchod na hostované platformě, nejdřív zkontrolujte její tržiště aplikací; instalace referral aplikace může trvat minuty. Pokud plánujete vyplácet provize v penězích mnoha partnerům, affiliate platforma je obvykle bezpečnější než výplaty stavět sami.

Stavte vlastní, když váš produkt už má účty a platby, které kontrolujete, když jsou odměny kredit na účtu, a ne peníze, nebo když jsou pravidla specifická pro váš byznys. Pro mechaniky typu „pozvěte přátele, ať postoupíte výš na seznamu“ před spuštěním se podívejte na jak postavit stránku pro čekací listinu. Pro odměny za opakované nákupy místo doporučení se podívejte na jak postavit aplikaci věrnostního programu.

Stavba s Mythexem

V Mythexu můžete agenta požádat, aby přidal program doporučení do aplikace, kterou stavíte, a celý tok vyzkoušet v živém náhledu. Agent přidá vyhrazenou Postgres databázi, když doporučení potřebují ukládání (nebo napište /database). Mythex ale nezahrnuje vestavěné přihlášení ani platby pro aplikace, které stavíte: připojujete vlastní autentizaci a vlastní účet Stripe, s klíči uloženými jako tajemství projektu (recept na Stripe). Platební webhooky potřebují veřejnou URL, takže před koncovým testem publikujte (recept na webhooky).

Otázky