Ako vytvoriť program odporúčaní: odkazy, sledovanie, odmeny a pravidlá proti zneužitiu

Program odporúčaní odmeňuje existujúcich zákazníkov za to, že prinesú nových. Aby ste ho postavili, potrebujete jedinečný kód alebo odkaz pre každého zákazníka, spôsob, ako si zapamätať tento kód, keď príde nový návštevník, záznam prepájajúci nový účet s odporúčateľom, jasné pravidlo, kedy sa odporúčanie počíta, odmenu (kredit, zľavu alebo hotovosť) a kontroly, ktoré zabránia ľuďom odporúčať samých seba. Kód nie je ťažká časť. Ťažké časti sú výber kvalifikujúcej udalosti, ktorá odráža skutočnú hodnotu, a navrhnutie odmien, ktoré nestoja viac než zákazníci, ktorých prinesú.

Rozhodnite pravidlá skôr, než začnete stavať

Zapíšte si ich ako prvé. Každé z nich mení stavbu:

• Kto môže odporúčať? Každý zákazník, len platiaci zákazníci, alebo až po určitom čase u vás?
• Čo sa počíta ako úspešné odporúčanie? Registrácia, prvá platba, prvá objednávka nad určitú sumu, alebo zostanie za hranicou vrátenia alebo skúšobného obdobia?
• Aká je odmena a pre koho? Len pre odporúčateľa, alebo pre obe strany (ponuka „dajte 10 USD, dostanite 10 USD“)?
• Akú formu má odmena? Kredit na účte, zľavový kód, bezplatný mesiac, fyzický darček alebo hotovosť.
• Existujú limity? Strop na osobu za mesiac, dátum expirácie kreditu, jedna odmena za každého nového zákazníka.
• Ako dlho je odkaz odporúčania platný? Ak niekto klikne dnes a zaregistruje sa o tri týždne, počíta sa to ešte?

Bežné jednoduché nastavenie: obe strany dostanú kredit na účte a odporúčanie sa kvalifikuje, keď prejde prvá platba nového zákazníka a uplynie okno na vrátenie.

Čo program potrebuje

Dáta

Udržiavajte odporúčania a odmeny oddelene. Odporúčanie môže existovať bez odmeny (čakajúce alebo zamietnuté) a odmena sa dá stornovať, ak odporúčaný zákazník požiada o vrátenie peňazí.

Stránky a časti

• Stránka „Odporúčaj priateľa“ v zákazníckom účte: jeho odkaz, tlačidlá na zdieľanie a zoznam jeho odporúčaní so stavmi a získanými odmenami.
• Zážitok z vstupnej stránky pre odporúčaného návštevníka: „Alex vám dal zľavu 10 USD na prvú objednávku“, s ponukou uplatnenou pri pokladni alebo registrácii.
• Logika pripisovania, ktorá uloží kód pri príchode cez odkaz a priradí ho k účtu pri registrácii.
• Logika kvalifikácie, ktorá beží pri kvalifikujúcej udalosti, často spúšťanej platobným webhookom.
• Pohľad administrátora: všetky odporúčania, čakajúce schválenia, označené, celková suma vydaných odmien.
• Stránka podmienok jasne uvádzajúca pravidlá.

Ako funguje pripisovanie

1. Alex zdieľa yourapp.com/?ref=ALEX42.
2. Sam klikne. Aplikácia uloží ALEX42 do cookie alebo lokálneho úložiska s dátumom.
3. Sam prezerá, odíde, o niekoľko dní sa vráti a zaregistruje sa. Pri registrácii aplikácia prečíta uložený kód a vytvorí čakajúce odporúčanie od Alexa k Samovi.
4. Sam zaplatí prvú objednávku. Poskytovateľ platieb upozorní vašu aplikáciu; po okne na vrátenie sa odporúčanie stane kvalifikovaným.
5. Aplikácia vydá obe odmeny a upozorní Alexa.

Umožnite ľuďom aj zadať kód pri registrácii alebo pri pokladni, pre odporúčania šíriace sa z úst do úst. Rozhodnite, čo sa stane, ak niekto príde cez dva rôzne odkazy; obvyklé pravidlo je „vyhráva posledný kliknutý odkaz“.

Podvody a zneužitie

Každá odmena, ktorá stojí za to, bude otestovaná. Základná ochrana:

• Žiadne odporúčanie samého seba: zamietnite, keď odporúčaný účet zdieľa e-mail, platobnú kartu, telefónne číslo alebo doručovaciu adresu s odporúčateľom.
• Kvalifikácia podľa hodnoty, nie podľa registrácie: zaplatená, nevrátená objednávka sa falšuje oveľa ťažšie než e-mailová adresa.
• Čakacia lehota pred tým, ako sa odmena dá použiť.
• Limity na odporúčateľa za mesiac.
• Manuálna kontrola pri zákazníkoch, ktorých odporúčania náhle prudko vzrastú.
• Stornovanie odmien, ak sa kvalifikujúca platba vráti.

Odmeny a platby

Kredit na účte je najjednoduchšia odmena na prevádzku: je to číslo na účte zákazníka, ktoré pokladňa odpočíta. Zľavové kódy fungujú dobre pre obchody. Výplaty v hotovosti sú najťažšie: zhromažďujete údaje na výplatu, riešite zlyhané prevody a môžete mať povinnosti daňového výkazníctva podľa toho, kde ste vy a vaši zákazníci, preto overte miestne pravidlá alebo sa poraďte s odborníkom. Ak prijímate platby cez Stripe alebo podobnú službu, nechajte webhooky platieb riadiť kvalifikáciu. Náš sprievodca pridaním platieb pokrýva nastavenie.

Vzorové prvé zadanie

Pridaj program odporúčaní do našej aplikácie na predplatné jedál. Každý prihlásený zákazník dostane jedinečný odporúčací kód a zdieľací odkaz ako /?ref=KÓD. Keď návštevník príde s ?ref=, ulož kód do cookie na 30 dní a pri registrácii ho priraď k jeho účtu. Odporúčaný zákazník automaticky dostane 15 USD zľavu na prvú krabicu. Pri registrácii vytvor čakajúce odporúčanie; keď prejde prvá platba odporúčaného zákazníka (z existujúceho Stripe webhooku) a uplynie 14 dní bez vrátenia, označ odporúčanie ako kvalifikované a pridaj odporúčateľovi 15 USD kredit na účet. Zamietni odporúčanie samého seba, ak sa e-mail, odtlačok platobnej karty alebo doručovacia adresa zhodujú s odporúčateľom. Strop odmien: 10 na odporúčateľa za mesiac. Pridaj stránku Odporúčaj priateľa so zákazníkovým odkazom, tlačidlami na zdieľanie a jeho odporúčaniami so stavom. Pridaj administračnú stránku so všetkými odporúčaniami a filtrami pre čakajúce, kvalifikované, zamietnuté a označené. Všetko ulož do databázy.

Kroky stavby

1. Kódy a stránka Odporúčaj priateľa. Vygenerujte kód pre každého zákazníka a ukážte odkaz.
2. Pripisovanie. Ulož kód pri príchode, priraď pri registrácii, povoľ ručné zadanie.
3. Ponuka pre odporúčaného zákazníka uplatnená pri pokladni alebo registrácii.
4. Kvalifikácia pri platobnej udalosti, s čakacou lehotou.
5. Odmeny vydané ako kredit a kredit uplatnený pri pokladni.
6. Kontroly podvodov a stropy.
7. Pohľad administrátora a upozornenia („Sam sa práve pridal s vaším odkazom“).
8. Test od začiatku do konca s testovacími platbami: odporúčte, zaregistrujte sa v súkromnom okne, zaplaťte, vráťte platbu a overte, že odmena sa stornuje.

Časté chyby

• Odmeňovanie registrácií. Láka falošné účty.
• Odmeny vyššie, než zákazník stojí. Pred nastavením sumy zistite, koľko nový zákazník typicky prinesie.
• Kódy stratené medzi kliknutím a registráciou. Otestujte prípad, keď niekto klikne, odíde a vráti sa neskôr.
• Žiadne stornovanie pri vrátených platbách.
• Skrytý program. Dajte odkaz do menu účtu, do potvrdenia objednávky a do e-mailu po nákupe.
• Nejasné podmienky. Nejasné pravidlá vedú k podporným tiketom a sporom.

Kedy je lepší nástroj na odporúčania

Nástroje na odporúčania a affiliate platformy riešia pripisovanie naprieč zariadeniami, detekciu podvodov, výplaty a daňové formuláre a integrujú sa so známymi obchodnými a fakturačnými systémami. Ak prevádzkujete online obchod na hostovanej platforme, najprv skontrolujte jej trh aplikácií; inštalácia odporúčacej aplikácie môže trvať minúty. Ak plánujete vyplácať provízie v hotovosti mnohým partnerom, affiliate platforma je zvyčajne bezpečnejšia než vlastné výplaty.

Vytvorte vlastný program, keď váš produkt už má účty a platby, ktoré kontrolujete, keď sú odmeny kredit na účte a nie hotovosť, alebo keď sú pravidlá špecifické pre váš biznis. Pre mechaniky „pozvi priateľov, aby si posunul miesto na čakacej listine“ pred spustením pozrite ako postaviť stránku čakacej listiny. Pre odmeny za opakované nákupy namiesto odporúčaní pozrite ako postaviť aplikáciu vernostného programu.

Stavba s Mythexom

V Mythexe môžete agentovi zadať, aby do aplikácie, ktorú stavate, pridal program odporúčaní, a celý tok otestovať v živom náhľade. Agent pridá vyhradenú databázu Postgres, keď treba odporúčania ukladať (alebo napíšte /database). Mythex nezahŕňa vstavané prihlásenie ani platby pre aplikácie, ktoré stavate: pripojíte vlastné overovanie a vlastný účet Stripe, s kľúčmi uloženými ako tajomstvá projektu (recept na Stripe). Platobné webhooky potrebujú verejnú URL, takže pred koncovým testom publikujte (recept na webhooky).

Otázky